Giorno 144: Guadagni di Nextdoor, premi per gli azionisti e il sito web che mi hanno aiutato a costruire
Beh, Nextdoor e NXDR hanno avuto un paio di giorni interessanti.
Ieri, NXDR ha chiuso a 2,44 dollari. Oggi, in vista della pubblicazione dei risultati trimestrali, il titolo era scambiato a 2,12 dollari. Si tratta di un calo di oltre il 13%.
Poi è arrivato il bilancio degli utili.
I risultati sono stati più o meno quelli che mi aspettavo: una perdita minore, ma pur sempre una perdita; aumenti degli utenti attivi settimanali (WAU), dei ricavi e dell'EBITDA rettificato.
I dati presentavano alcuni aspetti positivi. Ma mancava qualcosa.
Un dividendo per gli azionisti.
Maggiore attività, maggiori ricavi, ma che ne sarà degli azionisti?
Analizziamo la situazione.
Il numero di utenti attivi settimanali è in aumento. Il fatturato è in crescita. Le perdite dell'azienda si stanno riducendo. L'EBITDA rettificato è in miglioramento.
La dirigenza può indicare tutto ciò come un progresso.
Ma cosa ne ricava l'investitore medio?
Mi chiedo se Nirav e il resto del team dirigenziale riceveranno dei bonus per i risultati del trimestre. Non conosco i loro accordi retributivi né i risultati relativi ai bonus, ma gli azionisti dovrebbero essere in grado di comprendere la remunerazione dei dirigenti.
E se il team dirigenziale viene premiato per il miglioramento delle prestazioni, perché chi ha investito nell'azienda non dovrebbe trarne qualche beneficio?
Perché non un dividendo?
Ora, capisco che i dividendi non sono automatici. Le aziende devono valutare la redditività, il flusso di cassa, il fabbisogno di capitale e gli investimenti futuri prima di decidere se distribuire denaro agli azionisti.
Ma è una domanda legittima: a che punto un miglioramento delle prestazioni si traduce in un ritorno tangibile per l'investitore medio?
Se il numero di utenti attivi mensili (WAU) è in aumento, i ricavi sono in crescita, le perdite si stanno riducendo e il management festeggia i progressi, gli azionisti non dovrebbero alla fine beneficiare di questi risultati?
Anche il cittadino medio sta investendo denaro nell'azienda.
Chi crea effettivamente i contenuti che attirano gli utenti su Nextdoor?
Vorrei riprendere un argomento che ho già sollevato in passato: le piattaforme dei social media dovrebbero compensare le persone che creano i contenuti che generano traffico verso i loro siti?
Immaginate cosa sarebbe Nextdoor senza i suoi utenti.
Nessuno pubblica annunci di cani smarriti. Nessuno chiede consigli su un idraulico. Nessuno condivide eventi di quartiere, avvisi locali, annunci della comunità o osservazioni divertenti sui vicini.
Che succede?
Le persone hanno meno motivi per venire a visitarli.
Se gli utenti smettono di visitare la piattaforma, gli inserzionisti hanno meno motivi per investire denaro su di essa. E se gli inserzionisti si ritirano, anche i ricavi ne risentono.
I contenuti sono il carburante che fa funzionare queste piattaforme.
Eppure, le persone che creano questi contenuti generalmente non vengono retribuite per il valore che contribuiscono a generare.
Non sto suggerendo che ogni persona che pubblica un aggiornamento sul quartiere debba ricevere uno stipendio. Servirebbe un modello ben ponderato, criteri di ammissibilità chiari e un modo per misurare i contributi significativi.
Vale però la pena chiedersi se le piattaforme dovrebbero condividere una parte del valore generato dalle persone che mantengono attive le loro comunità.
La piattaforma fornisce la tecnologia. Gli inserzionisti forniscono il denaro. Ma sono gli utenti a fornire gran parte dei contenuti e delle attività che attraggono il pubblico in primo luogo.
Perché non dovremmo riconsiderare quella relazione?
Grazie, Nirav, per non aver risposto alla mia email
E ora, passiamo al giorno 144.
La settimana scorsa ho inviato un'altra email ai responsabili di Nextdoor. Ancora una volta, nessuna risposta.
Vorrei quindi ringraziare Nirav Tolia, Jacob Chavis e tutto il team dirigenziale di Nextdoor.
Grazie per non aver risposto alle mie email.
Grazie per non aver partecipato alla conversazione.
Grazie per avermi fornito tanto materiale su cui scrivere.
Nell'attesa di una risposta, ho imparato qualcosa che prima ignoravo: come creare un sito web e attirare un pubblico.
Non una piattaforma di social media. Un sito web.
Il mio sito web personale.
Da appena 200 visitatori a 9.400 visite uniche
Due mesi fa, NielFlamm.com riceveva appena 200 visite uniche al mese.
Ad oggi, al momento della pubblicazione di questo post, il sito ha raggiunto 9.400 visite uniche.
Si tratta di un cambiamento significativo, e non è avvenuto per caso.
Ho imparato a conoscere:
Ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO)
Scrivere titoli che invoglino le persone a cliccare
Creare meta descrizioni efficaci
Visitatori unici e visualizzazioni di pagina
Frequenza di rimbalzo e comportamento dei visitatori
Scrivere contenuti che risuonino con le persone
Mantenere i contenuti pertinenti e aggiornati
Capire cosa spinge i visitatori a visitare un sito web
Ho anche imparato che pubblicare qualcosa non basta. Bisogna pensare al pubblico, all'argomento, a come le persone trovano i tuoi contenuti e se ciò che scrivi offre loro un motivo per rimanere ed esplorare.
Ho sperimentato, imparato, apportato modifiche e pubblicato.
