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Giorno 141: Studio sui viaggi invernali di Nextdoor: dove sono la metodologia e i risultati pubblicitari?
Un altro giorno, un altro post di Nextdoor su LinkedIn che promuove ricerche, approfondimenti e il valore della piattaforma. Questa volta, l'argomento è il viaggio invernale, la pianificazione domestica e come le aziende possono utilizzare Nextdoor per fare pubblicità in modo più efficace.
Ho letto l'articolo diverse volte. Ne sono uscito con più domande che risposte.
L'articolo si intitola " Quando le persone pianificano i viaggi invernali? Cosa dice la ricerca di Nextdoor sulla pianificazione domestica".
Non c'è niente di male nel condurre ricerche o nel condividerne i risultati. Anzi, lo incoraggio. Ma quando un'azienda presenta una ricerca come prova del comportamento dei consumatori e la utilizza per supportare la propria strategia pubblicitaria, voglio capire cosa si cela dietro quei numeri.
Ed è proprio qui che iniziano le domande.
Dove si trova la metodologia di ricerca?
L'articolo discute i risultati relativi alla pianificazione dei viaggi invernali, ma dov'è la metodologia a supporto?
Alcune domande fondamentali meritano una risposta:
Quante persone hanno partecipato al sondaggio?
Chi è stato intervistato?
Come sono stati selezionati i partecipanti?
Quando è stata condotta la ricerca?
Quali domande sono state poste?
Qual era il margine di errore, se applicabile?
I risultati erano rappresentativi degli utenti di Nextdoor o di una popolazione più ampia?
Non si tratta di richieste irragionevoli. Sono i dettagli fondamentali che aiutano i lettori a comprendere cosa ci rivela effettivamente la ricerca.
In precedenza avevo contattato Jacob Chavis in merito alla ricerca di Nextdoor Insights, dopo che alcune fonti avevano suggerito che avrei potuto ottenere ulteriori informazioni rivolgendomi a lui. Sono tuttora interessato ad esaminare la ricerca e la metodologia alla base dello studio.
Se lo studio completo è disponibile, perché non renderlo più facilmente accessibile? Se non lo è, ditelo chiaramente.
Intelligenza artificiale e pianificazione dei viaggi: quali sono le vere novità?
L'articolo tratta anche di come le persone utilizzano l'intelligenza artificiale e i software per pianificare i viaggi.
La pianificazione dei viaggi assistita dalla tecnologia non è certo una novità.
Ricordo di aver usato MapQuest quando era ancora un software installato su un computer. Prima di allora, le persone usavano mappe cartacee, guide turistiche, agenzie di viaggio e ogni sorta di strumento per organizzare i viaggi.
MapQuest non era un'intelligenza artificiale generativa, e non sto suggerendo che lo fosse. È semplicemente un esempio di come le persone utilizzino la tecnologia da decenni per semplificare la pianificazione dei viaggi.
La tecnologia si è evoluta. Gli strumenti sono più sofisticati e l'intelligenza artificiale generativa aggiunge nuove funzionalità. Ma il desiderio di fondo di pianificare un viaggio, confrontare le opzioni e prendere decisioni con l'aiuto della tecnologia non è certo rivoluzionario.
Cosa rende efficace la pubblicità su Nextdoor?
Ecco dove vorrei davvero capire il messaggio.
Ho visto anche un post su Nextdoor riguardante X che discuteva la ricerca nel contesto della pubblicità efficace.
Ho riletto l'articolo diverse volte. Non sono riuscito a trovare una spiegazione chiara di cosa renda efficace la pubblicità, come Nextdoor misuri tale efficacia o quali indicazioni specifiche vengano fornite alle piccole imprese.
Stiamo parlando di impressioni? Percentuali di clic? Coinvolgimento? Lead? Visite in negozio? Acquisti effettivi?
Si tratta di misurazioni molto diverse.
E se una piccola impresa investe denaro in pubblicità su Nextdoor, non dovrebbe forse comprendere chiaramente cosa sta cercando di ottenere e come misurerà il successo?
La mia prospettiva sull'esperienza del cliente
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza lavorando nel settore della formazione e dello sviluppo, dell'esperienza del cliente e della gestione dei contact center. La misurazione dei risultati ha sempre fatto parte del mio lavoro.
Ho lavorato con metriche quali:
Tempo medio di gestione (AHT)
Tempo medio di attesa
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Chiamate all'ora
Chiamate abbandonate
Punteggi di garanzia della qualità (QA)
Feedback della Voce del Cliente (VoC)
E queste misurazioni non si limitano alle operazioni quotidiane. Vengono utilizzate durante l'intero ciclo di vita del dipendente e del cliente.
Quando si introduce una nuova classe di dipendenti, si modifica una procedura, si implementa un software o si introduce un miglioramento di processo, si stabilisce un punto di riferimento. Si identificano gli obiettivi aziendali e si determina cosa deve essere modificato.
Poi arriva la fase di implementazione.
Si pianifica l'implementazione, si preparano i dipendenti, si fornisce la formazione, si effettua un lancio graduale quando opportuno, si passa all'implementazione completa e si misurano i risultati.
Si monitorano i dati, si raccolgono i feedback di dipendenti e clienti e si determina se il cambiamento ha effettivamente raggiunto gli obiettivi prefissati.
