Giorno 114: Nextdoor ha finalmente trovato un modo per vendere ciò che sa
Nextdoor ha appena lanciato Neighborhood Intelligencee credo che potrebbe essere uno degli sviluppi più importanti che ho visto in questo caso di studio di 114 giorni.
L'idea di base è piuttosto semplice: Nextdoor ha impiegato 15 anni per costruire un'enorme raccolta di informazioni a livello di quartiere. Ora sta trasformando queste informazioni in un prodotto pubblicitario.
Nextdoor afferma che la sua piattaforma Neighborhood Intelligence mappa circa 350.000 quartieri e analizza segnali quali l'attività dei vicini, le informazioni sulle famiglie e l'attività a livello di quartiere. Offre agli inserzionisti una visione molto più dettagliata rispetto al tradizionale targeting per codice postale. Nextdoor Business
Potrebbe essere prezioso.
E questo mi riporta a qualcosa che dico da un po' di tempo:
I dati hanno valore
Per anni, i vicini hanno fornito le conversazioni, i consigli, le recensioni, le opinioni e le conoscenze locali che rendono Nextdoor uno strumento utile.
Ora Nextdoor sta trasformando le informazioni di vicinato in qualcosa che gli inserzionisti possono utilizzare.
Questo è business.
Ma ecco la mia domanda:
Perché ci sono voluti 15 anni?
Nextdoor è presente sul mercato dal 2011. Si è quotata in borsa nel 2021. Tuttavia, non ha mai raggiunto la redditività secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP). Anche dopo i recenti miglioramenti, il secondo trimestre del 2026 ha registrato una perdita netta di 2 milioni di dollari, nonostante i ricavi abbiano raggiunto la cifra record di 75 milioni di dollari e l'EBITDA rettificato sia stato di 10 milioni di dollari. (Securities and Exchange Commission)
È un periodo lunghissimo per possedere una risorsa potenzialmente unica senza capire come trasformarla in profitti sostenibili.
Non incolpare solo l'attuale CEO
È facile puntare il dito contro Nirav Tolia.
È tornato a ricoprire la carica di CEO nel 2024 con il compito di risanare l'azienda.
Ma è troppo facile.
Nirav ha fondato Nextdoor e l'ha gestita per anni prima di lasciare il ruolo di CEO. In seguito è tornato.
Quindi non si tratta semplicemente di:
"Il nuovo amministratore delegato non ha ancora capito come fare."
L'azienda ha avuto 15 anni per trovare la propria nicchia, monetizzare i propri vantaggi e creare valore sostenibile per gli azionisti.
Ora, forse, stiamo intravedendo un percorso più chiaro.
Il quartiere potrebbe essere la nicchia
Questo è ciò che mi interessa del programma Neighborhood Intelligence.
Nextdoor non deve per forza battere Google in tutto.
Non deve per forza battere Meta in tutto.
Non deve per forza diventare un'altra piattaforma di social media generica.
Forse le opportunità sono molto più limitate:
Possedere informazioni a livello di quartiere.
Nextdoor afferma che la sua mappatura di quartiere offre una granularità geografica circa 12 volte superiore rispetto al targeting per codice postale nelle aree coperte, e le sue campagne pilota hanno mostrato un aumento della notorietà del marchio, del ricordo degli annunci e della percezione positiva rispetto al targeting per codice postale. Investing.com
Se gli inserzionisti sono disposti a pagare per questo vantaggio, allora sì che si ragiona.
È proprio quel tipo di nicchia di mercato che vorrei che Nextdoor conquistasse.
E poi c'è il dividendo
Non sto dicendo che Nextdoor dovrebbe pagare un dividendo domani.
L'azienda deve continuare a investire, migliorare la redditività e individuare il miglior utilizzo del proprio capitale.
Ma in definitiva, questa è la domanda che si pongono gli azionisti:
Questa azienda sarà in grado di generare costantemente liquidità sufficiente a remunerare coloro che vi hanno investito?
Un'autorizzazione al riacquisto di azioni proprie per 100 milioni di dollari dimostra già che la restituzione di capitale agli azionisti è parte integrante del dibattito. Simply Wall St
Mi piacerebbe che il prossimo passo fosse la redditività sostenibile.
Poi, un giorno, forse, un dividendo.
Perché il fatturato non è il traguardo finale.
La redditività è.
Giorno 114
Ecco l'ironia.
Ho trascorso 114 giorni a chiedere a Nextdoor informazioni dettagliate sulla sua ricerca Insights.
Ora Nextdoor annuncia un prodotto che in sostanza dice:
I dati relativi al nostro quartiere sono preziosi.
Sono d'accordo.
Lo dico da tempo.
La differenza è che Nextdoor ora sta cercando di dimostrarlo sul mercato.
Bene.
Ora dimostrami che non si tratta solo di un altro prodotto interessante.