Ed ecco la parte interessante: sto facendo tutto questo da persona che ha iniziato con pochissime conoscenze su come creare un sito web, attirare visitatori o costruire un pubblico che potesse eventualmente supportare la pubblicità.
Sto ancora imparando. Ho ancora molto da scoprire.
Ma passare da appena 200 visite uniche al mese a 9.400 è un risultato che vale la pena festeggiare.
Nextdoor riporta un aumento del 14% degli utenti attivi settimanali. Si tratta di un dato significativo per una piattaforma social.
Il mio sito web misura qualcosa di diverso: le persone che trovano e visitano i contenuti che ho creato in modo indipendente.
Non sto paragonando le due metriche come se fossero intercambiabili. Non lo sono. Ma sto dimostrando che una persona può costruire un pubblico creando contenuti pertinenti, imparando come funziona la ricerca e offrendo costantemente alle persone qualcosa che valga la pena leggere.
E lo sto facendo senza una piattaforma multimilionaria alle spalle.
L'ironia non mi sfugge
Ho passato mesi a porre domande a Nextdoor su trasparenza, moderazione, ricerca, pubblicità, esperienza utente e sul valore che offre a utenti e piccole imprese.
Ho chiesto informazioni. Ho offerto un feedback. Ho invitato alla conversazione.
La risposta? Il silenzio.
Ma quel silenzio mi ha spinto ad acquisire nuove competenze, a creare il mio sito web, a migliorare i miei contenuti e a sviluppare un pubblico.
Ho iniziato questo studio di caso perché avevo delle domande su Nextdoor.
Ora ho un sito web in continua crescita, una migliore comprensione del marketing digitale e un'idea molto più chiara di cosa serve per attirare visitatori online.
E non ho ancora finito.
Quindi, grazie, Nextdoor
Nirav Tolia, Jacob Chavis e il resto del team dirigenziale di Nextdoor:
Grazie per avermi ignorato e per avermi dato dei contenuti da ospitare sul mio sito.
Potresti non voler rispondere alle mie domande, ma di certo mi hai dato molto su cui scrivere.
NXDR potrebbe aver avuto una giornata difficile sul mercato e l'ultimo bilancio potrebbe fornire al management alcuni spunti positivi. Tuttavia, i dubbi sul valore per gli azionisti, sui contenuti generati dagli utenti, sulla trasparenza e sulla responsabilità rimangono.
Nel frattempo, continuerò a imparare, pubblicare e far crescere NielFlamm.com.
Giorno 144. Non hai risposto alla mia email. Ma mi hai aiutato a costruire un pubblico.
Chi l'avrebbe mai detto?
Giorno 142: Storie di comunità di Nextdoor: aiutare i vicini o controllare la conversazione?
Guarda chi si muove!
NXDR è salito a 2,32 dollari. Non è un balzo enorme, ma è pur sempre un balzo. Forse è un regalo di compleanno in ritardo per Nirav Tolia. Il suo compleanno era ieri, quindi tanti auguri, Nirav! 🎂
Ora, torniamo al lavoro.
Un'altra email, un altro giro di silenzio
La settimana scorsa ho inviato un'altra email ai responsabili di Nextdoor. Non ho ricevuto risposta. Ormai è diventata la norma.
I vicini, Nirav e compagnia, sembrano perfettamente a loro agio nel continuare a fare ciò che hanno sempre fatto: piantare i piedi nella sabbia e rifiutarsi di muoversi.
Eppure, in qualche modo, riesco a dare abbastanza fastidio a Nirav da farmi bloccare su LinkedIn e ben due volte su X.
Qualcuno, per favore, mi aiuti a capire una cosa.
Perché mai un milionario, qualcuno ai vertici di un'azienda multimilionaria (almeno sulla carta), dovrebbe perdere tempo a bloccare qualcuno che sta fornendo un feedback sulla piattaforma dell'azienda?
Non sto chiedendo un trattamento speciale. Sto ponendo delle domande, esprimendo delle preoccupazioni e offrendo opportunità di discussione.
Se il feedback è fuori luogo, correggetelo. Se c'è un malinteso, chiaritelo. Se c'è un problema, spiegate cosa sta facendo l'azienda per risolverlo.
Bloccare qualcuno non fa sparire le domande.
Le notizie dei media che Nextdoor sembra non voler discutere
Nextdoor pubblica regolarmente storie su come la sua piattaforma aiuta le persone e rafforza le comunità. Queste storie potrebbero essere vere e senza dubbio molte persone hanno tratto beneficio dai contatti creati tramite la piattaforma.
Ma c'è un altro aspetto della storia che merita attenzione.
1. Esaminatore del Connecticut: Sospeso a tempo indeterminato
Il Connecticut Examiner (CT Examiner) ha riportato che il suo account Nextdoor è stato sospeso in modo permanente.
La questione, come descritto nell'articolo, riguardava i commenti e le preoccupazioni relative al sistema di moderazione di Nextdoor.
Pensaci un attimo.
Un'organizzazione giornalistica locale solleva dubbi sulle modalità di gestione della moderazione da parte della piattaforma e il suo account viene sospeso in modo permanente.
Cos'è successo? Quale norma è stata violata? È stato presentato un ricorso valido? Qualcuno di Nextdoor ha esaminato la situazione?
Se Nextdoor vuole essere una piattaforma per la comunicazione di vicinato, il giornalismo locale e il coinvolgimento della comunità, dovrebbe essere in grado di spiegare come gestisce situazioni come questa.
La sospensione senza un'adeguata trasparenza non contribuisce a costruire la fiducia.
2. Alba nella parte alta della valle: collegamenti alle notizie locali limitati
Un altro esempio riguarda Daybreak Upper Valley.
La pubblicazione ha descritto le restrizioni che riguardano i link condivisi negli aggiornamenti di notizie locali e nelle notifiche della comunità. La causa è attribuita al sistema automatico di filtraggio dello spam di Nextdoor.
