Giorno 76: Forse mi sono posto la domanda sbagliata
Da 76 giorni mi pongo una domanda simile:
Dove si trovano i dati dettagliati?
Oggi cambio la domanda.
Perché pubblicizzare qualcosa come disponibile se non si è disposti a fornirla?
Questa è una domanda molto più interessante.
Nextdoor ha pubblicato articoli di approfondimento che non si limitano a dire: "Ecco la nostra ricerca. Speriamo che vi sia piaciuta"
Invitano espressamente i lettori che desiderano approfondire l'argomento a contattarli.
Il linguaggio è piuttosto chiaro: se desiderate "dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche", contattate la persona indicata da Nextdoor.
E così feci.
Ed eccoci qui.
Giorno 76.
Immagina questo in qualsiasi altro luogo
Un ristorante inserisce questo nel menù:
"Chiedete al cameriere quali sono i dessert del giorno."
Tu chiedi.
Il cameriere ti porge nuovamente il menù della cena.
Spiega tu:
“No, l’ho già letto. Sto chiedendo informazioni sui dolci di cui mi hai detto di chiedere.”
Ti porgono di nuovo il menù della cena.
Bisogna specificare esattamente cosa si sta richiedendo.
Indichi la frase che ti dice di chiedere.
Alla fine invii loro una foto della frase.
Poi...
Niente.
A un certo punto, non ti chiedi più cosa ci sia per dessert.
Ti stai chiedendo perché il ristorante abbia inserito quella frase nel menù.
Questa è essenzialmente la mia situazione con Nextdoor.
Non si tratta più di un semplice rapporto
La ricerca è ormai quasi secondaria.
Ciò che mi affascina è la discrepanza tra invito ed esecuzione.
Se un'organizzazione comunica pubblicamente alle persone:
Contattaci per X
Probabilmente dovrebbe esserci una procedura per ciò che accade quando qualcuno effettivamente...
ti contatta per X.
Chi può partecipare?
Cosa viene inviato?
È previsto un requisito di vendita?
È disponibile solo per gli inserzionisti?
Esiste un importo minimo di spesa pubblicitaria?
Si tratta di un contenuto proprietario non disponibile al pubblico?
Esiste un accordo di non divulgazione (NDA)?
Semplicemente, Nextdoor non vuole offrirmi questo servizio?
Ognuna di queste risposte sarebbe almeno una risposta.
E se l'accesso alle informazioni è subordinato a determinate condizioni, perché non renderle note quando si invitano le persone a richiederle?
Forse qui si cela una lezione di marketing più ampia
Gli inviti all'azione sono promesse.
Scarica la guida.
Richiedi una demo.
Contattaci per ulteriori informazioni.
Contattaci per dati dettagliati.
Ognuna di queste affermazioni crea un'aspettativa.
Il marketing permette di far entrare qualcuno dalla porta.
Il reparto Operazioni determina cosa succede dopo che lo hanno attraversato.
E quando questi due elementi non coincidono, il cliente si accorge della lacuna.
La cosa si è rivelata molto più interessante di quanto avessi inizialmente previsto.
Non ho dovuto scoprire alcun processo nascosto di Nextdoor.
Ho seguito l'invito all'azione di Nextdoor.
Quindi il giorno 76 ha una nuova domanda
Non ho intenzione di chiedere a Nextdoor dove si trovino i dati dettagliati oggi.
L'ho chiesto un sacco di volte.
Invece:
Nextdoor, cosa dovrebbe succedere quando qualcuno fa esattamente ciò che la tua strategia di marketing gli dice di fare?
Perché l'ho fatto.
E 76 giorni dopo, sto ancora cercando di capirlo.
Forse i dati più importanti che ho raccolto durante questo esperimento non sono affatto contenuti nei report.
Forse si tratta dei 76 giorni di esperienza del cliente accumulati nel tentativo di ottenerli.
Sta diventando un insieme di dati piuttosto consistente a sé stante.
Giorno 76.
La richiesta di ricerca è ancora in corso.
Ma a quanto pare, lo confermano anche le ricerche su Nextdoor.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio di caso completo su Nextdoor è disponibile su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi su NielFlamm.com per seguire gli aggiornamenti.
Giorno 71: Responsabili delle emergenze, inserzionisti... e la palestra Nextdoor Total Gym?
È il 71° giorno e non ho ancora ricevuto la ricerca dettagliata di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Ma il blog di Nextdoor di oggi mi ha offerto qualcosa di completamente diverso da studiare.
Ho cliccato su un nuovo post intitolato:
“Questo agosto, rendiamo omaggio ai responsabili delle emergenze che si adoperano per la sicurezza dei quartieri.”
