Giorno 81: Nextdoor afferma di amare le piccole imprese. Allora perché frapporre un casello tra loro e i loro vicini?
Oggi è il giorno 81.
Ieri ho scritto di Nextdoor che dice alle aziende:
"La reputazione che ti guadagni vale più di quella che puoi comprare."
Oggi, vediamo cosa sta effettivamente realizzando Nextdoor per queste aziende.
Ecco l'annuncio di Nextdoor:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
L'azienda sta lanciando Local Faves, pagine aziendali gratuite riprogettate, una ricerca migliorata, nuove dashboard aziendali e, in futuro, la possibilità per le attività commerciali locali di partecipare direttamente al feed di quartiere.
Alcune di queste cose sembrano fantastiche.
Ma poi arriviamo a:
Avvisi di opportunità.
Nextdoor descrive questo servizio come un prodotto a pagamento che instrada le richieste dei vicini verificati direttamente ai fornitori di servizi locali, consentendo a queste aziende di rispondere per prime e potenzialmente aggiudicarsi l'incarico.
Ed è lì che vedo la brama di denaro.
Immagina la conversazione di quartiere
Un vicino pubblica:
"Qualcuno conosce un bravo tuttofare?"
Un altro vicino consiglia il servizio di tuttofare di Joe.
Grande.
Questo è, a quanto pare, il principio alla base di Nextdoor: vicini che si aiutano a vicenda e aziende che si costruiscono una reputazione in modo organico.
Ma il fatto che l'attività di Joe venga raccomandata non significa necessariamente che Joe possa semplicemente inserirsi in quella conversazione oggi e dire:
“Grazie per il suggerimento. Sarò felice di aiutarti.”
Nextdoor afferma che l'accesso diretto al feed per le aziende locali sarà "disponibile a breve".
Nel frattempo, Nextdoor ha una soluzione:
Paga per ricevere avvisi sulle opportunità.
Ora Nextdoor può inoltrare queste richieste direttamente ai fornitori di servizi partecipanti.
È da lì che inizio a fare domande.
Se il valore di Nextdoor risiede nei consigli spontanei sui quartieri, perché frapporre un ostacolo tra l'azienda e l'opportunità?
Poi c'è il titolo azionario
Martedì, NXDR ha chiuso intorno $2.20.
Mercoledì è rimbalzato a circa $2.28.
Mentre scrivo, sono circa $2.26.
I prezzi delle azioni fluttuano. Tre giorni di negoziazione non bastano a dimostrare se una strategia di gestione ha successo o meno.
Ma guardate il contesto più ampio che ho documentato.
Problemi di comunicazione.
Domande sulla moderazione.
Monetizzazione delle piccole imprese.
Preoccupazioni relative alla trasparenza.
Frustrazione degli azionisti.
E il titolo rimane ben al di sotto del prezzo di chiusura di 2,68 dollari del 10 agosto.
Non importa a quanti podcast partecipi l'amministratore delegato, alla fine:
Le decisioni generano valore.
Il marketing non sostituisce l'esecuzione.
I podcast non sostituiscono le esibizioni dal vivo.
E la comunicazione aziendale non crea automaticamente fiducia negli investitori.
E questo mi riporta a Nirav Tolia
Ho già detto di aver perso fiducia nella leadership di Nirav e credo che il Consiglio di amministrazione dovrebbe apportare un cambiamento al vertice.
Continuo inoltre a interrogarmi sulla remunerazione dei dirigenti.
Quando un'azienda sta ancora lavorando per raggiungere una redditività costante secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP) e gli azionisti attendono una creazione di valore duratura, come si possono giustificare i bonus dei dirigenti e i pacchetti retributivi multimilionari?
Si tratta di una domanda legittima da parte degli azionisti.
Soprattutto quando tale compenso rappresenta in ultima analisi risorse appartenenti all'azienda e ai suoi azionisti.
Poi ho guardato un filmato sulla cultura aziendale fallimentare
Il video era destinato principalmente ai dipendenti che desideravano valutare la cultura aziendale.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Ma guardandolo, non ho potuto fare a meno di applicare quelle osservazioni fatte guardando Nex' mentre guardava Nextdoor dall'esterno.
