Giorno 136: NXDR scende a 2,30 dollari. Di quanti segnali d'allarme ha bisogno Nextdoor?
Ieri, Nextdoor ha festeggiato quindici anni suonando la campana di chiusura del Nasdaq. Le fotografie mostravano sorrisi, applausi e un'azienda che celebrava la sua storia.
Oggi, NXDR è sceso a $2.30.
Si tratta di un calo di 7 centesimi rispetto alla chiusura di ieri a 2,37 dollari, ovvero circa il 3%.
Non pretendo di sapere esattamente perché il titolo sia crollato. L'andamento di una sola giornata di contrattazioni non ci dice cosa pensa ogni singolo investitore. Tuttavia, trovo interessante la tempistica.
Nextdoor si appresta a festeggiare il suo quindicesimo anniversario, a pubblicare un nuovo rapporto trimestrale sugli utili e a cogliere una nuova opportunità di guadagno pubblicitario all'orizzonte, eppure il titolo azionario si sta muovendo nella direzione opposta.
A un certo punto, il mercato potrebbe desiderare qualcosa di più di un semplice annuncio.
La tempistica è interessante
Diamo un'occhiata a cosa offre Nextdoor.
Quindici anni di attività, celebrati con una cerimonia alla chiusura del Nasdaq.
Si avvicina la pubblicazione dei risultati del terzo trimestre.
Storico delle fluttuazioni dei prezzi azionari in concomitanza con la pubblicazione dei risultati trimestrali.
Una nuova opportunità pubblicitaria tramite ricerca sponsorizzata che potrebbe ampliare la portata commerciale di Nextdoor.
Gli investitori potrebbero essere interessati alle prospettive dell'azienda.
Ma c'è una differenza tra annunciare un'opportunità e dimostrare che genererà entrate significative e sostenibili.
C'è una bella differenza tra festeggiare quindici anni e dimostrare cosa hanno prodotto quindici anni di attività.
Una nuova opportunità di guadagno: vendere l'accesso alle ricerche ad alto intento
Ho visto un recente annuncio di Nextdoor su LinkedIn riguardante l'espansione della ricerca sponsorizzata.
L'annuncio spiega che quando i vicini cercano idraulici, veterinari o servizi per la casa, spesso cercano una soluzione immediata.
A partire da gennaio, Nextdoor prevede di estendere la ricerca sponsorizzata ad altre categorie, tra cui:
Assistenza sanitaria
Cura degli animali domestici
Immobiliare
Telecomunicazioni
Servizi finanziari
L'azienda sta inoltre invitando i partner pubblicitari e di integrazione a iniziare a sviluppare integrazioni con l'API di ricerca di Nextdoor.
In apparenza, si tratta di un'opportunità commerciale logica.
Chi cerca un idraulico o un veterinario ha esigenze specifiche. Allo stesso modo, chi cerca un professionista nel settore finanziario o immobiliare potrebbe essere più vicino a prendere una decisione d'acquisto rispetto a chi naviga casualmente tra gli annunci di quartiere.
Gli inserzionisti vogliono raggiungere le persone quando stanno valutando un acquisto. Nextdoor vuole monetizzare quei momenti.
Comprendo il modello di business.
Ma ecco la domanda a cui continuo a tornare:
Chi ha creato il valore che rende queste ricerche commercialmente attraenti?
I vicini hanno dedicato anni a fornire suggerimenti, discutere delle attività commerciali locali e condividere esperienze. Questi contributi contribuiscono a costruire la conoscenza della comunità che rende Nextdoor uno strumento utile.
Nextdoor ora intende ampliare le opportunità commerciali legate a questa attività.
Cosa riceve in cambio il vicino?
Non sto suggerendo che ogni raccomandazione debba generare un pagamento o che ogni contenuto generato dagli utenti crei un diritto legale a un compenso. Mi chiedo se l'azienda dovrebbe offrire un modello di condivisione del valore più significativo quando i contributi della community diventano parte di un prodotto commerciale.
La comunità fornisce le conoscenze. La piattaforma le organizza. Gli inserzionisti pagano per raggiungere le persone che cercano soluzioni.
Ciò solleva una domanda legittima: come viene distribuito il valore?
Le piccole imprese sono in difficoltà?
La ricerca sponsorizzata ha anche un altro lato.
Le piccole imprese desiderano clienti. Vogliono raggiungere le persone che hanno bisogno dei loro servizi. Vogliono che i vicini le raccomandino e che si creino relazioni con la comunità.
Nextdoor offre strumenti gratuiti per le imprese e consente loro di partecipare anche senza acquistare spazi pubblicitari.
Ma, dato che l'azienda sta espandendo i suoi prodotti pubblicitari a pagamento, vorrei capire se le piccole imprese stiano ottenendo un reale valore in cambio del denaro investito.
Stanno raggiungendo nuovi clienti? Stanno generando contatti? Sono in grado di misurare il ritorno sull'investimento pubblicitario?
Oppure viene loro sempre più spesso chiesto di pagare per raggiungere proprio quella comunità che ha contribuito a dare visibilità alla loro attività?
La pubblicità può legittimamente contribuire alla crescita di un'azienda. La questione è se lo scambio di valore sia vantaggioso per l'inserzionista, per il vicino e per Nextdoor.
Se Nextdoor vuole che le piccole imprese investano di più, deve dimostrare che l'investimento è vantaggioso.
Forse gli investitori si pongono domande diverse
Perché NXDR è sceso a 2,30 dollari?
Non lo so. Non ho visto prove che stabiliscano un'unica ragione per il calo odierno, e non lo attribuirò alla cerimonia del Nasdaq, all'annuncio pubblicitario o ai miei commenti.
