Giorno 81: Nextdoor afferma di amare le piccole imprese. Allora perché frapporre un casello tra loro e i loro vicini?

Oggi è il giorno 81.

Ieri ho scritto di Nextdoor che dice alle aziende:

"La reputazione che ti guadagni vale più di quella che puoi comprare."

Oggi, vediamo cosa sta effettivamente realizzando Nextdoor per queste aziende.

Ecco l'annuncio di Nextdoor:

https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements

L'azienda sta lanciando Local Faves, pagine aziendali gratuite riprogettate, una ricerca migliorata, nuove dashboard aziendali e, in futuro, la possibilità per le attività commerciali locali di partecipare direttamente al feed di quartiere.

Alcune di queste cose sembrano fantastiche.

Ma poi arriviamo a:

Avvisi di opportunità.

Nextdoor descrive questo servizio come un prodotto a pagamento che instrada le richieste dei vicini verificati direttamente ai fornitori di servizi locali, consentendo a queste aziende di rispondere per prime e potenzialmente aggiudicarsi l'incarico.

Ed è lì che vedo la brama di denaro.

Immagina la conversazione di quartiere

Un vicino pubblica:

"Qualcuno conosce un bravo tuttofare?"

Un altro vicino consiglia il servizio di tuttofare di Joe.

Grande.

Questo è, a quanto pare, il principio alla base di Nextdoor: vicini che si aiutano a vicenda e aziende che si costruiscono una reputazione in modo organico.

Ma il fatto che l'attività di Joe venga raccomandata non significa necessariamente che Joe possa semplicemente inserirsi in quella conversazione oggi e dire:

“Grazie per il suggerimento. Sarò felice di aiutarti.”

Nextdoor afferma che l'accesso diretto al feed per le aziende locali sarà "disponibile a breve".

Nel frattempo, Nextdoor ha una soluzione:

Paga per ricevere avvisi sulle opportunità.

Ora Nextdoor può inoltrare queste richieste direttamente ai fornitori di servizi partecipanti.

È da lì che inizio a fare domande.

Se il valore di Nextdoor risiede nei consigli spontanei sui quartieri, perché frapporre un ostacolo tra l'azienda e l'opportunità?

Poi c'è il titolo azionario

Martedì, NXDR ha chiuso intorno $2.20.

Mercoledì è rimbalzato a circa $2.28.

Mentre scrivo, sono circa $2.26.

I prezzi delle azioni fluttuano. Tre giorni di negoziazione non bastano a dimostrare se una strategia di gestione ha successo o meno.

Ma guardate il contesto più ampio che ho documentato.

Problemi di comunicazione.

Domande sulla moderazione.

Monetizzazione delle piccole imprese.

Preoccupazioni relative alla trasparenza.

Frustrazione degli azionisti.

E il titolo rimane ben al di sotto del prezzo di chiusura di 2,68 dollari del 10 agosto.

Non importa a quanti podcast partecipi l'amministratore delegato, alla fine:

Le decisioni generano valore.

Il marketing non sostituisce l'esecuzione.

I podcast non sostituiscono le esibizioni dal vivo.

E la comunicazione aziendale non crea automaticamente fiducia negli investitori.

E questo mi riporta a Nirav Tolia

Ho già detto di aver perso fiducia nella leadership di Nirav e credo che il Consiglio di amministrazione dovrebbe apportare un cambiamento al vertice.

Continuo inoltre a interrogarmi sulla remunerazione dei dirigenti.

Quando un'azienda sta ancora lavorando per raggiungere una redditività costante secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP) e gli azionisti attendono una creazione di valore duratura, come si possono giustificare i bonus dei dirigenti e i pacchetti retributivi multimilionari?

Si tratta di una domanda legittima da parte degli azionisti.

Soprattutto quando tale compenso rappresenta in ultima analisi risorse appartenenti all'azienda e ai suoi azionisti.

Poi ho guardato un filmato sulla cultura aziendale fallimentare

Il video era destinato principalmente ai dipendenti che desideravano valutare la cultura aziendale.

https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/

Ma guardandolo, non ho potuto fare a meno di applicare quelle osservazioni fatte guardando Nex' mentre guardava Nextdoor dall'esterno.

Sono emersi cinque temi principali:

Scarsa responsabilità nella leadership

Valori non chiari

Scarsa fiducia e trasparenza

Comunicazione scadente

Resistenza al feedback

Non posso dirti com'è la cultura interna di Nextdoor.

Io non ci lavoro.

Ma posso descrivere come appare la cultura aziendale ai miei occhi, in qualità di azionista, utente e osservatore esterno, dopo 81 giorni di documentazione delle interazioni con l'azienda.

E dal punto in cui mi trovo, queste cinque descrizioni iniziano a calzare a pennello.

La cultura alla fine diventa visibile

La cultura aziendale non rimane confinata all'interno della sede centrale.

Alla fine i clienti lo sperimentano.

Le aziende lo sperimentano.

Gli investitori lo sperimentano.

Il pubblico lo sperimenta.

Se la comunicazione si interrompe internamente, prima o poi si ripercuote anche all'esterno.

Se la leadership resiste alle critiche interne, prima o poi gli esterni se ne accorgeranno.

Se i ricavi diventano più importanti dell'esperienza degli stakeholder, il prodotto finirà per rispecchiarlo.

Ed è per questo che continuo a pormi la stessa domanda:

Che tipo di azienda aspira a diventare Nextdoor?

Una rete di quartiere?

Una piattaforma pubblicitaria?

Un servizio di generazione di contatti?

Un motore di raccomandazione affidabile?

Oppure una combinazione di tutte e quattro?

Il problema non è fare soldi.

Nextdoor ha assolutamente bisogno di guadagnare.

Sono un azionista. Voglio ricavi, profitti e un aumento del prezzo delle azioni.

Ma c'è una differenza tra monetizzare un ecosistema di valore e far sì che ogni interazione sembri un'ulteriore opportunità per riscuotere un pedaggio.

Giorno 81

Nel momento in cui scrivo, il titolo ha un valore di circa 2,26 dollari

La strategia di monetizzazione delle piccole imprese prosegue.

I podcast continuano.

Sono ancora in attesa dei due studi dettagliati di Insights.

Dal mio punto di vista, i segnali di una cultura aziendale in crisi continuano a diventare sempre più evidenti dall'esterno.

Scarsa responsabilità da parte della leadership.

Valori poco chiari.

Scarsa fiducia e poca trasparenza.

Scarsa comunicazione.

Resistenza al feedback.

Forse Nextdoor non è d'accordo.

Bene.

Spiega perché ho torto.

Perché bloccare le critiche, ignorare le domande e aggiungere un altro prodotto a pagamento non cambierà la mia opinione.

Lo sta rafforzando.