Non puoi semplicemente annunciare che un nuovo sistema risolverà tutto e poi andartene.
Lo misuri.
È possibile combinare i risultati quantitativi con il feedback qualitativo. Sondaggi, focus group, contributi dei dipendenti, commenti dei clienti e persino il passaparola possono aiutare a spiegare cosa indicano i numeri.
Un suggerimento per Nextdoor: assumete Karen Romero
Ecco un suggerimento per Nextdoor: dovreste assolutamente assumere la mia ex collega e amica, Karen Romero.
Possiede l'esperienza nel controllo qualità e la prospettiva analitica necessarie per aiutare Nextdoor a valutare l'effettiva efficacia delle sue campagne pubblicitarie.
Pensateci bene. L'efficacia di una pubblicità non dovrebbe essere determinata unicamente dal numero di persone che hanno visualizzato un annuncio o ci hanno cliccato sopra. Un'analisi di controllo qualità adeguata potrebbe esaminare gli obiettivi della campagna, il messaggio, l'esperienza del pubblico, le interazioni con i clienti e i risultati, per aiutare a determinare cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e cosa necessita di miglioramenti.
Karen potrebbe contribuire a definire un approccio efficace per valutare tali campagne, utilizzando l'analisi QA per andare oltre i dati superficiali e individuare opportunità per migliorare l'esperienza di clienti e inserzionisti.
È presente su LinkedIn e Nextdoor può contattarla tramite questo link.
Faccio questa raccomandazione perché conosco il valore di coinvolgere le persone giuste nella misurazione delle prestazioni e nel miglioramento dei processi. A volte la soluzione non è l'ennesimo slogan di marketing o l'ennesimo annuncio di ricerca. Si tratta di coinvolgere persone che sappiano valutare il lavoro e trasformare i risultati in miglioramenti concreti.
Karen, considera questo un'approvazione pubblica!
Cosa succede dopo che una piccola impresa acquista uno spazio pubblicitario?
Questa è la parte che, a mio avviso, merita maggiore attenzione.
Nextdoor fornisce alle piccole imprese percentuali di sondaggio e strumenti pubblicitari, lasciando poi a loro il compito di elaborare la strategia di marketing?
Oppure Nextdoor offre consulenza per aiutare l'azienda a determinare:
A quale pubblico dovrebbe essere rivolto?
Qual è il tipo di messaggio pubblicitario più appropriato?
Come dovrebbe essere strutturata la campagna?
Che aspetto ha il successo?
Quali parametri dovrebbero essere monitorati?
Come dovrebbe interpretare l'azienda i risultati?
Quali aggiustamenti dovrebbero essere apportati lungo il percorso?
Se questi servizi fossero disponibili, Nextdoor potrebbe comunicarne il valore in modo molto più efficace.
Le piccole imprese non sempre dispongono di reparti marketing dedicati, team di analisi dati o specialisti in pubblicità. Potrebbero quindi spendere denaro che non possono permettersi di sprecare.
Una piattaforma pubblicitaria dovrebbe spiegare non solo come inserire un annuncio, ma anche come aiuta le aziende a comprendere e valutare i risultati.
E no, non sto suggerendo che Nextdoor possa garantire un aumento delle entrate. Nessuna piattaforma pubblicitaria può ragionevolmente promettere che ogni campagna produrrà un particolare risultato finanziario.
Dovrebbe però spiegare cosa misura, quale supporto fornisce e come le aziende possono valutare se il loro investimento pubblicitario sta dando i suoi frutti.
Il quadro generale: ricerca, trasparenza e fiducia
Questo sta diventando un tema ricorrente nel mio caso di studio su Nextdoor.
Nextdoor promuove la ricerca, le analisi, le opportunità pubblicitarie, le partnership e il valore della sua piattaforma. Eppure continuo ad avere dubbi sui dettagli che si celano dietro queste affermazioni.
La ricerca dovrebbe essere supportata da una metodologia accessibile. L'efficacia della pubblicità dovrebbe essere misurata e spiegata. Le piccole imprese dovrebbero comprendere cosa stanno acquistando e quali risorse sono disponibili per aiutarle a valutare il loro investimento.
Non si tratta di concetti complicati. Sono i principi fondamentali dell'esperienza del cliente e della responsabilità aziendale.
Quando una società quotata in borsa promuove la propria capacità di aiutare le imprese a crescere, sia gli investitori che i clienti dovrebbero comprendere in che modo essa realizza tale valore.
Nirav, aggiungi questo alla lista di domande sul perché NXDR fatichi a conquistare la fiducia degli investitori. Non mi sorprenderei se alcune di queste stesse preoccupazioni emergessero tra un anno in una discussione su Nextdoor relativa all'intelligenza artificiale di Google.
Giorno 141. Le domande continuano. La porta è ancora aperta.
Giorno 136: NXDR scende a 2,30 dollari. Di quanti segnali d'allarme ha bisogno Nextdoor?
Ieri, Nextdoor ha festeggiato quindici anni suonando la campana di chiusura del Nasdaq. Le fotografie mostravano sorrisi, applausi e un'azienda che celebrava la sua storia.
Oggi, NXDR è sceso a $2.30.
Si tratta di un calo di 7 centesimi rispetto alla chiusura di ieri a 2,37 dollari, ovvero circa il 3%.
