Giorno 82: Nextdoor si prenderà un altro weekend di quattro giorni?
È il giorno 82.
Sono ancora qui.
Continua a raggiungere gli utenti.
Continuo a parlare con le aziende.
Continuano a sollevare interrogativi per gli investitori.
Continuo a documentare la mia delusione nei confronti di Nextdoor.
E il vicino?
Beh, da dove sono seduto, sembra che l'azienda stia seguendo una strategia di comunicazione già collaudata:
È venerdì, la vigilia del weekend del Labor Day. Tutto si è fatto molto tranquillo.
Oggi non ho visto nessun nuovo post dai canali di comunicazione aziendali di Nextdoor.
Nessuna novità da parte dell'amministratore delegato Nirav Tolia.
E quei due studi dettagliati di Insights che ho richiesto?
Ancora niente.
Ma ho delle notizie entusiasmanti.
NXDR è in rialzo di un centesimo! 🎉
Mentre scrivo, NXDR è attivo circa $0.01.
Ehi, almeno non è fuori servizio.
Dopo 82 giorni, ho imparato ad apprezzare le piccole cose.
Un centesimo alla volta, gente.
Certo, un centesimo in una singola giornata di contrattazioni non ci dice molto sul valore a lungo termine dell'azienda o sulla fiducia degli investitori. Ciò che conta è la performance costante e se le decisioni del management creano effettivamente valore per gli azionisti.
Sentiremo parlare i vicini il giorno della Festa del Lavoro?
La mia ipotesi?
Probabilmente no.
Vedremo lunedì.
Ma mi chiedo: quanto è difficile per un'organizzazione di comunicazione aziendale programmare in anticipo un post per la Festa del Lavoro?
Non hai certo bisogno di qualcuno seduto a una scrivania lunedì mattina che digiti:
"Buona Festa del Lavoro!"
Pianificalo.
Vai a goderti il barbecue.
Problema risolto.
Poi arriva martedì.
Forse riceveremo un altro messaggio ben confezionato sui vicini verificati, i consigli affidabili, le attività commerciali locali che rafforzano la propria reputazione e come Nextdoor contribuisce a consolidare le comunità.
Questo è il messaggio.
Mi interessa sapere cosa succede sotto la superficie.
Perché le domande più importanti sono ancora lì a riflettere
In che modo la crescente monetizzazione delle interazioni con le piccole imprese da parte di Nextdoor influirà sulle attività commerciali che hanno contribuito a creare il valore locale della piattaforma?
Dove sono i due studi dettagliati di Insights che Nextdoor stessa aveva invitato i lettori a richiedere nei suoi precedenti post sul blog?
In che modo la remunerazione dei dirigenti si allinea alla creazione di valore sostenibile per gli azionisti?
Quando Nextdoor passerà dalla fase di miglioramento delle perdite a quella di conseguimento di una redditività e di un valore costanti, come gli azionisti si aspettano?
E quando qualcuno dice semplicemente:
“Niel, parliamone.”
È proprio questo l'aspetto che continua a stupirmi.
Le cose sarebbero potute andare in modo molto diverso
L'ho già detto, ma con il passare dei giorni diventa sempre più importante.
Se qualcuno di Nextdoor mi avesse contattato quasi un anno fa, dubito che oggi sarei così coinvolto nel documentare le responsabilità.
Non perché avessero bisogno di essere d'accordo con me.
Non perché mi aspettassi un trattamento speciale.
Non perché una telefonata risolva magicamente ogni disaccordo.
Perché qualcuno avrebbe dimostrato qualcosa di incredibilmente elementare:
Responsabilità.
“Vi abbiamo ascoltato.”
“Non siamo d'accordo.”
Ecco perché
“Ecco cosa possiamo fare.”
“Ecco cosa non possiamo fare.”
Questa è comunicazione.
Ho invece trascorso mesi a documentare cosa succede quando i dubbi persistono, la comunicazione si interrompe e un azionista insoddisfatto inizia a interessarsi sempre di più a capirne il perché.
Ed eccoci qui.
Giorno 82.
E no, non mi interessa diventare un guerriero da tastiera
Chi legge tutti questi post potrebbe pensare:
A questo tizio piace semplicemente litigare con la gente online.
In realtà, preferirei di gran lunga fare una conversazione.
Di persona.
Per telefono.
Tramite videoconferenza.
Farò in modo che sia persino piacevole.
Prendiamoci un caffè virtuale! ☕
Chiunque su Nextdoor desideri discutere di ciò che ho documentato è invitato a contattarmi.
Ho già fornito queste informazioni in precedenza e sono disponibili sul mio sito web.
Email: niel@nielflamm.com
Telefono: (843) 212-6824
Nirav, responsabile Comunicazione, Relazioni con gli investitori, Analisi di mercato, oppure qualcun altro di Nextdoor:
Prendi il telefono. Invia un'email. Organizza una videochiamata.