Ciò solleva un'altra questione altrettanto importante.
Le testate giornalistiche locali forniscono informazioni importanti per le loro comunità. Aggiornamenti locali, avvisi pubblici e informazioni di interesse pubblico non dovrebbero essere automaticamente considerati contenuti commerciali indesiderati solo perché un sistema automatizzato segnala un link.
L'automazione può essere utile, ma non è infallibile.
Se una pubblicazione è soggetta a restrizioni in modo errato, qual è la procedura per correggerle? È possibile contattare un revisore umano? Quanto tempo ci vuole per risolvere la restrizione?
E quanti vicini si perdono informazioni importanti mentre il problema rimane irrisolto?
Fonte: https://share.google/aimode/rFHda7r9xjSR2nBQU
3. Joseph Porcelli: L'intelligenza artificiale aiuta a scrivere gli avvisi, ma chi li controlla?
Ora diamo un'occhiata a un post di Joseph Porcelli che parla dell'assistente AI di Nextdoor e di come può aiutare le persone a scrivere avvisi
.
A prima vista, sembra un'idea utile. Aiutare qualcuno a scrivere un avviso alla comunità più chiaro e informativo potrebbe essere vantaggioso per tutti.
Ma ecco la contraddizione che vorrei che Nextdoor spiegasse.
Come può l'azienda promuovere strumenti di intelligenza artificiale che aiutino i vicini a creare avvisi, affidandosi al contempo a sistemi automatizzati per limitare, filtrare o controllare ciò che vicini e organizzazioni locali possono pubblicare?
L'obiettivo è quello di facilitare la comunicazione tra le persone, ma quanto controllo mantiene su tale comunicazione?
Chi decide quali avvisi sono accettabili? Come fa il sistema a distinguere un aggiornamento legittimo della community dallo spam? Cosa succede quando l'intelligenza artificiale o il sistema di moderazione automatica commettono un errore?
E, soprattutto, quali rimedi ha a disposizione la persona che ha pubblicato il messaggio?
C'è una differenza tra aiutare le persone a comunicare in modo responsabile e controllare la conversazione.
Una piattaforma comunitaria sana necessita sia di utili misure di sicurezza sia di un processo trasparente ed equo per la gestione degli errori. Non può limitarsi a promuovere i vantaggi dell'IA lasciando gli utenti nel dubbio su come le decisioni automatizzate influenzino la loro capacità di comunicare.
Quindi, quale versione di Nextdoor sceglieremo?
L'azienda si promuove come un luogo in cui i vicini si incontrano, le organizzazioni locali condividono informazioni e le comunità si rafforzano.
Promuove storie positive di persone che aiutano altre persone.
Promuove strumenti che facilitano la comunicazione.
Ma che dire degli editori che affermano che i loro account sono stati sospesi? Che dire dei link alle notizie locali che vengono limitati? Che dire dei vicini che si ritrovano i post filtrati o rimossi senza una chiara spiegazione?
Anche queste esperienze meritano attenzione.
Nextdoor non può avere la botte piena e la moglie ubriaca. Non può celebrare la comunicazione all'interno della community quando ciò fa fare bella figura all'azienda e poi evitare domande scomode quando le persone sollevano dubbi sulla moderazione e sull'accesso.
La trasparenza non è solo qualcosa che un'azienda dichiara in un comunicato stampa. Si dimostra con il modo in cui reagisce quando le cose vanno male.
Nirav, ho un altro suggerimento: riprova. Prova a interagire con i feedback. Prova a spiegare le decisioni. Mostra alle persone che l'azienda è disposta ad ascoltare.
Non è necessario essere d'accordo con ogni persona che solleva una preoccupazione. Ma interrompere la conversazione non equivale a risolvere il problema.
Giorno 142. NXDR è salito a 2,32 dollari. Il titolo ha registrato un'impennata. Ora, che dire dell'impegno dell'azienda in termini di trasparenza e responsabilità?
Riprova, Nirav. Riprova.
Giorno 141: Studio sui viaggi invernali di Nextdoor: dove sono la metodologia e i risultati pubblicitari?
Un altro giorno, un altro post di Nextdoor su LinkedIn che promuove ricerche, approfondimenti e il valore della piattaforma. Questa volta, l'argomento è il viaggio invernale, la pianificazione domestica e come le aziende possono utilizzare Nextdoor per fare pubblicità in modo più efficace.
Ho letto l'articolo diverse volte. Ne sono uscito con più domande che risposte.
L'articolo si intitola " Quando le persone pianificano i viaggi invernali? Cosa dice la ricerca di Nextdoor sulla pianificazione domestica".
Non c'è niente di male nel condurre ricerche o nel condividerne i risultati. Anzi, lo incoraggio. Ma quando un'azienda presenta una ricerca come prova del comportamento dei consumatori e la utilizza per supportare la propria strategia pubblicitaria, voglio capire cosa si cela dietro quei numeri.
Ed è proprio qui che iniziano le domande.
Dove si trova la metodologia di ricerca?
L'articolo discute i risultati relativi alla pianificazione dei viaggi invernali, ma dov'è la metodologia a supporto?
Alcune domande fondamentali meritano una risposta:
Quante persone hanno partecipato al sondaggio?
Chi è stato intervistato?
Come sono stati selezionati i partecipanti?
Quando è stata condotta la ricerca?
Quali domande sono state poste?
Qual era il margine di errore, se applicabile?
I risultati erano rappresentativi degli utenti di Nextdoor o di una popolazione più ampia?
Non si tratta di richieste irragionevoli. Sono i dettagli fondamentali che aiutano i lettori a comprendere cosa ci rivela effettivamente la ricerca.