Dimostrami che Nextdoor è in grado di trasformare 15 anni di conoscenza del vicinato in un'attività sostenibile e redditizia.
Perché in fin dei conti è ciò di cui hanno bisogno gli azionisti.
Non solo dati.
Risultati.
E forse, finalmente, Nextdoor ha trovato la sua nicchia.
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Giorno 111: Nextdoor si congratula con Elisa Steele per l'eccellenza nella governance. Ho una domanda sulla governance.
Oggi ho visto un post su Nextdoor che si congratulava con Elisa Steele per essere stata inserita nella lista NACD Directorship 100 del 2026 dalla National Association of Corporate Directors.
La mia prima reazione è stata: Congratulazioni.
La mia seconda reazione è stata: cosa bisogna fare esattamente per entrare a far parte della lista NACD Directorship 100?
Quindi, naturalmente, ho cercato la risposta.
Ed è qui che le cose si sono fatte interessanti.
Innanzitutto, un plauso alla NACD: mostrano concretamente il loro lavoro
Una cosa mi è saltata subito all'occhio.
Mentre continuo a chiedere come Nextdoor selezioni i vincitori del suo premio "Buon Vicino", la NACD pubblica informazioni dettagliate su cosa rappresenti il premio, sui criteri di selezione e sul processo di scelta.
La classifica Directorship 100 del 2026 premia 100 amministratori e professionisti della governance che, secondo la NACD, incarnano le conoscenze, la leadership e l'eccellenza che l'organizzazione promuove. Elisa Steele è infatti tra i premiati del 2026.
Ancora meglio, la NACD pubblica una guida alle candidature.
Immagina un po'.
Criteri. Per iscritto. Accessibili al pubblico.
In qualità di persona che ha ripetutamente richiesto a Nextdoor maggiore trasparenza riguardo ai propri premi e alle proprie ricerche, apprezzo la possibilità di vedere come vengono prese le decisioni.
Leggi i criteri di nomina NACD 2026.
Poi ho letto i criteri
A quel punto ho inarcato le sopracciglia.
Per i membri del consiglio di amministrazione, NACD ricerca contributi recenti a livello di consiglio che rafforzino in modo significativo la supervisione della governance, la strategia o la resilienza organizzativa. Valuta inoltre l'influenza sulla governance, la modernizzazione, la leadership etica, la capacità di giudizio e la credibilità.
Tra gli esempi forniti da NACD figurano direttori che dimostrano:
“coraggio e leadership sotto pressione”
facendo sempre ciò che è meglio per la società e per gli azionisti, anche di fronte a pressioni interne o esterne al consiglio di amministrazione.
C'è dell'altro.
NACD segnala i consiglieri di amministrazione che contribuiscono a una redditività costante a lungo termine, perseguono importanti opportunità commerciali, migliorano i rendimenti per gli azionisti o gestiscono efficacemente crisi e cambiamenti importanti.
E poi c'è questo:
"Dare più importanza alle prestazioni del consiglio di amministrazione e del team rispetto a quelle individuali, tenendo a bada l'ego."
Oh mamma mia.
Sapevi già dove volevo arrivare.
😂
Elisa, credo che dobbiamo parlare di Nirav
Ecco perché la cosa ha attirato la mia attenzione.
Elisa non è solo una persona iscritta al consiglio di amministrazione di Nextdoor.
La pagina dedicata alla governance di Nextdoor la identifica attualmente come Lead Independent Director. Fa inoltre parte del Comitato di Audit e Rischi e presiede il Comitato per le Nomine, la Corporate Governance e la Responsabilità Sociale d'Impresa.
In altre parole:
La governance è letteralmente parte integrante del lavoro.
Ecco perché faccio fatica a separare questo riconoscimento dal caso di studio che sto documentando da ormai 111 giorni.
Da mesi mi pongo domande su Nextdoor.
Ho messo in discussione la trasparenza della ricerca.
Ho messo in discussione la comunicazione.
Ho sollevato dubbi sul processo di selezione del premio "Buon Vicinato" dell'azienda.
Mi sono chiesto come Nextdoor risponda ai feedback.
Mi sono chiesto se i vicini debbano partecipare economicamente quando le loro informazioni e i loro contributi diventano preziose risorse commerciali.
Ho ripetutamente offerto di parlare con me invece di continuare a scriverne.
Poi il CEO di Nextdoor, Nirav Tolia, mi ha bloccato su X.
Ancora.
Cerchiamo di essere onesti riguardo al blocco
Nirav ha il diritto di bloccarmi.
Essere amministratore delegato di una società quotata in borsa non significa che debba seguirmi, rispondere a ogni mio post o passare il sabato sera a discutere con un azionista sui social media.
Non so nemmeno spiegarti perché mi ha bloccato.
Solo Nirav lo sa.
Quindi non dirò che mi ha bloccato perché "si sentiva sotto pressione". Non posso saperlo.