Il caffè lo offro io.
Beh, tecnicamente il caffè lo offro io. Il tuo lo offri tu.
Buon fine settimana!
Forse lunedì Nextdoor mi riserverà qualche sorpresa.
Magari ci sarà un post per la Festa del Lavoro.
Forse qualcuno invierà gli studi.
Forse squilla il mio telefono.
Forse NXDR aumenterà di un altro centesimo.
A questo punto, tutto è possibile.
Perché quasi un anno fa, una conversazione sarebbe potuta bastare.
Siamo arrivati all'82° giorno.
L'invito resta valido.
Parliamone.
Giorno 66: Continua il processo di riavvio più gentile e delicato
È il giorno 66.
Ieri ho provato qualcosa di diverso.
Un riavvio più gentile e delicato.
Niente email lunghissime. Niente dissertazioni sulla cultura aziendale. Niente riassunti degli ultimi 65 giorni.
Ho inviato un'email a Jacob Chavis chiedendogli due Nextdoor Insights:
Lo studio Home Insurance Insights che ho richiesto e il nuovo studio Financial Advising and Investing appena pubblicato.
Breve. Educato. Diretto.
Ora mi pongo una domanda che va oltre la mia esperienza personale:
Qualcuno è effettivamente in grado di reperire gli studi dettagliati citati sul blog di Nextdoor o su LinkedIn ?
L'ultimo articolo di Nextdoor nella sezione Insights invita i lettori che desiderano consultare il report completo e i dati dettagliati a contattare Jacob
Quindi mi piacerebbe sentire il parere di qualcuno che l'ha già fatto.
Ne hai richiesto uno? Lo hai ricevuto? Quanto tempo ci è voluto?
Questo confronto è importante per capire se sto subendo una pessima comunicazione o se vengo trattato in modo diverso.
Nel frattempo, torniamo a NXDR...
Ieri il mercato azionario in generale ha registrato un calo e NXDR ha seguito lo stesso andamento.
Il titolo aveva registrato guadagni in seguito alla Nextdoore si stava avvicinando ai massimi degli ultimi due anni. Tale entusiasmo, almeno per ora, sembra essere stato di breve durata.
In qualità di azionista, desidero che NXDR abbia successo. Ecco perché il mio feedback può sembrare controintuitivo: dal punto di vista finanziario, tifo per l'azienda che sto criticando.
Ho notato inoltre che E*TRADE ora offre una maggiore visibilità sull'attività relativa alle opzioni, fornendo agli investitori un altro dato interessante da monitorare.
E poi c'è la questione legale
Trovare un avvocato interessato a valutare una potenziale denuncia per discriminazione non è semplice come annunciare: "Cercasi avvocato!"
C'è una procedura da seguire.
Un avvocato dovrebbe stabilire se i fatti supportano una richiesta di risarcimento fondata, quale legge si applica, quali danni sono risarcibili e se altri hanno subito un trattamento analogo.
Lo stesso vale per una potenziale azione collettiva. Deve esserci una classe identificabile con questioni legali e fattuali comuni.
Sto approfondendo queste questioni.
Nextdoor dispone inoltre di una notevole liquidità. Utilizzando i dati che ho esaminato, ovvero circa 377,97 milioni di dollari in contanti a fronte di 27,70 milioni di dollari di debiti, si tratta di circa 350 milioni di dollari al netto dei debiti.
Ma non si tratta di una somma di denaro automaticamente disponibile per i querelanti o gli avvocati. Qualsiasi risarcimento richiederebbe una richiesta di risarcimento concreta e fondata, seguita da un accordo o da una sentenza.
Quindi non sto considerando assegni di liquidazione immaginari o onorari a percentuale.
Innanzitutto, ecco l'esperimento più semplice.
Ho inviato l'email cortese.
Ho chiesto gli studi che Nextdoor dice agli utenti di poter richiedere.
Ora vediamo cosa succede.
Mi piacerebbe in particolare ricevere feedback da chiunque abbia richiesto e ricevuto con successo un report di Nextdoor Insights
Giorno 66. Più gentile. Più dolce. Continuo a documentare.
La cronologia completa è disponibile su NielFlamm.com/blog.
Giorno 64: Non sto chiedendo ai vertici aziendali. Sto chiedendo a qualcuno.
È il giorno 64.
Oggi ho inviato un'altra email in merito allo studio che avevo richiesto inizialmente a Jacob Chavis.
Questa volta, voglio chiarire una cosa:
Non mi aspetto che un dirigente di alto livello mi contatti personalmente.
Sono un azionista con una quota relativamente piccola. Capisco che Nirav Tolia, Sarah Leary e gli altri dirigenti abbiano responsabilità che vanno ben oltre il rispondere alle mie email.