In precedenza avevo contattato Jacob Chavis in merito alla ricerca di Nextdoor Insights, dopo che alcune fonti avevano suggerito che avrei potuto ottenere ulteriori informazioni rivolgendomi a lui. Sono tuttora interessato ad esaminare la ricerca e la metodologia alla base dello studio.
Se lo studio completo è disponibile, perché non renderlo più facilmente accessibile? Se non lo è, ditelo chiaramente.
Intelligenza artificiale e pianificazione dei viaggi: quali sono le vere novità?
L'articolo tratta anche di come le persone utilizzano l'intelligenza artificiale e i software per pianificare i viaggi.
La pianificazione dei viaggi assistita dalla tecnologia non è certo una novità.
Ricordo di aver usato MapQuest quando era ancora un software installato su un computer. Prima di allora, le persone usavano mappe cartacee, guide turistiche, agenzie di viaggio e ogni sorta di strumento per organizzare i viaggi.
MapQuest non era un'intelligenza artificiale generativa, e non sto suggerendo che lo fosse. È semplicemente un esempio di come le persone utilizzino la tecnologia da decenni per semplificare la pianificazione dei viaggi.
La tecnologia si è evoluta. Gli strumenti sono più sofisticati e l'intelligenza artificiale generativa aggiunge nuove funzionalità. Ma il desiderio di fondo di pianificare un viaggio, confrontare le opzioni e prendere decisioni con l'aiuto della tecnologia non è certo rivoluzionario.
Cosa rende efficace la pubblicità su Nextdoor?
Ecco dove vorrei davvero capire il messaggio.
Ho visto anche un post su Nextdoor riguardante X che discuteva la ricerca nel contesto della pubblicità efficace.
Ho riletto l'articolo diverse volte. Non sono riuscito a trovare una spiegazione chiara di cosa renda efficace la pubblicità, come Nextdoor misuri tale efficacia o quali indicazioni specifiche vengano fornite alle piccole imprese.
Stiamo parlando di impressioni? Percentuali di clic? Coinvolgimento? Lead? Visite in negozio? Acquisti effettivi?
Si tratta di misurazioni molto diverse.
E se una piccola impresa investe denaro in pubblicità su Nextdoor, non dovrebbe forse comprendere chiaramente cosa sta cercando di ottenere e come misurerà il successo?
La mia prospettiva sull'esperienza del cliente
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza lavorando nel settore della formazione e dello sviluppo, dell'esperienza del cliente e della gestione dei contact center. La misurazione dei risultati ha sempre fatto parte del mio lavoro.
Ho lavorato con metriche quali:
Tempo medio di gestione (AHT)
Tempo medio di attesa
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Chiamate all'ora
Chiamate abbandonate
Punteggi di garanzia della qualità (QA)
Feedback della Voce del Cliente (VoC)
E queste misurazioni non si limitano alle operazioni quotidiane. Vengono utilizzate durante l'intero ciclo di vita del dipendente e del cliente.
Quando si introduce una nuova classe di dipendenti, si modifica una procedura, si implementa un software o si introduce un miglioramento di processo, si stabilisce un punto di riferimento. Si identificano gli obiettivi aziendali e si determina cosa deve essere modificato.
Poi arriva la fase di implementazione.
Si pianifica l'implementazione, si preparano i dipendenti, si fornisce la formazione, si effettua un lancio graduale quando opportuno, si passa all'implementazione completa e si misurano i risultati.
Si monitorano i dati, si raccolgono i feedback di dipendenti e clienti e si determina se il cambiamento ha effettivamente raggiunto gli obiettivi prefissati.
Non puoi semplicemente annunciare che un nuovo sistema risolverà tutto e poi andartene.
Lo misuri.
È possibile combinare i risultati quantitativi con il feedback qualitativo. Sondaggi, focus group, contributi dei dipendenti, commenti dei clienti e persino il passaparola possono aiutare a spiegare cosa indicano i numeri.
Un suggerimento per Nextdoor: assumete Karen Romero
Ecco un suggerimento per Nextdoor: dovreste assolutamente assumere la mia ex collega e amica, Karen Romero.
Possiede l'esperienza nel controllo qualità e la prospettiva analitica necessarie per aiutare Nextdoor a valutare l'effettiva efficacia delle sue campagne pubblicitarie.
Pensateci bene. L'efficacia di una pubblicità non dovrebbe essere determinata unicamente dal numero di persone che hanno visualizzato un annuncio o ci hanno cliccato sopra. Un'analisi di controllo qualità adeguata potrebbe esaminare gli obiettivi della campagna, il messaggio, l'esperienza del pubblico, le interazioni con i clienti e i risultati, per aiutare a determinare cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e cosa necessita di miglioramenti.
Karen potrebbe contribuire a definire un approccio efficace per valutare tali campagne, utilizzando l'analisi QA per andare oltre i dati superficiali e individuare opportunità per migliorare l'esperienza di clienti e inserzionisti.
È presente su LinkedIn e Nextdoor può contattarla tramite questo link.
Faccio questa raccomandazione perché conosco il valore di coinvolgere le persone giuste nella misurazione delle prestazioni e nel miglioramento dei processi. A volte la soluzione non è l'ennesimo slogan di marketing o l'ennesimo annuncio di ricerca. Si tratta di coinvolgere persone che sappiano valutare il lavoro e trasformare i risultati in miglioramenti concreti.
Karen, considera questo un'approvazione pubblica!
Cosa succede dopo che una piccola impresa acquista uno spazio pubblicitario?
Questa è la parte che, a mio avviso, merita maggiore attenzione.
Nextdoor fornisce alle piccole imprese percentuali di sondaggio e strumenti pubblicitari, lasciando poi a loro il compito di elaborare la strategia di marketing?
Oppure Nextdoor offre consulenza per aiutare l'azienda a determinare:
A quale pubblico dovrebbe essere rivolto?
