Giorno 126: Un'altra email a Nextdoor. La richiesta non è cambiata.
📧 Giorno 126. Un'altra email inviata. Un'altra opportunità per Nextdoor di chiudere il cerchio.
Oggi ho inviato un'altra email al solito gruppo di contatti di Nextdoor, tra cui il team Comunicazione, Jacob Chavis, il CEO Nirav Tolia e i membri del team dirigenziale.
L'oggetto dell'e-mail era semplice:
Giorno 126: Richiesta dei report di ricerca originali di Nextdoor Insights
Nessuna nuova accusa. Nessuna richiesta complicata. Solo una richiesta rimasta irrisolta per 126 giorni.
Cosa sto chiedendo?
Torniamo all'inizio.
Nextdoor ha pubblicato due articoli di approfondimento che invitavano i lettori interessati a contattare Jacob Chavis per ottenere dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche.
I due rapporti erano:
🏠 Assicurazione casa: "Il 74% dei vicini di casa è disposto a cambiare assicurazione sulla casa. Ecco i motivi."
💰 Servizi finanziari: "Nuovo report di Nextdoor Insights: come i vicini si approcciano alla consulenza finanziaria e agli investimenti."
Non ho chiesto a Nextdoor di creare un nuovo studio per me. Non ho chiesto di realizzare un progetto di ricerca personalizzato. Ho chiesto la ricerca dettagliata che, secondo gli articoli originali, era disponibile.
Questa distinzione è importante.
Il reparto comunicazioni ha risposto, ma la richiesta rimane irrisolta.
Desidero confermare che Nextdoor Communications ha già risposto in precedenza. Non sto affermando che l'azienda non abbia mai comunicato con me.
Tuttavia, il materiale che ho ricevuto non includeva i report dettagliati completi e i dati di supporto che avevo richiesto inizialmente.
Ricevere link a post di blog pubblici non è la stessa cosa che ricevere le ricerche dettagliate a cui quei post fanno riferimento.
Non sto chiedendo di nuovo lo stesso riepilogo. Sto chiedendo i report sottostanti.
Se tali report non sono disponibili per la distribuzione, vi prego di farmelo sapere. Se ci sono restrizioni, spiegatele. Se la richiesta viene gestita da qualcun altro, mettetemi in contatto con quella persona.
Una qualsiasi di queste risposte sarebbe più utile che lasciare irrisolta la questione centrale.
Quattro modi per chiudere questo caso
Nell'email di oggi, ho illustrato quattro semplici opzioni:
Fornisci i report. Invia la ricerca dettagliata e i dati che avevi inizialmente dichiarato di avere a disposizione.
Spiega la limitazione. Per favore, dimmelo direttamente se non puoi distribuire i report completi.
Chiarisci le restrizioni. Spiega cosa si può condividere, cosa non si può e perché.
Individuate il contatto giusto. Mettetemi in contatto con la persona responsabile di questi report.
Questo è tutto.
Non sto chiedendo a Nextdoor di divulgare informazioni riservate o di compromettere i propri interessi commerciali. Chiedo solo chiarimenti in merito a una ricerca che la stessa azienda ha pubblicizzato come disponibile ai lettori interessati.
Se alcune parti contengono informazioni riservate, potresti condividere una versione che escluda tali parti? Se ciò non fosse possibile, mi piacerebbe capirne il motivo.
Una prospettiva di apprendimento e sviluppo
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, occupandomi di progettazione didattica, facilitazione, gestione e processi organizzativi.
Una lezione appresa da quell'esperienza è che, quando un compito si blocca, è utile identificare il responsabile, definire il risultato atteso e chiarire cosa bisogna fare in seguito.
Una richiesta non dovrebbe richiedere una catena infinita di solleciti solo perché nessuno ha comunicato chiaramente la risposta o il passo successivo.
A volte la risposta è sì. A volte è no. A volte ci sono delle condizioni.
Ma una comunicazione chiara e la definizione chiara delle responsabilità aiutano le persone ad andare avanti.
