Giorno 75: Cosa avrebbe potuto realizzare Nextdoor in 75 giorni?

Oggi è il giorno 75.

Invece di scrivere un altro post su email senza risposta, dati dettagliati, panel, strategie di comunicazione o chi ha risposto (o non ha risposto), ho iniziato a chiedermi:

Cosa può succedere concretamente in 75 giorni?

Un bel po'.

Un'azienda può lanciare un prodotto.

Un team di marketing può ideare ed eseguire una campagna.

Un'azienda può assumere e integrare i dipendenti.

Un team di ricerca può condurre uno studio, analizzare i risultati, redigere una relazione e pubblicare i risultati.

Un CEO può apparire in più podcast.

Nextdoor può pubblicare nuovi report Insights, annunciare iniziative, modificare il modo in cui le piccole imprese interagiscono con la piattaforma, promuovere gli inserzionisti, celebrare i responsabili delle emergenze e lanciare un programma di riconoscimento per i "buoni vicini".

Mentre una semplice richiesta rimane irrisolta.

Misuriamolo in modo diverso

Dimentichiamoci per un attimo dei giorni.

75 giorni = 1.800 ore.

Si tratta di circa 108.000 minuti.

La mia richiesta iniziale probabilmente richiede una di queste tre risposte:

1. Ecco i dati dettagliati.

2. I dati dettagliati non sono a tua disposizione.

3. Ecco chi devi contattare per ottenerlo.

Questo è tutto.

A questo punto, sono quasi impressionato.

Abbiamo preso qualcosa che potenzialmente richiedeva un'email di due minuti e l'abbiamo trasformato in un caso di studio sulla comunicazione della durata di 75 giorni.

Avendo maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, ho insegnato e progettato corsi di formazione incentrati su efficienza, esperienza del cliente, comunicazione, miglioramento dei processi e individuazione delle lacune prestazionali.

Se questo venisse presentato come scenario di addestramento, probabilmente chiederei agli studenti:

“Cosa avrebbe potuto fare l’organizzazione di diverso?”

Ho la sensazione che la discussione sarebbe animata.

Il costo opportunità è più interessante

Ecco l'aspetto che a volte le organizzazioni trascurano.

Ogni interazione superflua con il cliente ha un costo.

Qualcuno legge l'email.

Qualcuno lo inoltra.

Qualcuno ne parla.

Qualcuno decide se rispondere.

Entra in gioco la comunicazione.

La leadership viene imitata.

Arrivano altre email.

Compaiono altri post pubblici.

E all'improvviso il costo di non risolvere un problema diventa maggiore del costo di risolverlo.

Questa è la parte affascinante del giorno 75.

Nextdoor non si è limitata a trascorrere 75 giorni senza fornire i dati dettagliati.

Ha trasformato una domanda di due minuti in una storia durata 75 giorni.

E lo sto ancora scrivendo.

Allora proviamo qualcosa di nuovo

Lancio una sfida ipotetica a Nextdoor:

Hai due minuti.

Nessun comitato.

Nessuna riunione sulla strategia di comunicazione.

Nessun processo di approvazione da parte della dirigenza.

Niente linguaggio aziendale.

Rispondi semplicemente:

I “dati dettagliati” a cui si fa riferimento nel tuo blog sono disponibili anche per me?

SÌ?

Invialo.

NO?

Dimmi.

Riservato agli inserzionisti?

Dimmi.

Questa è comunicazione.

E poi potremo finalmente mandare in pensione il contatore.

Perché preferirei di gran lunga scrivere:

Giorno 75: IL VICINO HA INVIATO I DATI

Questo è un post che pubblicherei con grande piacere.

Fino ad allora...

1.800 ore e il conteggio continua.

Questa è la versione condensata. Le mie riflessioni complete e lo studio approfondito su Nextdoor sono disponibili su NielFlamm.com/blog.

E iscrivetevi a NielFlamm.com perché a quanto pare scopriremo insieme fino a che punto può arrivare questo contatore.