Qual è il tipo di messaggio pubblicitario più appropriato?
Come dovrebbe essere strutturata la campagna?
Che aspetto ha il successo?
Quali parametri dovrebbero essere monitorati?
Come dovrebbe interpretare l'azienda i risultati?
Quali aggiustamenti dovrebbero essere apportati lungo il percorso?
Se questi servizi fossero disponibili, Nextdoor potrebbe comunicarne il valore in modo molto più efficace.
Le piccole imprese non sempre dispongono di reparti marketing dedicati, team di analisi dati o specialisti in pubblicità. Potrebbero quindi spendere denaro che non possono permettersi di sprecare.
Una piattaforma pubblicitaria dovrebbe spiegare non solo come inserire un annuncio, ma anche come aiuta le aziende a comprendere e valutare i risultati.
E no, non sto suggerendo che Nextdoor possa garantire un aumento delle entrate. Nessuna piattaforma pubblicitaria può ragionevolmente promettere che ogni campagna produrrà un particolare risultato finanziario.
Dovrebbe però spiegare cosa misura, quale supporto fornisce e come le aziende possono valutare se il loro investimento pubblicitario sta dando i suoi frutti.
Il quadro generale: ricerca, trasparenza e fiducia
Questo sta diventando un tema ricorrente nel mio caso di studio su Nextdoor.
Nextdoor promuove la ricerca, le analisi, le opportunità pubblicitarie, le partnership e il valore della sua piattaforma. Eppure continuo ad avere dubbi sui dettagli che si celano dietro queste affermazioni.
La ricerca dovrebbe essere supportata da una metodologia accessibile. L'efficacia della pubblicità dovrebbe essere misurata e spiegata. Le piccole imprese dovrebbero comprendere cosa stanno acquistando e quali risorse sono disponibili per aiutarle a valutare il loro investimento.
Non si tratta di concetti complicati. Sono i principi fondamentali dell'esperienza del cliente e della responsabilità aziendale.
Quando una società quotata in borsa promuove la propria capacità di aiutare le imprese a crescere, sia gli investitori che i clienti dovrebbero comprendere in che modo essa realizza tale valore.
Nirav, aggiungi questo alla lista di domande sul perché NXDR fatichi a conquistare la fiducia degli investitori. Non mi sorprenderei se alcune di queste stesse preoccupazioni emergessero tra un anno in una discussione su Nextdoor relativa all'intelligenza artificiale di Google.
Giorno 141. Le domande continuano. La porta è ancora aperta.
Giorno 140: Avvisi di pubblica sicurezza e pubblicità di Nextdoor: qualcuno pensa all'esperienza utente?
Giorno 140 del mio caso di studio su Nextdoor.
Oggi Nextdoor ha pubblicato due post su LinkedIn, apparentemente per recuperare la scarsa attività della scorsa settimana. Uno di questi riguardava i viaggi invernali, argomento che tratterò domani. Il post di oggi ha attirato la mia attenzione perché si concentrava sugli enti pubblici e sulle collaborazioni di Nextdoor con essi.
L'articolo illustra come redigere un avviso di pubblica sicurezza più efficace, avvalendosi delle linee guida del Behavioral Comms Lab.
Ecco il post su LinkedIn:
Sono certo che lo strumento e le linee guida possano essere utili. Quando gli enti pubblici comunicano con i residenti durante le emergenze, la formulazione, la tempistica e la chiarezza di un avviso possono fare davvero la differenza.
Ma, come al solito, ho notato un paio di cose che mi hanno fatto fermare e pormi delle domande.
Primo problema: il link non funziona
Nextdoor ha fornito un link per i lettori che desideravano saperne di più sul Laboratorio di Comunicazione Comportamentale:
https://nextdooragencies.com/home/clubs/behavioral-comms-lab
Ho provato ad accedervi mentre mi trovavo all'aeroporto internazionale di Tampa, connesso a una rete Wi-Fi pubblica. Inizialmente avevo la VPN attiva. L'ho disattivata e ho riprovato.
Non riuscivo ancora ad accedere alla risorsa.
Quindi, fammi capire bene. Nextdoor sta promuovendo uno strumento pensato per aiutare gli enti pubblici a comunicare in modo più efficace, ma il link fornito per saperne di più non funziona per me.
Devo forse aspettare di tornare a casa e usare la mia connessione internet privata prima di poter accedere a una guida su come scrivere un avviso di pubblica sicurezza più efficace?
Forse mi sono lasciato il pericolo alle spalle e ora mi trovo in un posto più sicuro perché sto usando il Wi-Fi pubblico dell'aeroporto. Forse è questo il segreto!
Ovviamente sto scherzando. Il punto è che un link pubblicizzato dovrebbe funzionare con una normale connessione internet. Se l'accesso è limitato, la pagina dovrebbe spiegarne il motivo. Se il link non funziona, qualcuno dovrebbe ripararlo.
Qualcuno di Nextdoor avrebbe dovuto testarlo prima di pubblicarlo.
Un semplice controllo di qualità avrebbe potuto individuare il problema.
Secondo problema: dove compare l'avviso importante?
È qui che ho maggiori preoccupazioni.
Una delle lamentele più frequenti riguardo a Nextdoor è la quantità di pubblicità presente sulla piattaforma.
Capisco la pubblicità. È un'attività commerciale e i ricavi pubblicitari contribuiscono a mantenerla attiva. Nextdoor ha bisogno di generare entrate, attrarre inserzionisti e costruire un'attività sostenibile.
Non sto suggerendo che la pubblicità debba scomparire.
Ma parliamo di priorità.
Se un ente pubblico utilizza Nextdoor per pubblicare un avviso importante riguardante condizioni meteorologiche avverse, chiusura di una strada, evacuazione, minaccia alla sicurezza pubblica o altra questione urgente per la comunità, dove compare tale avviso nel feed del vicino?
