Il mio esperimento con i vicini: sei giorni dopo, il conflitto è ancora presente

Nel corso della mia continua osservazione della piattaforma Nextdoor, questa settimana ho notato qualcosa di interessante.

A proposito, mentre scrivo questo post, Nextdoor (NYSE: NXDR) è in rialzo di circa il 4,5% a 2,32 dollari per azione. I mercati si muovono per molte ragioni, ma io continuo a monitorare sia l'andamento del business che l'esperienza utente.

Uno degli argomenti più ricorrenti nel mio quartiere sono le e-bike.

Un post che chiedeva se le e-bike dovessero essere consentite sui marciapiedi si è rapidamente trasformato in un dibattito. Il che non sorprende. Trasporti, sicurezza e galateo di quartiere sono già argomenti che suscitano opinioni molto forti.

Ciò che mi ha sorpreso è stato quello che è successo dopo.

La discussione non si è placata.

La situazione è degenerata.

Il giorno seguente, i commenti sono diventati sempre più personali, con un utente preso di mira direttamente anziché mantenere la discussione incentrata sulla questione in sé.

E non si è trattato di un "mio errore" che è stato corretto in fretta.

Ad oggi, il post è rimasto attivo per sei giorni.

Questo mi riporta alla stessa domanda che mi pongo da mesi.

Se Nextdoor si affida a moderatori della community non retribuiti, come viene garantita la qualità del servizio?

Chi esamina le decisioni dei moderatori?

Chi si occupa della formazione dei moderatori?

Chi garantisce che la moderazione venga applicata in modo coerente in tutti i quartieri?

Ogni sistema di moderazione trae vantaggio dalla supervisione. I team di assistenza clienti si avvalgono di un sistema di monitoraggio della qualità. I ​​call center esaminano le interazioni. La moderazione dei contenuti non dovrebbe essere diversa.

In precedenza ho suggerito un programma formale di controllo qualità con coaching continuo, calibrazione e rilevamento assistito dall'intelligenza artificiale per aiutare a identificare le conversazioni che stanno degenerando prima che si trasformino in attacchi personali.

Al contrario, noto una moderazione apparentemente incoerente.

In qualità di utente e azionista, mi chiedo naturalmente se gli standard di moderazione vengano applicati in modo coerente o se alcuni utenti ricevano un trattamento diverso rispetto ad altri.

Mi interessa sinceramente sentire il parere degli altri.

Hai riscontrato problemi di moderazione o difficoltà a comprendere come vengono prese le decisioni in materia di moderazione?

In tal caso, mi piacerebbe ascoltare la tua storia.

Non esitate a contattarmi qui su LinkedIn, via email all'indirizzo niel@nielflamm.comoppure telefonicamente o tramite SMS al numero 843-212-6824.

Un'ultima osservazione: se sei un inserzionista o un utente di Nextdoor e cerchi assistenza clienti telefonica, probabilmente non troverai un numero di telefono del servizio clienti disponibile pubblicamente.

Mi piacerebbe molto conoscere le vostre esperienze.