Giorno 81: Nextdoor afferma di amare le piccole imprese. Allora perché frapporre un casello tra loro e i loro vicini?
Oggi è il giorno 81.
Ieri ho scritto di Nextdoor che dice alle aziende:
"La reputazione che ti guadagni vale più di quella che puoi comprare."
Oggi, vediamo cosa sta effettivamente realizzando Nextdoor per queste aziende.
Ecco l'annuncio di Nextdoor:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
L'azienda sta lanciando Local Faves, pagine aziendali gratuite riprogettate, una ricerca migliorata, nuove dashboard aziendali e, in futuro, la possibilità per le attività commerciali locali di partecipare direttamente al feed di quartiere.
Alcune di queste cose sembrano fantastiche.
Ma poi arriviamo a:
Avvisi di opportunità.
Nextdoor descrive questo servizio come un prodotto a pagamento che instrada le richieste dei vicini verificati direttamente ai fornitori di servizi locali, consentendo a queste aziende di rispondere per prime e potenzialmente aggiudicarsi l'incarico.
Ed è lì che vedo la brama di denaro.
Immagina la conversazione di quartiere
Un vicino pubblica:
"Qualcuno conosce un bravo tuttofare?"
Un altro vicino consiglia il servizio di tuttofare di Joe.
Grande.
Questo è, a quanto pare, il principio alla base di Nextdoor: vicini che si aiutano a vicenda e aziende che si costruiscono una reputazione in modo organico.
Ma il fatto che l'attività di Joe venga raccomandata non significa necessariamente che Joe possa semplicemente inserirsi in quella conversazione oggi e dire:
“Grazie per il suggerimento. Sarò felice di aiutarti.”
Nextdoor afferma che l'accesso diretto al feed per le aziende locali sarà "disponibile a breve".
Nel frattempo, Nextdoor ha una soluzione:
Paga per ricevere avvisi sulle opportunità.
Ora Nextdoor può inoltrare queste richieste direttamente ai fornitori di servizi partecipanti.
È da lì che inizio a fare domande.
Se il valore di Nextdoor risiede nei consigli spontanei sui quartieri, perché frapporre un ostacolo tra l'azienda e l'opportunità?
Poi c'è il titolo azionario
Martedì, NXDR ha chiuso intorno $2.20.
Mercoledì è rimbalzato a circa $2.28.
Mentre scrivo, sono circa $2.26.
I prezzi delle azioni fluttuano. Tre giorni di negoziazione non bastano a dimostrare se una strategia di gestione ha successo o meno.
Ma guardate il contesto più ampio che ho documentato.
Problemi di comunicazione.
Domande sulla moderazione.
Monetizzazione delle piccole imprese.
Preoccupazioni relative alla trasparenza.
Frustrazione degli azionisti.
E il titolo rimane ben al di sotto del prezzo di chiusura di 2,68 dollari del 10 agosto.
Non importa a quanti podcast partecipi l'amministratore delegato, alla fine:
Le decisioni generano valore.
Il marketing non sostituisce l'esecuzione.
I podcast non sostituiscono le esibizioni dal vivo.
E la comunicazione aziendale non crea automaticamente fiducia negli investitori.
E questo mi riporta a Nirav Tolia
Ho già detto di aver perso fiducia nella leadership di Nirav e credo che il Consiglio di amministrazione dovrebbe apportare un cambiamento al vertice.
Continuo inoltre a interrogarmi sulla remunerazione dei dirigenti.
Quando un'azienda sta ancora lavorando per raggiungere una redditività costante secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP) e gli azionisti attendono una creazione di valore duratura, come si possono giustificare i bonus dei dirigenti e i pacchetti retributivi multimilionari?
Si tratta di una domanda legittima da parte degli azionisti.
Soprattutto quando tale compenso rappresenta in ultima analisi risorse appartenenti all'azienda e ai suoi azionisti.