Questa è la prospettiva da cui affronto la situazione. Non pretendo di sapere cosa stia succedendo all'interno di Nextdoor o perché questa richiesta non sia stata ancora risolta. Posso solo descrivere ciò che ho richiesto, ciò che ho ricevuto e ciò che resta ancora da fare.
Preferisco parlare piuttosto che continuare a scrivere
Ho chiarito di essere disponibile a discuterne via e-mail, telefono, videoconferenza o anche per un caffè virtuale.
Preferirei di gran lunga parlare piuttosto che continuare a scrivere email di follow-up e documentare un'altra giornata in questo caso di studio.
Non mi aspetto che un CEO risponda personalmente a ogni domanda degli azionisti. Credo però che qualcuno all'interno dell'organizzazione debba essere in grado di assumersi la responsabilità di una richiesta semplice e fornire una risposta chiara.
E se i rapporti non possono essere condivisi, posso accettare una spiegazione diretta di tale decisione, anche se non è la risposta che speravo di ricevere.
Giorno 126: Il tempo continua a scorrere
Continuo a essere interessato a capire la ricerca di Nextdoor, la sua metodologia e come l'azienda ricava informazioni utili dalla sua comunità di quartiere.
Anch'io desidero che Nextdoor abbia successo. L'ho ripetuto più volte e lo penso davvero.
Ma volere che un'azienda abbia successo non significa ignorare ogni domanda senza risposta. Porre domande e fornire feedback aiuta le aziende a individuare le lacune e a migliorare i propri processi.
Ecco dunque la situazione attuale.
Giorno 126. La richiesta rimane semplice: vi prego di fornirmi i report Insights originali e dettagliati, oppure di spiegarmi direttamente perché non potete.
Mi piacerebbe che il prossimo aggiornamento di questo caso di studio riguardasse una soluzione piuttosto che un ulteriore seguito.
Accanto, la palla è nel tuo campo.
👉 Segui il caso di studio in corso su NielFlamm.com/blog
Giorno 112: Ancora in attesa
Giorno 112.
La richiesta non è cambiata.
Sto ancora chiedendo a Nextdoor di fornirmi la ricerca dettagliata di Insights che, secondo quanto affermato nei loro stessi post, sarebbe disponibile.
Ho inviato email. Ho fatto dei solleciti. Ho ampliato il pubblico. Mi sono offerto di parlare al telefono, in videochiamata o per un caffè virtuale.
Ho ricevuto una risposta, ma non include i report dettagliati completi che avevo richiesto inizialmente.
A questo punto, la risposta non deve essere complicata:
Invia i report.
Dimmi che non sono disponibili.
Spiega eventuali restrizioni.
Oppure, per favore, fammi sapere chi può fornirteli.
Ognuna di queste opzioni porrebbe fine al conto alla rovescia.
Una recente ricerca condotta da Nextdoor sottolinea l'importanza della fiducia e della comunicazione.
Sono d'accordo.
Allora comunichiamo.
112 giorni. Una richiesta non risolta.
Forse il giorno 113 sarà quello giusto.
Ho sbagliato 112 volte finora. 😂
👉 NielFlamm.com/blog
Giorno 108: Nuovo account X. Bloccato di nuovo. Sono tre.
Beh, non ci è voluto molto. 😂
Un'importante correzione alla versione precedente di questa storia.
Ho creato un altro account X.
Nirav aveva già bloccato il mio account originale, quindi ne ho creato uno nuovo e ho continuato a fare quello che facevo prima: pubblicare post sulla mia esperienza con Nextdoor e condividere feedback.
La creazione di un altro account per aggirare un blocco potrebbe violare i Termini e Condizioni di X?
Forse.
Non intendo fingere il contrario. È un rischio che mi assumo e, se X deciderà che ho violato le sue regole, ne affronterò le conseguenze.
Ma ecco cosa è successo dopo.
Entro circa 24 ore:
Anche il nuovo account è stato bloccato.
Secondo i miei registri, si tratta di tre blocchi, con due account diversi bloccati nell'arco di circa 24 ore.
A questo punto, ho la sensazione di partecipare alla più strana versione digitale del gioco "Acchiappa la talpa".
Chi sta effettivamente premendo il pulsante?
Ecco una cosa di cui non sono sicuro.
