Giorno 76: Forse mi sono posto la domanda sbagliata
Da 76 giorni mi pongo una domanda simile:
Dove si trovano i dati dettagliati?
Oggi cambio la domanda.
Perché pubblicizzare qualcosa come disponibile se non si è disposti a fornirla?
Questa è una domanda molto più interessante.
Nextdoor ha pubblicato articoli di approfondimento che non si limitano a dire: "Ecco la nostra ricerca. Speriamo che vi sia piaciuta"
Invitano espressamente i lettori che desiderano approfondire l'argomento a contattarli.
Il linguaggio è piuttosto chiaro: se desiderate "dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche", contattate la persona indicata da Nextdoor.
E così feci.
Ed eccoci qui.
Giorno 76.
Immagina questo in qualsiasi altro luogo
Un ristorante inserisce questo nel menù:
"Chiedete al cameriere quali sono i dessert del giorno."
Tu chiedi.
Il cameriere ti porge nuovamente il menù della cena.
Spiega tu:
“No, l’ho già letto. Sto chiedendo informazioni sui dolci di cui mi hai detto di chiedere.”
Ti porgono di nuovo il menù della cena.
Bisogna specificare esattamente cosa si sta richiedendo.
Indichi la frase che ti dice di chiedere.
Alla fine invii loro una foto della frase.
Poi...
Niente.
A un certo punto, non ti chiedi più cosa ci sia per dessert.
Ti stai chiedendo perché il ristorante abbia inserito quella frase nel menù.
Questa è essenzialmente la mia situazione con Nextdoor.
Non si tratta più di un semplice rapporto
La ricerca è ormai quasi secondaria.
Ciò che mi affascina è la discrepanza tra invito ed esecuzione.
Se un'organizzazione comunica pubblicamente alle persone:
Contattaci per X
Probabilmente dovrebbe esserci una procedura per ciò che accade quando qualcuno effettivamente...
ti contatta per X.
Chi può partecipare?
Cosa viene inviato?
È previsto un requisito di vendita?
È disponibile solo per gli inserzionisti?
Esiste un importo minimo di spesa pubblicitaria?
Si tratta di un contenuto proprietario non disponibile al pubblico?
Esiste un accordo di non divulgazione (NDA)?
Semplicemente, Nextdoor non vuole offrirmi questo servizio?
Ognuna di queste risposte sarebbe almeno una risposta.
E se l'accesso alle informazioni è subordinato a determinate condizioni, perché non renderle note quando si invitano le persone a richiederle?
Forse qui si cela una lezione di marketing più ampia
Gli inviti all'azione sono promesse.
Scarica la guida.
Richiedi una demo.
Contattaci per ulteriori informazioni.
Contattaci per dati dettagliati.
Ognuna di queste affermazioni crea un'aspettativa.
Il marketing permette di far entrare qualcuno dalla porta.
Il reparto Operazioni determina cosa succede dopo che lo hanno attraversato.
E quando questi due elementi non coincidono, il cliente si accorge della lacuna.
La cosa si è rivelata molto più interessante di quanto avessi inizialmente previsto.
Non ho dovuto scoprire alcun processo nascosto di Nextdoor.
Ho seguito l'invito all'azione di Nextdoor.
Quindi il giorno 76 ha una nuova domanda
Non ho intenzione di chiedere a Nextdoor dove si trovino i dati dettagliati oggi.
L'ho chiesto un sacco di volte.
Invece:
Nextdoor, cosa dovrebbe succedere quando qualcuno fa esattamente ciò che la tua strategia di marketing gli dice di fare?
Perché l'ho fatto.
E 76 giorni dopo, sto ancora cercando di capirlo.
Forse i dati più importanti che ho raccolto durante questo esperimento non sono affatto contenuti nei report.
Forse si tratta dei 76 giorni di esperienza del cliente accumulati nel tentativo di ottenerli.
Sta diventando un insieme di dati piuttosto consistente a sé stante.
Giorno 76.
La richiesta di ricerca è ancora in corso.
Ma a quanto pare, lo confermano anche le ricerche su Nextdoor.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio di caso completo su Nextdoor è disponibile su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi su NielFlamm.com per seguire gli aggiornamenti.
Giorno 62: Cosa ne pensano i partner di Nextdoor?
È il giorno 62.
Non mi sorprende.
E in qualche modo, sono ancora sorpreso.
Sono trascorsi sessantadue giorni da quando ho richiesto uno studio a Jacob Chavis, senza averlo ancora ricevuto, né aver ricevuto una risposta.
62 giorni. Incredibile.