Tuttavia, ci sono diverse questioni che gli investitori potrebbero prendere in considerazione nella valutazione di Nextdoor:
L'azienda è in grado di trasformare i dati relativi al proprio pubblico e al quartiere in entrate sostenibili?
Le campagne di ricerca sponsorizzate genereranno un incremento significativo delle vendite?
Riuscirà Nextdoor a migliorare la redditività continuando a investire nella sua piattaforma?
Riuscirà a fidelizzare gli utenti aumentando al contempo i contenuti commerciali?
L'azienda ha un percorso credibile per la creazione di valore a lungo termine per gli azionisti?
La pubblicazione dei risultati trimestrali di Nextdoor per il 2026 è prevista per il 5 novembre, prima dell'apertura dei mercati. L'azienda ha inoltre invitato gli investitori a inviare domande per la sessione di domande e risposte pubblica entro le ore 20:00 (ora della costa orientale degli Stati Uniti) del 2 novembre.
Questa è un'opportunità per il management di discutere i dati, le prospettive e le domande a cui gli investitori desiderano una risposta.
Forse gli utenti pongono domande diverse
Gli investitori non sono i soli a poter riconsiderare il proprio rapporto con Nextdoor.
Che dire dei vicini che contribuiscono con consigli, recensioni e conoscenze locali, rendendo la piattaforma preziosa?
Cosa succede quando questi contributori iniziano a chiedersi se le loro informazioni vengano commercializzate senza avere la possibilità concreta di partecipare al valore che creano?
Cosa succede quando gli utenti sollevano ripetutamente dubbi sulla moderazione, sui ricorsi e sulla comunicazione, ma non ritengono che le loro domande vengano risolte?
Una piattaforma può avere milioni di utenti attivi settimanali e presentare comunque un problema di fiducia.
Il WAU è un parametro importante. Misura l'attività. Non misura in modo indipendente la soddisfazione, la fiducia nella moderazione o se gli utenti ritengono che i loro contributi vengano trattati in modo equo.
Vorrei che Nextdoor dimostrasse di comprendere la differenza.
Forse anche le piccole imprese si pongono domande diverse
Le attività commerciali locali non si limitano a pubblicizzare i propri prodotti.
Fanno parte delle stesse comunità a cui si rivolge Nextdoor. Cercano di risolvere i problemi dei vicini, di costruirsi una reputazione e di acquisire clienti.
Se il costo per raggiungere quei clienti continua ad aumentare, le aziende valuteranno naturalmente se il ritorno sull'investimento giustifica la spesa.
Nextdoor deve assicurarsi che la sua strategia commerciale non comprometta i rapporti locali che rendono attraenti i suoi prodotti pubblicitari.
L'azienda ha bisogno che le imprese abbiano successo, non semplicemente che spendano.
E poi c'è la responsabilità
Questo mi riporta alla mia esperienza personale.
Ho chiesto a Nextdoor di fornirmi i dati dettagliati alla base della ricerca che, secondo le loro comunicazioni pubbliche, sarebbero stati disponibili, contattando la persona giusta.
Ho fatto dei solleciti. Ho contattato i vertici. Ho chiesto una risposta chiara.
Oggi è il giorno 136.
Sono stato azionista di Nextdoor per circa 130 di quei 136 giorni.
Da allora ho venduto le mie azioni, ma la richiesta rimane irrisolta.
Non sto chiedendo informazioni riservate che l'azienda non è autorizzata a divulgare. Sto chiedendo la ricerca dettagliata che è stata presentata come disponibile.
Se i report non possono essere condivisi, ditelo. Se l'accesso è limitato, spiegate il motivo. Se la responsabilità è di un'altra persona, indicatemi chi è.
Un'azienda che si prepara a discutere i propri risultati con gli investitori deve comprendere che la comunicazione e la responsabilità contano ben oltre la semplice presentazione dei risultati.
E non si tratta solo della mia richiesta. Si tratta di capire se Nextdoor ha una cultura e un processo che prendono sul serio le questioni sostanziali.
La questione del moderatore è ancora sul tavolo
Ho inoltre sollevato preoccupazioni in merito ai moderatori della community non retribuiti, ai potenziali conflitti di interesse e alla protezione delle informazioni non pubbliche.
Consideriamo una situazione ipotetica in cui un moderatore volontario non è d'accordo con un vicino su questioni politiche, usa i privilegi di moderazione in modo scorretto e poi abusa delle informazioni ottenute grazie al ruolo di moderatore per vendicarsi.
Si tratta di una situazione seria. Non affermo che sia accaduta in un caso specifico, ma vorrei sapere come Nextdoor la previene.
Quale formazione annuale è richiesta? Come vengono gestiti i conflitti di interesse? Quali misure di sicurezza impediscono ai moderatori di abusare dell'accesso alle informazioni? Come indaga Nextdoor sui reclami quando il moderatore è oggetto del reclamo?
E in che modo Nextdoor migliora continuamente il suo programma di moderazione?
Ho posto queste domande perché una piattaforma di quartiere coinvolge persone reali, indirizzi reali e relazioni reali.
L'azienda non può limitarsi a parlare di come costruire la fiducia. Deve dimostrare concretamente come la protegge.
La diga presenta delle perdite
Ecco cosa emerge quando metto insieme tutti questi elementi:
Attività commerciali: Nextdoor riuscirà a trasformare il suo potenziale in una redditività sostenibile?
Investitori: può creare un valore significativo per gli azionisti nel lungo termine?
Piccole imprese: può fornire risultati misurabili senza che la pubblicità sembri una spesa infinita?
Utenti: È in grado di riconoscere il valore dei contributi della comunità e di mantenere la fiducia?
Moderazione: può proteggere i vicini da decisioni incoerenti, conflitti di interesse e uso improprio delle informazioni?