Verrà esposto in posizione ben visibile?
Oppure un vicino dovrà scorrere cinque, dieci o più annunci pubblicitari prima di trovare informazioni che potrebbero essere importanti per la sua sicurezza?
Non si tratta di una questione banale relativa all'esperienza utente.
Un avviso di emergenza non dovrebbe mai trovarsi in competizione con la pubblicità di un prodotto, un servizio o un'azienda.
L'algoritmo deve comprendere la differenza
Nextdoor dovrebbe avere un modo chiaro per dare priorità agli avvisi verificati provenienti da enti pubblici.
Se la piattaforma dispone già di un sistema che dà priorità a questi messaggi, fornite innanzitutto queste informazioni. Spiegate come funziona.
Per esempio:
Gli avvisi provenienti da enti pubblici verificati vengono automaticamente prioritari?
Hanno un aspetto diverso dai normali cartelli di quartiere?
Sono protetti dall'essere sommersi da contenuti sponsorizzati?
La piattaforma adatta la visibilità dei contenuti in base all'urgenza e alla rilevanza geografica?
Un'agenzia può stabilire se i residenti hanno effettivamente visto l'avviso?
Queste domande sono importanti perché pubblicare un avviso e comunicarlo con successo sono due cose molto diverse.
Un ente pubblico può fare tutto nel modo giusto: redigere un messaggio chiaro, fornire istruzioni utili e pubblicarlo tramite una partnership consolidata.
Ma se la piattaforma non trasmette questo messaggio in modo evidente alle persone che ne hanno bisogno, cosa si è effettivamente ottenuto?
La qualità dell'allerta è importante. Così come lo è la qualità della sua distribuzione.
Le collaborazioni con gli enti pubblici comportano delle responsabilità
Grazie ai suoi rapporti con gli enti pubblici, Nextdoor ha l'opportunità di essere realmente utile alle comunità.
Questa opportunità comporta anche delle responsabilità.
Quando i residenti si affidano a una piattaforma di quartiere per ottenere informazioni locali, devono essere certi che i messaggi importanti non vengano trattati come un semplice contenuto tra tanti altri in competizione per l'attenzione.
Vorrei che Nextdoor spiegasse come dà priorità agli avvisi degli enti pubblici, come misura la portata e quali misure di sicurezza adotta per impedire che le informazioni importanti vengano soffocate dalla pubblicità.
E già che ci siamo, vi preghiamo di testare i link inclusi nei vostri post promozionali.
Non si tratta di chiedere nulla di straordinario. È una semplice verifica della qualità.
Giorno 140: Nirav Tolia e il team di Nextdoor, prego.
Siamo giunti al giorno 140 del mio caso di studio. Un altro giorno dedicato all'individuazione di aspetti che meritano un'analisi più approfondita.
Continuo a fornire feedback perché credo che Nextdoor abbia un potenziale enorme. Le collaborazioni con gli enti pubblici potrebbero rappresentare uno dei servizi più preziosi della piattaforma.
Ma il potenziale non si traduce automaticamente in una buona esperienza utente.
Correggi i link non funzionanti. Spiega come vengono prioritarizzati gli avvisi di pubblica sicurezza. Assicurati che le informazioni critiche per la comunità abbiano maggiore visibilità rispetto alla pubblicità ordinaria.
Nirav Tolia e il team di Nextdoor, grazie per il feedback. Sto cercando di aiutarvi a migliorare quello che, a mio avviso, presenta gravi problemi.
E domani mi dedicherò a quell'altro post su LinkedIn sui viaggi invernali.
Un giorno, un post su Nextdoor alla volta.
Giorno 136: NXDR scende a 2,30 dollari. Di quanti segnali d'allarme ha bisogno Nextdoor?
Ieri, Nextdoor ha festeggiato quindici anni suonando la campana di chiusura del Nasdaq. Le fotografie mostravano sorrisi, applausi e un'azienda che celebrava la sua storia.
Oggi, NXDR è sceso a $2.30.
Si tratta di un calo di 7 centesimi rispetto alla chiusura di ieri a 2,37 dollari, ovvero circa il 3%.
Non pretendo di sapere esattamente perché il titolo sia crollato. L'andamento di una sola giornata di contrattazioni non ci dice cosa pensa ogni singolo investitore. Tuttavia, trovo interessante la tempistica.
Nextdoor si appresta a festeggiare il suo quindicesimo anniversario, a pubblicare un nuovo rapporto trimestrale sugli utili e a cogliere una nuova opportunità di guadagno pubblicitario all'orizzonte, eppure il titolo azionario si sta muovendo nella direzione opposta.
A un certo punto, il mercato potrebbe desiderare qualcosa di più di un semplice annuncio.
La tempistica è interessante
Diamo un'occhiata a cosa offre Nextdoor.
Quindici anni di attività, celebrati con una cerimonia alla chiusura del Nasdaq.
Si avvicina la pubblicazione dei risultati del terzo trimestre.
Storico delle fluttuazioni dei prezzi azionari in concomitanza con la pubblicazione dei risultati trimestrali.
Una nuova opportunità pubblicitaria tramite ricerca sponsorizzata che potrebbe ampliare la portata commerciale di Nextdoor.
Gli investitori potrebbero essere interessati alle prospettive dell'azienda.
Ma c'è una differenza tra annunciare un'opportunità e dimostrare che genererà entrate significative e sostenibili.
C'è una bella differenza tra festeggiare quindici anni e dimostrare cosa hanno prodotto quindici anni di attività.
Una nuova opportunità di guadagno: vendere l'accesso alle ricerche ad alto intento
Ho visto un recente annuncio di Nextdoor su LinkedIn riguardante l'espansione della ricerca sponsorizzata.