Sono emersi cinque temi principali:
Scarsa responsabilità nella leadership
Valori non chiari
Scarsa fiducia e trasparenza
Comunicazione scadente
Resistenza al feedback
Non posso dirti com'è la cultura interna di Nextdoor.
Io non ci lavoro.
Ma posso descrivere come appare la cultura aziendale ai miei occhi, in qualità di azionista, utente e osservatore esterno, dopo 81 giorni di documentazione delle interazioni con l'azienda.
E dal punto in cui mi trovo, queste cinque descrizioni iniziano a calzare a pennello.
La cultura alla fine diventa visibile
La cultura aziendale non rimane confinata all'interno della sede centrale.
Alla fine i clienti lo sperimentano.
Le aziende lo sperimentano.
Gli investitori lo sperimentano.
Il pubblico lo sperimenta.
Se la comunicazione si interrompe internamente, prima o poi si ripercuote anche all'esterno.
Se la leadership resiste alle critiche interne, prima o poi gli esterni se ne accorgeranno.
Se i ricavi diventano più importanti dell'esperienza degli stakeholder, il prodotto finirà per rispecchiarlo.
Ed è per questo che continuo a pormi la stessa domanda:
Che tipo di azienda aspira a diventare Nextdoor?
Una rete di quartiere?
Una piattaforma pubblicitaria?
Un servizio di generazione di contatti?
Un motore di raccomandazione affidabile?
Oppure una combinazione di tutte e quattro?
Il problema non è fare soldi.
Nextdoor ha assolutamente bisogno di guadagnare.
Sono un azionista. Voglio ricavi, profitti e un aumento del prezzo delle azioni.
Ma c'è una differenza tra monetizzare un ecosistema di valore e far sì che ogni interazione sembri un'ulteriore opportunità per riscuotere un pedaggio.
Giorno 81
Nel momento in cui scrivo, il titolo ha un valore di circa 2,26 dollari
La strategia di monetizzazione delle piccole imprese prosegue.
I podcast continuano.
Sono ancora in attesa dei due studi dettagliati di Insights.
Dal mio punto di vista, i segnali di una cultura aziendale in crisi continuano a diventare sempre più evidenti dall'esterno.
Scarsa responsabilità da parte della leadership.
Valori poco chiari.
Scarsa fiducia e poca trasparenza.
Scarsa comunicazione.
Resistenza al feedback.
Forse Nextdoor non è d'accordo.
Bene.
Spiega perché ho torto.
Perché bloccare le critiche, ignorare le domande e aggiungere un altro prodotto a pagamento non cambierà la mia opinione.
Lo sta rafforzando.
Giorno 80: Nextdoor vuole parlare di reputazione? Davvero?
Oggi è il giorno 80.
E Nextdoor è riuscito a lasciarmi senza parole già con la prima frase di un post su LinkedIn:
"La reputazione che ti guadagni vale più di quella che puoi comprare."
Devono scherzare.
Tra tutti gli argomenti su cui Nextdoor avrebbe potuto fare lezione alle aziende, ha scelto:
Reputazione.
Questo accompagna un nuovo annuncio diffuso tramite Business Wire:
Il comunicato descrive Nextdoor come "la rete di quartiere essenziale" e annuncia modifiche volte a rendere la piattaforma un punto di riferimento per consigli affidabili sulle attività commerciali locali. Afferma che quasi il 30% dei contenuti di Nextdoor riguarda già raccomandazioni di attività commerciali locali e riporta quasi 75 milioni di "Preferiti" relativi a quasi 6,6 milioni di attività commerciali. (Business Wire)
Questi sono argomenti di discussione davvero notevoli.
Ma parliamo di reputazione contro realtà.
“La rete essenziale di quartiere”?
Nextdoor può definirsi tale.
Ma la reputazione non si costruisce con i comunicati stampa.
E Nextdoor ha passato anni a confrontarsi con un soprannome ben diverso:
La "Karen" dei social media.
Quella reputazione non è nata dal nulla. Il cosiddetto "problema Karen" di Nextdoor è oggetto di discussione pubblica da anni, comprese le critiche riguardanti i vicini che si controllano a vicenda e segnalano i comportamenti che non gradiscono. Wikipedia
Trascorrendo abbastanza tempo sulla piattaforma, l'ironia diventa difficile da non notare.
I vicini litigano per il rumore.
Prati.
Politica.
Parcheggio.
Cani.
Bici elettriche.