Non sono sicuro se Nirav mi abbia bloccato personalmente.
Lo screenshot mi dice che il suo account ha bloccato il mio. Non mi dice chi stava usando il suo account quando è successo.
Forse si tratta di Nirav.
Un assistente di direzione può aiutare a gestire il conto.
Forse qualcun altro ha accesso.
Non lo so.
E questa è una distinzione importante perché sto cercando di documentare ciò che è realmente accaduto, non di colmare le lacune con delle supposizioni.
Quello che per certo è che @niravtolia ha bloccato un altro account che usavo per fornire feedback su Nextdoor.
Ancora.
Qualcuno sta prestando attenzione
È questa la parte che trovo affascinante.
Da oltre 100 giorni, sto richiedendo l'accesso alle ricerche dettagliate di Nextdoor Insights, che l'azienda pubblicizza come disponibili contattando il suo rappresentante Insights.
Ottenere i risultati della ricerca si è rivelato estremamente difficile.
Hai problemi con la connessione?
A quanto pare siamo piuttosto efficienti in questo. 😂
Che sia Nirav in persona a vedere i miei post o qualcun altro che gestisce il suo account, qualcuno se ne accorge.
E se sono coinvolte risorse aziendali – e, ripeto, non so se lo siano – preferirei che tali risorse fossero destinate a qualcosa che aiuti Nextdoor.
Trova un altro inserzionista.
Migliorare l'esperienza delle piccole imprese.
Migliorare la moderazione.
Rispondere ai clienti.
Rispondere agli azionisti.
Sviluppare un'ulteriore opportunità di guadagno.
Crea qualcosa che aumenti il coinvolgimento.
Creare valore per l'azienda.
In qualità di azionista, questo mi interessa decisamente di più rispetto a un altro blocco.
Sì, ho creato un altro account
Non ho intenzione di nascondere questo dettaglio.
Dopo essere stato bloccato, ho creato un altro account X.
Ognuno può decidere per sé se pensa che avrei dovuto farlo.
X può decidere se rispettare le proprie regole.
Mi assumo la responsabilità della decisione.
Quello che non sto facendo è fingere di essere qualcun altro, inventare accuse o nascondere quello che sto facendo.
Metterò il mio nome sul commento.
Sto facendo degli screenshot.
Sto annotando le date.
E sto pubblicando la storia così come la vivo.
Se ho torto su qualcosa, per favore ditemelo.
Ho già effettuato correzioni pubbliche in passato.
Il blocco non ferma la documentazione storica
Ecco il problema più grande.
Bloccare un account non elimina i problemi di fondo.
Non cancella le email che ho inviato.
Non elimina gli screenshot.
Non fa sparire 108 giorni.
E questo non mi impedisce di scrivere di questa esperienza altrove.
Nirav ha un pubblico sui social media decisamente più ampio del mio.
Va bene così.
Non ho bisogno di un pubblico più vasto per mantenere un buon record.
Vi preghiamo di fornire screenshot, date, email, dichiarazioni pubbliche e la pazienza necessaria per mantenere tutto organizzato.
Io li ho.
Confrontalo con Sarah Leary
Ho anche fornito un feedback su Sarah Leary, co-fondatrice di Nextdoor.
Ho notato che l'account @sarahleary che seguivo ha smesso di pubblicare, mentre lei continua a pubblicare tramite un altro account.
Non so perché abbia cambiato il sito dove pubblica.
ho la minima prova che il mio commento abbia avuto qualcosa a che fare con la vicenda.
Ma dal mio punto di vista, la situazione appare diversa.
Non vuoi interagire con me?
Bene.
Ignorami.
Pubblica da qualche altra parte.
Non rispondere.
Non sono d'accordo.
Ci sono tantissime opzioni.
Questa soluzione sembra migliore rispetto al bloccare ripetutamente gli account di qualcuno che documenta pubblicamente un'azienda di cui possiede azioni.
E abbiamo appena pubblicato uno studio sulla fiducia
La tempistica continua a divertirmi.
Ho appena scritto del nuovo studio di Nextdoor condotto in collaborazione con The Harris Poll che esamina la fiducia.