L'annuncio spiega che quando i vicini cercano idraulici, veterinari o servizi per la casa, spesso cercano una soluzione immediata.
A partire da gennaio, Nextdoor prevede di estendere la ricerca sponsorizzata ad altre categorie, tra cui:
Assistenza sanitaria
Cura degli animali domestici
Immobiliare
Telecomunicazioni
Servizi finanziari
L'azienda sta inoltre invitando i partner pubblicitari e di integrazione a iniziare a sviluppare integrazioni con l'API di ricerca di Nextdoor.
In apparenza, si tratta di un'opportunità commerciale logica.
Chi cerca un idraulico o un veterinario ha esigenze specifiche. Allo stesso modo, chi cerca un professionista nel settore finanziario o immobiliare potrebbe essere più vicino a prendere una decisione d'acquisto rispetto a chi naviga casualmente tra gli annunci di quartiere.
Gli inserzionisti vogliono raggiungere le persone quando stanno valutando un acquisto. Nextdoor vuole monetizzare quei momenti.
Comprendo il modello di business.
Ma ecco la domanda a cui continuo a tornare:
Chi ha creato il valore che rende queste ricerche commercialmente attraenti?
I vicini hanno dedicato anni a fornire suggerimenti, discutere delle attività commerciali locali e condividere esperienze. Questi contributi contribuiscono a costruire la conoscenza della comunità che rende Nextdoor uno strumento utile.
Nextdoor ora intende ampliare le opportunità commerciali legate a questa attività.
Cosa riceve in cambio il vicino?
Non sto suggerendo che ogni raccomandazione debba generare un pagamento o che ogni contenuto generato dagli utenti crei un diritto legale a un compenso. Mi chiedo se l'azienda dovrebbe offrire un modello di condivisione del valore più significativo quando i contributi della community diventano parte di un prodotto commerciale.
La comunità fornisce le conoscenze. La piattaforma le organizza. Gli inserzionisti pagano per raggiungere le persone che cercano soluzioni.
Ciò solleva una domanda legittima: come viene distribuito il valore?
Le piccole imprese sono in difficoltà?
La ricerca sponsorizzata ha anche un altro lato.
Le piccole imprese desiderano clienti. Vogliono raggiungere le persone che hanno bisogno dei loro servizi. Vogliono che i vicini le raccomandino e che si creino relazioni con la comunità.
Nextdoor offre strumenti gratuiti per le imprese e consente loro di partecipare anche senza acquistare spazi pubblicitari.
Ma, dato che l'azienda sta espandendo i suoi prodotti pubblicitari a pagamento, vorrei capire se le piccole imprese stiano ottenendo un reale valore in cambio del denaro investito.
Stanno raggiungendo nuovi clienti? Stanno generando contatti? Sono in grado di misurare il ritorno sull'investimento pubblicitario?
Oppure viene loro sempre più spesso chiesto di pagare per raggiungere proprio quella comunità che ha contribuito a dare visibilità alla loro attività?
La pubblicità può legittimamente contribuire alla crescita di un'azienda. La questione è se lo scambio di valore sia vantaggioso per l'inserzionista, per il vicino e per Nextdoor.
Se Nextdoor vuole che le piccole imprese investano di più, deve dimostrare che l'investimento è vantaggioso.
Forse gli investitori si pongono domande diverse
Perché NXDR è sceso a 2,30 dollari?
Non lo so. Non ho visto prove che stabiliscano un'unica ragione per il calo odierno, e non lo attribuirò alla cerimonia del Nasdaq, all'annuncio pubblicitario o ai miei commenti.
Tuttavia, ci sono diverse questioni che gli investitori potrebbero prendere in considerazione nella valutazione di Nextdoor:
L'azienda è in grado di trasformare i dati relativi al proprio pubblico e al quartiere in entrate sostenibili?
Le campagne di ricerca sponsorizzate genereranno un incremento significativo delle vendite?
Riuscirà Nextdoor a migliorare la redditività continuando a investire nella sua piattaforma?
Riuscirà a fidelizzare gli utenti aumentando al contempo i contenuti commerciali?
L'azienda ha un percorso credibile per la creazione di valore a lungo termine per gli azionisti?
La pubblicazione dei risultati trimestrali di Nextdoor per il 2026 è prevista per il 5 novembre, prima dell'apertura dei mercati. L'azienda ha inoltre invitato gli investitori a inviare domande per la sessione di domande e risposte pubblica entro le ore 20:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti) del 2 novembre.
Questa è un'opportunità per il management di discutere i dati, le prospettive e le domande a cui gli investitori desiderano una risposta.
Forse gli utenti pongono domande diverse
Gli investitori non sono i soli a poter riconsiderare il proprio rapporto con Nextdoor.
Che dire dei vicini che contribuiscono con consigli, recensioni e conoscenze locali, rendendo la piattaforma preziosa?
Cosa succede quando questi contributori iniziano a chiedersi se le loro informazioni vengano commercializzate senza avere la possibilità concreta di partecipare al valore che creano?
Cosa succede quando gli utenti sollevano ripetutamente dubbi sulla moderazione, sui ricorsi e sulla comunicazione, ma non ritengono che le loro domande vengano risolte?
Una piattaforma può avere milioni di utenti attivi settimanali e presentare comunque un problema di fiducia.
Il WAU è un parametro importante. Misura l'attività. Non misura in modo indipendente la soddisfazione, la fiducia nella moderazione o se gli utenti ritengono che i loro contributi vengano trattati in modo equo.
Vorrei che Nextdoor dimostrasse di comprendere la differenza.
Forse anche le piccole imprese si pongono domande diverse
Le attività commerciali locali non si limitano a pubblicizzare i propri prodotti.
Fanno parte delle stesse comunità a cui si rivolge Nextdoor. Cercano di risolvere i problemi dei vicini, di costruirsi una reputazione e di acquisire clienti.