Ma ecco cosa non capisco:
Perché nessuno è stato incaricato di rispondere?
Sessantaquattro giorni.
Nessuno studio.
Nessuna spiegazione sostanziale.
No, "Non possiamo fornirlo."
No, "Hai chiamato la persona sbagliata."
No, "Lascia che ti metta in contatto con qualcuno che può aiutarti."
Nemmeno un "Niel, la risposta è no"
È questo che rende la cosa sempre più affascinante ai miei occhi.
Oggi ho ampliato la lista di distribuzione e-mail includendo Kelsey Grady e Michael Kiernan, oltre alle persone che avevo già contattato in precedenza.
Perché?
Portata.
E, si spera, finalmente una risposta.
A questo punto, non chiedo più solo:
Dove si trova lo studio?
Sto chiedendo:
Come fa una società quotata in borsa a permettere che una richiesta relativamente semplice da parte di un azionista arrivi al 64° giorno senza incaricare nessuno di gestirla?
Si tratta di una questione procedurale.
Si tratta di una questione di comunicazione.
E, sempre più spesso, credo che sia una questione culturale.
Qualcuno all'interno di Nextdoor potrebbe chiudere questo capitolo con una sola email.
La risposta non deve necessariamente essere quella che voglio.
Non deve necessariamente provenire da Nirav.
Non deve necessariamente venire da Sarah.
Non deve nemmeno necessariamente provenire da Giacobbe.
Chiedo a qualcuno di rispondere.
Una persona.
Una sola email.
Una risposta chiara.
Ho trascorso 64 giorni a documentare cosa succede quando la comunicazione non avviene.
Preferirei di gran lunga trascorrere il 65° giorno scrivendo di cosa è successo quando finalmente qualcuno ha deciso di comunicare.
L'email è stata inviata.
Ora tocca a te, Nextdoor.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Lascia un commento: mi farebbe davvero piacere conoscere il tuo punto di vista.
Quando una strategia di comunicazione diventa un problema di comunicazione
Ho trascorso 61 giorni a documentare quello che considero un fallimento fondamentale nella comunicazione di Nextdoor.
A questo punto, non si tratta più di una singola richiesta rimasta senza risposta.
Osservate lo schema che ho riscontrato:
Nirav Tolia mi ha bloccato su LinkedIn.
I commenti sono di norma disabilitati sui post di Nextdoor su LinkedIn.
Ho inviato email dirette a Jacob Chavis, Nirav Tolia, Sarah Leary, al team Comunicazione e al team Relazioni con gli investitori, ma non ho ricevuto una risposta sostanziale alla mia richiesta.
Ed ecco un altro esempio che riguarda Sarah Leary.
Stavo commentando un vecchio post di X che lei aveva ripubblicato, riguardante una comunità del Massachusetts – se non ricordo male, Beacon Hill – che si preparava a una forte nevicata e ad altri eventi di quartiere.
Il post ha infine raccolto circa 180 commenti.
Direi che almeno il 75% erano miei, a documentare la mia esperienza continua con Nextdoor.
Poi il post è scomparso.
Per essere chiari: non so perché sia stato cancellato né se i miei commenti abbiano avuto a che fare con la decisione.
Ma mi ha fatto riflettere.
Sì, forse mi usciva del fumo dalle orecchie. 💨
Se Nextdoor avesse una strategia di comunicazione efficace per gestire i feedback critici, tutto questo accadrebbe?
È stato allora che ho iniziato a pensare a Kelsey Grady, vicepresidente esecutiva delle comunicazioni di Nextdoor.
Ho esaminato le responsabilità tipiche associate a un ruolo di responsabile della comunicazione a livello dirigenziale. A quel livello, si parla di responsabilità per la comunicazione interna ed esterna dell'organizzazione, la reputazione del marchio, le pubbliche relazioni, la gestione delle crisi e la consulenza alla dirigenza in materia di strategia di comunicazione.
Il che solleva alcune domande affascinanti.
Ignorare le mie email è una strategia di comunicazione intenzionale?
Bloccarmi su LinkedIn faceva parte di una strategia?
Disabilitare sistematicamente i commenti fa parte di questo piano?
Qualcuno ha consigliato a Sarah di rimuovere quel post con la X?
Oppure i dirigenti decidono individualmente come – o se – impegnarsi?
Non lo so.
Chiedo volutamente, non fingo di sapere cosa succede all'interno di Nextdoor.
Ma è proprio per questo che la comunicazione è importante.
Una strategia di comunicazione coordinata non dovrebbe costringere gli esterni a impiegare 61 giorni per capire se una strategia esista davvero.
In definitiva, la responsabilità ricade sui livelli superiori della gerarchia aziendale.
Kelsey Grady potrebbe essere responsabile della comunicazione, ma Nirav Tolia è l'amministratore delegato.