E l'ho elogiato.
Immagina un po'.
Dopo mesi di feedback sulla ricerca di Nextdoor, ho notato qualcosa che secondo me l'azienda faceva bene e ho detto:
Bravo.
Ho quindi collegato la discussione dello studio sulla fiducia e la comunicazione alla mia esperienza con Nextdoor.
E ora anche un altro account è stato bloccato.
Sembra che tu non sia in grado di scrivere questa sceneggiatura.
Dare feedback non è sempre piacevole
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo.
Il feedback non è sempre piacevole.
A volte è sbagliato.
A volte la comunicazione è scadente.
A volte è ripetitivo.
A volte, chi riceve un gesto simile non desidera altro che la persona che lo infligge scompaia.
Ma il feedback può anche rivelare qualcosa che vale la pena esaminare.
Un leader non è tenuto a essere d'accordo.
Un'azienda non è obbligata ad implementarlo.
Un CEO non ha bisogno di discutere personalmente con ogni singolo azionista sui social media.
Ma continuo a pensare che ci sia valore nel fatto che un'organizzazione chieda:
Perché questa persona continua a sollevare lo stesso problema?
Forse si sbaglia.
Forse l'azienda si sbaglia.
Forse a entrambe le parti sfugge qualcosa.
Esiste un modo straordinariamente efficace per scoprirlo.
Avvia una conversazione.
Quindi, sì, Nirav, mi hai fregato di nuovo
Terzo blocco.
Due account aperti in circa 24 ore.
E sì, uno di quegli account è stato creato dopo che il precedente è stato bloccato.
Non lo nascondo.
Forse alla fine X mi dirà che non posso farlo.
È un rischio che sono disposto a correre.
Ma questo caso di studio non è disponibile su X.
Si trova sul mio sito web.
Le email esistono ancora.
Gli screenshot esistono ancora.
E le domande rimangono.
E continuo a documentare ciò che accade.
Giorno 108.
Un altro account bloccato.
Le domande?
Sono ancora qui.
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoor ha pubblicato uno studio sulla fiducia. Ecco, questo è molto meglio.
Ho dedicato molto tempo a fornire feedback sui report di Nextdoor Insights, quindi quando l'azienda apporta miglioramenti sostanziali, ritengo importante farlo presente.
nuovo rapporto di Nextdoor "The State of Neighborhood Trust" , realizzato in collaborazione con The Harris Poll, si avvicina molto di più a ciò che avrei voluto vedere.
Questo documento ha l'aspetto e la struttura di un vero e proprio rapporto di ricerca.
Non si tratta semplicemente di un post sul blog con delle percentuali e l'affermazione che ulteriori informazioni sono disponibili altrove.
Il rapporto è lungo 24 pagine. Identifica il partner di ricerca, descrive il campione, discute la metodologia, presenta i risultati nel contesto, include l'analisi statistica, identifica le fonti esterne e fornisce un contatto per la ricerca. Blog di Nextdoor
Leggi lo studio completo sul Neighborhood Trust di Nextdoor e The Harris Poll
Bravo, vicino di casa.
Sì, l'ho detto davvero.
Fai uno screenshot prima che qualcuno mi blocchi. 😂
Questo è ciò che ho chiesto
Nextdoor ha commissionato la ricerca, che è stata condotta da The Harris Poll nell'aprile del 2026 su un campione di circa 1.000 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni. I partecipanti provenivano dal panel online di The Harris Poll e sono stati ponderati per rispecchiare la popolazione adulta statunitense. Nextdoor afferma di aver poi analizzato i risultati e condotto una modellazione statistica esaminando i fattori associati alla fiducia e agli esiti, tra cui sicurezza, senso di appartenenza, partecipazione civica e affidamento sui consigli dei vicini. Blog di Nextdoor
L'articolo di Nextdoor che accompagna il sondaggio fornisce ulteriori dettagli metodologici: l'indagine è stata condotta dal 16 al 20 aprile su un campione di 1.003 adulti, la ponderazione ha incluso età all'interno di genere, regione, razza/etnia, stato civile, dimensione del nucleo familiare, reddito, istruzione e affiliazione politica ove necessario, e l'intervallo di credibilità bayesiano riportato è di ±3,8 punti percentuali a un livello di confidenza del 95%. Nextdoor riconosce anche altre potenziali fonti di errore del sondaggio. Blog di Nextdoor
Questa è trasparenza.