Ieri ho scritto di Nextdoor che ripubblicava contenuti da Groundworks Commercial . Dato che Jacob sembra essere scomparso dal panorama di Insights, forse rapito dagli alieni 👽, ho iniziato a controllare cosa pubblica Nextdoor
C'è qualcosa di interessante nei repost.
Quando Nextdoor pubblica contenuti su LinkedIn, i commenti sono generalmente disabilitati.
Quando Nextdoor ripubblica i contenuti di qualcun altro, i commenti del post originale potrebbero rimanere visibili.
Ebbene...
Faccio quello che faccio.
Ho commentato il di Groundworks Commercial riguardo alla mia esperienza con Nextdoor.
Poi, ieri sera, ho notato che Josh Jones di Groundworks Commercial aveva visualizzato il mio LinkedIn .
Ciao Josh. 👋
Sono sinceramente curioso:
Cosa ne pensi di tutto questo?
Non solo Josh, ovviamente.
Questo mi fa pensare alla più ampia rete di partner di Nextdoor
Nextdoor collabora con aziende, inserzionisti, organizzazioni locali, organi di stampa, agenzie governative e altre società.
Queste organizzazioni prestano qualcosa di più del denaro o dei contenuti.
Prestano il loro nome.
Cosa vedono dunque i responsabili delle decisioni in queste organizzazioni?
Considerano solo gli utenti attivi settimanali di Nextdoor , le opportunità pubblicitarie e la copertura a livello di quartiere?
Esaminano le controversie relative alla moderazione?
Esaminano come vengono gestiti i feedback critici?
Si accorgono che i commenti sono disabilitati sui post aziendali?
Esaminano come le piccole imprese utilizzano la piattaforma?
A loro importa come vengono trattati gli azionisti?
La cultura aziendale influisce sulla decisione di un'altra organizzazione di associare il proprio marchio a Nextdoor?
Non sto suggerendo che Groundworks Commercial, o qualsiasi altro di Nextdoor , condivida le mie opinioni.
Non ho la minima idea di cosa pensi Josh.
Ecco perché lo chiedo.
Ma le collaborazioni funzionano in entrambe le direzioni.
Quando due marchi si associano pubblicamente, la reputazione di ciascuna azienda diventa parte integrante di quella dell'altra.
Ho passato 62 giorni a fare domande su Nextdoor.
Forse c'è un altro gruppo a cui varrebbe la pena chiedere:
Cosa ne pensano i partner di Nextdoor ?
Organizzazioni giornalistiche locali.
Piccole imprese.
Inserzionisti.
Partner aziendali.
Enti pubblici.
Quali sono le loro esperienze dietro le quinte?
Dopo 62 giorni, sono sempre più interessato non solo a ciò che Nextdoor dice di sé...
ma cosa dicono le organizzazioni che collaborano con Nextdoor a proposito di Nextdoor .
Josh, visto che hai visitato il mio profilo, mi farebbe piacere conoscere la tua opinione.
E se qualcuno di un altro di Nextdoor sta leggendo questo messaggio, anche il tuo.
Giorno 62. La conversazione continua ad ampliarsi, anche se Nextdoor non vi partecipa.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog.
Lasciatemi un commento: mi piacerebbe molto conoscere la vostra opinione.
Giorno 61: Un titolo azionario in rialzo non cancella i dubbi
È il giorno 61.
Sebbene NXDR sia in rialzo questa settimana, mentre scrivo è in calo di circa 0,02 dollari.
Forse alcuni investitori a breve termine stanno realizzando profitti. Forse si tratta di normali movimenti di mercato. Non pretendo di sapere perché qualcun altro prema il pulsante "vendi".
Ma io sto osservando.
Pur avendo una visione ribassista su Nextdoor, ne sono anche azionista. Traggo vantaggio quando il titolo NXDR sale. Preferisco scrivere di un'azienda che offre un valore innegabile piuttosto che spiegare perché continuo a mettere in discussione la sua direzione.
Le mie preoccupazioni non si basano su una singola giornata di contrattazioni in rosso, né su una singola email rimasta senza risposta.
Sono cumulativi.
Dal mio punto di vista, diverse decisioni prese sotto la guida dell'amministratore delegato Nirav Tolia meritano un'attenta analisi.
Ho messo in discussione l'investimento in una nuova e sfarzosa sede centrale a Dallas, mentre l'azienda continua a registrare una perdita netta secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP).
Ho sollevato dubbi su una strategia che sembra richiedere ad alcune piccole imprese di pagare un supplemento per rispondere ai potenziali clienti.
Ho messo in discussione un modello di moderazione basato su utenti non retribuiti, dopo aver visto esempi che mi fanno dubitare della coerenza e del controllo di qualità.