I bidoni della spazzatura di qualcuno.
I figli di qualcun altro.
Qualcuno aveva un aspetto sospetto.
La musica di qualcuno è troppo alta.
A quanto pare, l'erba di qualcuno sta minacciando la civiltà.
Benvenuti nella rete di quartiere essenziale.
Nextdoor sostiene che la reputazione vada guadagnata.
Va bene.
La reputazione di Nextdoor deve quindi essere giudicata in base a ciò che la sua piattaforma produce effettivamente, e non solo in base a ciò che Communications scrive al riguardo.
Poi ci sono le aziende
Ecco dove l'annuncio di oggi diventa particolarmente interessante.
Il comunicato celebra le aziende che ottengono raccomandazioni in modo organico e afferma che Nextdoor sta aiutando le imprese a costruire una reputazione che "non si può comprare".
Poi, solo pochi paragrafi più avanti, troviamo:
Avvisi di opportunità.
Si tratta di un prodotto a pagamento che instrada le richieste dei vicini verificati direttamente ai fornitori di servizi locali. Il comunicato stampa afferma inoltre che un feed aziendale di prossima implementazione consentirà alle aziende di commentare e interagire con i vicini. Business Wire
Aspettare.
Celebriamo reputazioni che non si possono comprare...
introducendo al contempo l'accesso a pagamento alle opportunità?
Non sto dicendo che le aziende non debbano pagare per la pubblicità o per i contatti. Nextdoor ha bisogno di entrate. Sono un azionista, e voglio che generi profitto.
Ma non fingiamo che non ci sia una tensione che merita di essere discussa.
Se un vicino dice:
"Qualcuno può consigliarmi un idraulico?"
E poiché le aziende sono sempre più incoraggiate a perseguire prodotti a pagamento per raggiungere tali opportunità, dove finisce l'autentica conversazione di quartiere e dove inizia la generazione di lead?
Questa è la conversazione che vorrei che Nextdoor avesse.
Utenti. Aziende. Investitori.
È proprio questo che trovo così affascinante nell'attuale strategia di Nextdoor.
Riscontro attriti in tutti e tre i gruppi.
Gli utenti possono finire per litigare tra loro per qualsiasi cosa, dai prati alle biciclette elettriche.
Le aziende stanno scoprendo nuovi strumenti a pagamento per raggiungere i vicini che cercano attivamente servizi.
E poi ci sono investitori come me.
Nextdoor esiste da circa 15 anni e gli azionisti sono ancora in attesa degli enormi vantaggi che ci sono stati promessi.
Nel frattempo, il secondo trimestre del 2026 ha comunque registrato una perdita netta GAAP di 2 milioni di dollari, sebbene si tratti di un risultato nettamente migliore rispetto alla perdita di 15 milioni di dollari dell'anno precedente, e l'EBITDA rettificato è stato positivo per 10 milioni di dollari. Business Wire
Ho già chiarito la mia posizione:
Ho perso fiducia nella leadership di Nirav Tolia e credo che Nextdoor abbia bisogno di un cambio al vertice.
Il comunicato stampa presenta un problema di comunicazione
Leggete attentamente l'annuncio.
Dice:
Sono le persone in carne e ossa, non gli algoritmi, a decidere di chi ci si può fidare.
Poi lo stesso annuncio vanta di ricerca basati sull'intelligenza artificiale e sistemi di classificazione basati sull'apprendimento automatico che migliorano ciò che vedono i vicini. Business Wire
Dice che la reputazione non si compra.
Successivamente promuove un prodotto a pagamento per instradare le richieste dei vicini ai fornitori di servizi.
Dà risalto al passaparola spontaneo.
Successivamente, vengono illustrati gli strumenti che le aziende possono utilizzare per gestire le campagne.
Nessuno di questi prodotti è intrinsecamente cattivo.
Il problema risiede nel divario tra il linguaggio, per quanto ben congegnato, e la realtà ben più complessa della gestione e della monetizzazione della piattaforma.
E dopo 80 giorni di analisi di Nextdoor, questo sta diventando un tema ricorrente.
A proposito di quella reputazione...
Il CEO di Nextdoor, Nirav Tolia, afferma nel comunicato stampa:
"Le attività commerciali locali sono sempre cresciute grazie al passaparola." Business Wire
Sono d'accordo.