Non pretendo di sapere esattamente perché il titolo sia crollato. L'andamento di una sola giornata di contrattazioni non ci dice cosa pensa ogni singolo investitore. Tuttavia, trovo interessante la tempistica.
Nextdoor si appresta a festeggiare il suo quindicesimo anniversario, a pubblicare un nuovo rapporto trimestrale sugli utili e a cogliere una nuova opportunità di guadagno pubblicitario all'orizzonte, eppure il titolo azionario si sta muovendo nella direzione opposta.
A un certo punto, il mercato potrebbe desiderare qualcosa di più di un semplice annuncio.
La tempistica è interessante
Diamo un'occhiata a cosa offre Nextdoor.
Quindici anni di attività, celebrati con una cerimonia alla chiusura del Nasdaq.
Si avvicina la pubblicazione dei risultati del terzo trimestre.
Storico delle fluttuazioni dei prezzi azionari in concomitanza con la pubblicazione dei risultati trimestrali.
Una nuova opportunità pubblicitaria tramite ricerca sponsorizzata che potrebbe ampliare la portata commerciale di Nextdoor.
Gli investitori potrebbero essere interessati alle prospettive dell'azienda.
Ma c'è una differenza tra annunciare un'opportunità e dimostrare che genererà entrate significative e sostenibili.
C'è una bella differenza tra festeggiare quindici anni e dimostrare cosa hanno prodotto quindici anni di attività.
Una nuova opportunità di guadagno: vendere l'accesso alle ricerche ad alto intento
Ho visto un recente annuncio di Nextdoor su LinkedIn riguardante l'espansione della ricerca sponsorizzata.
L'annuncio spiega che quando i vicini cercano idraulici, veterinari o servizi per la casa, spesso cercano una soluzione immediata.
A partire da gennaio, Nextdoor prevede di estendere la ricerca sponsorizzata ad altre categorie, tra cui:
Assistenza sanitaria
Cura degli animali domestici
Immobiliare
Telecomunicazioni
Servizi finanziari
L'azienda sta inoltre invitando i partner pubblicitari e di integrazione a iniziare a sviluppare integrazioni con l'API di ricerca di Nextdoor.
In apparenza, si tratta di un'opportunità commerciale logica.
Chi cerca un idraulico o un veterinario ha esigenze specifiche. Allo stesso modo, chi cerca un professionista nel settore finanziario o immobiliare potrebbe essere più vicino a prendere una decisione d'acquisto rispetto a chi naviga casualmente tra gli annunci di quartiere.
Gli inserzionisti vogliono raggiungere le persone quando stanno valutando un acquisto. Nextdoor vuole monetizzare quei momenti.
Comprendo il modello di business.
Ma ecco la domanda a cui continuo a tornare:
Chi ha creato il valore che rende queste ricerche commercialmente attraenti?
I vicini hanno dedicato anni a fornire suggerimenti, discutere delle attività commerciali locali e condividere esperienze. Questi contributi contribuiscono a costruire la conoscenza della comunità che rende Nextdoor uno strumento utile.
Nextdoor ora intende ampliare le opportunità commerciali legate a questa attività.
Cosa riceve in cambio il vicino?
Non sto suggerendo che ogni raccomandazione debba generare un pagamento o che ogni contenuto generato dagli utenti crei un diritto legale a un compenso. Mi chiedo se l'azienda dovrebbe offrire un modello di condivisione del valore più significativo quando i contributi della community diventano parte di un prodotto commerciale.
La comunità fornisce le conoscenze. La piattaforma le organizza. Gli inserzionisti pagano per raggiungere le persone che cercano soluzioni.
Ciò solleva una domanda legittima: come viene distribuito il valore?
Le piccole imprese sono in difficoltà?
La ricerca sponsorizzata ha anche un altro lato.
Le piccole imprese desiderano clienti. Vogliono raggiungere le persone che hanno bisogno dei loro servizi. Vogliono che i vicini le raccomandino e che si creino relazioni con la comunità.
Nextdoor offre strumenti gratuiti per le imprese e consente loro di partecipare anche senza acquistare spazi pubblicitari.
Ma, dato che l'azienda sta espandendo i suoi prodotti pubblicitari a pagamento, vorrei capire se le piccole imprese stiano ottenendo un reale valore in cambio del denaro investito.
Stanno raggiungendo nuovi clienti? Stanno generando contatti? Sono in grado di misurare il ritorno sull'investimento pubblicitario?
Oppure viene loro sempre più spesso chiesto di pagare per raggiungere proprio quella comunità che ha contribuito a dare visibilità alla loro attività?
La pubblicità può legittimamente contribuire alla crescita di un'azienda. La questione è se lo scambio di valore sia vantaggioso per l'inserzionista, per il vicino e per Nextdoor.
Se Nextdoor vuole che le piccole imprese investano di più, deve dimostrare che l'investimento è vantaggioso.
Forse gli investitori si pongono domande diverse
Perché NXDR è sceso a 2,30 dollari?
Non lo so. Non ho visto prove che stabiliscano un'unica ragione per il calo odierno, e non lo attribuirò alla cerimonia del Nasdaq, all'annuncio pubblicitario o ai miei commenti.
Tuttavia, ci sono diverse questioni che gli investitori potrebbero prendere in considerazione nella valutazione di Nextdoor:
L'azienda è in grado di trasformare i dati relativi al proprio pubblico e al quartiere in entrate sostenibili?