Potrebbe esserci dell'altro?
Sicuro.
Mi piacerebbe molto vedere un'appendice contenente il questionario, le tabelle di contingenza complete e ulteriori dettagli demografici. Dato che il sondaggio è stato condotto da The Harris Poll, sarebbe anche utile fornire un contatto o un link di The Harris Poll che spieghi come ottenere ulteriori informazioni demografiche, questionari o tabelle di contingenza.
Ma in questo caso sto chiedendo la ciliegina sulla torta, invece di chiedermi dove sia finita la coppa di gelato.
Questo rapporto fornisce ai lettori informazioni sufficienti per iniziare a comprendere la provenienza dei dati e le modalità di conduzione della ricerca.
E l'argomento è... la fiducia
È qui che le cose si fanno particolarmente interessanti, vista la mia recente esperienza con Nextdoor.
L'intero rapporto ruota attorno al tema della fiducia.
Un'indagine ha rilevato che il 66% degli intervistati identifica le interazioni quotidiane amichevoli come un elemento che contribuisce a costruire la fiducia nel vicinato. Allo stesso tempo, il fattore principale che, secondo il 46% degli intervistati, indebolisce la fiducia nel vicinato è la mancanza di comunicazione. (Nextdoor Blog)
Rileggilo.
Mancanza di comunicazione: 46%.
Scrivo di comunicazione da più di 100 giorni.
Non si poteva scrivere una sceneggiatura migliore.
Lo studio afferma che la fiducia cresce grazie alle regolari opportunità di comunicare, interagire e fare affidamento gli uni sugli altri. Aggiunge inoltre che i fattori predittivi più significativi includono la facilità con cui le persone riescono a contattare i propri vicini e la frequenza con cui interagiscono effettivamente. (Nextdoor Blog)
Questa non è la mia interpretazione di ciò che Nextdoor dovrebbe credere.
Questo è quanto emerge dal report di Nextdoor.
Poi Nirav Tolia dice questo
Il rapporto include una dichiarazione dell'amministratore delegato Nirav Tolia:
“La differenza tra un quartiere e una comunità è la fiducia.”
Questa è un'affermazione di grande impatto. Blog di Nextdoor
Ed è proprio per questo che non posso ignorare il contrasto con la mia esperienza.
Ieri ho scoperto che Nirav mi aveva bloccato su X.
Ancora.
Per la seconda volta in circa sei mesi.
Non so perché Nirav mi abbia bloccato. Solo lui conosce le sue ragioni, e non ho intenzione di fingere il contrario.
Inoltre, non ha l'obbligo di interagire personalmente con ogni persona che commenta sul suo account sui social media.
Ma ho il diritto di chiedere quale messaggio mi trasmette tale azione.
Perché non sono un account anonimo comparso ieri che urla contro l'amministratore delegato.
Sono un azionista.
Ho passato mesi a documentare pubblicamente le domande su Nextdoor.
Ho offerto più volte di avere una vera conversazione.
Ho detto che preferisco parlare piuttosto che scrivere.
E per oltre 100 giorni ho portato avanti una ricerca dettagliata che Nextdoor stessa aveva comunicato ai lettori essere disponibile contattando il suo rappresentante Insights.
Ora sto leggendo un report di Nextdoor che mi dice:
La fiducia dipende dalla comunicazione.
Non si possono inventare cose del genere.
La fiducia deve funzionare in entrambe le direzioni
Un altro passaggio del rapporto mi incuriosisce.
Nextdoor scrive che la fiducia si costruisce attraverso interazioni ripetute, comunicazione e la certezza che gli altri risponderanno quando sarà necessario. Blog di Nextdoor
Esattamente.
Questo non dovrebbe valere solo tra vicini.
Penso che sia un principio valido anche per tra azienda e cliente, tra dirigenza e azionisti, tra piattaforma e utente, e tra dirigenti e parti interessate .