E il passaparola funziona anche per le società quotate in borsa.
I clienti parlano.
Le aziende parlano.
I dipendenti parlano.
Gli investitori parlano.
La reputazione non è ciò che un'azienda definisce nel titolo di un articolo di Business Wire.
È ciò che la gente dice dell'azienda quando non è l'ufficio Comunicazione a scrivere la frase.
Quindi, quando Nextdoor dice alle aziende:
"La reputazione che ti guadagni vale più di quella che puoi comprare."
Sono pienamente d'accordo.
Il che mi porta alla domanda del giorno 80:
Nextdoor, che reputazione ti sei guadagnato?
Perché questa è una domanda molto più interessante di quella a cui risponde il comunicato stampa.
Giorno 80.
Sono ancora in attesa dei due report dettagliati di Insights.
Continuo a documentare le contraddizioni.
Sono ancora azionista.
E mi chiedo ancora se Nextdoor rilegga i propri messaggi prima di comunicarli a tutti gli altri riguardo alla propria reputazione.
Leggi il caso di studio completo di Nextdoor su NielFlamm.com/blog e iscriviti a NielFlamm.com per seguire gli sviluppi futuri.
Nextdoor sta forse rendendo inaccessibili le stesse aziende che lo hanno creato?
Su Nextdoor ho scritto molto di comunicazione, moderazione e cultura aziendale .
Oggi vorrei parlare delle piccole imprese.
Gli screenshot allegati mostrano il frustrato di un imprenditore locale che ha scoperto che rispondere alle richieste dei vicini ora richiede un'opzione a pagamento aggiuntiva, che si aggira intorno ai 300 dollari al mese, oltre al mantenimento della presenza della propria attività sulla piattaforma.
Per molti addetti alle pulizie, giardinieri, imbianchini, tuttofare e altre attività commerciali di quartiere, si tratta di una spesa mensile considerevole.
E non offre alcuna garanzia di aggiudicarsi l'appalto.
Ciò solleva una questione importante.
Nextdoor sta forse escludendo a causa dei prezzi elevati le attività commerciali locali che hanno contribuito a rendere la piattaforma così preziosa?
Mi fa anche riflettere:
Questa regola si applica anche a ristoranti, imprese edili o altre attività commerciali che ricevono feedback? Se qualcuno lascia una recensione o pone una domanda, l'attività può rispondere pubblicamente senza dover pagare la tariffa aggiuntiva?
In caso contrario, in che modo ciò rafforza la comunità?
Per la massima trasparenza, preciso di non possedere un su Nextdoor e di non aver intenzione di acquistarne uno nell'ambito del mio esperimento.
In qualità di azionista, non sono interessato a effettuare un altro investimento in un'azienda che attualmente non distribuisce dividendi sul mio attuale investimento.
Ciò che mi preoccupa è l'impatto sulle imprese locali che operano in mercati già saturi.
Un commentatore ha riassunto la situazione in questo modo:
"Credo sia ora di tornare su Facebook."
Questo ha attirato la mia attenzione.
Nextdoor è cresciuta mettendo in contatto i vicini con le attività commerciali locali. Se queste ultime concludono che il ritorno sull'investimento non è più conveniente, naturalmente investiranno il loro budget pubblicitario altrove.
In qualità di azionista, desidero Nextdoor cresca.
Ma la crescita dovrebbe creare valore sia per gli azionisti che per le aziende che pagano i conti.
Se gli screenshot rispecchiano fedelmente il funzionamento di questa funzionalità, potreste spiegarmi come l'amministratore delegato Nirav Tolia abbia potuto approvare un modello del genere, continuando al contempo a dare importanza al concetto di "comunità"? Per me, comunità significa eliminare le barriere tra vicini e attività commerciali locali, non crearne di nuove.
Saresti disposto a pagare più di 300 dollari al mese per rispondere alle richieste dei vicini?
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Lascia un commento: mi farebbe piacere conoscere la tua opinione.
L'ultimo caso di successo di Nextdoor solleva una domanda interessante
Di recente ho letto un ottimo articolo su Business Insider che raccontava la storia di due giovani imprenditori che hanno creato da zero un'azienda di smaltimento rifiuti multimilionaria.
Sono assolutamente favorevole.