Posso discutere di come dovrebbe essere la leadership quando si presentano pressioni, critiche o domande scomode.
E, guarda caso, la NACD mi ha appena fornito del vocabolario.
Coraggio sotto pressione.
Fare ciò che è meglio per l'azienda e i suoi azionisti, nonostante le pressioni.
Tenere a bada l'ego.
Questi non sono i miei standard.
Questi sono alcuni esempi contenuti nei criteri di nomina del direttore 2026 della NACD.
Elisa, ecco la mia sfida
Congratulazioni per il riconoscimento.
Sul serio.
Secondo la NACD, la sua classifica Directorship 100 ha lo scopo di riconoscere le persone che influenzano l'agenda del consiglio di amministrazione e dimostrano leadership in materia di governance. Essere selezionati è un traguardo che merita di essere celebrato.
Ma il riconoscimento crea anche un'opportunità.
Usalo.
Fai una conversazione con Nirav.
Non perché io sia speciale. Non lo sono.
E non perché un amministratore delegato debba rispondere personalmente a ogni reclamo degli azionisti.
Ma il modo in cui la leadership reagisce ai feedback scomodi è una questione di governance.
Se l'amministratore delegato non è d'accordo con qualcuno, non dissentire.
Se la critica è errata, spiegate perché lo è.
Se una domanda è di competenza di un altro dirigente, delegala.
Se non intendete fornire le informazioni, ditelo chiaramente.
Se qualcuno diventa offensivo, minaccioso o oltrepassa un limite ragionevole, è assolutamente necessario stabilire dei limiti.
Ma quando il problema è semplicemente la persistenza delle domande, preferirei di gran lunga vedere la leadership dimostrare quel tipo di sicurezza che dice:
Poni la domanda. Affrontiamola.
Questa è una leadership che posso rispettare, anche quando la risposta non è quella che mi aspettavo.
La governance non si limita a ciò che accade durante una riunione del consiglio di amministrazione
Questa potrebbe essere la lezione più importante che ho tratto dalla lettura dei criteri della NACD.
La governance non si limita ad approvare i verbali, a far parte dei comitati e a partecipare alle riunioni trimestrali.
I criteri della NACD riguardano la supervisione, la resilienza, i rischi emergenti, la remunerazione dei dirigenti, la successione del CEO, la cultura del consiglio di amministrazione, la trasformazione strategica, il rendimento per gli azionisti e il processo decisionale.
Si parla persino di amministratori che dimostrano coraggio quando le pressioni provengono dall'esterno della sala riunioni.
Questo è importante.
Perché clienti, vicini e azionisti non sono seduti nella sala riunioni.
Noi siamo fuori da esso.
A volte siamo noi la pressione.
A volte siamo fastidiosi.
A volte ci sbagliamo.
A volte identifichiamo qualcosa che vale la pena esaminare.
Una solida struttura di governance dovrebbe essere in grado di distinguere l'uno dall'altro.
Ed è per questo che preferisco i criteri pubblicati
C'è anche una lezione da imparare per il premio "Buon Vicinato" di Nextdoor.
Posso consultare il sito web della NACD e vedere quali sono i valori dichiarati dall'organizzazione.
Posso leggere i criteri di candidatura.
Posso comprendere i requisiti di ammissibilità.
Vorrei capire come vengono valutati i candidati.
Secondo la NACD, i candidati vengono valutati e classificati utilizzando criteri qualitativi e quantitativi, le loro candidature vengono poi sottoposte ai vertici aziendali e i candidati selezionati vengono infine presentati al consiglio di amministrazione della NACD per la valutazione finale.
Ciò non significa che io sappia tutto su ogni singola selezione.
Io non.
Ma la trasparenza mi offre un parametro di riferimento per valutare il processo.
È proprio per questo motivo che ho chiesto a Nextdoor di fornire maggiore trasparenza in merito al suo programma "Good Neighbor Awards".
Non limitarti a dirmi che i vincitori sono persone meravigliose.
Mostrami il procedimento.
NACD lo fa.
Congratulazioni, Elisa. Ora arriva la parte divertente.
Quindi finirò dove ho iniziato.
Congratulazioni a Elisa Steele.
Essere inclusi nella lista NACD Directorship 100 rappresenta un importante riconoscimento professionale.
Ma dopo aver letto i criteri della NACD, non credo che la risposta appropriata degli azionisti sia semplicemente un applauso.
Si tratta anche di responsabilità.
NACD parla di coraggio.
Tratta della leadership sotto pressione.
Si parla di azionisti.
Si parla di credibilità della governance.
Si parla di come tenere a bada l'ego.
Si tratta di standard eccellenti.
Mettiamoli in pratica.
Elisa, parla con Nirav.
Promuovere una cultura della leadership che non si tiri indietro di fronte alle domande scomode.
