Giorno 94: LinkedIn pensa che dovrei incontrare il responsabile delle risorse umane di Nextdoor. Sono d'accordo.
A volte un algoritmo ha una tempistica impeccabile.
Alle 12:15 di questa mattina ho ricevuto un'email da LinkedIn con il seguente oggetto:
“N, ti presento Tony Castellanos.”
LinkedIn ha chiesto:
"Conosci Tony?"
Beh, LinkedIn, non proprio.
Ma dopo 94 giorni, mi piacerebbe moltissimo conoscerlo.
Tony Castellanos è il Vicepresidente Esecutivo delle Risorse Umane di Nextdoor. Nextdoor lo ha promosso a questa posizione a marzo, affidandogli la responsabilità dell'organizzazione Risorse Umane, che comprende l'acquisizione di talenti, la retribuzione, il business partnering delle risorse umane e i benefit. Nextdoor descrive inoltre la funzione Risorse Umane sotto la sua guida come un'organizzazione di consulenza strategica che collabora con i dirigenti senior su importanti decisioni relative ai talenti e all'organizzazione.
Quindi LinkedIn, il tuo suggerimento mi ha fatto riflettere.
Tony, ti va di prendere un caffè virtuale?
Ho taggato Tony diverse volte nel corso di questo studio di caso su Nextdoor.
Potrei anche averlo incluso in un paio di email. Dopo 94 giorni, la lista di distribuzione si è fatta un po' affollata.
Ma non si tratta di incolpare Tony per la mia richiesta rimasta senza risposta.
Non è lui a gestire Nextdoor Insights.
Non ha pubblicato la ricerca sull'assicurazione casa.
Non è responsabile dell'invio dei dati.
E non mi aspetterei che il responsabile delle risorse umane apra improvvisamente un foglio di calcolo e dica:
“Niel, ottime notizie! Ho ritrovato il tuo studio assicurativo che mancava!”
Non è compito suo.
Ma quell'email mi ha fatto riflettere su qualcosa di più grande.
Cosa ne pensa il capo delle persone?
La mia richiesta iniziale rimane straordinariamente semplice.
Nextdoor ha pubblicato un articolo di approfondimento in cui informava i lettori che potevano contattarli per ottenere dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche.
Ho fatto un tentativo.
E oggi è il giorno 94.
Quindi sarei davvero interessato al punto di vista di Tony, non necessariamente su dove si trovi il foglio di calcolo, ma su cosa succede a livello organizzativo quando una situazione del genere si protrae per più di tre mesi.
Cosa pensa il responsabile delle risorse umane di Nextdoor quando un azionista risponde a un invito pubblico a fornire informazioni e, 94 giorni dopo, non ha ancora ricevuto il materiale richiesto o una spiegazione definitiva sulla sua indisponibilità?
Riscontra un problema di comunicazione?
Un problema di processo?
Un problema di proprietà?
Un problema di escalation?
Un problema di formazione?
Oppure valuta la situazione e ritiene che Nextdoor l'abbia gestita in modo appropriato?
In realtà mi piacerebbe saperlo.
E poi c'è il rischio
È qui che la prospettiva delle persone diventa particolarmente interessante.
Non sto dicendo che Tony sia il responsabile della gestione del rischio, il consulente legale o il responsabile delle relazioni con gli investitori di Nextdoor. Non lo è.
Tuttavia, i dirigenti senior delle Risorse Umane hanno spesso una visione ampia del comportamento organizzativo, delle pratiche di leadership e di come le decisioni interne possano influenzare i dipendenti e l'azienda.
Nextdoor stessa afferma che l'organizzazione Tony's People è progettata per operare come consulente strategico per l'azienda. Nextdoor
Da questo punto di vista, sarei curioso di conoscere la sua opinione sul rischio organizzativo.
Non perché io stia affermando che Nextdoor abbia creato una specifica responsabilità legale. Questa è una questione diversa, che spetta agli avvocati.
Mi riferisco a qualcosa di molto più basilare.
Cosa succede quando un piccolo problema si trasforma in un problema che dura 94 giorni?
La richiesta iniziale si sarebbe potuta risolvere con poche frasi:
Sì, ecco i dati.
No, non possiamo fornirlo.
L'accesso è limitato, e questi sono i requisiti.
Il linguaggio utilizzato nell'articolo era scorretto.
Queste richieste vengono gestite da qualcun altro.
Ognuna di queste opzioni avrebbe fornito una risposta definitiva.
Invece, siamo al giorno 94.
Questo sta diventando un caso di studio sul comportamento organizzativo
Questo è uno dei motivi per cui la cosa mi ha sempre affascinato.
Più il tempo passa, meno interessanti diventano i dati della ricerca vera e propria.
La risposta organizzativa diventa la storia.
A chi appartiene la domanda?
Chi si accorge quando qualcosa sfugge al controllo?
Chi ha l'autorità per risolverlo?
Quando qualcuno dice: "Perché stiamo ancora affrontando questo problema?"
Come si diffonde il feedback all'interno dell'organizzazione?
L'escalation porta a una soluzione o a un ulteriore strato di silenzio?