Le campagne di ricerca sponsorizzate genereranno un incremento significativo delle vendite?
Riuscirà Nextdoor a migliorare la redditività continuando a investire nella sua piattaforma?
Riuscirà a fidelizzare gli utenti aumentando al contempo i contenuti commerciali?
L'azienda ha un percorso credibile per la creazione di valore a lungo termine per gli azionisti?
La pubblicazione dei risultati trimestrali di Nextdoor per il 2026 è prevista per il 5 novembre, prima dell'apertura dei mercati. L'azienda ha inoltre invitato gli investitori a inviare domande per la sessione di domande e risposte pubblica entro le ore 20:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti) del 2 novembre.
Questa è un'opportunità per il management di discutere i dati, le prospettive e le domande a cui gli investitori desiderano una risposta.
Forse gli utenti pongono domande diverse
Gli investitori non sono i soli a poter riconsiderare il proprio rapporto con Nextdoor.
Che dire dei vicini che contribuiscono con consigli, recensioni e conoscenze locali, rendendo la piattaforma preziosa?
Cosa succede quando questi contributori iniziano a chiedersi se le loro informazioni vengano commercializzate senza avere la possibilità concreta di partecipare al valore che creano?
Cosa succede quando gli utenti sollevano ripetutamente dubbi sulla moderazione, sui ricorsi e sulla comunicazione, ma non ritengono che le loro domande vengano risolte?
Una piattaforma può avere milioni di utenti attivi settimanali e presentare comunque un problema di fiducia.
Il WAU è un parametro importante. Misura l'attività. Non misura in modo indipendente la soddisfazione, la fiducia nella moderazione o se gli utenti ritengono che i loro contributi vengano trattati in modo equo.
Vorrei che Nextdoor dimostrasse di comprendere la differenza.
Forse anche le piccole imprese si pongono domande diverse
Le attività commerciali locali non si limitano a pubblicizzare i propri prodotti.
Fanno parte delle stesse comunità a cui si rivolge Nextdoor. Cercano di risolvere i problemi dei vicini, di costruirsi una reputazione e di acquisire clienti.
Se il costo per raggiungere quei clienti continua ad aumentare, le aziende valuteranno naturalmente se il ritorno sull'investimento giustifica la spesa.
Nextdoor deve assicurarsi che la sua strategia commerciale non comprometta i rapporti locali che rendono attraenti i suoi prodotti pubblicitari.
L'azienda ha bisogno che le imprese abbiano successo, non semplicemente che spendano.
E poi c'è la responsabilità
Questo mi riporta alla mia esperienza personale.
Ho chiesto a Nextdoor di fornirmi i dati dettagliati alla base della ricerca che, secondo le loro comunicazioni pubbliche, sarebbero stati disponibili, contattando la persona giusta.
Ho fatto dei solleciti. Ho contattato i vertici. Ho chiesto una risposta chiara.
Oggi è il giorno 136.
Sono stato azionista di Nextdoor per circa 130 di quei 136 giorni.
Da allora ho venduto le mie azioni, ma la richiesta rimane irrisolta.
Non sto chiedendo informazioni riservate che l'azienda non è autorizzata a divulgare. Sto chiedendo la ricerca dettagliata che è stata presentata come disponibile.
Se i report non possono essere condivisi, ditelo. Se l'accesso è limitato, spiegate il motivo. Se la responsabilità è di un'altra persona, indicatemi chi è.
Un'azienda che si prepara a discutere i propri risultati con gli investitori deve comprendere che la comunicazione e la responsabilità contano ben oltre la semplice presentazione dei risultati.
E non si tratta solo della mia richiesta. Si tratta di capire se Nextdoor ha una cultura e un processo che prendono sul serio le questioni sostanziali.
La questione del moderatore è ancora sul tavolo
Ho inoltre sollevato preoccupazioni in merito ai moderatori della community non retribuiti, ai potenziali conflitti di interesse e alla protezione delle informazioni non pubbliche.
Consideriamo una situazione ipotetica in cui un moderatore volontario non è d'accordo con un vicino su questioni politiche, usa i privilegi di moderazione in modo scorretto e poi abusa delle informazioni ottenute grazie al ruolo di moderatore per vendicarsi.
Si tratta di una situazione seria. Non affermo che sia accaduta in un caso specifico, ma vorrei sapere come Nextdoor la previene.
Quale formazione annuale è richiesta? Come vengono gestiti i conflitti di interesse? Quali misure di sicurezza impediscono ai moderatori di abusare dell'accesso alle informazioni? Come indaga Nextdoor sui reclami quando il moderatore è oggetto del reclamo?
E in che modo Nextdoor migliora continuamente il suo programma di moderazione?
Ho posto queste domande perché una piattaforma di quartiere coinvolge persone reali, indirizzi reali e relazioni reali.
L'azienda non può limitarsi a parlare di come costruire la fiducia. Deve dimostrare concretamente come la protegge.
La diga presenta delle perdite
Ecco cosa emerge quando metto insieme tutti questi elementi:
Attività commerciali: Nextdoor riuscirà a trasformare il suo potenziale in una redditività sostenibile?
Investitori: può creare un valore significativo per gli azionisti nel lungo termine?
Piccole imprese: può fornire risultati misurabili senza che la pubblicità sembri una spesa infinita?