Invogliate gli utenti di Nextdoor a rispondere, anche quando la risposta è negativa.
Per favore, fate sapere all'amministratore delegato che quando un azionista con troppo tempo libero continua a fare domande, il pulsante "blocca" non lo fa sparire.
😂
Perché dopo 111 giorni, sono ancora qui.
Sono ancora un azionista.
Desidero ancora che Nextdoor abbia successo.
E continuo a pormi domande.
Congratulazioni per il premio alla governance.
Ora vediamo come funziona la governance.
👉 NielFlamm.com/blog
Giorno 90: Cosa succede se Nextdoor sta cercando di servire troppi clienti contemporaneamente?
Giorno 90.
Novanta giorni consecutivi passati ad analizzare Nextdoor da diverse prospettive.
Ieri, NXDR ha chiuso a 2,27 dollari. Si tratta di un rialzo rispetto alla chiusura di 2,23 dollari di cui ho parlato il giorno 88, ma non ho intenzione di passare il giorno 90 ad analizzare quattro centesimi.
Vorrei invece porre una domanda completamente diversa:
Chi è esattamente il cliente di Nextdoor?
Sembra semplice.
Non ne sono sicuro.
Vi presentiamo la famiglia Nextdoor
Pensate a tutte le diverse persone che Nextdoor sta cercando di soddisfare.
C'è il vicino che vuole sapere perché tre auto della polizia sono appena passate per la strada.
C'è il piccolo imprenditore che desidera clienti.
C'è l' inserzionista che vuole raggiungere quei vicini.
C'è il moderatore che cerca di impedire a tutti di strangolarsi digitalmente per via di cartelli politici e escrementi di cane.
C'è il ricercatore o il responsabile marketing interessato agli Insights di Nextdoor.
Ecco l' azionista—ciao!— che vuole che l'azienda crei valore sostenibile.
E poi c'è Nextdoor stessa, che in qualche modo deve trasformare questa festa di quartiere in un'attività redditizia.
Ci sono davvero tante persone sedute a un solo tavolo.
E non necessariamente desiderano lo stesso pasto.
Il vicino non si sveglia pensando alla monetizzazione
Dubito che molte persone si alzino dal letto pensando:
"Spero che Nextdoor migliori oggi il suo rendimento pubblicitario."
I vicini vogliono i servizi pubblici.
Cosa sta succedendo?
Chi può riparare il mio condizionatore?
Qualcuno ha trovato il mio cane?
Perché manca la corrente?
Quel ristorante è buono?
Che cosa stanno costruendo in fondo alla strada?
E, naturalmente:
"Qualcun altro ha sentito quel boato?"
Questo è il prodotto visto dalla prospettiva del vicino.
Ma c'è un problema.
Il vicino potrebbe essere la persona che utilizza il prodotto...
senza essere la persona che principalmente ne sostiene le spese.
È qui che le cose si fanno interessanti.
L'inserzionista desidera qualcosa di completamente diverso
All'inserzionista non interessa necessariamente se Karen e Steve risolveranno finalmente la loro disputa, durata sei giorni, sui bidoni della spazzatura di Steve.
L'inserzionista desidera:
Attenzione.
Preferibilmente assistenza locale.
E preferibilmente attirare l'attenzione di persone che potrebbero acquistare qualcosa.
Ciò crea un delicato equilibrio.
Nextdoor ha bisogno di un numero sufficiente di utenti sulla piattaforma per rendere il pubblico appetibile agli inserzionisti.
Ma se la monetizzazione di quel pubblico rende l'esperienza meno utile, quelle persone potrebbero usare Nextdoor meno.
E in tal caso il pubblico perde di valore.
Benvenuti nella ruota del criceto dei social media.
Poi arriva la piccola impresa
È qui che Nextdoor instaura un altro interessante rapporto.
L'attività commerciale locale può essere contemporaneamente:
Creatore di contenuti.
Inserzionista.
Partecipante alla comunità.
Attività commerciale consigliata.
Potenziale cliente pagante.
Ci sono un sacco di cappelli.
Nextdoor desidera che i vicini raccomandino spontaneamente le attività commerciali locali, perché queste raccomandazioni contribuiscono a creare fiducia e a generare contenuti utili.
Ma Nextdoor ha bisogno di guadagnare anche dalle aziende.
Non è intrinsecamente sbagliato.
Nextdoor è una società quotata in borsa, non un'organizzazione benefica di quartiere.
La domanda interessante è dove si trovi il confine tra:
Aiutare le imprese locali a partecipare
E
Monetizzare la loro necessità di raggiungere i vicini.
Si tratta di una questione strategica che merita attenzione.
E poi ci sono gli azionisti
Questo è il gruppo a cui appartengo.
Non ho bisogno che Nextdoor sia privo di pubblicità.
Voglio aumentare il fatturato.
Voglio la redditività.