Poi ho guardato un filmato sulla cultura aziendale fallimentare
Il video era destinato principalmente ai dipendenti che desideravano valutare la cultura aziendale.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Ma guardandolo, non ho potuto fare a meno di applicare quelle osservazioni fatte guardando Nex' mentre guardava Nextdoor dall'esterno.
Sono emersi cinque temi principali:
Scarsa responsabilità nella leadership
Valori non chiari
Scarsa fiducia e trasparenza
Comunicazione scadente
Resistenza al feedback
Non posso dirti com'è la cultura interna di Nextdoor.
Io non ci lavoro.
Ma posso descrivere come appare la cultura aziendale ai miei occhi, in qualità di azionista, utente e osservatore esterno, dopo 81 giorni di documentazione delle interazioni con l'azienda.
E dal punto in cui mi trovo, queste cinque descrizioni iniziano a calzare a pennello.
La cultura alla fine diventa visibile
La cultura aziendale non rimane confinata all'interno della sede centrale.
Alla fine i clienti lo sperimentano.
Le aziende lo sperimentano.
Gli investitori lo sperimentano.
Il pubblico lo sperimenta.
Se la comunicazione si interrompe internamente, prima o poi si ripercuote anche all'esterno.
Se la leadership resiste alle critiche interne, prima o poi gli esterni se ne accorgeranno.
Se i ricavi diventano più importanti dell'esperienza degli stakeholder, il prodotto finirà per rispecchiarlo.
Ed è per questo che continuo a pormi la stessa domanda:
Che tipo di azienda aspira a diventare Nextdoor?
Una rete di quartiere?
Una piattaforma pubblicitaria?
Un servizio di generazione di contatti?
Un motore di raccomandazione affidabile?
Oppure una combinazione di tutte e quattro?
Il problema non è fare soldi.
Nextdoor ha assolutamente bisogno di guadagnare.
Sono un azionista. Voglio ricavi, profitti e un aumento del prezzo delle azioni.
Ma c'è una differenza tra monetizzare un ecosistema di valore e far sì che ogni interazione sembri un'ulteriore opportunità per riscuotere un pedaggio.
Giorno 81
Nel momento in cui scrivo, il titolo ha un valore di circa 2,26 dollari
La strategia di monetizzazione delle piccole imprese prosegue.
I podcast continuano.
Sono ancora in attesa dei due studi dettagliati di Insights.
Dal mio punto di vista, i segnali di una cultura aziendale in crisi continuano a diventare sempre più evidenti dall'esterno.
Scarsa responsabilità da parte della leadership.
Valori poco chiari.
Scarsa fiducia e poca trasparenza.
Scarsa comunicazione.
Resistenza al feedback.
Forse Nextdoor non è d'accordo.
Bene.
Spiega perché ho torto.
Perché bloccare le critiche, ignorare le domande e aggiungere un altro prodotto a pagamento non cambierà la mia opinione.
Lo sta rafforzando.
Giorno 80: Nextdoor vuole parlare di reputazione? Davvero?
Oggi è il giorno 80.
E Nextdoor è riuscito a lasciarmi senza parole già con la prima frase di un post su LinkedIn:
"La reputazione che ti guadagni vale più di quella che puoi comprare."
Devono scherzare.
Tra tutti gli argomenti su cui Nextdoor avrebbe potuto fare lezione alle aziende, ha scelto:
Reputazione.
Questo accompagna un nuovo annuncio diffuso tramite Business Wire:
Il comunicato descrive Nextdoor come "la rete di quartiere essenziale" e annuncia modifiche volte a rendere la piattaforma un punto di riferimento per consigli affidabili sulle attività commerciali locali. Afferma che quasi il 30% dei contenuti di Nextdoor riguarda già raccomandazioni di attività commerciali locali e riporta quasi 75 milioni di "Preferiti" relativi a quasi 6,6 milioni di attività commerciali. (Business Wire)
Questi sono argomenti di discussione davvero notevoli.
Ma parliamo di reputazione contro realtà.
“La rete essenziale di quartiere”?
Nextdoor può definirsi tale.
Ma la reputazione non si costruisce con i comunicati stampa.