Queste sono domande sulle persone.
Sono anche questioni di leadership.
E sono proprio questo tipo di domande che mi affascinano, dopo oltre vent'anni di lavoro nel settore della formazione e dello sviluppo.
A volte quello che sembra un problema di conoscenza è in realtà un problema di prestazioni.
A volte quello che sembra un problema di comunicazione è in realtà un problema di responsabilità.
A volte una questione persiste per 94 giorni perché nessuno ha deciso che sia suo compito porvi fine.
Tony ha parlato del giudizio umano
C'è un altro motivo per cui il suggerimento di LinkedIn mi ha fatto sorridere.
Di recente Nextdoor ha messo in evidenza il lavoro di Tony nell'integrazione dell'intelligenza artificiale nella sua organizzazione Risorse Umane. L'azienda afferma che l' obiettivo è utilizzare la tecnologia per le attività transazionali, consentendo al contempo alle persone di dedicare più tempo al lavoro che richiede giudizio umano .
In realtà, questa filosofia mi piace.
E questa sembra un'ottima occasione per mettere in campo un po' di giudizio umano.
Dimenticate l'intelligenza artificiale.
Dimenticatevi dei flussi di lavoro automatizzati.
Dimenticatevi di un altro processo aziendale.
Probabilmente un essere umano sarebbe in grado di risolvere questo problema.
Magari davanti a un caffè.
Quindi sì, LinkedIn. Mi piacerebbe conoscere Tony.
A quanto pare LinkedIn pensa che io e Tony Castellanos dovremmo conoscerci.
Sono disponibile.
Tony, se per caso dovessi leggere questo messaggio, l'invito è sincero.
Telefono.
Video.
Caffè virtuale.
Mi comprerò persino il caffè da solo.
Non mi aspetto che tu produca personalmente i dati di Insights. Mi interesserebbe semplicemente sapere come una persona responsabile del dipartimento Risorse Umane di Nextdoor vede quello che ormai è diventato un percorso di comunicazione con clienti e azionisti della durata di 94 giorni.
Cosa ha funzionato?
Cosa non ha funzionato?
Dove avrebbe dovuto risiedere la proprietà?
Quali rischi organizzativi possono emergere quando questioni relativamente semplici rimangono irrisolte?
E forse la cosa più importante:
Come impediresti che il giorno 94 diventi il giorno 100?
Perché domani, a meno che non cambi qualcosa, sarà il giorno 95.
Grazie per la presentazione, LinkedIn.
Tony, l'invito per un caffè è sempre valido.
Seguite gli sviluppi di questo caso di studio su NielFlamm.com/blog.
Nextdoor non è entrato nella Top 100. Perché?
Più riflettevo sul post di Nextdoor su LinkedIn che celebrava l'inclusione di Publix nella lista delle 100 aziende più attente alle persone stilata da PEOPLE, più mi rendevo conto di essermi concentrato sulla parte sbagliata della storia.
Sì, Publix si è classificata al quarto posto.
Sì, Nextdoor ha segnalato un dipendente di Publix che ha utilizzato l'app Nextdoor per scoprire che un vicino anziano aveva bisogno di aiuto prima dell'uragano Milton.
È una storia fantastica e il dipendente merita un riconoscimento.
Ma c'è un'altra domanda che trovo molto più interessante:
Dov'era Nextdoor?
Nextdoor non è entrato nella Top 100.
Per un'azienda la cui identità ruota attorno ai vicini, alla comunità, alla connessione, alla fiducia e all'aiuto alle persone a livello locale, questo è un aspetto che merita di essere approfondito.
Le aziende tecnologiche sono entrate nella lista
Questa classifica non si limitava a supermercati, ospedali e organizzazioni non profit.
Le aziende tecnologiche l'hanno reso possibile.
Tra le aziende premiate figuravano Salesforce, Intuit, Hewlett Packard Enterprise, Adobe, ServiceNow e NVIDIA .
Salesforce si è classificata all'ottimo quinto posto.
Quindi la tecnologia non è l'ostacolo.
E questo mi fa riflettere:
Per un'azienda che si promuove come piattaforma di connessione e comunità, come mai Nextdoor non era presente?
Non sappiamo perché, ed è importante
Non so se Nextdoor abbia presentato domanda.
Non so se sia stato valutato.
Non so se si sia qualificato, ma non ha ottenuto un punteggio sufficientemente alto.
E poiché la classifica pubblicata termina al 100° posto, non so se Nextdoor si sarebbe classificato al 101° posto o al 1001°.
Non ho intenzione di inventarmi una spiegazione.
Posso però esaminare alcuni dei problemi che ho documentato e chiedermi se offrano a Nextdoor delle opportunità di miglioramento.
Perché in definitiva è questo l'obiettivo che il feedback dovrebbe raggiungere.
Inizia con le piccole imprese
Nextdoor parla spesso del sostegno alle attività commerciali locali.
Ho anche fornito un feedback su quello che considero un tentativo sempre più aggressivo di monetizzare queste attività.
Pagine aziendali.
Pubblicità.
Prodotti a pagamento.
Avvisi di opportunità.
Nextdoor ha bisogno di guadagnare.