Voglio innovazione.
Voglio che il management faccia investimenti intelligenti.
E sì...
Voglio NXDR che valga più di 2,27 dollari.
Ma ecco il problema.
Se Nextdoor riesce a trarre troppi profitti dalla piattaforma, compromettendo l'esperienza degli utenti, ciò non è necessariamente positivo per gli azionisti nel lungo termine.
Se Nextdoor si concentra esclusivamente sul rendere felici i vicini ma non riesce a costruire un'attività redditizia attorno a questo, non è certo di grande aiuto.
Gli interessi sono collegati.
Forse Nextdoor non è un prodotto
Questo è il pensiero che mi interessa davvero al novantesimo giorno.
Forse stiamo valutando Nextdoor in modo errato, considerandolo come un unico prodotto.
Potrebbe trattarsi, in realtà, di diversi prodotti che condividono lo stesso ambiente.
Nextdoor vende ai vicini connessione e informazioni.
Alle aziende locali, si vende visibilità e potenziali clienti.
Per l'inserzionista, si tratta di vendere accesso e attenzione.
Offre a ricercatori e addetti al marketing informazioni preziose sul contesto locale.
E in definitiva, il management sta vendendo qualcos'altro agli azionisti:
La promessa che tutti questi elementi possano trasformarsi in un'attività redditizia.
È un enigma difficile.
Immagina di dover gestire questo ristorante
Immaginate di aprire un ristorante dove un cliente desidera una bistecca.
Un altro vuole essere vegano.
Un altro vuole fare colazione.
Un altro desidera dei cocktail.
Un altro vuole tutto gratis.
E c'è un azionista in piedi vicino alla cucina che chiede perché i margini non siano migliori.
Ciao. Sono il ragazzo vicino alla cucina.
Nel frattempo, lo chef sta realizzando dei podcast in cui spiega il futuro della ristorazione.
A un certo punto qualcuno dovrà decidere:
Qual è il nostro piatto forte?
Ecco cosa mi chiedo a proposito di Nextdoor.
Qual è l'unica cosa in cui i vicini devono essere eccezionali?
Non 17 cose.
Uno.
Nextdoor è principalmente:
Il posto giusto per scoprire cosa succede nelle vicinanze?
Il luogo ideale per socializzare con i vicini?
Il posto giusto per scoprire attività commerciali locali affidabili?
Una piattaforma pubblicitaria iperlocale?
Un motore di raccomandazione di quartiere?
Una fonte di dati locali di valore unico?
Forse alla fine potrà essere tutte queste cose insieme.
Ma le aziende di solito diventano indispensabili perché sono eccezionalmente brave in qualcosa.
Poi si espandono.
E questo mi riporta a 2,27 dollari
NXDR ha chiuso ieri alle $2.27.
Quattro centesimi in più rispetto alla chiusura di 2,23 dollari di cui ho parlato all'inizio di questa settimana.
Bene.
In qualità di azionista, accetterò volentieri i quattro centesimi.
Ma il novantesimo giorno non riguarda se il titolo si è mosso di quattro centesimi.
Si tratta di capire cosa, alla fine, fa variare il prezzo di quaranta centesimi, un dollaro o anche di più, e come lo mantiene a quel livello.
Ciò richiede più che semplici annunci.
Richiede che gli imprenditori lo capiscano.
Un prodotto ha valore vicino.
Un ecosistema che le imprese apprezzano.
Un pubblico che gli inserzionisti apprezzano.
E una strategia che, secondo gli azionisti, genererà nel tempo rendimenti sostenibili.
Bisogna accontentare un gran numero di clienti.
Giorno 90: Chi si aggiudica il posto migliore al tavolo?
Dopo 90 giorni, ecco la domanda di oggi:
Quando gli interessi di vicini, aziende, inserzionisti e azionisti entrano in conflitto, chi viene prima?
Perché dire che tutti vengono prima di tutto suona benissimo.
Fino a quando due di loro non desiderano cose completamente diverse.
È in quel momento che la strategia aziendale smette di essere una dichiarazione di intenti e diventa una decisione.
E queste decisioni potrebbero in definitiva dirci molto di più sul futuro di Nextdoor rispetto al fatto che NXDR abbia chiuso ieri a 2,27 o 2,23 dollari.
Novanta giorni trascorsi.
E in qualche modo, non ho ancora finito le porte da aprire.
Seguite il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 86: I lavoratori di Nextdoor sono al lavoro? O siamo tornati alla normalità?
La Festa del Lavoro è finita.
Siamo all'86° giorno del mio studio di caso su Nextdoor e, dopo essermi chiesto ieri se Nextdoor si fosse presa un lungo weekend di vacanza, oggi ho ricontrollato.
Non ho ricevuto alcuna comunicazione in merito ai due studi dettagliati di Insights che ho richiesto.
E NXDR?