Leadership: è in grado di rispondere a domande difficili e di dimostrare responsabilità?
A nessuna di queste domande si risponde suonando la campana di chiusura.
A nessuna di queste domande si risponde annunciando un'altra categoria pubblicitaria.
E a nessuna di queste domande si risponde semplicemente segnalando un aumento degli utenti attivi settimanali o dei ricavi.
Si tratta di problematiche interconnesse. Se gli utenti perdono fiducia, la qualità della community può risentirne. Se le aziende non ne percepiscono il valore, potrebbero ridurre le spese. Se gli investitori non vedono un percorso credibile verso rendimenti sostenibili, potrebbero riconsiderare i propri investimenti.
Un'azienda può continuare a crescere anche se questi problemi rimangono irrisolti, ma ignorarli crea dei rischi che meritano attenzione.
Giorno 136: Ripara le perdite prima che la diga crolli
Credo ancora che ci sia un enorme potenziale in una piattaforma che metta in contatto i vicini con informazioni locali, consigli e attività commerciali.
Ma il potenziale non è la stessa cosa dell'esecuzione.
L'azienda offre una nuova opportunità di ricerca sponsorizzata. Ha una storia di quindici anni. Possiede una solida base di utenti. I suoi indicatori finanziari sono in miglioramento.
Sono aspetti su cui vale la pena costruire.
Preferirei però che Nextdoor dedicasse meno tempo a celebrare i successi ottenuti e più tempo ad affrontare i problemi che potrebbero minarli.
Ascolta i vicini. Dai valore tangibile alle piccole imprese. Spiega come viene commercializzata la conoscenza generata dalla comunità. Migliora le misure di sicurezza per i moderatori. Proteggi le informazioni non pubbliche. Rispondi alle domande legittime. Ottieni risultati sostenibili per gli investitori.
Ripara ciò che è rotto. Intervieni sulle perdite lungo la diga prima che l'intero argine ceda.
Il 5 novembre si avvicina. La pubblicazione dei risultati finanziari ci fornirà maggiori informazioni sul quadro economico.
Ma guarderò oltre i numeri principali.
Perché la questione non è semplicemente se Nextdoor può guadagnare di più.
La questione è se sia in grado di costruire un'attività che si meriti la fiducia delle persone che rendono possibile quel denaro.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 133: Nextdoor ha tempo per l'intelligenza artificiale. E per quanto riguarda la protezione dei dati dei vicini?
Lunedì. Poco prima di mezzogiorno.
Oggi è stata una giornata tranquilla su Nextdoor. Ho saltato il giorno 132 perché non c'era molto da segnalare. Ora, sono passati quattro giorni senza una risposta pubblica alle domande che ho sollevato sulla responsabilità dei moderatori, sulla privacy dei vicini e sulla protezione delle informazioni non pubbliche.
Anche Nirav Tolia non ha risposto a queste domande.
A questo punto, il silenzio sembra una routine.
Nel frattempo, stamattina ho controllato NXDR. Il titolo è scambiato intorno ai 2,37 dollari, in calo rispetto ai 2,63 dollari di venerdì. Si tratta di una variazione significativa, sebbene non abbia prove che la colleghino a quanto ho discusso finora.
Ma il prezzo delle azioni non è la notizia di oggi.
La storia di oggi riguarda gli argomenti che Nextdoor sceglie di trattare e quelli che decide di non trattare.
Giorno 133: Le domande restano
La mia domanda è semplice.
Quali misure di sicurezza adotta Nextdoor per proteggere i vicini nel caso in cui un moderatore volontario abusi della propria posizione o acceda a informazioni non pubbliche per scopi non correlati alla moderazione?
Non sto accusando un moderatore in particolare di cattiva condotta. Sto chiedendo quali controlli dovrebbero essere presenti prima che si verifichi un problema.
Il Contratto di adesione di Nextdoor negli Stati Uniti stabilisce che i volontari che hanno accesso a informazioni non pubbliche tramite le funzionalità del proprio account devono utilizzarle esclusivamente nell'ambito del loro ruolo di volontari. Questa è una regola importante.
Ma una regola è solo una parte di una misura di salvaguardia.
Quali sono i fattori che limitano l'accesso? Come fa Nextdoor a monitorare i potenziali abusi? Cosa succede quando un vicino segnala che un moderatore ha abusato dei propri privilegi? Come indaga Nextdoor sulle segnalazioni quando la persona segnalata fa parte del sistema di moderazione?
Quale formazione devono seguire i moderatori per comprendere le proprie responsabilità in materia di riservatezza, conflitti di interesse e ritorsioni personali?
Vorrei che Nextdoor spiegasse pubblicamente queste misure di protezione in un linguaggio semplice e comprensibile.
Non perché io sappia che si è verificata una violazione. Non lo so.
Non perché so che un moderatore abbia fatto un uso improprio di informazioni non pubbliche. Non lo so.
Vorrei che l'azienda spiegasse come previene che queste cose accadano e come reagisce qualora si verificassero.
Giornate dell'IA: un'iniziativa interessante, ma è davvero la priorità di cui i nostri vicini hanno bisogno?
La scorsa settimana, Tony Castellanos, responsabile delle risorse umane di Nextdoor, ha messo in evidenza gli AI Days mensili dell'azienda, giornate dedicate ai dipendenti per sperimentare strumenti di intelligenza artificiale ed esplorare modi per migliorare il proprio lavoro. Anche HR Brew ha parlato di questa iniziativa.
La sperimentazione può essere utile. Le aziende dovrebbero esplorare strumenti che aiutino i dipendenti a lavorare in modo più efficace.
La mia preoccupazione non è che Nextdoor stia esplorando l'intelligenza artificiale.