Vorrei sottolinearlo perché sono un azionista:
VOGLIO CHE NEXTDOOR GUADAGNI.
La mia preoccupazione è capire dove finisce la monetizzazione intelligente e dove inizia quella che ho definito una mera speculazione finanziaria .
Se intendi presentarti come il paladino delle attività commerciali di quartiere, queste ultime devono sentirsi membri preziosi dell'ecosistema, e non semplicemente un'altra opportunità per estrarre profitto.
Nextdoor deve guadagnare con le piccole imprese, non solo da esse.
C'è una differenza.
Poi c'è il modello del moderatore
Ho inoltre fornito ripetutamente feedback su quello che ritengo essere un modello di moderazione volontaria imperfetto.
Ho messo in dubbio la coerenza.
Formazione.
Responsabilità.
Garanzia di qualità.
Supervisione centralizzata.
E cosa succede quando le dispute personali tra vicini si scontrano con l'autorità di moderazione.
Quando la moderazione funziona, la maggior parte delle persone probabilmente non se ne accorge nemmeno.
Quando ciò non accade, la moderazione può diventare l'intera esperienza di Nextdoor.
Se Nextdoor vuole vendere fiducia, il suo sistema di moderazione deve costantemente generare fiducia.
Ciò richiede ben più che chiedere ai vicini non retribuiti di controllare gli altri vicini.
E poi c'è il problema delle "Karen"
Rivolgiamoci alla persona che chiede di parlare con il responsabile di quartiere.
Nextdoor si è guadagnata a lungo una pessima reputazione, a causa dei commenti negativi, come una sorta di "Karen" dei social media.
Giusto o sbagliato che sia, la reputazione esiste.
Post sui vicini sospetti.
Reclami relativi ai parcheggi.
Controversie sui bidoni della spazzatura.
Argomentazioni politiche.
Indagini sugli escrementi di cane degne di CSI: Suburbia.
E il classico:
"Qualcun altro ha sentito quel boato?"
Nextdoor non può controllare ogni singola assurdità pubblicata dagli utenti.
Ma Nextdoor può influenzare l'esperienza relativa a quei post.
Moderazione.
Progettazione del prodotto.
Algoritmi.
Applicazione della legge.
Standard della comunità.
Leadership.
Se una piattaforma si guadagna una reputazione culturale fatta di lamentele, sospetti e conflitti di vicinato, il marketing da solo non basterà a cambiarla.
Bisogna cambiare l'esperienza che ha creato la reputazione.
Ma ecco cosa ha davvero attirato la mia attenzione riguardo a quelle aziende tecnologiche
Aziende come Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow e HPE non sono enti di beneficenza.
Sono aziende.
E alcune di queste sono attività straordinariamente redditizie.
Questo è importante perché a volte le discussioni sulla responsabilità sociale d'impresa creano una falsa alternativa:
Guadagnare soldi
O
fare del bene.
Le aziende presenti in questa lista dimostrano che non deve necessariamente funzionare in questo modo.
Prendersi cura degli altri e guadagnare denaro non sono concetti opposti
Prendiamo ad esempio Salesforce.
Salesforce si è classificata al 5° posto nella lista delle aziende che si prendono cura dei propri dipendenti.
Nell'anno fiscale 2026, Salesforce ha registrato un margine operativo GAAP del 20,1%, ha generato circa 14,4 miliardi di dollari di flusso di cassa liberoe ha restituito circa 14,3 miliardi di dollari agli azionisti tramite riacquisto di azioni proprie e dividendi.
Al contempo, le sue iniziative a favore della comunità includevano l'iniziativa AI for Impact e milioni di dollari in finanziamenti, tecnologia e competenze per le organizzazioni non profit.
Poi c'è NVIDIA.
NVIDIA è stata inserita nella lista delle "Aziende che si prendono cura dei propri azionisti" e ha al contempo restituito ingenti capitali agli azionisti. Nell'anno fiscale 2026, NVIDIA ha registrato riacquisti di azioni per circa 40,4 miliardi di dollari e dividendi per 974 milioni di dollari.
Intuit è entrata nella lista pur continuando a gestire un'attività tecnologica redditizia e a collegare le sue iniziative a favore della comunità direttamente alla sua missione di "promuovere la prosperità".
Notate lo schema?
Queste aziende non hanno dovuto scegliere.
Potrebbero guadagnarci.
Potrebbero restituire denaro agli azionisti.
Potrebbero investire nei dipendenti.
Potrebbero sostenere le comunità.
E potrebbero ancora impegnarsi per realizzare le loro missioni, visioni e valori dichiarati.
La missione non dovrebbe sostituire i risultati
È proprio qui che, a mio avviso, il paragone con Nextdoor diventa particolarmente pertinente.
Le dichiarazioni di intenti sono meravigliose.
I prezzi sono ottimi.
La comunità è meravigliosa.
Ma gli azionisti non possono depositare una dichiarazione di intenti.
E i clienti non possono sperimentare i valori aziendali che esistono solo su un sito web.
Missione, visione e valori non dovrebbero sostituirsi ai risultati aziendali.