Utenti: È in grado di riconoscere il valore dei contributi della comunità e di mantenere la fiducia?
Moderazione: può proteggere i vicini da decisioni incoerenti, conflitti di interesse e uso improprio delle informazioni?
Leadership: è in grado di rispondere a domande difficili e di dimostrare responsabilità?
A nessuna di queste domande si risponde suonando la campana di chiusura.
A nessuna di queste domande si risponde annunciando un'altra categoria pubblicitaria.
E a nessuna di queste domande si risponde semplicemente segnalando un aumento degli utenti attivi settimanali o dei ricavi.
Si tratta di problematiche interconnesse. Se gli utenti perdono fiducia, la qualità della community può risentirne. Se le aziende non ne percepiscono il valore, potrebbero ridurre le spese. Se gli investitori non vedono un percorso credibile verso rendimenti sostenibili, potrebbero riconsiderare i propri investimenti.
Un'azienda può continuare a crescere anche se questi problemi rimangono irrisolti, ma ignorarli crea dei rischi che meritano attenzione.
Giorno 136: Ripara le perdite prima che la diga crolli
Credo ancora che ci sia un enorme potenziale in una piattaforma che metta in contatto i vicini con informazioni locali, consigli e attività commerciali.
Ma il potenziale non è la stessa cosa dell'esecuzione.
L'azienda offre una nuova opportunità di ricerca sponsorizzata. Ha una storia di quindici anni. Possiede una solida base di utenti. I suoi indicatori finanziari sono in miglioramento.
Sono aspetti su cui vale la pena costruire.
Preferirei però che Nextdoor dedicasse meno tempo a celebrare i successi ottenuti e più tempo ad affrontare i problemi che potrebbero minarli.
Ascolta i vicini. Dai valore tangibile alle piccole imprese. Spiega come viene commercializzata la conoscenza generata dalla comunità. Migliora le misure di sicurezza per i moderatori. Proteggi le informazioni non pubbliche. Rispondi alle domande legittime. Ottieni risultati sostenibili per gli investitori.
Ripara ciò che è rotto. Intervieni sulle perdite lungo la diga prima che l'intero argine ceda.
Il 5 novembre si avvicina. La pubblicazione dei risultati finanziari ci fornirà maggiori informazioni sul quadro economico.
Ma guarderò oltre i numeri principali.
Perché la questione non è semplicemente se Nextdoor può guadagnare di più.
La questione è se sia in grado di costruire un'attività che si meriti la fiducia delle persone che rendono possibile quel denaro.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 135: Il vicino suona il campanello. Le domande continuano a risuonare.
Quindici anni di Nextdoor. Una celebrazione al Nasdaq. Un prezzo delle azioni di 2,37 dollari. E una richiesta di ricerca che resta irrisolta.
Oggi, Nirav Tolia e i membri del team dirigenziale di Nextdoor hanno celebrato il 15° anniversario dell'azienda suonando la campana di chiusura del Nasdaq.
Guardate la fotografia. Tutti sorridono, applaudono e festeggiano. Il logo di Nextdoor riempie lo sfondo. È un momento pensato per comunicare successo, slancio e realizzazione.
Ora guarda la schermata di E*TRADE.
Il 28 ottobre 2026, NXDR ha chiuso a 2,37 dollari , in calo di 0,04 dollari, pari all'1,66%, rispetto al giorno precedente.
Due immagini. Due messaggi molto diversi.
Non sto dicendo che la cerimonia abbia causato il crollo del titolo azionario. Non ci sono prove in tal senso. Né la variazione di un solo giorno ci dice se Nextdoor sta avendo successo o meno come azienda.
Ma credo che questo contrasto sollevi una questione importante:
Che cosa stiamo esattamente celebrando e come dovremmo misurare se Nextdoor ha mantenuto la sua promessa?
Giorno 135: Un ringraziamento a Nirav Tolia e Nextdoor
Vorrei ringraziare Nirav Tolia e il team di Nextdoor.
Sul serio.
Grazie per non aver soddisfatto la mia richiesta iniziale, fatta più di un anno fa, di accedere ai dati dettagliati alla base della ricerca pubblicata da Nextdoor. Grazie anche per le successive comunicazioni che mi hanno rimandato a post pubblici sul blog anziché fornirmi i report dettagliati che avevo richiesto.
E grazie per aver lasciato che tale richiesta rimanesse irrisolta per 135 giorni in questo capitolo del mio caso di studio.
Mi rendo conto che suona sarcastico. E lo è.
Ma sotto sotto c'è un vero e proprio punto di vista.
Non fornendomi le informazioni richieste, o non risolvendo chiaramente la questione in modo da eliminare l'incertezza, mi avete dato l'opportunità di imparare molto sull'azienda.
Ho approfondito le mie conoscenze in materia di utenti attivi settimanali (WAU), fatturato, EBITDA rettificato e differenza tra la performance finanziaria di un'azienda e i rendimenti per i suoi investitori.
Ho seguito un corso di aggiornamento sulla terminologia azionaria e sulla relazione tra l'andamento del mercato e i traguardi aziendali.
E oggi ho imparato di più su come un'azienda può celebrare un anniversario con una cerimonia di suono della campana in borsa.
Quell'ultima lezione è stata particolarmente opportuna.