Ho messo in discussione una piattaforma costruita attorno alla comunità e alla conversazione, mentre Nextdoorsu LinkedIn non consente i commenti e Nirav mi ha bloccato su LinkedIn.
Ho testato personalmente la verifica dell'identità e dell'indirizzo di Nextdoor e ho sollevato dubbi sul fatto che la realtà corrisponda alla retorica che circonda la "fiducia"
E, naturalmente...
Sono passati 61 giorni da quando ho richiesto uno studio a Jacob Chavis.
Nessuno studio.
Nessuna spiegazione.
Nessun riconoscimento.
La questione non riguarda più solo Jacob, ma soprattutto la leadership.
Ho contattato Nirav Tolia, Sarah Leary, il team delle relazioni con gli investitori, quello della comunicazione e altri.
A un certo punto, la responsabilità ricade sui livelli superiori.
Un amministratore delegato non risponde personalmente a ogni email, non modera ogni quartiere né risponde a ogni azionista.
Lo capisco.
Ma un CEO è responsabile della cultura e della direzione dell'organizzazione.
Questa è la differenza.
Non so cosa stia succedendo internamente a Nextdoor e non farò finta di saperlo.
Sto documentando ciò che posso osservare e mi chiedo se queste decisioni creino valore sostenibile.
NXDR potrebbe salire del 5%, scendere del 2% o rimanere stabile domani.
Il ticker ci indica quanto il mercato ritiene che valga l'azienda in un determinato momento.
Non ci dice se le decisioni di leadership odierne saranno giuste per i prossimi cinque anni.
È proprio questo l'argomento di conversazione che mi interessa.
Oggi, invece, sto monitorando con molta più attenzione la leadership, l'esecuzione, la cultura aziendale, la comunicazione, la moderazione, la monetizzazione e il valore per gli azionisti rispetto al semplice andamento del mercato azionario.
Giorno 61. Continuo a guardare. Continuo a chiedere.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog.
Lasciatemi un commento: mi piacerebbe davvero sapere cosa ne pensate.
Nextdoor sta creando una comunità a pagamento?
Poco dopo aver pubblicato i miei post del giorno 55, mi è venuto in mente qualcosa.
Forse Nextdoornon dovrebbe sorprendermi.
Di recente ho visto un post su LinkedIn di Karen Levy che parlava del nuovo sistema a pagamento di Nextdoor per le aziende. Gli account aziendali segnalano di dover pagare una commissione aggiuntiva per rispondere a determinati post dei vicini, considerandoli potenziali clienti
Questo mi ha fatto pensare:
Quali potenziali conseguenze ciò potrebbe avere sull'utilizzo medio tra le aziende?
Nextdoor considera il numero di utenti attivi settimanali sulla piattaforma (WAU) un parametro importante. Se partecipare a conversazioni di valore diventa più costoso, soprattutto per le piccole imprese con budget di marketing limitati, cosa succede al coinvolgimento?
Pagano?
Oppure decidi:
Non ne vale più la pena?
È interessante perché, dal mio punto di vista, Nextdoor ha creato sempre più un ambiente in cui la conversazione sembra limitata.
Nextdoor non consente i commenti sul suo blog.
Nextdoor Communications non consente i commenti sui suoi di LinkedIn .
Il CEO Nirav Tolia mi ha bloccato su LinkedIn.
E ora, secondo gli imprenditori, partecipare a determinate conversazioni con potenziali clienti ha un costo aggiuntivo.
Si tratta di decisioni separate o di esempi della stessa filosofia?
Controlla la conversazione. Monetizza la conversazione. Ma quanto la stai effettivamente incoraggiando?
Voglio anche essere trasparente.
Comprendo l'approccio alla leadership del tipo "la responsabilità è mia".
Qualcuno deve pur prendere delle decisioni.
Su scala decisamente più ridotta, organizzo una lotteria per i miei compagni di confraternita. Le regole per la lotteria di oggi erano semplici:
$20. Opzione di pagamento in contanti in caso di vincita certa: pagamento tramite Zelle entro le 14:00 EDT del 26/08/2026.
Queste sono le mie regole.
Non mi pento affatto di queste cose.
Ma ecco la differenza:
Li ho messi in contatto con loro.
Se qualcuno mi chiede il perché, rispondo.
Non fingo che la domanda non sia stata posta.
È questo che continua a farmi tornare su Nextdoor.
Sono al 55° giorno e non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta.
Ho continuato a inviare email, pubblicare post e commentare pubblicamente su X. Ho anche notato che diversi dipendenti di Nextdoor hanno visualizzato il mio profilo LinkedIn .