La responsabilità finale ricade su di loro.
Una delle responsabilità più importanti della comunicazione aziendale è la gestione delle crisi.
Ora, non sto certo suggerendo che la richiesta di uno studio da parte di un piccolo azionista costituisca una crisi aziendale.
Ma una questione che si sarebbe potuta risolvere con una semplice email ha generato ben 61 giorni consecutivi di commenti pubblici sulla leadership, la moderazione, la cultura aziendale, le relazioni con gli investitori, la verifica, la strategia commerciale e la comunicazione di Nextdoor.
È proprio questo l'aspetto che trovo notevole.
Il mio voto per aver gestito questa situazione specifica?
Gestione delle crisi: F.
Non perché Nextdoor non mi abbia dato la risposta che desideravo.
Perché dopo 61 giorni, Nextdoor non mi ha ancora dato una risposta.
Forse la domanda più utile non è "Perché questo azionista continua a pubblicare?"
Forse è:
"Come abbiamo potuto permettere che una semplice richiesta si trasformasse in un caso di studio pubblico sulla comunicazione, durato 61 giorni?"
Mi piacerebbe davvero conoscere il punto di vista di Kelsey Grady su questo argomento.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Lascia un commento: mi piacerebbe conoscere la tua opinione.
Giorno 61: Un titolo azionario in rialzo non cancella i dubbi
È il giorno 61.
Sebbene NXDR sia in rialzo questa settimana, mentre scrivo è in calo di circa 0,02 dollari.
Forse alcuni investitori a breve termine stanno realizzando profitti. Forse si tratta di normali movimenti di mercato. Non pretendo di sapere perché qualcun altro prema il pulsante "vendi".
Ma io sto osservando.
Pur avendo una visione ribassista su Nextdoor, ne sono anche azionista. Traggo vantaggio quando il titolo NXDR sale. Preferisco scrivere di un'azienda che offre un valore innegabile piuttosto che spiegare perché continuo a mettere in discussione la sua direzione.
Le mie preoccupazioni non si basano su una singola giornata di contrattazioni in rosso, né su una singola email rimasta senza risposta.
Sono cumulativi.
Dal mio punto di vista, diverse decisioni prese sotto la guida dell'amministratore delegato Nirav Tolia meritano un'attenta analisi.
Ho messo in discussione l'investimento in una nuova e sfarzosa sede centrale a Dallas, mentre l'azienda continua a registrare una perdita netta secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP).
Ho sollevato dubbi su una strategia che sembra richiedere ad alcune piccole imprese di pagare un supplemento per rispondere ai potenziali clienti.
Ho messo in discussione un modello di moderazione basato su utenti non retribuiti, dopo aver visto esempi che mi fanno dubitare della coerenza e del controllo di qualità.
Ho messo in discussione una piattaforma costruita attorno alla comunità e alla conversazione, mentre Nextdoorsu LinkedIn non consente i commenti e Nirav mi ha bloccato su LinkedIn.
Ho testato personalmente la verifica dell'identità e dell'indirizzo di Nextdoor e ho sollevato dubbi sul fatto che la realtà corrisponda alla retorica che circonda la "fiducia"
E, naturalmente...
Sono passati 61 giorni da quando ho richiesto uno studio a Jacob Chavis.
Nessuno studio.
Nessuna spiegazione.
Nessun riconoscimento.
La questione non riguarda più solo Jacob, ma soprattutto la leadership.
Ho contattato Nirav Tolia, Sarah Leary, il team delle relazioni con gli investitori, quello della comunicazione e altri.
A un certo punto, la responsabilità ricade sui livelli superiori.
Un amministratore delegato non risponde personalmente a ogni email, non modera ogni quartiere né risponde a ogni azionista.
Lo capisco.
Ma un CEO è responsabile della cultura e della direzione dell'organizzazione.
Questa è la differenza.
Non so cosa stia succedendo internamente a Nextdoor e non farò finta di saperlo.
Sto documentando ciò che posso osservare e mi chiedo se queste decisioni creino valore sostenibile.
NXDR potrebbe salire del 5%, scendere del 2% o rimanere stabile domani.
Il ticker ci indica quanto il mercato ritiene che valga l'azienda in un determinato momento.
Non ci dice se le decisioni di leadership odierne saranno giuste per i prossimi cinque anni.
È proprio questo l'argomento di conversazione che mi interessa.
Oggi, invece, sto monitorando con molta più attenzione la leadership, l'esecuzione, la cultura aziendale, la comunicazione, la moderazione, la monetizzazione e il valore per gli azionisti rispetto al semplice andamento del mercato azionario.
Giorno 61. Continuo a guardare. Continuo a chiedere.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog.
Lasciatemi un commento: mi piacerebbe davvero sapere cosa ne pensate.