Giorno 64: Non sto chiedendo ai vertici aziendali. Sto chiedendo a qualcuno.

È il giorno 64.

Oggi ho inviato un'altra email in merito allo studio che avevo richiesto inizialmente a Jacob Chavis.

Questa volta, voglio chiarire una cosa:

Non mi aspetto che un dirigente di alto livello mi contatti personalmente.

Sono un azionista con una quota relativamente piccola. Capisco che Nirav Tolia, Sarah Leary e gli altri dirigenti abbiano responsabilità che vanno ben oltre il rispondere alle mie email.

Ma ecco cosa non capisco:

Perché nessuno è stato incaricato di rispondere?

Sessantaquattro giorni.

Nessuno studio.

Nessuna spiegazione sostanziale.

No, "Non possiamo fornirlo."

No, "Hai chiamato la persona sbagliata."

No, "Lascia che ti metta in contatto con qualcuno che può aiutarti."

Nemmeno un "Niel, la risposta è no"

È questo che rende la cosa sempre più affascinante ai miei occhi.

Oggi ho ampliato la lista di distribuzione e-mail includendo Kelsey Grady e Michael Kiernan, oltre alle persone che avevo già contattato in precedenza.

Perché?

Portata.

E, si spera, finalmente una risposta.

A questo punto, non chiedo più solo:

Dove si trova lo studio?

Sto chiedendo:

Come fa una società quotata in borsa a permettere che una richiesta relativamente semplice da parte di un azionista arrivi al 64° giorno senza incaricare nessuno di gestirla?

Si tratta di una questione procedurale.

Si tratta di una questione di comunicazione.

E, sempre più spesso, credo che sia una questione culturale.

Qualcuno all'interno di Nextdoor potrebbe chiudere questo capitolo con una sola email.

La risposta non deve necessariamente essere quella che voglio.

Non deve necessariamente provenire da Nirav.

Non deve necessariamente venire da Sarah.

Non deve nemmeno necessariamente provenire da Giacobbe.

Chiedo a qualcuno di rispondere.

Una persona.

Una sola email.

Una risposta chiara.

Ho trascorso 64 giorni a documentare cosa succede quando la comunicazione non avviene.

Preferirei di gran lunga trascorrere il 65° giorno scrivendo di cosa è successo quando finalmente qualcuno ha deciso di comunicare.

L'email è stata inviata.

Ora tocca a te, Nextdoor.

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