E Nextdoor ha passato anni a confrontarsi con un soprannome ben diverso:
La "Karen" dei social media.
Quella reputazione non è nata dal nulla. Il cosiddetto "problema Karen" di Nextdoor è oggetto di discussione pubblica da anni, comprese le critiche riguardanti i vicini che si controllano a vicenda e segnalano i comportamenti che non gradiscono. Wikipedia
Trascorrendo abbastanza tempo sulla piattaforma, l'ironia diventa difficile da non notare.
I vicini litigano per il rumore.
Prati.
Politica.
Parcheggio.
Cani.
Bici elettriche.
I bidoni della spazzatura di qualcuno.
I figli di qualcun altro.
Qualcuno aveva un aspetto sospetto.
La musica di qualcuno è troppo alta.
A quanto pare, l'erba di qualcuno sta minacciando la civiltà.
Benvenuti nella rete di quartiere essenziale.
Nextdoor sostiene che la reputazione vada guadagnata.
Va bene.
La reputazione di Nextdoor deve quindi essere giudicata in base a ciò che la sua piattaforma produce effettivamente, e non solo in base a ciò che Communications scrive al riguardo.
Poi ci sono le aziende
Ecco dove l'annuncio di oggi diventa particolarmente interessante.
Il comunicato celebra le aziende che ottengono raccomandazioni in modo organico e afferma che Nextdoor sta aiutando le imprese a costruire una reputazione che "non si può comprare".
Poi, solo pochi paragrafi più avanti, troviamo:
Avvisi di opportunità.
Si tratta di un prodotto a pagamento che instrada le richieste dei vicini verificati direttamente ai fornitori di servizi locali. Il comunicato stampa afferma inoltre che un feed aziendale di prossima implementazione consentirà alle aziende di commentare e interagire con i vicini. Business Wire
Aspettare.
Celebriamo reputazioni che non si possono comprare...
introducendo al contempo l'accesso a pagamento alle opportunità?
Non sto dicendo che le aziende non debbano pagare per la pubblicità o per i contatti. Nextdoor ha bisogno di entrate. Sono un azionista, e voglio che generi profitto.
Ma non fingiamo che non ci sia una tensione che merita di essere discussa.
Se un vicino dice:
"Qualcuno può consigliarmi un idraulico?"
E poiché le aziende sono sempre più incoraggiate a perseguire prodotti a pagamento per raggiungere tali opportunità, dove finisce l'autentica conversazione di quartiere e dove inizia la generazione di lead?
Questa è la conversazione che vorrei che Nextdoor avesse.
Utenti. Aziende. Investitori.
È proprio questo che trovo così affascinante nell'attuale strategia di Nextdoor.
Riscontro attriti in tutti e tre i gruppi.
Gli utenti possono finire per litigare tra loro per qualsiasi cosa, dai prati alle biciclette elettriche.
Le aziende stanno scoprendo nuovi strumenti a pagamento per raggiungere i vicini che cercano attivamente servizi.
E poi ci sono investitori come me.
Nextdoor esiste da circa 15 anni e gli azionisti sono ancora in attesa degli enormi vantaggi che ci sono stati promessi.
Nel frattempo, il secondo trimestre del 2026 ha comunque registrato una perdita netta GAAP di 2 milioni di dollari, sebbene si tratti di un risultato nettamente migliore rispetto alla perdita di 15 milioni di dollari dell'anno precedente, e l'EBITDA rettificato è stato positivo per 10 milioni di dollari. Business Wire
Ho già chiarito la mia posizione:
Ho perso fiducia nella leadership di Nirav Tolia e credo che Nextdoor abbia bisogno di un cambio al vertice.
Il comunicato stampa presenta un problema di comunicazione
Leggete attentamente l'annuncio.
Dice:
Sono le persone in carne e ossa, non gli algoritmi, a decidere di chi ci si può fidare.