Ma il contrario è altrettanto importante:
I risultati aziendali non dovrebbero richiedere l'abbandono della missione, della visione e dei valori.
Le grandi aziende capiscono come fare entrambe le cose.
Questo è lo standard.
Ed è per questo che l'assenza di Nextdoor mi interessa
Rifletti sulla proposta che Nextdoor sta cercando di vendere.
È la piattaforma di quartiere.
La piattaforma di connessione.
Il luogo in cui persone vere entrano in contatto con veri vicini.
Il luogo in cui le attività commerciali locali entrano in contatto con i clienti.
Il luogo in cui, presumibilmente, le comunità si rafforzano.
Se dovessi progettare un'azienda specificamente per competere per un premio chiamato "100 aziende che si prendono cura degli altri", questo mi sembrerebbe un ottimo punto di partenza.
Eppure Nextdoor non è entrato nella Top 100.
Nel frattempo, le aziende che non avevano il "legame con la comunità" al centro della loro intera identità, sì.
È affascinante.
Forse la connessione deve iniziare a casa
Ecco la domanda che porrei a Nextdoor:
L'esperienza all'interno e intorno a Nextdoor corrisponde ai valori che Nextdoor promuove all'esterno?
I dipendenti si sentono parte di un gruppo?
I vicini si fidano della piattaforma?
Le piccole imprese si sentono supportate o monetizzate?
I moderatori volontari dispongono della formazione, della supervisione e della responsabilità necessarie?
La leadership accoglie con favore i feedback critici?
La reputazione effettiva della piattaforma corrisponde all'immagine che Nextdoor vuole dare di sé?
L'azienda sta costruendo una redditività sostenibile?
E gli azionisti stanno vedendo il valore creato da tutto ciò?
Queste non sono accuse.
Sono domande.
Ma sono domande che, a mio avviso, qualsiasi azienda incentrata sulla connessione dovrebbe essere disposta a porsi.
Anche la redditività fa parte della cura
Potrà sembrare strano, ma io ci credo.
Un'azienda che non è in grado di sostenersi autonomamente non può adempiere alla propria missione a lungo.
Il profitto è importante.
Il flusso di cassa è importante.
I rendimenti per gli azionisti sono importanti.
L'allocazione del capitale è importante.
I dipendenti hanno bisogno di un datore di lavoro finanziariamente solido.
I clienti necessitano di un prodotto finanziariamente sostenibile.
Le comunità traggono vantaggio quando le aziende possono continuare a investire in esse.
Gli azionisti hanno fornito capitali con l'aspettativa che il management avrebbe creato valore.
Il profitto non è nemico dello scopo.
Se fatto nel modo giusto, il profitto contribuisce a finanziare lo scopo.
Ecco perché rimango colpito quando un'azienda riesce a generare profitti, remunerare gli azionisti, investire nei dipendenti e nelle comunità, e al contempo rimanere fedele ai propri valori dichiarati.
Immagina un post LinkedIn migliore
Invece di pubblicare su Nextdoor:
"Publix è nella lista e qualcuno di Publix ha usato Nextdoor!"
Immagina l'anno prossimo:
Nextdoor è stata nominata una delle 100 aziende più attente al benessere dei propri dipendenti secondo la rivista PEOPLE
Ora sì che ci siamo.
Niente "Sei gradi di separazione da Kevin Bacon".
Nessun collegamento tramite Publix.
Nessun riflettore preso in prestito.
Un traguardo raggiunto da Nextdoor.
Immaginate quindi di poter aggiungere:
Crescita del fatturato.
Redditizio.
Dipendenti coinvolti.
Piccole imprese di successo.
La moderazione sta migliorando.
I vicini scoprono il vero valore di qualcosa.
Azionisti che ricevono rendimenti.
Missione comunitaria intatta.
Questa è la storia che mi piacerebbe scrivere.
Ecco la mia sfida a Nextdoor
Non sottovalutate la lista dei Top 100.
Studialo.
Osservate le aziende tecnologiche che l'hanno realizzato.
Osservate come trattano i dipendenti.
Osservate le loro attività filantropiche.
Osservate il loro impegno a favore della comunità.
Osservate le loro culture aziendali.
E, cosa ancora più importante, osservate come alcune di queste aziende riescono contemporaneamente a generare profitto e a creare valore per gli azionisti.
Poi volgete lo sguardo verso l'interno.
Ripara ciò che deve essere riparato.
Migliorare il modello di moderazione.
Far sentire le piccole imprese come partner, non come semplici bancomat.
Continuare a migliorare la comunicazione.
Affrontate la reputazione della piattaforma, spesso associata alle "Karen" (persone che si lamentano spesso con gli utenti che si lamentano frequentemente), migliorando l'esperienza utente effettiva.
Ascolta i feedback, anche quando sono scomodi.
Costruire una redditività sostenibile.
Creare valore per gli azionisti.
E assicuratevi che le azioni dell'azienda riflettano la missione, la visione e i valori che dichiara pubblicamente.
Perché non devi scegliere tra:
Prendersi cura delle comunità
E
avere a cuore gli azionisti.
Le aziende migliori sanno fare entrambe le cose.