La mia preoccupazione riguarda la discrepanza tra gli argomenti promossi dall'azienda e le domande pratiche a cui gli utenti necessitano ancora di risposta.
Sentiamo parlare di sperimentazione sull'intelligenza artificiale, di analisi pubblicitaria a livello di quartiere e di iniziative di prodotto. Questi argomenti potrebbero essere rilevanti per la strategia aziendale di Nextdoor.
Ma dov'è una spiegazione pubblica altrettanto chiara su come l'azienda protegge le persone che rendono preziosa la sua piattaforma?
Dove si trova una discussione chiara e diretta sull'accesso dei moderatori, la riservatezza, la responsabilità e le misure di salvaguardia contro le ritorsioni?
L'intelligenza artificiale può aiutare un'azienda a muoversi più velocemente. Non può però sostituire politiche solide, una supervisione efficace o la responsabilità.
Nirav Tolia, quali sono le misure di sicurezza?
Nirav, non ti sto chiedendo di rispondere personalmente a ogni mio post. Sto chiedendo a Nextdoor, in quanto azienda basata su vicini verificati e relazioni locali, di spiegare come protegge le informazioni e la fiducia su cui si fondano tali relazioni.
Ecco le domande a cui vorrei una risposta:
Accesso: a quali informazioni non pubbliche possono accedere i moderatori volontari e come viene limitato tale accesso?
Monitoraggio: quali controlli rilevano o indagano su potenziali abusi dei privilegi di moderatore?
Formazione: I moderatori volontari devono partecipare a corsi di aggiornamento o di conformità annuali? Cosa includono?
Reclami: Come possono i vicini segnalare presunti abusi da parte dei moderatori senza timore di ritorsioni?
Responsabilità: chi esamina i reclami gravi quando il moderatore è oggetto della segnalazione?
Trasparenza: dove possono gli utenti leggere una spiegazione chiara di queste misure di sicurezza e di come vengono applicate?
Le politiche pubbliche di Nextdoor forniscono alcune informazioni sul comportamento atteso. Quello che vorrei capire è come l'azienda mette in pratica queste aspettative.
Pubblicare le regole è importante. Spiegare le tutele che esse garantiscono è altrettanto importante.
Quattro giorni di silenzio, un altro giorno di domande
Ho avviato questo studio di caso per esaminare il divario tra la promessa di Nextdoor e la sua effettiva realizzazione.
Lo sto ancora facendo.
Non mi aspetto una risposta a ogni domanda e riconosco che l'azienda non può divulgare ogni dettaglio delle sue procedure di sicurezza. Esistono validi motivi per non pubblicare informazioni che potrebbero aiutare qualcuno a eludere un controllo di sicurezza.
Ma c'è una differenza tra rivelare dettagli tecnici sensibili e spiegare i principi, la formazione, la supervisione e le misure di responsabilità utilizzate per proteggere le persone.
Un'azienda può essere trasparente riguardo al proprio approccio senza per questo fornire ai malintenzionati una tabella di marcia.
È proprio quello che chiedo.
Mentre scrivo queste righe, lunedì 26 ottobre, NXDR è in calo rispetto alla chiusura di venerdì e, dal mio punto di vista, le mie domande sulle misure di sicurezza adottate dai moderatori rimangono senza risposta. L'andamento del titolo è un dato, ma le domande senza risposta rappresentano un problema a parte.
Nextdoor ha annunciato che pubblicherà il suo prossimo rapporto sugli utili il 5 novembre. Gli investitori verranno informati sui risultati aziendali e sono sicuro che ci sarà molto di cui discutere.
Spero però che Nextdoor tenga presente che il suo futuro a lungo termine dipende da ben più che da fatturato, coinvolgimento e nuove tecnologie.
Dipende dalla fiducia che i vicini ripongono nella piattaforma e dalla capacità dell'azienda di dimostrare di prendere sul serio la loro privacy e la loro sicurezza.
Smettiamola per un attimo di dare risalto all'intelligenza artificiale. Spiegate ai vostri vicini come li state proteggendo.
Questo è l'aggiornamento che stavo aspettando.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 130: Forse il “vicino squilibrato” vuole un po’ di credito
Esiste un modo diverso di guardare al cosiddetto vicino squilibrato.
Forse la persona che continua a fare domande, a segnalare problemi e a non lasciar cadere una questione non sta necessariamente cercando di distruggere l'azienda.
Forse quella persona intravede un potenziale che l'azienda non sta sfruttando appieno.
Forse la frustrazione deriva dall'osservare un'organizzazione che perde ripetutamente opportunità di miglioramento e dal chiedersi perché nessuno sembri interessato ad affrontare il problema.
E forse, solo forse, quella persona desidera che l'azienda abbia successo.
Benvenuti al giorno 130 del mio caso di studio su Nextdoor.
Il vicino squilibrato
Ho trascorso circa un anno a documentare la mia esperienza con Nextdoor, la sua leadership, le pratiche di moderazione, la comunicazione e il divario tra ciò che l'azienda promette e ciò che le persone sperimentano.
Ho fatto domande. Ho fornito feedback. Ho sollecitato risposte a richieste rimaste senza risposta. Ho esaminato dichiarazioni pubbliche, annunci di prodotti e bilanci. Mi sono chiesto se l'azienda stia sfruttando al massimo il suo potenziale.
Sono stata anche tenace. Lo so.
Dall'esterno, la persistenza può sembrare un'ossessione. Le domande ripetute possono diventare fastidiose. E quando qualcuno continua a tornare sugli stessi argomenti, è facile etichettarlo piuttosto che affrontare ciò che sta dicendo.
Ma ecco un altro punto di vista.
E se il cosiddetto vicino squilibrato stesse svolgendo parte del lavoro di cui un'azienda ha bisogno?