La fiducia non si crea ripetendo continuamente la parola "fiducia" .
Non si crea riponendo fiducia nel titolo di un PDF di 24 pagine.
E non viene creato automaticamente solo perché un'azienda incarica un'organizzazione di sondaggi di comprovata reputazione.
La fiducia cresce quando le parole e le esperienze iniziano a coincidere.
Ecco perché questo nuovo rapporto mi sembra allo stesso tempo incoraggiante e affascinante.
La ricerca sta effettivamente contribuendo a costruire la fiducia
Ecco perché riconosco a Nextdoor un merito sincero.
Questo rapporto accresce la mia fiducia in questi risultati perché Nextdoor mi ha spiegato come è stata condotta la ricerca.
È proprio così che la trasparenza crea fiducia.
Confrontare:
“Il 67% degli americani risponde X.”
Va bene. Da dove viene quel numero?
Contro:
Ecco chi ha condotto l'indagine. Ecco quando è stata condotta. Ecco la popolazione. Ecco il campione. Ecco come sono stati reclutati i partecipanti. Ecco come ha funzionato la ponderazione. Ecco l'approccio statistico. Ecco i limiti. Ecco le fonti esterne. Ecco un contatto per la ricerca.
Ora sì che ci siamo.
È interessante notare che il PDF elenca ancora una volta Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, insieme al suo indirizzo email di Nextdoor come contatto per la ricerca. Blog di Nextdoor
Io e Jacob abbiamo già un passato in comune.
😂
Forse questo è progresso
Ho ripetuto più volte in questo caso di studio che se Nextdoor fa qualcosa che ritengo positivo, lo dirò.
Questo rapporto rappresenta un passo avanti.
Non so se i miei mesi di post abbiano avuto qualcosa a che fare con il formato. Non ho prove in tal senso, quindi non me ne attribuisco il merito.
Forse Nextdoor si stava già orientando verso report di ricerca più completi.
Forse la collaborazione con The Harris Poll ha portato a una presentazione più rigorosa.
Forse qualcuno all'interno di Nextdoor ha detto, in modo indipendente: " Dovremmo probabilmente mostrare alla gente come abbiamo ottenuto questi numeri".
Qualunque sia il motivo:
Continua così.
E andiamo anche oltre.
Fornisci un link al sondaggio Harris o un contatto di riferimento.
Rendere disponibili ulteriori tabelle demografiche.
Pubblicare i questionari laddove opportuno.
Fornire tabelle pivot scaricabili.
Lasciamo che ricercatori, giornalisti, pubblicitari, azionisti e curiosi blogger calvi approfondiscano la questione.
È così che cresce la fiducia nella ricerca.
Ora applichiamo la ricerca alla leadership
Questa è la mia sfida più grande a Nextdoor.
Il rapporto afferma che la comunicazione è importante.
Afferma che l'interazione ripetuta è importante.
Afferma che l'accessibilità è importante.
Si afferma che la fiducia contribuisce al buon funzionamento delle comunità.
E il suo CEO afferma che la differenza tra un quartiere e una comunità è la fiducia. Blog di Nextdoor
Grande.
Applica questi principi sia internamente che esternamente.
Quando qualcuno pone una domanda difficile, comunicate.
Quando qualcuno fornisce un feedback, ascoltatelo.
Quando qualcuno richiede informazioni che hai pubblicizzato come disponibili, rispondi.
Quando un azionista si offre ripetutamente di avere un colloquio, forse la conversazione è più coerente con il messaggio dell'azienda rispetto a un altro pulsante per bloccare.
Nirav non è obbligato a essere d'accordo con me.
Il vicino non è obbligato a essere d'accordo con me.
Jacob non è obbligato a essere d'accordo con me.
Nessuno è obbligato ad apprezzare i miei post.
Ma se vogliamo parlare di ricostruire la fiducia attraverso la comunicazione e l'interazione, allora credo sia giusto chiedere ai vertici di Nextdoor di dimostrare lo stesso comportamento che celebrano nelle loro ricerche.
La fiducia è un ottimo argomento di ricerca.