La missione di Nextdoor dovrebbe in realtà conferirle un vantaggio.
Ora deve dimostrarlo.
Non limitarti a connetterti con le aziende che si prendono cura degli altri.
Diventa un'azienda redditizia che si prende cura dei propri dipendenti.
E offrire ai vicini, ai dipendenti, alle piccole imprese e agli azionisti qualcosa che valga la pena festeggiare.
E se Nextdoor finisse un giorno in quella lista?
Li applaudirò con piacere.
Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Buona Festa del Lavoro — Giorno 85: Nextdoor, vi siete dimenticati di chi lavora?
Buona Festa del Lavoro! 🇺🇸
Oggi è l'85° giorno del mio studio di caso su Nextdoor.
Prima di parlare di Nextdoor, è bene ricordare cosa rappresenta effettivamente la giornata di oggi.
La Festa del Lavoro non è semplicemente la fine non ufficiale dell'estate, un fine settimana di tre giorni, saldi sui materassi, barbecue o un'ultima gita al mare.
La Festa del Lavoro celebra il contributo e i successi dei lavoratori americani e del movimento sindacale che ha lottato per migliori condizioni di lavoro, orari ragionevoli, salari equi e maggiori tutele per i lavoratori.
È diventata una festività federale nel 1894e, a più di 130 anni di distanza, rappresenta ancora un'occasione per rendere omaggio a coloro il cui lavoro fa sì che le imprese, le comunità e il Paese continuino a funzionare.
Il che mi porta a Nextdoor.
Pronto? C'è nessuno?
Al momento in cui scrivo, non ho ancora visto nessun post per la Festa del Lavoro su Nextdoor.
Neanche da parte dell'amministratore delegato Nirav Tolia.
Forse qualcosa apparirà più tardi oggi.
Se ciò dovesse accadere, aggiornerò volentieri questo post.
Ma adesso?
Grilli. 🦗
E trovo che sia una cosa notevole.
Questa è un'azienda la cui intera identità ruota attorno ai quartieri, alle comunità, alle attività commerciali locali e alle persone che contribuiscono al funzionamento di queste comunità.
Insegnanti.
Infermieri.
Soccorritori.
Lavoratori della ristorazione.
Addetti alla vendita al dettaglio.
Operai edili.
Autisti addetti alle consegne.
Proprietari di piccole imprese.
Paesaggisti.
Elettricisti.
Idraulici.
Meccanica.
E sì, ci sono anche i dipendenti che effettivamente mantengono Nextdoor in funzione.
Se mai ci fosse una festività che si prestasse perfettamente a un'azienda che si autodefinisce la "rete di quartiere essenziale", non sarebbe forse la Festa del Lavoro?
Parliamo di essere fuori dal mondo
Non si tratta di stabilire se ogni azienda sia obbligata a pubblicare un post sui social media per ogni festività.
Ovviamente no.
Si tratta di consapevolezza e coerenza con il proprio marchio.
Nextdoor ha molto da dire quando si presenta l'occasione di parlare degli inserzionisti.
Ha molto da dire su come le aziende costruiscono la notorietà del proprio marchio.
Ha molto da dire su come raggiungere i vicini verificati.
Ha molto da dire quando c'è un nuovo prodotto, un'opportunità pubblicitaria o una strategia di monetizzazione da promuovere.
Ma la Festa del Lavoro?
Una giornata dedicata specificamente a riconoscere le persone che concretamente lavorano in quei quartieri?
Finora niente.
Dal mio punto di vista, questo è un altro esempio di quanto la comunicazione aziendale di Nextdoor possa apparire scollegata dalla realtà.
E non si tratta certo di una festività a sorpresa.
La Festa del Lavoro è presente nel calendario da un po' di tempo.
È anche possibile programmare la pubblicazione di un post.
Stamattina nessuno ha dovuto abbandonare il barbecue per accedere a LinkedIn.
Nel frattempo, ho lavorato sabato
Mentre Nextdoor si stava apparentemente godendo il fine settimana di festa, io ho inviato un'altra email sabato.
SÌ.
Un altro ancora.
L'argomento rimane lo stesso problema che sto documentando da quasi tre mesi:
Dove si trovano i due studi dettagliati di Insights?
Questi sono i due studi in cui il materiale pubblicato da Nextdoor stessa informava i lettori che potevano contattarli per ottenere ulteriori informazioni, inclusi dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche.
Ho seguito le istruzioni.
Ho dato seguito alla questione.
Ho chiarito che sto richiedendo i dati dettagliati, non i link ai riassunti che ho già letto.
Ho esteso l'email, oltre a Jacob Chavis, includendo anche altri membri di Nextdoor che possono rispondere alla domanda.
E ora siamo a:
Giorno 85.
A questo punto, la risposta non deve nemmeno essere complicata.
Sì, Niel, ecco le informazioni.
O:
No, Niel, non lo forniremo.
O:
È disponibile solo per determinati clienti, inserzionisti o partner.
Scegline uno.
Preferisco la chiarezza al silenzio.
L'ironia della Festa del Lavoro
Forse è proprio questo che rende il silenzio di oggi particolarmente interessante per me.