E se quella persona individuasse punti deboli che la direzione ha trascurato, domande poste dai clienti e processi che meritano una revisione?
Ciò non significa che ogni mia affermazione sia automaticamente corretta. Non significa che dobbiate adottare ogni mio suggerimento. E certamente non significa che la mia insistenza mi dia il diritto di ottenere ciò che voglio.
Significa che il contenuto del feedback merita di essere valutato separatamente dalla personalità di chi lo fornisce.
Non è necessario apprezzare chi porta la notizia per riconoscere un problema che vale la pena risolvere.
Ho detto che non volevo elogi pubblici
Durante tutto questo percorso, ho sempre affermato di non essere alla ricerca di elogi pubblici o riconoscimenti da parte di Nextdoor.
Non mi aspettavo una parata. Non cercavo una targa da appendere al muro. Non avevo chiesto a Nirav Tolia di mettere la mia faccia su un cartellone pubblicitario in mezzo a un quartiere.
Volevo che l'azienda affrontasse i problemi che stavo sollevando.
Ma è successo qualcosa mentre facevo la spesa da Harris Teeter.
Ero lì in piedi, in cerca di un'insalata, quando mi sono fermato a riflettere.
Mi stavo forse illudendo?
Avevo passato mesi a documentare i problemi, a scrivere post, a fare ricerche sull'azienda e a cercare risposte. Avevo ripetutamente affermato di non volere riconoscimenti pubblici.
Ma stando lì, a pensare al tempo e all'energia che avevo dedicato a questo progetto, mi sono reso conto di una cosa.
Forse desidero davvero un riconoscimento.
Ecco. L'ho detto.
Non perché mi serva un premio di consolazione. Non perché mi aspetti che Nextdoor mi dichiari il miglior guardiano di quartiere della storia dei social media.
Desidero che venga riconosciuto il mio contributo nel far emergere le carenze dell'azienda e nel portare all'attenzione del pubblico questioni che meritano risposte.
C'è una differenza tra pretendere applausi e volere un riconoscimento per il proprio contributo.
Posso desiderare che Nextdoor migliori per i suoi utenti, dipendenti, inserzionisti e investitori, e al contempo desiderare che qualcuno riconosca che i miei sforzi hanno contribuito in modo significativo a questo dibattito.
Queste due cose non si escludono a vicenda.
Che forma avrebbe un ringraziamento?
Non sto chiedendo a Nextdoor di concordare con ogni critica che ho mosso. Non sto chiedendo all'azienda di convalidare ogni opinione che ho espresso.
Preferirei qualcosa di molto più semplice.
Il riconoscimento che una persona esterna ha dedicato molto tempo ad esaminare la piattaforma, a individuare potenziali carenze e a sollevare interrogativi sul funzionamento dell'azienda.
Disponibilità a discutere quali preoccupazioni siano fondate, quali no e cosa l'azienda stia facendo al riguardo.
Forse anche un riconoscimento del fatto che alcune delle questioni sollevate meritano maggiore attenzione di quanta ne abbiano ricevuta inizialmente.
Questo significherebbe molto di più per me di un ringraziamento generico o di una dichiarazione aziendale attentamente formulata.
E se Nextdoor ritiene che io abbia frainteso qualcosa, sarei lieto di ricevere una spiegazione basata sui fatti.
Il riconoscimento non richiede l'accordo. Richiede di prendere il contributo abbastanza sul serio da rispondere.
Ho davvero migliorato Nextdoor?
Questa è una domanda a cui non posso rispondere in modo definitivo.
Non ho accesso alle discussioni interne di Nextdoor. Non posso dimostrare che una particolare decisione relativa a un prodotto, una modifica alle politiche o un'iniziativa aziendale siano avvenute a causa di qualcosa che ho pubblicato.
Non mi attribuirò il merito di modifiche che non posso collegare al mio lavoro.
Ma posso documentare le domande che ho sollevato, le informazioni pubbliche che ho esaminato e le preoccupazioni che ho portato alla luce.
Ho messo in discussione le pratiche di comunicazione e moderazione dell'azienda. Ho sollevato dubbi sulla sua trasparenza in merito alla ricerca. Ho esaminato come commercializza le conoscenze relative al quartiere. Ho discusso della responsabilità della leadership, della governance aziendale e della distinzione tra metriche aziendali promettenti e valore a lungo termine per gli azionisti.
Se questi sforzi abbiano effettivamente modificato Nextdoor internamente, è qualcosa che solo le persone coinvolte in tali decisioni potrebbero stabilire.
Tuttavia, credo che far emergere le carenze abbia un valore, anche quando la persona che le fa emergere non è invitata a partecipare alla discussione.
Le aziende non migliorano solo perché la dirigenza individua autonomamente ogni problema. A volte clienti, ex utenti, dipendenti, investitori e osservatori esterni notano aspetti che meritano un'analisi più approfondita.
La questione importante è cosa fa l'organizzazione con queste informazioni.
Nirav Tolia non mi deve un trofeo
Sia chiaro: Nirav Tolia non è tenuto ad avere un rapporto personale con me. Non è obbligato a essere d'accordo con me, a seguirmi sui social media o a invitarmi a prendere un caffè.
Può bloccarmi, così come io posso continuare a esprimere le mie opinioni nel rispetto delle regole delle piattaforme che utilizzo.
Ma questo non fa scomparire le questioni di fondo.
Mi interessa capire se Nextdoor può migliorare i processi di ascolto dei feedback, di spiegazione delle decisioni prese e di gestione delle preoccupazioni legittime. Si tratta di questioni organizzative, non di richieste di attenzione personale.
E se Nextdoor ha già risolto alcune delle problematiche che ho segnalato, vorrei capire cosa è cambiato e perché.