La cerimonia è un'opportunità di pubbliche relazioni. Genera fotografie, contenuti per i social media e una narrazione positiva sulla storia dell'azienda. Non c'è niente di intrinsecamente sbagliato in questo. Le aziende sfruttano le tappe fondamentali per celebrare i dipendenti, attirare l'attenzione e raccontare le proprie storie.
Ma una cerimonia non è di per sé prova di successo aziendale.
E una fotografia di dirigenti che festeggiano non risponde alle domande su utenti, investitori, piccole imprese o responsabilità.
Quindici anni dopo: cosa ha da mostrare Nextdoor?
Nextdoor ha iniziato a gestire la sua piattaforma nel 2011. La sua attività si è evoluta e ha raggiunto traguardi importanti che meritano di essere riconosciuti.
Nei risultati del secondo trimestre 2026, la società ha riportato un fatturato trimestrale di 75 milioni di dollari, in crescita del 15% rispetto all'anno precedente; 22,9 milioni di utenti attivi settimanali sulla piattaforma, in aumento del 5%; e una perdita netta di circa 2 milioni di dollari, rispetto ai circa 15 milioni di dollari dell'anno precedente. L'EBITDA rettificato si è attestato intorno ai 10 milioni di dollari.
Si tratta di miglioramenti misurabili. Non fingerò il contrario.
Ma quindici anni di attività dovrebbero indurre a un esame più approfondito rispetto a un semplice elenco dei momenti salienti trimestrali.
Ecco gli ambiti in cui credo che Nextdoor debba ancora dare risposte a domande importanti.
1. L'attività: Nextdoor riuscirà a trasformare il suo potenziale in un'attività duratura?
Nextdoor ha creato una rete che si estende su centinaia di migliaia di quartieri. Offre conversazioni locali, consigli, avvisi di sicurezza, elenchi di attività commerciali e opportunità pubblicitarie.
Si tratta di una base preziosa.
Tuttavia, l'azienda ha anche riconosciuto nei suoi documenti normativi di essere ancora impegnata nell'ampliamento delle proprie strategie di monetizzazione e che la continua trasformazione del prodotto potrebbe non produrre il coinvolgimento o la monetizzazione previsti.
Le mie domande sono le seguenti:
Nextdoor è in grado di convertire costantemente l'engagement in entrate sostenibili?
È possibile rendere la piattaforma più utile senza alienare gli utenti esistenti?
Riuscirà a migliorare la fiducia e la moderazione, espandendo al contempo la propria attività commerciale?
Può stabilire un percorso duraturo verso la redditività secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP)?
Può dimostrare che la sua strategia produce risultati duraturi anziché periodiche ondate di ottimismo?
Queste affermazioni non significano che Nextdoor non abbia realizzato nulla. Si tratta piuttosto di interrogativi sulla capacità dell'azienda di trasformare il suo considerevole potenziale nel business solido che i suoi sostenitori si aspettano.
2. Investitori: dove si trova il rendimento a lungo termine?
Nextdoor è diventata una società quotata in borsa nel 2021. Gli investitori hanno avuto anni per valutare l'azienda, la sua strategia e la sua implementazione.
Ma la crescita dei ricavi e un quadro operativo in miglioramento non si traducono automaticamente in forti rendimenti per tutti gli azionisti.
La mia esperienza personale mi ha portato a vendere le mie azioni NXDR il 12 ottobre. Ho deciso di aver aspettato abbastanza a lungo che si concretizzasse l'investimento e non ero più disposto ad attendere il risultato che speravo di ottenere.
Oggi, lo screenshot mostra NXDR a 2,37 dollari, in calo dell'1,66% nella sessione.
Il calo registrato in un solo giorno non determina le prospettive a lungo termine dell'azienda. Allo stesso modo, il fatto che i dirigenti suonino una campana non significa che gli azionisti siano stati premiati.
Le domande restano aperte:
Nextdoor ha generato il valore a lungo termine che gli investitori si aspettavano?
L'azienda sarà in grado di sostenere la crescita dei ricavi e migliorare la redditività?
Come dovrebbero gli investitori valutare le promesse del management rispetto ai risultati effettivi?
Quali traguardi dimostrerebbero che l'azienda ha raggiunto un nuovo livello di maturità?
L'anniversario di un'azienda è una pietra miliare nel calendario. Il valore per gli azionisti si misura nel tempo.
3. Piccole imprese: stanno ricevendo un valore adeguato?
Le attività commerciali locali sono un elemento centrale del fascino di Nextdoor. I vicini consigliano artigiani, ristoranti, fornitori di servizi e altre attività locali. Questi consigli aiutano le persone a prendere decisioni e possono aiutare le aziende ad acquisire clienti.
Nextdoor offre l'opportunità di monetizzare questa attività commerciale locale attraverso la pubblicità e prodotti aziendali.
Rimane però una questione importante: come fa la piattaforma a conciliare i propri interessi commerciali con quelli delle imprese e dei residenti che ne rendono possibile l'utilizzo?
Voglio sapere:
Le aziende locali comprendono appieno il valore che ricavano dai prodotti a pagamento?
Possono stabilire se la pubblicità genera risultati significativi?
La piattaforma offre un'esperienza utile alle aziende che si affidano ai consigli organici e agli strumenti gratuiti?
Come fa Nextdoor a mantenere la fiducia quando monetizza l'attenzione locale e le conoscenze generate dalla comunità?