La Festa del Lavoro serve in parte a riconoscere il valore del lavoro delle persone.
Uno dei temi che ho ripetutamente sollevato in questo caso di studio è se Nextdoor riconosca adeguatamente il valore creato dalle diverse persone che gravitano attorno alla sua piattaforma.
Sono i vicini a dare inizio alle conversazioni.
I suggerimenti vengono forniti dai vicini.
I servizi sono forniti da piccole imprese.
I dipendenti creano e gestiscono la piattaforma.
Gli inserzionisti generano entrate.
Gli investitori forniscono il capitale.
Ciascuno di questi gruppi dà il proprio contributo.
Un'organizzazione sana comprende che le relazioni con le parti interessate richiedono ben più di un linguaggio di marketing ben studiato.
Hanno bisogno di comunicare.
Ascolto.
Fiducia.
Trasparenza.
E responsabilità.
Giorno 85
Quindi, buona Festa del Lavoro a tutti coloro che lavorano oggi.
Buona Festa del Lavoro a tutti coloro che hanno la fortuna di avere oggi un giorno libero.
Buona Festa del Lavoro ai piccoli imprenditori che in realtà non hanno giorni festivi.
E buona festa del lavoro anche ai dipendenti di Nextdoor.
Per quanto riguarda Nextdoor e Nirav Tolia:
Forse sta arrivando il messaggio per la Festa del Lavoro.
Forse qualcuno risponderà all'email di domani.
Forse alla fine riceverò quei due studi dettagliati.
Vedremo.
Ma al momento in cui scrivo, l'85° giorno appare straordinariamente simile a molti dei precedenti 84 giorni.
Sto ancora aspettando che qualcuno in Nextdoor dimostri che comunicazione e responsabilità non sono solo parole usate quando fa comodo al marchio.
Buona Festa del Lavoro. 🇺🇸
Seguite gli aggiornamenti sul caso di studio Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 82: Nextdoor si prenderà un altro weekend di quattro giorni?
È il giorno 82.
Sono ancora qui.
Continua a raggiungere gli utenti.
Continuo a parlare con le aziende.
Continuano a sollevare interrogativi per gli investitori.
Continuo a documentare la mia delusione nei confronti di Nextdoor.
E il vicino?
Beh, da dove sono seduto, sembra che l'azienda stia seguendo una strategia di comunicazione già collaudata:
È venerdì, la vigilia del weekend del Labor Day. Tutto si è fatto molto tranquillo.
Oggi non ho visto nessun nuovo post dai canali di comunicazione aziendali di Nextdoor.
Nessuna novità da parte dell'amministratore delegato Nirav Tolia.
E quei due studi dettagliati di Insights che ho richiesto?
Ancora niente.
Ma ho delle notizie entusiasmanti.
NXDR è in rialzo di un centesimo! 🎉
Mentre scrivo, NXDR è attivo circa $0.01.
Ehi, almeno non è fuori servizio.
Dopo 82 giorni, ho imparato ad apprezzare le piccole cose.
Un centesimo alla volta, gente.
Certo, un centesimo in una singola giornata di contrattazioni non ci dice molto sul valore a lungo termine dell'azienda o sulla fiducia degli investitori. Ciò che conta è la performance costante e se le decisioni del management creano effettivamente valore per gli azionisti.
Sentiremo parlare i vicini il giorno della Festa del Lavoro?
La mia ipotesi?
Probabilmente no.
Vedremo lunedì.
Ma mi chiedo: quanto è difficile per un'organizzazione di comunicazione aziendale programmare in anticipo un post per la Festa del Lavoro?
Non hai certo bisogno di qualcuno seduto a una scrivania lunedì mattina che digiti:
"Buona Festa del Lavoro!"
Pianificalo.
Vai a goderti il barbecue.
Problema risolto.
Poi arriva martedì.
Forse riceveremo un altro messaggio ben confezionato sui vicini verificati, i consigli affidabili, le attività commerciali locali che rafforzano la propria reputazione e come Nextdoor contribuisce a consolidare le comunità.
Questo è il messaggio.
Mi interessa sapere cosa succede sotto la superficie.
Perché le domande più importanti sono ancora lì a riflettere
In che modo la crescente monetizzazione delle interazioni con le piccole imprese da parte di Nextdoor influirà sulle attività commerciali che hanno contribuito a creare il valore locale della piattaforma?
Dove sono i due studi dettagliati di Insights che Nextdoor stessa aveva invitato i lettori a richiedere nei suoi precedenti post sul blog?
In che modo la remunerazione dei dirigenti si allinea alla creazione di valore sostenibile per gli azionisti?
Quando Nextdoor passerà dalla fase di miglioramento delle perdite a quella di conseguimento di una redditività e di un valore costanti, come gli azionisti si aspettano?
E quando qualcuno dice semplicemente:
“Niel, parliamone.”
È proprio questo l'aspetto che continua a stupirmi.
Le cose sarebbero potute andare in modo molto diverso
L'ho già detto, ma con il passare dei giorni diventa sempre più importante.