Articolo completo:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Sembra un'ottima idea.
Agosto è il mese nazionale della sensibilizzazione sulla gestione delle emergenze e Nextdoor parla delle persone che coordinano le risposte quando le comunità si trovano ad affrontare delle emergenze.
Un'osservazione prima di proseguire:
Oggi è il 24 agosto.
Grazie per avercelo comunicato prima di settembre.
Ma poi ho continuato a leggere.
Dopo solo pochi paragrafi sui responsabili delle emergenze, è apparso questo:
"È anche un buon momento per condividere un aggiornamento sull'altro lato della piattaforma."
E improvvisamente ci ritroviamo a parlare di inserzionisti.
Gestore annunci di Nextdoor.
Fatturazione.
Limiti di credito.
Opzioni di pagamento.
Gestione creativa.
Strumenti di reporting.
Campagne.
Ho dovuto rileggere il titolo.
Non stavo forse leggendo di responsabili della gestione delle emergenze incaricati di garantire la sicurezza dei quartieri?
Che cambio di rotta!.
Dalla preparazione alle emergenze alla programmazione retribuita
Capisco che Nextdoor sia un'azienda.
Nextdoor ha bisogno di guadagnare.
Sono un azionista. Voglio che l'azienda generi profitto.
Ecco perché, anche dopo 71 giorni senza aver ricevuto la ricerca dettagliata che, secondo gli stessi post di Nextdoor Insights, i lettori possono richiedere, la cosa continua a preoccuparmi.
Ed è per questo che presto attenzione a come l'azienda comunica con le persone che creano, utilizzano e pagano per la sua piattaforma.
NXDR ha perso altri 0,02 dollari oggie gli azionisti al momento non riceveranno dividendi.
Nel frattempo, ho già iniziato a mettere in discussione la strategia di monetizzazione sempre più aggressiva di Nextdoor nei confronti delle piccole imprese.
Le aziende possono imbattersi in quella che io considero una dinamica di "pagamento per partecipare" quando cercano di commentare, in veste di aziende, i post dei vicini che cercano servizi.
Ora, quando clicco su un articolo che apparentemente celebra i responsabili delle emergenze, mi ritrovo a leggere di fatturazione degli inserzionisti e miglioramenti nella gestione delle campagne.
Mi ha ricordato i programmi televisivi a tarda notte.
Pensi di stare guardando un programma televisivo normale...
Poi, all'improvviso:
CHUCK NORRIS È QUI PER PARLARVI DI TOTAL GYM!
Manca solo:
“Ma aspettate! C'è dell'altro!”
Quanta monetizzazione è troppa?
Forse ogni decisione ha senso presa singolarmente.
Ma, presi nel loro insieme, mi pongono una domanda più ampia:
A che punto la monetizzazione inizia a interferire con l'esperienza che si sta cercando di monetizzare?
Le piccole imprese creano valore su Nextdoor.
Gli enti pubblici creano valore.
I vicini creano valore.
I responsabili delle emergenze creano valore.
Gli inserzionisti pagano Nextdoor per accedere a quell'ecosistema.
L'equilibrio è fondamentale.
Se si intende riconoscere il lavoro dei responsabili della gestione delle emergenze, è bene farlo.
Consegna loro l'articolo.
Raccontate le loro storie.
Spiega cosa fanno.
Metti in evidenza chi svolge un lavoro eccezionale.
Spiega ai vicini come contattare le agenzie locali di gestione delle emergenze.
Ecco la tua storia.
Invece, ho cliccato aspettandomi informazioni sulla preparazione alle emergenze e in qualche modo mi sono ritrovato a scoprire i limiti di credito degli inserzionisti.
È un bel viaggio.
Dal punto di vista della comunicazione, si adatta in modo straordinario a ciò che ho documentato negli ultimi 71 giorni.
Che si tratti di rispondere a una richiesta di ricerca con link a riassunti, di comunicare un nuovo modello di business basato sul pagamento per i commenti o di trasformare un articolo sulla gestione delle emergenze in un aggiornamento per gli inserzionisti, continuo a pormi la stessa domanda:
Nextdoor sta comunicando ciò che il suo pubblico ha bisogno di sentire o ciò che Nextdoor vuole vendere?
Rimango un azionista che desidera il successo di NXDR.
Ma generare ricavi e creare valore a lungo termine per gli azionisti non sono necessariamente la stessa cosa.
A volte la strategia di comunicazione migliore è incredibilmente semplice:
Scrivi l'articolo che il titolo promette.
Altrimenti, quello che era iniziato come un articolo significativo sulla sicurezza dei quartieri finisce per sembrare una televendita notturna di Total Gym.
Probabilmente Chuck Norris approverebbe.