Sarebbe utile.
Sarebbe inoltre un risultato ben più significativo di una discussione sull'opportunità di attribuire una determinata etichetta a un critico persistente.
L'insalata è stata un momento di chiarezza
Sono andato da Harris Teeter per comprare un'insalata. Non ci sono andato per avere una crisi esistenziale riguardo al mio caso di studio in corso su Nextdoor.
Eppure eccomi lì, a rendermi conto di aver detto a me stessa di non volere lodi pubbliche quando in realtà intendevo dire che non volevo lodi vuote.
Voglio che il mio lavoro abbia un significato.
Voglio che le carenze che ho segnalato vengano prese sul serio. Voglio che l'azienda migliori. E sì, mi piacerebbe ricevere un riconoscimento se i miei sforzi hanno contribuito a far progredire questo processo.
Non c'è nulla di contraddittorio nel desiderare che un'azienda abbia successo e al contempo nel voler che riconosca il valore del feedback.
Forse è giunto il momento di ripensare all'etichetta di "vicino squilibrato".
A volte, chi non smette di fare domande crede che l'organizzazione possa fare di meglio.
A volte, quella persona è irritante. A volte, si sbaglia. A volte, mette in luce un problema che tutti gli altri preferirebbero evitare.
E a volte, pongono domande a cui vale la pena rispondere.
Giorno 130: Voglio ancora che Nextdoor abbia successo. Ma non fingerò più che un riconoscimento non significherebbe qualcosa per me.
Anche se me ne sono accorta mentre facevo la spesa per un'insalata.
👉 Seguite lo studio del caso in corso su NielFlamm.com/blog.
Giorno 129: NXDR è a $2,64. Ho già visto questo film.
Il titolo è in rialzo, si avvicina la pubblicazione degli utili e io sto assistendo al ripetersi della stessa storia.
Ho controllato il prezzo delle azioni di Nextdoor Holdings (NXDR) mentre scrivevo questo post: 2,64 dollari per azione.
Sono scioccato? Per niente.
In effetti, mi aspetto che il prezzo continui a salire con l'avvicinarsi della prossima pubblicazione dei risultati trimestrali, prevista per il 2 novembre. La mia teoria è che gli acquirenti a breve termine si stiano posizionando in vista dell'annuncio, sperando di trarre profitto dall'entusiasmo e dai dati che Nextdoor presenterà.
Questa è una mia previsione, non una certezza. Il mercato può sempre riservarci delle sorprese.
Ma ecco cosa penso che potrebbe accadere.
Il periodo che precede il 2 novembre
Mi aspetto che NXDR continui a salire dopo l'annuncio dei risultati trimestrali e potenzialmente anche nei giorni successivi.
Mi aspetto inoltre che la presentazione dei risultati finanziari dipinga un quadro idilliaco di Nextdoor.
Il numero di utenti attivi settimanali è in aumento. Il fatturato è in aumento. Le vendite sono in aumento. L'azienda probabilmente metterà in risalto i suoi progressi, le opportunità pubblicitarie e il potenziale della sua piattaforma di quartiere.
E quei numeri potrebbero benissimo mostrare progressi reali. Non sto dicendo che parametri migliorati siano privi di significato.
Ma c'è una domanda più importante a cui una presentazione dei risultati finanziari ben curata non risponde:
Che cosa significano tutti questi progressi per l'investitore a lungo termine?
Un'azienda può annunciare metriche in miglioramento e al contempo far attendere gli investitori per un ritorno sull'investimento significativo. La crescita dei ricavi, il coinvolgimento degli utenti e i progressi operativi sono importanti, ma non si traducono automaticamente in un apprezzamento sostenuto del valore delle azioni o in distribuzioni agli azionisti.
È questa la distinzione su cui continuo a tornare.
Perché ho venduto le mie azioni
Ho venduto le mie azioni NXDR il 12 ottobre.
Non potevo resistere oltre un certo limite, aspettando che la promessa si trasformasse in fatti concreti e che le prospettive di investimento a lungo termine diventassero più convincenti.
Sono arrivato a un punto in cui ho deciso di vendere al prezzo che mi era possibile, piuttosto che continuare ad aspettare un futuro che potrebbe non arrivare mai.
Non rimpiango quella decisione, anche se ora il titolo è quotato a 2,64 dollari.
Potrebbe salire ulteriormente? Assolutamente sì.
Potrebbe crollare dopo la pubblicazione dei risultati trimestrali? Anche questo è possibile.
Non ho la sfera di cristallo e non pretendo di sapere cosa farà il mercato. Ho basato la mia decisione sulla mia valutazione dell'investimento e su quanto tempo ero disposto ad aspettare.
Un prezzo azionario in aumento non fornisce automaticamente risposte alle domande a lungo termine.
Un promemoria di Facebook mi ha riportato indietro di un anno
Qualche giorno fa, Facebook mi ha ricordato un post che avevo pubblicato circa un anno prima.
Quel promemoria mi ha riportato all'inizio del mio studio su Nextdoor, Nirav Tolia e al divario tra le promesse dell'azienda e la sua effettiva realizzazione.
Ho iniziato ad andare oltre i messaggi di marketing e a pormi domande sull'esperienza degli utenti sulla piattaforma.
Cosa succede quando l'azienda rimuove post e commenti? Quanto è coerente la moderazione? A chi spetta la responsabilità? Come reagisce l'azienda quando le persone sollevano domande? E con quanta efficacia la dirigenza ascolta i feedback?
Nel corso del tempo, il mio interesse si è ampliato fino a includere la trasparenza della ricerca, la commercializzazione delle conoscenze locali, la governance aziendale e la relazione tra le prestazioni aziendali e il valore a lungo termine per gli azionisti.
