Giorno 76: Forse mi sono posto la domanda sbagliata
Da 76 giorni mi pongo una domanda simile:
Dove si trovano i dati dettagliati?
Oggi cambio la domanda.
Perché pubblicizzare qualcosa come disponibile se non si è disposti a fornirla?
Questa è una domanda molto più interessante.
Nextdoor ha pubblicato articoli di approfondimento che non si limitano a dire: "Ecco la nostra ricerca. Speriamo che vi sia piaciuta"
Invitano espressamente i lettori che desiderano approfondire l'argomento a contattarli.
Il linguaggio è piuttosto chiaro: se desiderate "dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche", contattate la persona indicata da Nextdoor.
E così feci.
Ed eccoci qui.
Giorno 76.
Immagina questo in qualsiasi altro luogo
Un ristorante inserisce questo nel menù:
"Chiedete al cameriere quali sono i dessert del giorno."
Tu chiedi.
Il cameriere ti porge nuovamente il menù della cena.
Spiega tu:
“No, l’ho già letto. Sto chiedendo informazioni sui dolci di cui mi hai detto di chiedere.”
Ti porgono di nuovo il menù della cena.
Bisogna specificare esattamente cosa si sta richiedendo.
Indichi la frase che ti dice di chiedere.
Alla fine invii loro una foto della frase.
Poi...
Niente.
A un certo punto, non ti chiedi più cosa ci sia per dessert.
Ti stai chiedendo perché il ristorante abbia inserito quella frase nel menù.
Questa è essenzialmente la mia situazione con Nextdoor.
Non si tratta più di un semplice rapporto
La ricerca è ormai quasi secondaria.
Ciò che mi affascina è la discrepanza tra invito ed esecuzione.
Se un'organizzazione comunica pubblicamente alle persone:
Contattaci per X
Probabilmente dovrebbe esserci una procedura per ciò che accade quando qualcuno effettivamente...
ti contatta per X.
Chi può partecipare?
Cosa viene inviato?
È previsto un requisito di vendita?
È disponibile solo per gli inserzionisti?
Esiste un importo minimo di spesa pubblicitaria?
Si tratta di un contenuto proprietario non disponibile al pubblico?
Esiste un accordo di non divulgazione (NDA)?
Semplicemente, Nextdoor non vuole offrirmi questo servizio?
Ognuna di queste risposte sarebbe almeno una risposta.
E se l'accesso alle informazioni è subordinato a determinate condizioni, perché non renderle note quando si invitano le persone a richiederle?
Forse qui si cela una lezione di marketing più ampia
Gli inviti all'azione sono promesse.
Scarica la guida.
Richiedi una demo.
Contattaci per ulteriori informazioni.
Contattaci per dati dettagliati.
Ognuna di queste affermazioni crea un'aspettativa.
Il marketing permette di far entrare qualcuno dalla porta.
Il reparto Operazioni determina cosa succede dopo che lo hanno attraversato.
E quando questi due elementi non coincidono, il cliente si accorge della lacuna.
La cosa si è rivelata molto più interessante di quanto avessi inizialmente previsto.
Non ho dovuto scoprire alcun processo nascosto di Nextdoor.
Ho seguito l'invito all'azione di Nextdoor.
Quindi il giorno 76 ha una nuova domanda
Non ho intenzione di chiedere a Nextdoor dove si trovino i dati dettagliati oggi.
L'ho chiesto un sacco di volte.
Invece:
Nextdoor, cosa dovrebbe succedere quando qualcuno fa esattamente ciò che la tua strategia di marketing gli dice di fare?
Perché l'ho fatto.
E 76 giorni dopo, sto ancora cercando di capirlo.
Forse i dati più importanti che ho raccolto durante questo esperimento non sono affatto contenuti nei report.
Forse si tratta dei 76 giorni di esperienza del cliente accumulati nel tentativo di ottenerli.
Sta diventando un insieme di dati piuttosto consistente a sé stante.
Giorno 76.
La richiesta di ricerca è ancora in corso.
Ma a quanto pare, lo confermano anche le ricerche su Nextdoor.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio di caso completo su Nextdoor è disponibile su NielFlamm.com/blog.
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