Se qualcuno di Nextdoor mi avesse contattato quasi un anno fa, dubito che oggi sarei così coinvolto nel documentare le responsabilità.
Non perché avessero bisogno di essere d'accordo con me.
Non perché mi aspettassi un trattamento speciale.
Non perché una telefonata risolva magicamente ogni disaccordo.
Perché qualcuno avrebbe dimostrato qualcosa di incredibilmente elementare:
Responsabilità.
“Vi abbiamo ascoltato.”
“Non siamo d'accordo.”
Ecco perché
“Ecco cosa possiamo fare.”
“Ecco cosa non possiamo fare.”
Questa è comunicazione.
Ho invece trascorso mesi a documentare cosa succede quando i dubbi persistono, la comunicazione si interrompe e un azionista insoddisfatto inizia a interessarsi sempre di più a capirne il perché.
Ed eccoci qui.
Giorno 82.
E no, non mi interessa diventare un guerriero da tastiera
Chi legge tutti questi post potrebbe pensare:
A questo tizio piace semplicemente litigare con la gente online.
In realtà, preferirei di gran lunga fare una conversazione.
Di persona.
Per telefono.
Tramite videoconferenza.
Farò in modo che sia persino piacevole.
Prendiamoci un caffè virtuale! ☕
Chiunque su Nextdoor desideri discutere di ciò che ho documentato è invitato a contattarmi.
Ho già fornito queste informazioni in precedenza e sono disponibili sul mio sito web.
Email: niel@nielflamm.com
Telefono: (843) 212-6824
Nirav, responsabile Comunicazione, Relazioni con gli investitori, Analisi di mercato, oppure qualcun altro di Nextdoor:
Prendi il telefono. Invia un'email. Organizza una videochiamata.
Il caffè lo offro io.
Beh, tecnicamente il caffè lo offro io. Il tuo lo offri tu.
Buon fine settimana!
Forse lunedì Nextdoor mi riserverà qualche sorpresa.
Magari ci sarà un post per la Festa del Lavoro.
Forse qualcuno invierà gli studi.
Forse squilla il mio telefono.
Forse NXDR aumenterà di un altro centesimo.
A questo punto, tutto è possibile.
Perché quasi un anno fa, una conversazione sarebbe potuta bastare.
Siamo arrivati all'82° giorno.
L'invito resta valido.
Parliamone.
Bloccato da un CEO: cosa significa realmente questo blocco?
Di recente ho scritto di essere stato bloccato su X dal co-fondatore e CEO di Nextdoor, Nirav Tolia.
E dopo aver guardato di nuovo quello schermo, ho iniziato a pensare alla psicologia del blocco stesso.
Non sto facendo una diagnosi a Nirav.
Non pretendo di sapere cosa stia pensando.
Non pretendo di essere riuscito in qualche modo a entrare nella sua testa.
Perché non l'ho fatto.
Ma trovo questo comportamento davvero affascinante.
Perché qualcuno blocca un critico?
Ci potrebbero essere una dozzina di spiegazioni.
Forse Nirav pensa che io sia ripetitivo.
Forse non gli piace il mio approccio.
Forse non vuole che compaiano critiche sotto i suoi post.
Forse si tratta di gestione della reputazione.
Forse considera i miei commenti inopportuni.
Forse ha semplicemente deciso: " Non voglio più avere a che fare con questo tizio".
E sapete una cosa?
È un suo diritto.
È il suo account X. Può bloccarmi.
Ma ecco cosa lo rende interessante:
Non sono una persona qualsiasi che gli urla insulti. Sono un azionista che pone domande sulla società di cui possiedo le azioni.
Ho messo in discussione la leadership di Nextdoor.
Ho messo in discussione la retribuzione dei dirigenti.
Ho messo in discussione la comunicazione dell'azienda.
Ho sollevato dubbi sulla moderazione e sulla verifica.
Ho messo in discussione il suo trattamento e la sua politica di monetizzazione delle piccole imprese.
Ho messo in dubbio la trasparenza della sua ricerca.
Mi sono chiesto se la strategia stia creando sufficiente valore per gli azionisti.
Quelle domande non spariranno solo perché il mio account è scomparso dal feed X di Nirav.
Dal punto di vista psicologico, cosa ottiene un blocco?
È qui che l'argomento si fa interessante, senza bisogno di improvvisarsi psicologi.
Bloccare qualcuno crea un confine.
Elimina un'interazione indesiderata.
Consente di avere un maggiore controllo su ciò che appare nei propri profili social.
Può ridurre l'esposizione alle critiche.
Può porre fine a un'interazione che qualcuno non considera più produttiva.
E sì, in alcune circostanze, l'evitamento può anche essere una risposta a informazioni scomode.
Quale si applica in questo caso?
Non ne ho la minima idea.
E a meno che non me lo dica Nirav, nessun altro lo sa.
Ecco perché non ho intenzione di definirlo psicologicamente insicuro, di diagnosticarlo come narcisista o di affermare di aver scoperto qualche profonda ferita emotiva.
Sarebbe pura speculazione mascherata da analisi.
Preferisco attenermi a qualcosa che posso effettivamente documentare:
Mi ha bloccato.