Al momento in cui scrivo, il prezzo si aggira intorno ai 2,20 dollari. Fonti di mercato indicavano circa 2,24 dollari nel tardo pomeriggio di oggi, dopo la chiusura di venerdì a 2,24 dollari, quindi il valore esatto è in continua evoluzione.
Ehi, almeno adesso stiamo parlando di centesimi.
Nextdoor sta lavorando?
Sto ancora cercando di capirlo.
Ma qualcosa che Nirav Tolia ha pubblicato su X il 3 settembre ha attirato la mia attenzione.
“Uno studio del 2025 ha rilevato che...”
Nel post, Nirav ha scritto:
Uno studio del 2025 ha rilevato che le recensioni false generate dall'intelligenza artificiale sono ormai indistinguibili da quelle reali..
E subito ho pensato:
Ci risiamo.
Uno studio.
Quale studio?
Chi l'ha scritto?
Dove è stato pubblicato?
Qual era la metodologia?
Qual era la dimensione del campione?
Che cosa significava esattamente "indistinguibili"?
Probabilmente questa storia suonerà familiare a chiunque abbia seguito la mia avventura di 86 giorni alla scoperta della trasparenza nella ricerca di Nextdoor.
Ecco la parte interessante: ho controllato e ho trovato ricerche concrete a supporto dell'affermazione di Nirav.
In un articolo di Fortune pubblicato lo stesso giorno, Nirav lo ha identificato più specificamente come uno studio del 2025 della Nottingham University Business School.
2025 studi sottoposti a revisione paritaria esaminano le recensioni false generate dall'intelligenza artificiale, tra cui uno studio del Journal of Retailing and Consumer Services che ha analizzato 714.016 recensioni e ha riscontrato differenze linguistiche significative tra le recensioni false generate dall'IA, le recensioni false generate da esseri umani e le recensioni autentiche.
Quindi la mia critica non è:
“Lo studio non esiste.”
La mia domanda è:
Perché non citarlo nel post originale?
Se intendete utilizzare la ricerca per stabilire la vostra credibilità, fornite ai lettori informazioni sufficienti per valutare autonomamente la ricerca stessa.
Nome dello studio. Autori. Pubblicazione. Link.
Quattro cose.
Fatto.
Soprattutto quando sei l'amministratore delegato di un'azienda che promuove l'idea che la provenienza sia importante.
È quasi troppo perfetto.
Le recensioni false non sono arrivate con ChatGPT
Un altro aspetto di questa discussione mi preoccupa.
L'intelligenza artificiale non ha inventato le recensioni false.
L'intelligenza artificiale li ha resi più veloci, più economici e più facili da produrre su larga scala.
Gli esseri umani manipolano la reputazione da moltissimo tempo.
In effetti, la storia è piuttosto avvincente.
XIX secolo: Walt Whitman pubblicò anonimamente recensioni entusiastiche del suo libro Foglie d'erba. È essenzialmente la versione ottocentesca della creazione di un account anonimo e dell'auto-attribuzione di cinque stelle.
Agli inizi del Novecento, i giornali si trovavano già a dover affrontare informazioni false, affermazioni esagerate e "falsificatori". Nel 1913, il New York World istituì un Ufficio per l'accuratezza e la correttezza, in parte per gestire i reclami e "sradicare le falsificazioni e i falsari".
Prima dell'avvento di internet, le aziende utilizzavano testimonianze e raccomandazioni come strumenti di marketing, creando lo stesso problema fondamentale che affrontiamo oggi: questa persona raccomanda il prodotto perché lo apprezza davvero o perché qualcuno trae vantaggio dalla sua raccomandazione?
Agli albori di Internet: forum, siti di recensioni e, in seguito, l'e-commerce permisero ad aziende e privati di creare account e di diffondere elogi, o di attaccare i concorrenti.
Ironia della sorte, Nirav stesso ha co-fondato Epinions nel 1999, una delle prime piattaforme di recensioni generate dagli utenti. Ora riconosce che l'economia delle recensioni è diventata col tempo vulnerabile alla manipolazione.
Anni 2010: Il business delle recensioni false è diventato un'industria. Le aziende potevano acquistare recensioni positive, i concorrenti potevano essere attaccati con recensioni negative e chi scriveva recensioni poteva operare con identità multiple.
Anni 2020: Le "fabbriche di recensioni" sono diventate sempre più sofisticate. Gli investigatori hanno scoperto recensori coordinati che elogiavano aziende non correlate tra loro in diversi paesi, con recensioni identiche che a volte apparivano sotto nomi diversi.
Oggi: l'intelligenza artificiale generativa ha cambiato radicalmente il panorama economico. Invece di pagare persone per produrre manualmente centinaia di recensioni, qualcuno può generare rapidamente enormi quantità di testo convincente. La ricerca dimostra ora che i modelli linguistici basati su intelligenza artificiale (LM) possono produrre recensioni ingannevoli con capacità pari a quelle umane, anche se i ricercatori sono ancora in grado di identificare statisticamente alcune differenze linguistiche.