Non credo che i responsabili delle emergenze lo farebbero.
Giorno 71. Non ho ancora effettuato ricerche approfondite, ma ora so qualcosa in più su Nextdoor Ads Manager.
Seguite il mio studio approfondito su Nextdoor e leggete le mie riflessioni complete su NielFlamm.com/blog.
I vicini mi hanno preso... ma non nel modo in cui pensano
Nextdoor e #NiravTolia mi hanno conquistato.
Il lato oscuro è forte in te.
Da mesi pubblico i miei articoli originali su https://NielFlamm.com/blog, per poi condividerli, integralmente o in versione ridotta, su diverse piattaforme di social media.
Una piattaforma che generalmente evito è Nextdoor. In base alla mia esperienza, non ho molta fiducia che i post critici nei confronti dell'azienda resistano a lungo alla moderazione. Inoltre, di recente mi sono iscritto nuovamente con un indirizzo/nome "verificato" che non è il mio, a scopo di esperimento.
Poi ho capito.
Ripubblicando i miei commenti su X, comprese le risposte riguardanti Sarah Leary, contribuivo a generare interazione su una piattaforma che offre opportunità di monetizzazione attraverso programmi come la condivisione dei ricavi, gli abbonamenti per i creatori e altri incentivi.
COSÌ…
Mi hai beccato.
D'ora in poi, sarò un po' più strategico nella distribuzione dei miei contenuti e nella scelta delle piattaforme da cui indirizzare i clic.
Se devo dedicare del tempo alla creazione di articoli, video e commenti, preferisco indirizzare i lettori alla mia piattaforma piuttosto che contribuire a un dibattito che potrebbe finire per avvantaggiare proprio le persone che sto mettendo in discussione.
E chissà…
Forse non sarò io a contribuire al finanziamento di una Rolls-Royce Ghost del 2027. 😄
Scherzi a parte, questo ci ha ricordato che l'attenzione ha valore. Ogni clic, visualizzazione, commento e condivisione contribuisce all'ecosistema di qualcuno.
Semplicemente, ho scelto di essere più consapevole di dove vanno i miei soldi.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
Nextdoor, Pharma e i frutti più facili da raccogliere
Mi sono imbattuto in un'indagine comparativa di mercato nel settore farmaceutico che menziona Nextdoor come parte del panorama mediatico.
Una cosa mi ha colpito: Nextdoor non ha nemmeno condotto lo studio. È stato semplicemente citato come un altro canale di comunicazione.
E, a proposito, sono passati tre giorni da quando ho richiesto lo studio assicurativo completo a Jacob Chavis. Ancora nessun rapporto. Ancora nessuna conferma. A questo punto, non mi sorprende più.
Torniamo al sondaggio.
La mia prima reazione è stata che mi sembrava di cogliere il frutto più facile da trovare.
Un censimento ci dice dove la popolazione sta invecchiando. I dati demografici locali mostrano dove vivono gli anziani. Non è certo una novità concludere che i quartieri con residenti più anziani avranno una maggiore domanda di farmaci che migliorano la qualità della vita.
Qualsiasi team di vendita farmaceutica regionale competente sa già quali medici prescrivono cosa, quali farmacie lo distribuiscono e dove si trovano le opportunità. Piani di remunerazione, quote, bonus e strategie territoriali si basano da anni su questi dati.
E se l'intelligenza artificiale è davvero la forza rivoluzionaria che i vertici di Nextdoor spesso decantano, perché non sovrapporre semplicemente i trend di prescrizione, i dati demografici e le mappe dei codici postali? Le opportunità sarebbero evidenti anche senza un'ulteriore indagine di mercato.
La mia maggiore preoccupazione riguarda la percezione.
Dopo aver visto la straordinaria miniserie Dopesick, che ha esplorato l'impatto devastante della Purdue Pharma, dell'OxyContin e della sete di profitto della famiglia Sackler, trovo deludente vedere piattaforme di quartiere associate a studi di marketing farmaceutico senza riconoscere le più ampie conseguenze sociali che possono derivare da iniziative sanitarie guidate dal profitto.
L'assistenza sanitaria è essenziale. I farmaci salvano vite.
Ma quando il marketing diventa l'obiettivo principale senza un'equa discussione sulla responsabilità, la storia ci ricorda che le comunità possono pagarne un prezzo molto alto.
Passando ad altre notizie, NXDR è in rialzo oggi, ma lo è anche gran parte del mercato in generale. Continuo a monitorare la situazione per vedere se il recente slancio si manterrà o se alla fine si assisterà a un crollo.
Queste sono le mie opinioni e osservazioni personali e non devono essere interpretate come consigli di investimento o medici.