Le piccole imprese sono la spina dorsale della nostra economia e storie come la loro meritano di essere riconosciute.
https://www.businessinsider.com/seven-figure-business-junk-removal-side-hustles-entrepreneurship-2026-7
Ciò che ha attirato la mia attenzione, tuttavia, non sono stati gli imprenditori.
Si trattava di un piccolo dettaglio nell'articolo.
L'articolo riporta che i loro primi clienti sono arrivati tramite il passaparola, i gruppi locali di Facebook e Nextdoor.
Questo mi ha fatto ripensare alla mia esperienza personale.
La mia ultima sospensione da Nextdoor risale al 21 settembre 2025, dopo aver pubblicato diversi articoli ed essere stato informato di aver violato le norme antispam della piattaforma. Il messaggio era chiaro: se promuovi un'attività commerciale, usa un account aziendale e gli strumenti a pagamento dedicati alle aziende.
Nextdoor promuove la pubblicità aziendale a partire da circa 5 dollari al giorno, specificando chiaramente che sono disponibili opzioni a pagamento per le attività commerciali locali.
Ecco quindi la mia domanda:
Questi imprenditori hanno promosso la loro attività su Nextdoor tramite un account aziendale a pagamento?
Oppure hanno semplicemente utilizzato post personali di vicinato?
L'articolo non lo dice.
Quel dettaglio mancante è importante.
Non sto dicendo che abbiano fatto qualcosa di sbagliato. Potrebbero aver seguito alla lettera tutte le procedure.
Ma senza quel contesto, sorgono interrogativi più ampi sulla coerenza.
Se ci si aspetta che un imprenditore paghi per la visibilità mentre un altro cresce grazie ai post di quartiere, dove si traccia il confine?
Come viene comunicata questa distinzione?
Come viene applicata?
La coerenza è importante.
Che tu sia un idraulico, un dog sitter, un'impresa di pulizie, un assistente domiciliare, un produttore di vino o un'azienda di smaltimento rifiuti, le stesse regole dovrebbero valere per tutti.
È questo che crea fiducia, non solo con i vicini, ma anche con le piccole imprese che Nextdoor dichiara di voler supportare.
In qualità di azionista, ritengo che la trasparenza riguardo a tali politiche sia altrettanto importante quanto celebrare il successo imprenditoriale.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
Ho chiesto a ChatGPT cosa significasse tutto ciò per Nextdoor. La risposta non è stata quella che mi aspettavo.
Nextdoor ha recentemente annunciato una partnership con l'Independent Insurance Agents & Brokers of America.
Invece di formarmi subito una mia opinione, ho chiesto a ChatGPT di analizzare questo annuncio:
https://blog.nextdoor.com/indagency-partner
…insieme al modello di business di Nextdoor, alla sua strategia pubblica e al potenziale impatto su utenti, imprese locali e investitori.
La risposta mi ha sorpreso.
Sì, ci sono stati degli aspetti positivi.
Maggiori entrate pubblicitarie.
Maggiori opportunità per le agenzie assicurative indipendenti.
Potenziale migliore monetizzazione.
Ma la maggior parte delle analisi si è concentrata sui rischi.
Le imprese locali potrebbero trovarsi a fronteggiare una pressione crescente per pagare la visibilità anziché guadagnarsela in modo organico.
I vicini potrebbero trovarsi di fronte a una piattaforma che assomiglia più a un mercato pubblicitario che a una comunità.
Gli investitori potrebbero registrare un aumento dei ricavi senza miglioramenti significativi in termini di coinvolgimento o fedeltà a lungo termine.
Un maggior numero di collaborazioni non si traduce automaticamente in maggiore fiducia o in quartieri più solidi.
La questione fondamentale rimane: ogni nuova partnership migliora l'esperienza utente o amplia principalmente le opportunità pubblicitarie?
Un'osservazione in particolare ha attirato la mia attenzione.
ChatGPT non si è concentrato sulla tecnologia, bensì sul comportamento.
L'intelligenza artificiale ha analizzato incentivi, relazioni, modelli di coinvolgimento e il divario tra i messaggi pubblici dell'azienda e l'esperienza che gli utenti possono avere sulla piattaforma.
La tecnologia può generare entrate.
Il comportamento determina se le persone torneranno.
Mi piacerebbe conoscere le vostre opinioni dopo aver letto l'annuncio e discutere del suo potenziale impatto.