Nextdoor offre strumenti aziendali gratuiti, quindi è inesatto affermare che ogni azienda debba pagare per partecipare. La questione è se le aziende di diverse dimensioni siano in grado di comprendere e trarre un reale vantaggio dalla piattaforma.
4. Utenti: chi crea il valore e chi ne trae beneficio?
Questa è stata una delle domande centrali che mi sono posto durante tutto lo studio del caso.
Sono i vicini a creare i contenuti che rendono Nextdoor utile. Consigliano attività commerciali, condividono informazioni locali, avvertono gli altri di problemi di sicurezza, rispondono a domande e contribuiscono con le loro conoscenze sulle loro comunità.
Senza questi contributi, la piattaforma avrebbe un valore di gran lunga inferiore.
Tuttavia, gli utenti hanno sollevato preoccupazioni in merito alla moderazione dei contenuti, alle decisioni incoerenti, alla comunicazione e alla gestione dei ricorsi. Ho documentato le mie esperienze personali e le domande che mi sono sorte.
Le mie domande sono le seguenti:
Le decisioni di moderazione sono coerenti e comprensibili?
Gli utenti possono ottenere spiegazioni comprensibili quando un contenuto viene rimosso?
I ricorsi vengono esaminati in modo efficace?
Nextdoor comunica in modo chiaro quando gli utenti sollevano problemi sostanziali?
L'azienda riconosce il valore dei contributi che mantengono la rete utile?
Non mi aspetto che ogni post rimanga online o che ogni appello abbia successo. Una piattaforma comunitaria ha bisogno di regole.
Gli utenti, tuttavia, devono comprendere come vengono applicate tali regole e come possono contestarne le decisioni.
E quando la conoscenza generata dalla comunità diventa una risorsa commerciale, credo sia lecito chiedersi se le persone che contribuiscono a quel valore dovrebbero avere maggiore libertà di scelta su come esso viene utilizzato.
5. Leadership e responsabilità: chi risponde alle domande difficili?
È qui che il mio caso di studio personale torna al centro dell'attenzione.
Ho passato mesi a porre domande sulla moderazione di Nextdoor, sulla comunicazione, sulla trasparenza della ricerca e sulla responsabilità della dirigenza.
Una questione irrisolta riguarda la mia richiesta di accedere ai dati dettagliati alla base di due studi di Nextdoor Insights. I post pubblici indicavano che ulteriori dettagli sulla ricerca erano disponibili contattando Jacob Chavis. Io ho richiesto i report dettagliati completi, non un altro link ai riassunti pubblici.
Ho ricevuto comunicazioni che mi indirizzano a tali riassunti pubblici, ma non ho ricevuto i rapporti dettagliati che avevo richiesto.
Al giorno 135, tale richiesta rimane irrisolta.
Riconosco che l'azienda potrebbe avere restrizioni o motivi per cui non può condividere determinati materiali. In tal caso, può spiegarlo. Può dire che i report non sono disponibili, che l'accesso è limitato o che la richiesta è gestita da qualcun altro
Una soluzione chiara sarebbe d'aiuto.
Non si tratta di pretendere che un CEO risponda personalmente a ogni domanda inviata all'azienda. Si tratta piuttosto di capire se un'organizzazione dispone di un processo affidabile per rispondere alle richieste sostanziali e per dare una risposta definitiva.
Ed è per questo che la celebrazione di oggi mi sembra così scollegata dalla mia esperienza.
L'azienda può organizzare una cerimonia pubblica, pubblicare un comunicato celebrativo e far apparire il proprio team dirigenziale davanti alle telecamere. Queste sono attività visibili.
Ma una richiesta di ricerca rimasta irrisolta ci ricorda che un lavoro importante si svolge anche lontano dai riflettori.
6. Trasparenza: la pubblicità non è sinonimo di responsabilità
La cerimonia del suono delle campane è un'occasione pubblicitaria. Non intendo dire che ci sia stata una qualche forma di cattiva condotta. Le società quotate in borsa utilizzano abitualmente cerimonie e anniversari per celebrare la propria storia.
Ma la pubblicità e la responsabilità servono a scopi diversi.
La pubblicità comunica al mondo ciò che un'azienda vuole che la gente veda.
La responsabilizzazione offre alle persone gli strumenti per valutare se l'azienda sta rispettando i propri impegni.
Nextdoor può festeggiare quindici anni di attività a supporto dei vicini. Può mettere in evidenza la sua crescita, i suoi prodotti e i progressi finanziari. Può presentare nuove iniziative pubblicitarie e risultati operativi migliorati.
E questi risultati meritano di essere valutati in base ai loro meriti.
Ma esistono anche altri indicatori di progresso:
Se gli utenti si fidano della piattaforma.
Se la moderazione funziona in modo coerente.
Se le imprese ricevano un valore significativo.
Se gli investitori riescono a intravedere un percorso credibile verso una performance sostenibile.
Se la leadership risponde in modo costruttivo alle domande difficili.
Se l'azienda risponde alle richieste legittime di informazioni.
Un punto di chiusura della campana racchiude tutto questo.
Il mio suggerimento: festeggia un traguardo che ha un significato speciale
Ecco il mio suggerimento per Nirav Tolia e Nextdoor.
Anziché fare della cerimonia del suono delle campane il fulcro delle celebrazioni per i quindici anni di attività, preferirei che l'azienda si prefissasse obiettivi chiari e misurabili e festeggiasse il loro raggiungimento.