Poi lo stesso annuncio vanta di ricerca basati sull'intelligenza artificiale e sistemi di classificazione basati sull'apprendimento automatico che migliorano ciò che vedono i vicini. Business Wire
Dice che la reputazione non si compra.
Successivamente promuove un prodotto a pagamento per instradare le richieste dei vicini ai fornitori di servizi.
Dà risalto al passaparola spontaneo.
Successivamente, vengono illustrati gli strumenti che le aziende possono utilizzare per gestire le campagne.
Nessuno di questi prodotti è intrinsecamente cattivo.
Il problema risiede nel divario tra il linguaggio, per quanto ben congegnato, e la realtà ben più complessa della gestione e della monetizzazione della piattaforma.
E dopo 80 giorni di analisi di Nextdoor, questo sta diventando un tema ricorrente.
A proposito di quella reputazione...
Il CEO di Nextdoor, Nirav Tolia, afferma nel comunicato stampa:
"Le attività commerciali locali sono sempre cresciute grazie al passaparola." Business Wire
Sono d'accordo.
E il passaparola funziona anche per le società quotate in borsa.
I clienti parlano.
Le aziende parlano.
I dipendenti parlano.
Gli investitori parlano.
La reputazione non è ciò che un'azienda definisce nel titolo di un articolo di Business Wire.
È ciò che la gente dice dell'azienda quando non è l'ufficio Comunicazione a scrivere la frase.
Quindi, quando Nextdoor dice alle aziende:
"La reputazione che ti guadagni vale più di quella che puoi comprare."
Sono pienamente d'accordo.
Il che mi porta alla domanda del giorno 80:
Nextdoor, che reputazione ti sei guadagnato?
Perché questa è una domanda molto più interessante di quella a cui risponde il comunicato stampa.
Giorno 80.
Sono ancora in attesa dei due report dettagliati di Insights.
Continuo a documentare le contraddizioni.
Sono ancora azionista.
E mi chiedo ancora se Nextdoor rilegga i propri messaggi prima di comunicarli a tutti gli altri riguardo alla propria reputazione.
Leggi il caso di studio completo di Nextdoor su NielFlamm.com/blog e iscriviti a NielFlamm.com per seguire gli sviluppi futuri.
Giorno 78: Di nuovo bloccato — Mentre il titolo azionario crolla
Oggi è il 78° giorno del mio studio di caso su Nextdoor.
E a quanto pare stiamo facendo due tipi di scivolamento:
Il prezzo delle azioni NXDR è in calo.
E a quanto pare sono finito di nuovo nella lista dei bloccati di Nirav Tolia su LinkedIn.
Beh, non ci è voluto molto.
Il 29 agostoho avuto nuovamente l'opportunità di commentare i post di Nirav su LinkedIn.
E così feci.
Ho riproposto le stesse domande che ho sollevato pubblicamente riguardo alla gestione di Nextdoor: decisioni della dirigenza, comunicazione, responsabilità, trasparenza, esperienza del cliente e quelle che a mio avviso sono alcune scelte strategiche molto discutibili.
E adesso?
Sono stato bloccato di nuovo.
Devo ammettere che questa mi colpisce davvero.
Sono solo una persona.
Non gestisco una società quotata in borsa.
Non sono un CEO della Silicon Valley.
Non parteciperò a podcast che trattano di leadership, imprenditoria, comunità e relazioni umane.
Non mi sono mai seduto su una di quelle grandi poltrone di Shark Tank per decidere se l'azienda di qualcun altro merita un investimento.
Sono solo un piccolo azionista con un sito web, un account LinkedIn, delle domande e, a quanto pare, una notevole capacità di trovare il pulsante per bloccare Nirav Tolia.
Nel frattempo, parliamo del titolo azionario
NXDR ha fatto un piccolo scivolone tutto suo.
Il titolo ha chiuso a 2,68 dollari il 10 agosto.
Il 28 agosto ha chiuso a 2,27 dollari.
Le azioni salgono. Le azioni scendono. Diciotto giorni non bastano certo a determinare il futuro di un'azienda.