Se il costo per raggiungere quei clienti continua ad aumentare, le aziende valuteranno naturalmente se il ritorno sull'investimento giustifica la spesa.
Nextdoor deve assicurarsi che la sua strategia commerciale non comprometta i rapporti locali che rendono attraenti i suoi prodotti pubblicitari.
L'azienda ha bisogno che le imprese abbiano successo, non semplicemente che spendano.
E poi c'è la responsabilità
Questo mi riporta alla mia esperienza personale.
Ho chiesto a Nextdoor di fornirmi i dati dettagliati alla base della ricerca che, secondo le loro comunicazioni pubbliche, sarebbero stati disponibili, contattando la persona giusta.
Ho fatto dei solleciti. Ho contattato i vertici. Ho chiesto una risposta chiara.
Oggi è il giorno 136.
Sono stato azionista di Nextdoor per circa 130 di quei 136 giorni.
Da allora ho venduto le mie azioni, ma la richiesta rimane irrisolta.
Non sto chiedendo informazioni riservate che l'azienda non è autorizzata a divulgare. Sto chiedendo la ricerca dettagliata che è stata presentata come disponibile.
Se i report non possono essere condivisi, ditelo. Se l'accesso è limitato, spiegate il motivo. Se la responsabilità è di un'altra persona, indicatemi chi è.
Un'azienda che si prepara a discutere i propri risultati con gli investitori deve comprendere che la comunicazione e la responsabilità contano ben oltre la semplice presentazione dei risultati.
E non si tratta solo della mia richiesta. Si tratta di capire se Nextdoor ha una cultura e un processo che prendono sul serio le questioni sostanziali.
La questione del moderatore è ancora sul tavolo
Ho inoltre sollevato preoccupazioni in merito ai moderatori della community non retribuiti, ai potenziali conflitti di interesse e alla protezione delle informazioni non pubbliche.
Consideriamo una situazione ipotetica in cui un moderatore volontario non è d'accordo con un vicino su questioni politiche, usa i privilegi di moderazione in modo scorretto e poi abusa delle informazioni ottenute grazie al ruolo di moderatore per vendicarsi.
Si tratta di una situazione seria. Non affermo che sia accaduta in un caso specifico, ma vorrei sapere come Nextdoor la previene.
Quale formazione annuale è richiesta? Come vengono gestiti i conflitti di interesse? Quali misure di sicurezza impediscono ai moderatori di abusare dell'accesso alle informazioni? Come indaga Nextdoor sui reclami quando il moderatore è oggetto del reclamo?
E in che modo Nextdoor migliora continuamente il suo programma di moderazione?
Ho posto queste domande perché una piattaforma di quartiere coinvolge persone reali, indirizzi reali e relazioni reali.
L'azienda non può limitarsi a parlare di come costruire la fiducia. Deve dimostrare concretamente come la protegge.
La diga presenta delle perdite
Ecco cosa emerge quando metto insieme tutti questi elementi:
Attività commerciali: Nextdoor riuscirà a trasformare il suo potenziale in una redditività sostenibile?
Investitori: può creare un valore significativo per gli azionisti nel lungo termine?
Piccole imprese: può fornire risultati misurabili senza che la pubblicità sembri una spesa infinita?
Utenti: È in grado di riconoscere il valore dei contributi della comunità e di mantenere la fiducia?
Moderazione: può proteggere i vicini da decisioni incoerenti, conflitti di interesse e uso improprio delle informazioni?
Leadership: è in grado di rispondere a domande difficili e di dimostrare responsabilità?
A nessuna di queste domande si risponde suonando la campana di chiusura.
A nessuna di queste domande si risponde annunciando un'altra categoria pubblicitaria.
E a nessuna di queste domande si risponde semplicemente segnalando un aumento degli utenti attivi settimanali o dei ricavi.
Si tratta di problematiche interconnesse. Se gli utenti perdono fiducia, la qualità della community può risentirne. Se le aziende non ne percepiscono il valore, potrebbero ridurre le spese. Se gli investitori non vedono un percorso credibile verso rendimenti sostenibili, potrebbero riconsiderare i propri investimenti.
Un'azienda può continuare a crescere anche se questi problemi rimangono irrisolti, ma ignorarli crea dei rischi che meritano attenzione.
Giorno 136: Ripara le perdite prima che la diga crolli
Credo ancora che ci sia un enorme potenziale in una piattaforma che metta in contatto i vicini con informazioni locali, consigli e attività commerciali.
Ma il potenziale non è la stessa cosa dell'esecuzione.
L'azienda offre una nuova opportunità di ricerca sponsorizzata. Ha una storia di quindici anni. Possiede una solida base di utenti. I suoi indicatori finanziari sono in miglioramento.
Sono aspetti su cui vale la pena costruire.
Preferirei però che Nextdoor dedicasse meno tempo a celebrare i successi ottenuti e più tempo ad affrontare i problemi che potrebbero minarli.
Ascolta i vicini. Dai valore tangibile alle piccole imprese. Spiega come viene commercializzata la conoscenza generata dalla comunità. Migliora le misure di sicurezza per i moderatori. Proteggi le informazioni non pubbliche. Rispondi alle domande legittime. Ottieni risultati sostenibili per gli investitori.
Ripara ciò che è rotto. Intervieni sulle perdite lungo la diga prima che l'intero argine ceda.
Il 5 novembre si avvicina. La pubblicazione dei risultati finanziari ci fornirà maggiori informazioni sul quadro economico.
Ma guarderò oltre i numeri principali.
Perché la questione non è semplicemente se Nextdoor può guadagnare di più.
La questione è se sia in grado di costruire un'attività che si meriti la fiducia delle persone che rendono possibile quel denaro.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.