È una pratica di leadership ancora migliore.
E questa volta, Nextdoor si concentra sulla ricerca stessa:
Bravo. Continua così.
👉 Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog
Giorno 107: Nirav Tolia mi ha bloccato di nuovo. A quanto pare, lo facciamo due volte.
Nirav, mi hai beccato. 😂
Ho pubblicato diversi post riguardo alla mia richiesta di accedere alla ricerca dettagliata di Nextdoor Insights, che l'azienda aveva indicato come disponibile ai lettori contattando Jacob Chavis.
Durante le mie ricerche sulle varie piattaforme e sugli account Nextdoor, mi sono imbattuto nel profilo X del CEO Nirav Tolia.
Ed eccolo lì:
"@niravtolia ti ha bloccato."
Ancora.
Sì, di nuovo.
Questa è la seconda volta in circa sei mesi che mi ritrovo bloccato dal CEO di Nextdoor.
Devo ammettere che è quasi impressionante.
Un dosso, non un blocco stradale
Lo screenshot indica che posso ancora visualizzare i post pubblici di Nirav, ma non posso interagire con essi, seguirlo o inviargli messaggi da quell'account.
Va bene.
Sono pieno di risorse.
Questo è solo un piccolo ostacolo. Non metterà fine alla conversazione.
Ancora più importante, bloccarmi non risponde alla domanda che mi sono posto.
E questa storia in realtà non è iniziata 107 giorni fa.
Come sono arrivato qui?
Molto prima che il report Insights entrasse a far parte di questo caso di studio, ero già un utente di Nextdoor nel mio quartiere.
Alla fine sono stato bannato.
Un problema riguardava la pubblicazione di diversi articoli personali in vendita. Ho chiesto chiarimenti in merito alle restrizioni applicabili presenti nei termini e condizioni di Nextdoor.
Dal mio punto di vista, la comunicazione significativa alla fine si è interrotta.
Così ho iniziato a scrivere della mia insoddisfazione su LinkedIn.
Poi la discussione si è ampliata.
Ho iniziato ad analizzare più da vicino il modello di moderazione di Nextdoor, la comunicazione, l'esperienza con le piccole imprese, la ricerca, la leadership, il valore per gli azionisti e altri aspetti dell'azienda.
Alla fine mi sono imbattuto nella ricerca di Nextdoor sulle assicurazioni casa.
È a questo punto che la situazione è diventata quasi comica.
Nextdoor ha consigliato ai lettori di contattare Jacob
L'articolo di Home Insurance Insights del 15 giugno afferma che la ricerca è stata condotta su un campione di 1.000 adulti statunitensi.
Altri articoli di Nextdoor Insights sono stati ancora più espliciti su come ottenere ulteriori ricerche. Ad esempio, il report sui viaggi estivi invita i lettori che desiderano i risultati completi e i dati dettagliati a contattare Jacob Chavis, Customer Analytics & Insights Manager.
Quindi ho fatto quello che Nextdoor consigliava ai suoi lettori.
Ho contattato Jacob.
E poi ho dato seguito alla questione.
E ho dato seguito alla questione.
E ho dato seguito alla questione.
Siamo giunti al giorno 107 di questo capitolo.
L'ufficio comunicazioni ha infine risposto, e l'ho confermato pubblicamente. Non ho ricevuto il materiale completo e dettagliato che avevo richiesto.
La settimana scorsa ho esteso la mia lista di contatti email al team dirigenziale di Nextdoor.
Ora, mentre continuo a pubblicare post sulla mia esperienza, ho scoperto che Nirav mi ha bloccato di nuovo su X.
Il blocco è certamente un'opzione
Cerchiamo di essere onesti su una cosa.
Nirav ha tutto il diritto di decidere con chi vuole interagire sui suoi profili social.
Essere amministratore delegato di una società quotata in borsa non significa che mi debba una conversazione personale ogni volta che ho una domanda.
E non so dirti perché mi ha bloccato.
Forse si è stancato di vedere i miei post.
Forse pensa che siano ripetitivi.
Potrebbe non gradire il mio approccio.
Forse non vuole interagire.
Solo Nirav lo sa.