Ma gli azionisti hanno il diritto di porre domande quando la direzione intrapresa non è quella che desidererebbero.
E gli ultimi risultati trimestrali di Nextdoor includevano ancora una perdita netta di 2 milioni di dollari.
Sì, si tratta di un miglioramento significativo rispetto alla perdita di 15 milioni di dollari registrata nello stesso trimestre dell'anno precedente. Nextdoor ha inoltre riportato un EBITDA rettificato positivo.
Riconosco i progressi quando ci sono.
Ma una sconfitta resta pur sempre una sconfitta.
Ed ecco cosa mi colpisce:
L'amministratore delegato di una società quotata in borsa può ricevere compensi milionari mentre gli azionisti assistono al crollo del titolo e la società continua a registrare una perdita netta secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP), e in qualche modo i miei commenti su LinkedIn sono sufficienti per farmi bloccare di nuovo?
Questo mi affascina.
Non sono io la persona che gestisce l'azienda.
Sono una delle persone che ci hanno investito.
Immaginate questa scena a Shark Tank
Un imprenditore entra nel Tank.
Lo squalo inizia a porre domande scomode:
Perché stai perdendo soldi?
Perché il titolo azionario è in difficoltà?
Perché questa strategia non sta producendo risultati migliori?
Cosa dicono i clienti?
Perché gli investitori dovrebbero credere nella ripresa?
All'imprenditore non piacciono le domande.
Quindi, invece di rispondere...
bloccano lo squalo.
🦈 “Per questo motivo, sei bloccato.”
Guarderei volentieri quell'episodio.
La leadership non si misura con i complimenti
È facile parlare di trasparenza quando tutti sono d'accordo.
È facile parlare di comunità quando tutti applaudono.
È facile parlare di ascolto quando il messaggio è lusinghiero.
La leadership diventa più interessante quando qualcuno dice:
Non credo che tu stia facendo bene. Spiega perché mi sbaglio.
Forse mi sbaglio.
Fammi vedere.
Contesta la mia argomentazione.
Spiega la strategia.
Spiegami perché le decisioni che sto criticando hanno senso.
Sarei lieto di avere quella conversazione.
Bloccare è più facile.
E a quanto pare abbiamo scelto di nuovo la strada più facile.
Giorno 78 — E le domande non sono state bloccate
Sono ancora in attesa dei dati dettagliati di Insights che hanno dato origine a questo intero contatore.
Sto ancora documentando ciò che accade.
E io sono ancora un azionista che desidera che Nextdoor abbia successo.
È proprio per questo che faccio domande.
Nirav può bloccare il mio account LinkedIn.
Può impedire che i miei commenti vengano visualizzati sotto i suoi post.
Ma ecco il problema:
Bloccare l'azionista non significa bloccare le domande.
Ciò non modifica il bilancio degli utili.
Non influisce sul prezzo delle azioni.
Non migliora la comunicazione.
E questo non conclude il caso di studio.
Ed eccoci qui.
Giorno 78.
Il titolo azionario è in calo.
Sono stato bloccato di nuovo.
I dati dettagliati non sono ancora arrivati.
E in qualche modo, c'è un tizio con un blog che continua a meritare di essere bloccato.
Questa sta diventando una storia a sé stante.
Leggi il caso di studio completo di Nextdoor su NielFlamm.com/blog e iscriviti su NielFlamm.com per scoprire cosa succederà al giorno 79.
Giorno 77: Congratulazioni, vicino di casa! Hai ottenuto un certificato!
Oggi è il giorno 77.
Ho provato a fare un'analisi seria.
Ho parlato di comunicazione aziendale, leadership, esperienza del cliente, marketing, trasparenza, miglioramento dei processi, sentire contro ascoltare e ho persino lanciato la mia "Sfida dei due minuti" su Nextdoor.
Oggi proverò qualcosa di completamente diverso.
Sto consegnando un premio.
🏆 Il Certificato di Merito 2026 di Nextdoor per aver mantenuto viva una semplice domanda per 77 giorni consecutivi
Congratulazioni!