Quello che era iniziato come un'analisi più approfondita di una singola piattaforma si è trasformato in uno studio di caso continuo su una società quotata in borsa e sulla sua leadership.
Ed eccomi qui, circa un anno dopo, a pormi ancora alcune delle stesse domande.
L'amministratore delegato, le X posizioni e le domande che restano
Una cosa che ho documentato fin dalle prime fasi di questo progetto è che Nirav Tolia non si era rivolto al pubblico in risposta alle questioni che avevo sollevato. Ho persino iniziato un conto alla rovescia per monitorare il tempo trascorso.
Da allora, Nirav ha pubblicato su X, ma mi ha anche bloccato due volte impedendomi di partecipare alle conversazioni sui suoi post.
Ha tutto il diritto di gestire il proprio account sui social media. Non so perché mi abbia bloccato e non farò finta di saperlo.
Ma trovo il contrasto interessante.
Sono in corso dibattiti pubblici su argomenti che non necessariamente cambiano il panorama della piattaforma, mentre, dal mio punto di vista, restano irrisolte le questioni relative alla moderazione, alla comunicazione, alla responsabilità e all'attuazione.
Pubblicare su X è una forma di comunicazione. Bloccare qualcuno è una scelta personale. Nessuna delle due azioni, di per sé, ci dice se l'organizzazione sta ascoltando i feedback negativi o se sta risolvendo i problemi di fondo.
La questione non è se un CEO pubblica qualcosa sui social, ma se l'azienda impara, si adatta e porta a termine i suoi compiti.
E per quanto riguarda il consiglio di amministrazione?
Questo mi porta a parlare del consiglio di amministrazione di Nextdoor.
Il consiglio di amministrazione ha responsabilità che vanno oltre il semplice supporto alla strategia dell'amministratore delegato. Ci si aspetta che i consiglieri esercitino un giudizio indipendente, supervisionino la gestione e tengano conto degli interessi a lungo termine dell'azienda.
Ho dei dubbi sul fatto che la governance di Nextdoor fornisca una sufficiente trasparenza e responsabilità e se la leadership venga effettivamente messa in discussione quando l'attuazione non è all'altezza.
Non ho prove che il consiglio di amministrazione sia indebitamente allineato con Nirav, e non intendo affermarlo. I consiglieri possono sostenere un CEO pur esercitando una supervisione indipendente.
Ma dall'esterno, gli azionisti e il pubblico hanno una visibilità limitata sul contenuto di queste discussioni interne.
Se il consiglio di amministrazione ritiene che la direzione intrapresa stia funzionando, dovrebbe essere in grado di indicare risultati misurabili e spiegare come valuta i progressi, i rischi e le prestazioni della leadership.
Se i problemi persistono, gli azionisti devono comprendere in che modo tali preoccupazioni vengono affrontate.
Il compito del consiglio di amministrazione non è semplicemente quello di appoggiare l'amministratore delegato. È quello di contribuire a garantire che l'azienda raggiunga i risultati prefissati.
La stessa storia, un altro rapporto sugli utili
Con l'avvicinarsi del 2 novembre, mi aspetto che la discussione su Nextdoor si concentri sui suoi numeri.
Quanti utenti attivi settimanalmente? Qual è il fatturato? Quanto sono solide le vendite? Cosa dice il management sul futuro?
Sono tutte domande legittime.
Ma cercherò anche prove del fatto che l'azienda stia affrontando le problematiche che non si adattano facilmente a una presentazione trimestrale sugli utili: la fiducia degli utenti, la moderazione, la trasparenza, la responsabilità e la capacità di trasformare una piattaforma promettente in un'attività solida e duratura.
Non sono più azionista, ma continuo a desiderare che Nextdoor abbia successo. Vorrei vederla consolidarsi come azienda e generare valore duraturo.
Per ora, vedo un titolo azionario a 2,64 dollari, un bilancio trimestrale in arrivo e una serie di interrogativi risalenti a un anno fa che meritano ancora attenzione.
Il mercato potrebbe premiare la narrazione relativa ai prossimi risultati trimestrali. La prova più importante è se Nextdoor riuscirà a mantenere la sua crescita anche dopo l'annuncio.
Un buon bilancio può far oscillare il prezzo di un titolo azionario. È la capacità di esecuzione costante che costruisce un'azienda.
Terrò d'occhio ciò che Nextdoor pubblicherà il 2 novembre e, cosa altrettanto importante, ciò che accadrà dopo che i titoli dei giornali si saranno spenti.
👉 Segui il caso di studio Nextdoor in corso su NielFlamm.com/blog.
Giorno 128: Il controllo non è sinonimo di leadership: cosa Nirav Tolia potrebbe imparare dall'espansione di Nextdoor
L'aspetto interessante della crescita di un'azienda è che le stesse abitudini che la rendono possibile possono, a lungo andare, ostacolarne lo sviluppo.
Il controllo può contribuire a stabilire coerenza. Regole chiare possono aiutare un'organizzazione a funzionare. Ma quando il controllo prevale sull'adattabilità, sul feedback e sulla responsabilizzazione, un'azienda rischia di perdere di vista gli aspetti da migliorare.
Ecco perché questo articolo di Inc. ha attirato la mia attenzione: Per far crescere la tua azienda senza perdere il controllo, segui queste 3 lezioni apprese a caro prezzo.
Ciò solleva una questione che ritengo rilevante per Nirav Tolia e Nextdoor:
Quando il mantenimento del controllo smette di essere utile a un'azienda e inizia a impedirle di cambiare?
Non posso conoscere le motivazioni personali di Nirav. Ma posso esaminare le decisioni rivolte al pubblico, i modelli di comunicazione e le sfide aziendali che ho documentato e chiedermi se Nextdoor stia rispondendo ai feedback nel modo più efficace possibile.