Stessa truffa.
Macchinari decisamente migliori.
Il che mi riporta a Nextdoor
La proposta attuale di Nextdoor è che l'identità verificata e la responsabilità di vicinato possano rendere i consigli più affidabili.
È una strategia interessante.
Ma la sola verifica non rende un'opinione veritiera.
Una persona reale può esagerare.
Anche una persona verificata può nutrire rancore.
Un vero vicino di casa può consigliare l'azienda di un amico.
Un cliente legittimo può ricevere un incentivo.
Due vicini verificati possono avere esperienze completamente diverse con la stessa attività commerciale.
E, come ho già documentato in precedenza, anch'io ho avuto dei dubbi sulla reale affidabilità del sistema di verifica di Nextdoor.
Quindi "verificato" è un segnale di fiducia.
Non si tratta di un siero della verità miracoloso.
La provenienza è importante? Sono d'accordo.
È proprio questo che rende il post di Nirav così interessante.
La sua argomentazione più ampia è essenzialmente la seguente:
La provenienza delle informazioni è importante.
Sono d'accordo.
Completamente.
Ecco perché quando l'amministratore delegato dice:
“Uno studio del 2025 ha rilevato che...”
Voglio conoscere la provenienza.
Indica il nome dello studio.
Nomina i ricercatori.
Inserisci il link.
Lasciamo che i lettori lo esaminino.
Ed è proprio questo che ho chiesto a Nextdoor di fornire in merito alle proprie ricerche.
Per 86 giorni.
Nextdoor ha pubblicato i risultati della sua indagine Insights.
Nextdoor ha comunicato pubblicamente ai lettori la possibilità di richiedere dati dettagliati.
L'ho richiesto io.
Ho inviato un'email.
Ho dato seguito alla questione.
Ho ampliato la distribuzione.
Ho inviato un'altra richiesta sabato.
E sono ancora in attesa dei due studi dettagliati.
Giorno 86
Ieri era la Festa del Lavoro.
Oggi vi chiedo:
Nextdoor sta lavorando?
Perché continuo a lavorare.
In attesa che qualcuno di Nextdoor risponda alle domande.
Il post di Nirav sostiene che la provenienza è importante.
Su questo siamo d'accordo.
Ecco quindi il mio suggerimento per il giorno 86:
Esercitati.
Quando citate una ricerca, mostratecela.
Quando Nextdoor pubblica una ricerca, mostrateci la metodologia utilizzata.
Quando il tuo blog comunica ai lettori la possibilità di richiedere dati dettagliati, forniscili, oppure spiega perché non lo farai.
Perché, che si tratti di una recensione di un ristorante, di un consiglio generato dall'intelligenza artificiale o di un report di analisi aziendale, il principio è lo stesso:
Non limitarti a dirmi di fidarmi. Forniscimi informazioni sufficienti per decidere se fidarmi o meno.
Seguite gli aggiornamenti sul caso di studio Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Buona Festa del Lavoro — Giorno 85: Nextdoor, vi siete dimenticati di chi lavora?
Buona Festa del Lavoro! 🇺🇸
Oggi è l'85° giorno del mio studio di caso su Nextdoor.
Prima di parlare di Nextdoor, è bene ricordare cosa rappresenta effettivamente la giornata di oggi.
La Festa del Lavoro non è semplicemente la fine non ufficiale dell'estate, un fine settimana di tre giorni, saldi sui materassi, barbecue o un'ultima gita al mare.
La Festa del Lavoro celebra il contributo e i successi dei lavoratori americani e del movimento sindacale che ha lottato per migliori condizioni di lavoro, orari ragionevoli, salari equi e maggiori tutele per i lavoratori.
È diventata una festività federale nel 1894e, a più di 130 anni di distanza, rappresenta ancora un'occasione per rendere omaggio a coloro il cui lavoro fa sì che le imprese, le comunità e il Paese continuino a funzionare.
Il che mi porta a Nextdoor.
Pronto? C'è nessuno?
Al momento in cui scrivo, non ho ancora visto nessun post per la Festa del Lavoro su Nextdoor.
Neanche da parte dell'amministratore delegato Nirav Tolia.
Forse qualcosa apparirà più tardi oggi.
Se ciò dovesse accadere, aggiornerò volentieri questo post.
Ma adesso?
Grilli. 🦗
E trovo che sia una cosa notevole.
Questa è un'azienda la cui intera identità ruota attorno ai quartieri, alle comunità, alle attività commerciali locali e alle persone che contribuiscono al funzionamento di queste comunità.
Insegnanti.
Infermieri.
Soccorritori.
Lavoratori della ristorazione.
Addetti alla vendita al dettaglio.