Questo sì che è impegno.
L'incarico
Immaginate che si tratti di un'esercitazione di formazione aziendale.
Lo studente riceve il seguente scenario:
La vostra azienda pubblica ricerche e comunica ai lettori che, per ottenere "dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche", devono contattare un dipendente specifico.
Qualcuno segue queste istruzioni e richiede i dati dettagliati.
Cosa dovresti fare?
A. Invia le informazioni richieste.
B. Spiega perché le informazioni non sono disponibili e perché.
C. Spiegare i requisiti necessari per riceverlo.
D. Invia i link ai riassunti che la persona ha già letto.
E. Consentire che la richiesta prosegua per 77 giorni fino a quando non diventi un caso di studio pubblico permanente.
Scelgo A, B oC.
A quanto pare E è entrato nella chat.
Aggiungiamo una domanda bonus
Il vostro team di comunicazione alla fine risponderà.
La persona spiega nuovamente che non sta richiedendo i riassunti pubblici.
Riproducono esattamente il testo presente sul tuo sito web.
Inviano un'altra email.
Allegano persino uno screenshot che evidenzia la loro richiesta.
Cosa dovrebbe succedere ora?
Questa non è una domanda a risposta multipla.
Rispondi alla domanda.
Il mio lato da esperto di formazione e sviluppo non riesce a trattenersi
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, ricoprendo ruoli di facilitatore, progettista didattico e manager.
Uno degli aspetti più importanti nella progettazione di una formazione efficace è distinguere tra un problema di conoscenza e un problema di prestazione.
Se qualcuno non sa cosa deve fare, la formazione potrebbe essere d'aiuto.
Ma cosa succede se le istruzioni sono chiare?
E se la richiesta fosse documentata?
E se fosse stato ricevuto dalle persone appropriate?
E se la persona che ha richiesto le informazioni le avesse già chiarite più volte?
A quel punto, non sono sicuro che un altro modulo di formazione possa risolvere il problema.
Forse il problema non è la conoscenza.
Forse è una questione di esecuzione.
O proprietà.
O responsabilità.
Questo è un aspetto che la leadership dovrebbe probabilmente voler comprendere.
Ecco quindi i compiti per il giorno 77, Nextdoor
Non è richiesto alcun saggio.
Nessuna presentazione PowerPoint.
Non sono previsti gruppi di lavoro.
Nessuna esercitazione di simulazione.
Per favore, evitate i moduli di e-learning di 45 minuti con un "Avanti" che dovete cliccare 37 volte.
Completa semplicemente questa frase:
“I dati dettagliati a cui si fa riferimento nei nostri post di approfondimento __________.”
È disponibile.
Non è disponibile.
Richiede determinate qualifiche.
Si può ottenere eseguendo X.
Scegline uno.
Spiegalo.
Corso completato.
Ed ecco la parte divertente
Ho iniziato questo progetto 77 giorni fa mentre cercavo informazioni su Nextdoor.
Nextdoor, invece, ha fornito materiale sufficiente per un progetto di ricerca di tutt'altro genere.
Comunicazione.
esperienza del cliente.
Leadership.
Marketing.
Processo.
Responsabilità.
Di questo passo, potrei finire il mio caso di studio su Nextdoor prima ancora di ricevere quello di Nextdoor.
Questo sì che merita un certificato.
Giorno 77.
Sono ancora in attesa dei dati dettagliati.
Continuo a documentare l'esperienza.
E Nextdoor rimane iscritto al corso.
Questa è la versione condensata per LinkedIn. Leggi l'intero post del Giorno 77 e segui il mio studio di caso Nextdoor su NielFlamm.com/blog. Iscriviti su NielFlamm.com per non perderti il Giorno 78, o meglio ancora, il post che annuncerà che il contatore può finalmente fermarsi.
Giorno 76: Forse mi sono posto la domanda sbagliata
Da 76 giorni mi pongo una domanda simile:
Dove si trovano i dati dettagliati?
Oggi cambio la domanda.