Eppure nessuno risponde.
In precedenza avevo ricevuto una conferma di lettura da John T. Williams del dipartimento Investor Relations. Non ne ho ricevuta una da Nirav, ma dopo 55 giorni e numerosi tentativi di comunicazione, il silenzio solleva dei dubbi.
Allora, Nirav:
La responsabilità finale ricade su qualcuno. Sei l'amministratore delegato. Che succede?
Non sei obbligato a essere d'accordo con me.
Non sei obbligato a mettere "mi piace" ai miei post.
Non devi nemmeno mandarmi lo studio.
Ma dopo 55 giorni, perché nessuno riesce a comunicare la risposta?
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Mi piacerebbe molto conoscere la tua opinione.
Nextdoor sta consumando meno denaro. Ottimo. Ora mostrate agli azionisti il resto della storia.
Bisogna dare a Cesare quelche è di Cesare.
In qualità di Nextdoor sha, non ho problemi a riconoscere le buone notizie.
Da quandoè stata quotata in borsa, Nextdoor ha compiuto progressi significativi nella riduzione del suo consumo di cassa operativo. La performance finanziaria dell'azienda sembra muoversi nella giusta direzione.
Nel primo trimestre del2026, l'amministratore delegatoNirav Tolia ha evidenziato diversi indicatori incoraggianti:
Il fatturato è aumentato del 14% su base annua, raggiungendo i 62 milioni di dollari.
Il numero di utenti attivi settimanali ha raggiunto i 22,3 milioni.
La perdita netta è scesa da22 milioni di dollari a 11 milioni di dollari.
JenniferConradha discusso questi risultati nel suo articolo pubblicato l'11 maggio 2026 su Inc.:
🔗parte di Nextdoor il segnale di una svolta?
Poiarriva il secondo trimestre del 2026:
✅ Il fatturato è aumentatoa 75 milioni di dollari, con un incremento del 15% rispetto all'anno precedente.
✅ La piattaformaWAU haraggiunto 22,9 milioni.
✅ La perdita nettasi è ridottaa 2 milioni di dollari, rispetto ai 15 milioni di dollari dell'anno precedente.
✅L'EBITDA è migliorato, raggiungendo i 10 milioni di dollari, rispetto a una perdita di 2 milioni di dollari registrata un anno prima.
Questimiglioramentimeritano un riconoscimento.
Ma una figura inparticolare si è distinta.
Mentre iricavi sonoaumentati, le perdite si sono ridotte e l'EBITDA rettificato è diventato positivo, la liquidità, gli equivalenti di cassa e i titoli negoziabili sono diminuiti da circa 404,8 milioni di dollari alla fine del 2025 a 378 milioni di dollari al 30 giugno 2026.
Si tratta di una diminuzione di 26,8 milioni di dollariin sei mesi.
Questonon è necessariamentenegativo. Le aziende impiegano liquidità per ragioni legittime. Ma in qualità di azionista, vorrei capire cosa nello specifico ha determinato il calo, nonostante i parametri operativi riportati siano migliorati.
Investimenti per la crescita ? Capitale circolante? Spese in conto capitale? Qualcos'altro?
Vorrei inoltrecapire quanta parte dell'aumento dei ricavi sia attribuibile al fatto di far pagare alle attività commerciali locali per commentare i post di quartiere e per promuovere i propri affari.
Se ciògeneraun significativo aumento dei ricavi, comunicatelo agli azionisti.
Se nonlo è, cos'è ?
E accoglierei comunque con favoreuna verifica indipendente degli utenti attivi settimanali (WAU).
Il WAU ( Wholesale User User ) è uno dei Nextdoor principali indicatori di performance di . Una validazione indipendente rafforzerebbe la fiducia in questo dato e fornirebbe agli azionisti un quadro più chiaro dello stato di salute della piattaforma.
Hosollevato dubbi anche in merito alla moderazione, alla governance, ai ricorsi, all'integrità della piattaforma e all'evoluzione del modello di business. Il miglioramento dei risultati finanziari non fa scomparire questi interrogativi.
Il fatturato è in crescita.
Le perdite si stannoriducendo.
L'EBITDA rettificato è positivo.
Tuttavia, laliquidità disponibile è diminuita di 26,8 milioni di dollari in sei mesi.
Irisultati stannomigliorando. Ora è necessario fornire agli azionisti maggiore trasparenza sul perché stiano migliorando, dove vadano a finire i capitali e cosa stia effettivamente guidando la crescita.
Lepubbliche più solidenon si limitano a riportare numeri migliori.
Lispiegano.
Partecipa alladiscussionesu NielFlamm.com/blog.