Operai edili.
Autisti addetti alle consegne.
Proprietari di piccole imprese.
Paesaggisti.
Elettricisti.
Idraulici.
Meccanica.
E sì, ci sono anche i dipendenti che effettivamente mantengono Nextdoor in funzione.
Se mai ci fosse una festività che si prestasse perfettamente a un'azienda che si autodefinisce la "rete di quartiere essenziale", non sarebbe forse la Festa del Lavoro?
Parliamo di essere fuori dal mondo
Non si tratta di stabilire se ogni azienda sia obbligata a pubblicare un post sui social media per ogni festività.
Ovviamente no.
Si tratta di consapevolezza e coerenza con il proprio marchio.
Nextdoor ha molto da dire quando si presenta l'occasione di parlare degli inserzionisti.
Ha molto da dire su come le aziende costruiscono la notorietà del proprio marchio.
Ha molto da dire su come raggiungere i vicini verificati.
Ha molto da dire quando c'è un nuovo prodotto, un'opportunità pubblicitaria o una strategia di monetizzazione da promuovere.
Ma la Festa del Lavoro?
Una giornata dedicata specificamente a riconoscere le persone che concretamente lavorano in quei quartieri?
Finora niente.
Dal mio punto di vista, questo è un altro esempio di quanto la comunicazione aziendale di Nextdoor possa apparire scollegata dalla realtà.
E non si tratta certo di una festività a sorpresa.
La Festa del Lavoro è presente nel calendario da un po' di tempo.
È anche possibile programmare la pubblicazione di un post.
Stamattina nessuno ha dovuto abbandonare il barbecue per accedere a LinkedIn.
Nel frattempo, ho lavorato sabato
Mentre Nextdoor si stava apparentemente godendo il fine settimana di festa, io ho inviato un'altra email sabato.
SÌ.
Un altro ancora.
L'argomento rimane lo stesso problema che sto documentando da quasi tre mesi:
Dove si trovano i due studi dettagliati di Insights?
Questi sono i due studi in cui il materiale pubblicato da Nextdoor stessa informava i lettori che potevano contattarli per ottenere ulteriori informazioni, inclusi dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche.
Ho seguito le istruzioni.
Ho dato seguito alla questione.
Ho chiarito che sto richiedendo i dati dettagliati, non i link ai riassunti che ho già letto.
Ho esteso l'email, oltre a Jacob Chavis, includendo anche altri membri di Nextdoor che possono rispondere alla domanda.
E ora siamo a:
Giorno 85.
A questo punto, la risposta non deve nemmeno essere complicata.
Sì, Niel, ecco le informazioni.
O:
No, Niel, non lo forniremo.
O:
È disponibile solo per determinati clienti, inserzionisti o partner.
Scegline uno.
Preferisco la chiarezza al silenzio.
L'ironia della Festa del Lavoro
Forse è proprio questo che rende il silenzio di oggi particolarmente interessante per me.
La Festa del Lavoro serve in parte a riconoscere il valore del lavoro delle persone.
Uno dei temi che ho ripetutamente sollevato in questo caso di studio è se Nextdoor riconosca adeguatamente il valore creato dalle diverse persone che gravitano attorno alla sua piattaforma.
Sono i vicini a dare inizio alle conversazioni.
I suggerimenti vengono forniti dai vicini.
I servizi sono forniti da piccole imprese.
I dipendenti creano e gestiscono la piattaforma.
Gli inserzionisti generano entrate.
Gli investitori forniscono il capitale.
Ciascuno di questi gruppi dà il proprio contributo.
Un'organizzazione sana comprende che le relazioni con le parti interessate richiedono ben più di un linguaggio di marketing ben studiato.
Hanno bisogno di comunicare.
Ascolto.
Fiducia.
Trasparenza.
E responsabilità.
Giorno 85
Quindi, buona Festa del Lavoro a tutti coloro che lavorano oggi.
Buona Festa del Lavoro a tutti coloro che hanno la fortuna di avere oggi un giorno libero.
Buona Festa del Lavoro ai piccoli imprenditori che in realtà non hanno giorni festivi.
E buona festa del lavoro anche ai dipendenti di Nextdoor.
Per quanto riguarda Nextdoor e Nirav Tolia:
Forse sta arrivando il messaggio per la Festa del Lavoro.
Forse qualcuno risponderà all'email di domani.
Forse alla fine riceverò quei due studi dettagliati.
Vedremo.
Ma al momento in cui scrivo, l'85° giorno appare straordinariamente simile a molti dei precedenti 84 giorni.
Sto ancora aspettando che qualcuno in Nextdoor dimostri che comunicazione e responsabilità non sono solo parole usate quando fa comodo al marchio.
Buona Festa del Lavoro. 🇺🇸
Seguite gli aggiornamenti sul caso di studio Nextdoor su NielFlamm.com/blog.