Perché pubblicizzare qualcosa come disponibile se non si è disposti a fornirla?
Questa è una domanda molto più interessante.
Nextdoor ha pubblicato articoli di approfondimento che non si limitano a dire: "Ecco la nostra ricerca. Speriamo che vi sia piaciuta"
Invitano espressamente i lettori che desiderano approfondire l'argomento a contattarli.
Il linguaggio è piuttosto chiaro: se desiderate "dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche", contattate la persona indicata da Nextdoor.
E così feci.
Ed eccoci qui.
Giorno 76.
Immagina questo in qualsiasi altro luogo
Un ristorante inserisce questo nel menù:
"Chiedete al cameriere quali sono i dessert del giorno."
Tu chiedi.
Il cameriere ti porge nuovamente il menù della cena.
Spiega tu:
“No, l’ho già letto. Sto chiedendo informazioni sui dolci di cui mi hai detto di chiedere.”
Ti porgono di nuovo il menù della cena.
Bisogna specificare esattamente cosa si sta richiedendo.
Indichi la frase che ti dice di chiedere.
Alla fine invii loro una foto della frase.
Poi...
Niente.
A un certo punto, non ti chiedi più cosa ci sia per dessert.
Ti stai chiedendo perché il ristorante abbia inserito quella frase nel menù.
Questa è essenzialmente la mia situazione con Nextdoor.
Non si tratta più di un semplice rapporto
La ricerca è ormai quasi secondaria.
Ciò che mi affascina è la discrepanza tra invito ed esecuzione.
Se un'organizzazione comunica pubblicamente alle persone:
Contattaci per X
Probabilmente dovrebbe esserci una procedura per ciò che accade quando qualcuno effettivamente...
ti contatta per X.
Chi può partecipare?
Cosa viene inviato?
È previsto un requisito di vendita?
È disponibile solo per gli inserzionisti?
Esiste un importo minimo di spesa pubblicitaria?
Si tratta di un contenuto proprietario non disponibile al pubblico?
Esiste un accordo di non divulgazione (NDA)?
Semplicemente, Nextdoor non vuole offrirmi questo servizio?
Ognuna di queste risposte sarebbe almeno una risposta.
E se l'accesso alle informazioni è subordinato a determinate condizioni, perché non renderle note quando si invitano le persone a richiederle?
Forse qui si cela una lezione di marketing più ampia
Gli inviti all'azione sono promesse.
Scarica la guida.
Richiedi una demo.
Contattaci per ulteriori informazioni.
Contattaci per dati dettagliati.
Ognuna di queste affermazioni crea un'aspettativa.
Il marketing permette di far entrare qualcuno dalla porta.
Il reparto Operazioni determina cosa succede dopo che lo hanno attraversato.
E quando questi due elementi non coincidono, il cliente si accorge della lacuna.
La cosa si è rivelata molto più interessante di quanto avessi inizialmente previsto.
Non ho dovuto scoprire alcun processo nascosto di Nextdoor.
Ho seguito l'invito all'azione di Nextdoor.
Quindi il giorno 76 ha una nuova domanda
Non ho intenzione di chiedere a Nextdoor dove si trovino i dati dettagliati oggi.
L'ho chiesto un sacco di volte.
Invece:
Nextdoor, cosa dovrebbe succedere quando qualcuno fa esattamente ciò che la tua strategia di marketing gli dice di fare?
Perché l'ho fatto.
E 76 giorni dopo, sto ancora cercando di capirlo.
Forse i dati più importanti che ho raccolto durante questo esperimento non sono affatto contenuti nei report.
Forse si tratta dei 76 giorni di esperienza del cliente accumulati nel tentativo di ottenerli.
Sta diventando un insieme di dati piuttosto consistente a sé stante.
Giorno 76.
La richiesta di ricerca è ancora in corso.
Ma a quanto pare, lo confermano anche le ricerche su Nextdoor.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio di caso completo su Nextdoor è disponibile su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi su NielFlamm.com per seguire gli aggiornamenti.