Lezione 1: Non puoi controllare cosa pensa il mercato
L'articolo di Inc. sottolinea l'importanza di scegliere con cura gli investitori, trattarli come collaboratori e riconoscere che la raccolta di fondi comporta delle responsabilità.
È un'osservazione pertinente. Ma il controllo ha anche un altro lato.
Puoi controllare chi investe nella tua azienda. Non puoi controllare cosa ne pensa il mercato.
Nextdoor si è quotata in borsa nel 2021. Da allora, l'azienda ha dovuto affrontare interrogativi sulla crescita, il coinvolgimento degli utenti, la redditività e la reputazione della piattaforma. Quando Nirav è tornato come CEO nel 2024, ha accettato la sfida di far progredire l'azienda.
Non è possibile risolvere questi problemi controllando il messaggio.
Hanno bisogno di risultati.
Lezione 2: Imparare quando lasciar andare
Uno dei punti più rivelatori dell'articolo di Inc. è il riconoscimento da parte di Tolia che l'amministratore delegato che doveva essere al suo ritorno non era lo stesso che era stato agli inizi di Nextdoor.
Ha parlato del passaggio dal lavoro svolto in prima persona al lavoro svolto tramite altre persone: assumere il team giusto, allineare la leadership e stabilire metriche significative.
Si tratta di un'ammissione importante: per crescere è necessario cambiare il proprio stile di leadership.
Ecco quindi la mia domanda: questa stessa disponibilità al cambiamento si estende anche al modo in cui Nextdoor gestisce le critiche, i feedback degli utenti e la responsabilizzazione?
Ho passato mesi a sollevare dubbi sulla moderazione, la comunicazione e la trasparenza. Ho richiesto ricerche dettagliate che Nextdoor stesso dichiarava essere disponibili. Mi sono offerto di parlarne.
Nirav mi ha bloccato sui social media. Ha il diritto di farlo e non posso pretendere di conoscerne le ragioni.
Ma bloccare un individuo non risolve i problemi di fondo.
Non è necessario che un CEO risponda personalmente a ogni critica affinché un'azienda disponga di una procedura che affronti le questioni legittime.
La vera prova di leadership non sta nel riuscire a tenere lontane le critiche dal proprio feed, ma nel saper imparare dai feedback ricevuti.
Lezione 3: La crescita non è tutto
L'articolo sottolinea inoltre che la sola crescita non basta. Un'azienda ha bisogno di un percorso verso la redditività e della capacità di sostenersi nel tempo.
Questo è importante per Nextdoor.
L'azienda ha dedicato anni alla costruzione di una rete di relazioni con il vicinato, alla raccolta di raccomandazioni e allo sviluppo di opportunità pubblicitarie locali. La sua iniziativa "Neighborhood Intelligence" è un esempio di come si stia cercando di trasformare questo vantaggio distintivo in un'attività commerciale più solida.
Voglio che funzioni.
Ma un nuovo prodotto non risolve automaticamente un problema aziendale. Nextdoor deve ancora dimostrare di poter trasformare la sua portata e i suoi dati in redditività sostenibile e valore a lungo termine per gli azionisti.
Deve inoltre mantenere la fiducia delle persone che rendono la piattaforma utile.
Il controllo su una piattaforma non equivale al controllo sul suo futuro.
Giorno 128: Dove Nextdoor ha perso il controllo?
Non sto affermando che Nirav abbia perso il controllo operativo dell'azienda. Non ho prove a riguardo.
Tuttavia, noto diverse aree in cui Nextdoor sembra avere meno controllo di quanto la sua dirigenza vorrebbe:
La sua narrazione pubblica: Nextdoor può pubblicare il suo messaggio, ma non può dettare il modo in cui clienti, azionisti ed ex utenti interpretano le loro esperienze.
La sua reputazione: le preoccupazioni relative alla moderazione e all'utilità della piattaforma non vengono automaticamente cancellate da un restyling o da una nuova campagna di marketing.
Il suo rapporto con gli utenti: i vicini possono smettere di contribuire, smettere di partecipare o decidere che un'altra piattaforma soddisfi meglio le loro esigenze.
Il suo futuro finanziario: gli investitori giudicano l'azienda in base alle prestazioni e alle prospettive, non solo in base alla storia raccontata dal management.
Il suo meccanismo di feedback: quando le persone sollevano delle preoccupazioni e non vedono una soluzione chiara, tali domande possono persistere e diventare a loro volta un caso di studio pubblico.
Questi non dimostrano che ogni decisione di Nextdoor sia sbagliata. Sono rischi che qualsiasi azienda corre quando la sua ambizione supera la sua capacità di rispondere ai feedback.
La lezione per Nirav Tolia
Nirav, penso che questo articolo offra un utile schema di riferimento:
Scegli le persone giuste. Adattati alla crescita dell'azienda. Concentrati su risultati aziendali sostenibili.
Aggiungerei un'altra lezione:
Non bisogna confondere il controllo con l'assenza di disaccordo.
Un leader forte non ha bisogno che tutti siano d'accordo. Un'organizzazione forte ha bisogno di strumenti per ascoltare i feedback, distinguere le critiche utili dal rumore di fondo e agire quando c'è qualcosa che deve essere realmente corretto.
Non sono più azionista di Nextdoor, ma continuo a desiderare che l'azienda abbia successo.
Mi piacerebbe che diventasse un'azienda capace di accettare domande difficili senza considerare le domande stesse come il problema.
Perché a volte, la cosa che un leader deve controllare maggiormente non è la conversazione.
È l'istinto di interrompere la conversazione.
👉 Leggi altri dettagli del mio caso di studio Nextdoor su NielFlamm.com/blog