Per esempio:
Redditività costante secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP).
Crescita costante degli utenti accompagnata da una maggiore fidelizzazione e fiducia.
Prove inconfutabili che le imprese locali stanno ottenendo un valore significativo.
Processi di moderazione e ricorso trasparenti ed efficaci.
Comprovata esperienza nel rispondere a quesiti sostanziali e nel risolverli.
Creazione di valore dimostrabile a lungo termine per gli azionisti.
Questi sono esempi, non un'affermazione secondo cui l'azienda non ha fatto progressi in tal senso. Alcuni potrebbero già essere in fase di miglioramento; altri richiederanno tempo e prove concrete.
Ma sono proprio questi i risultati che renderebbero una celebrazione particolarmente significativa per me.
La cerimonia del suono delle campane è un momento. Costruire un'azienda solida, affidabile e finanziariamente sostenibile è il vero traguardo.
E il quindicesimo anniversario è un'ottima occasione per riflettere su entrambi.
Giorno 135: La campanella suonò. Le mie domande restano senza risposta.
Nella fotografia, Nirav e il team di Nextdoor sorridevano. Non li biasimo per aver festeggiato. I dipendenti meritano di celebrare il lavoro svolto e un'azienda ha il diritto di celebrare la propria storia.
Ma quel giorno il mercato ha chiuso a 2,37 dollari, secondo la mia schermata di E*TRADE, e i miei dubbi sull'azienda rimangono.
Non sto suggerendo che il calo del titolo sia stato causato dalla cerimonia, né sto affermando che un singolo prezzo di chiusura determini il futuro di Nextdoor.
Chiedo un criterio di successo più significativo della semplice capacità di organizzare una celebrazione pubblica.
A quindici anni dal lancio, Nextdoor vanta una rete consistente, un fatturato in crescita e recenti miglioramenti nei risultati finanziari. Tuttavia, deve ancora dimostrare una redditività duratura, consolidare la fiducia degli utenti, generare valore per le aziende e gli azionisti e garantire che alle domande legittime vengano fornite risposte chiare.
Continuerò a documentare il divario tra le promesse dell'azienda e la loro effettiva realizzazione.
Quindi, congratulazioni ai dipendenti che hanno contribuito a costruire Nextdoor negli ultimi quindici anni.
Per quanto riguarda il prossimo traguardo, suggerirei di sceglierne uno che rifletta progressi misurabili.
Non suonare la campana solo perché il calendario segna quindici anni. Suonala quando hai costruito qualcosa che resiste alle domande.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 122: Nirav Tolia ringrazia i suoi fan. Chi trae vantaggio da tutto questo affetto?
Ieri, il CEO di Nextdoor, Nirav Tolia, si è congratulato con le attività commerciali locali nominate vincitrici del Nextdoor Fave Award 2026.
È un bel gesto. Le attività commerciali locali meritano un riconoscimento, e anche i vicini che ne consigliano di valide meritano un ringraziamento.
Ma questa celebrazione ha anche un altro lato.
Nextdoor ringrazia le aziende per essersi guadagnate l'affetto della comunità locale, vendendo al contempo prodotti che aiutano le imprese a entrare in contatto con i clienti del territorio.
Questa è la tensione.
Tre gruppi. Un unico modello di business.
1. Le piccole imprese
Ottengono raccomandazioni e riconoscimenti dalle loro comunità. Ma raggiungere un numero maggiore di vicini attraverso i prodotti commerciali di Nextdoor può comportare il pagamento di pubblicità o altri servizi a pagamento.
2. I vicini
Gli utenti scrivono recensioni, condividono esperienze e votano per le loro attività commerciali preferite. Il loro contributo aiuta Nextdoor a identificare le attività più popolari e a rendere queste informazioni utili agli altri.
3. Il vicino
Gestisce la piattaforma, organizza le informazioni e sviluppa prodotti commerciali che monetizzano la sua portata e la sua conoscenza del territorio.
Tutti e tre danno il loro contributo. Tutti e tre hanno interesse al risultato.
Ma non è detto che ne traggano gli stessi benefici.
Ringraziare le persone è una cosa bella. Condividere valore è una conversazione ancora più profonda.
Non sto sostenendo che Nextdoor non debba guadagnare. Voglio che le aziende abbiano successo e un Nextdoor redditizio sarebbe in una posizione migliore per servire i suoi utenti e azionisti.
Ma quando Nirav ringrazia i vicini per aver votato, mi viene in mente una domanda:
Cosa succede quando quei voti diventano dati commercialmente preziosi?
E quando le aziende ricevono un riconoscimento da Fave, possono trasformare tale riconoscimento in clienti senza dover pagare continuamente per una maggiore visibilità?
Si tratta di domande legittime riguardo al rapporto tra partecipazione della comunità e monetizzazione.
Giorno 122
Nirav può congratularsi con le aziende. Può ringraziare i vicini. Entrambe sono cose positive.
Ma la gratitudine e un modello di business non sono la stessa cosa.
I vicini forniscono i consigli. Le aziende ottengono il riconoscimento. Nextdoor crea opportunità commerciali.
Mi chiedo se le persone e le imprese che creano quel valore ricevano un trattamento equo.
👉 Per saperne di più, visita NielFlamm.com/blog