Ma ecco dove, a mio avviso, la questione diventa interessante dal punto di vista della leadership.
La pagina dedicata alla leadership di Nextdoor identifica Nirav come CEO, Presidente, Presidente del Consiglio di Amministrazione e co-fondatore.
Ci sono molti ruoli di leadership.
Quindi, quando la persona che ricopre tutti quei ruoli blocca un azionista che ha pubblicamente messo in discussione la comunicazione dell'azienda, penso sia giusto che io scriva di questa esperienza.
Preferirei fare una conversazione
L'ho ripetuto più volte:
Preferisco parlare piuttosto che scrivere.
Telefono.
Video.
Caffè virtuale.
Una conversazione vera e propria.
Non sto chiedendo a Nirav di essere d'accordo con me.
Non mi aspetto che Nextdoor implementi ogni idea che gli propongo.
Non mi aspetto nemmeno che Nextdoor apprezzi i miei post.
Probabilmente alcuni di loro non sono particolarmente piacevoli dal punto di vista di chi guarda lo schermo.
Ma se si intende guidare un'azienda basata sulla comunicazione tra vicini, le critiche e le domande scomode sono inevitabili.
Questa è leadership.
Ho tempo
Ho già scherzato in passato dicendo che Nextdoor potrebbe aver scelto la persona sbagliata per una gara di attesa.
Le mie condizioni di salute mi costringono ad avere più tempo libero rispetto a prima.
So scrivere.
Posso fare delle ricerche.
Posso fare domande.
Posso approfondire la questione.
E a quanto pare, periodicamente scopro di essere stato bloccato di nuovo. 😂
Preferisco che Nextdoor si concentri sullo sviluppo dell'azienda, sul miglioramento del prodotto e sulla creazione di valore a lungo termine per gli azionisti.
Ieri ho scritto della chiusura di NXDR a $2.43.
In qualità di azionista, mi piacerebbe vedere l'azienda ottenere risultati costanti tali da far aumentare significativamente tale cifra.
Mi piacerebbe vedere un'azienda restituire capitale agli azionisti tramite un dividendo, se e quando la sua situazione finanziaria e il consiglio di amministrazione ritengono che ciò sia opportuno.
Questo è un utilizzo dell'energia aziendale decisamente più interessante di questa saga di 107 giorni.
Essere leader significa anche assumersi delle responsabilità
Non credo che un CEO debba rispondere personalmente a ogni critica sui social media.
È irrealistico.
Non credo nemmeno che bloccare qualcuno dimostri che le sue critiche siano corrette.
Non lo fa.
I dirigenti di aziende che si rivolgono al pubblico devono aspettarsi di essere sottoposti a un attento esame.
Soprattutto quando sono loro stessi molto visibili.
Soprattutto quando parlano pubblicamente di comunità, connessione, ascolto e del "potere del noi"
A volte la leadership significa difendere il prodotto e la retorica quando qualcuno dice:
“Va bene. Ho alcune domande.”
E a volte queste domande non sono lusinghiere.
Non preferisco che Nirav abbia la "pelle più dura" perché non ho idea di come si senta personalmente. Non ne ho idea.
Il punto che voglio sottolineare riguarda il tipo di comportamento di leadership che preferirei vedere:
Affronta le questioni difficili.
Delegali a qualcuno che lo farà.
Rispondi loro.
Non essere d'accordo con loro.
Spiega perché hanno torto.
Oppure si può dire: "Non forniremo queste informazioni".
Qualsiasi di questi risultati sarebbe più interessante di un altro pulsante di blocco.
Allora, Nirav, mi hai beccato
Bloccato per la seconda volta.
Ho riso quando l'ho visto.
Poi ho fatto uno screenshot.
E ora, naturalmente, ne sto scrivendo.
Perché, dopo tutto quello che ho documentato, anche questo è entrato a far parte del caso di studio.
Giorno 107.
Il quesito di ricerca dettagliato rimane da chiarire.
Il team dirigenziale ha ricevuto la mia ultima email.
E Nirav Tolia mi ha bloccato su X.
Ancora.
Sono ancora qui.
👉 NielFlamm.com/blog