E ora porrò quella che, a mio parere, è la domanda più interessante.
Perché?
La dinamica del potere è affascinante
Pensate alle persone coinvolte in questa vicenda.
Da una parte c'è Nirav Tolia.
Cofondatore e CEO di Nextdoor.
Imprenditore.
Ospite speciale del programma Shark Tank.
Ospite del podcast.
Dirigente di società quotata in borsa.
Una persona con accesso a professionisti della comunicazione aziendale, relazioni con gli investitori, avvocati, opportunità mediatiche e una significativa piattaforma pubblica.
Dall'altro lato:
Me.
Un solo azionista.
Un blog.
Non esiste un reparto comunicazioni.
Non è presente un team dedicato alle relazioni con gli investitori.
Strategia di distribuzione No Business Wire.
Solo domande, screenshot, informazioni disponibili pubblicamente e, a quanto pare, una notevole dose di perseveranza.
Eppure ero io quella che doveva essere esclusa dalla conversazione.
Lo trovo affascinante.
Forse si tratta solo di gestione della reputazione
Esiste anche una spiegazione che non richiede praticamente alcuna conoscenza di psicologia.
Forse Nirav semplicemente non vuole che un critico insistente lasci commenti negativi sotto i suoi post pubblici.
Non si tratta necessariamente di insicurezza.
Potrebbe trattarsi semplicemente di gestione della reputazione.
Se questa è la spiegazione, però, mi si pone un'altra domanda interessante.
Nextdoor è un'azienda la cui intera attività si basa, a quanto pare, sulla conversazione, sulla comunità e sulla connessione.
L'azienda desidera che i vicini parlino tra loro.
L'azienda desidera che i vicini raccomandino le attività commerciali.
L'obiettivo è che le imprese interagiscano con le comunità.
L'obiettivo è quello di favorire lo scambio di opinioni tra le persone.
Ma cosa succede quando la conversazione diventa scomoda per chi gestisce l'azienda?
A quanto pare, almeno nel mio caso:
Bloccare.
C'è una certa ironia in tutto questo.
Ecco cosa non riesce a fare il blocco
Ciò non modifica i risultati finanziari di Nextdoor.
Ciò non fa aumentare il prezzo delle azioni di NXDR.
Non risponde alle mie domande sulla retribuzione dei dirigenti.
Ciò non spiega la strategia di Nextdoor.
Ciò non risolve le mie preoccupazioni in merito alla monetizzazione delle piccole imprese.
Non fornisce i dati dettagliati di Insights che ho richiesto.
Non risponde alle mie preoccupazioni in merito a comunicazione, trasparenza o responsabilità.
E di certo non aumenta la mia fiducia nella leadership di Nextdoor.
Svolge esattamente una funzione:
Non riesco a interagire con l'account X di Nirav.
Va bene.
Sopravviverò.
Le questioni vanno oltre un semplice account X
È qui che, a mio avviso, gli amministratori delegati – e in realtà qualsiasi leader – si trovano di fronte a una scelta interessante quando devono gestire critiche persistenti.
Puoi rispondere.
Puoi ignorarlo.
Puoi contestarlo.
Puoi spiegare perché è sbagliato.
È possibile fornire prove che la contraddicono.
Puoi anche decidere che il critico non merita il tuo tempo.
Tutte opzioni legittime.
Ma bloccare la persona non confuta la critica.
Ed è per questo che non mi interessa particolarmente cercare di stabilire se Nirav sia "permaloso"
Mi interessa sapere se ho torto.
Fammi vedere.
Se la strategia di leadership di Nextdoor funziona, mostrate i risultati agli azionisti.
Se la strategia di monetizzazione sta migliorando l'esperienza di vicinato, mostratecelo.
Se la remunerazione dei dirigenti è adeguatamente allineata alla creazione di valore per gli azionisti, si prega di spiegarne il motivo.
Se la mia interpretazione della cultura aziendale di Nextdoor è completamente errata, spiegate perché.
Se la ricerca dettagliata che ho richiesto in oltre 80 giorni non è disponibile, ditelo pure.
Si tratta di risposte sostanziali.
Un blocco non lo è.
Forse ho toccato un punto sensibile. Forse no.
È possibile che le mie critiche abbiano infastidito Nirav?
Sicuro.
Potrebbe semplicemente essersi stancato di vedere il mio nome?
Assolutamente.
Possibile che qualcuno che gestisce la sua presenza sui social media abbia deciso che bloccarmi fosse la soluzione più semplice?
Possibile.
Potrebbe trattarsi semplicemente di "Non voglio che questo utente commenti più qui"?
Sì.
Ecco il punto.
Non so perché Nirav Tolia mi abbia bloccato.
Ma trovo la decisione affascinante.
Sono un azionista che pone ripetutamente domande scomode sulla leadership, la remunerazione dei dirigenti, le performance aziendali e il valore per gli azionisti.
Solo Nirav sa se il blocco rappresenti frustrazione, necessità di tutelare la propria reputazione, un limite personale o semplicemente il desiderio di non vedere le mie critiche
Ciò che non fa è rispondere alle domande.
Ed è proprio questa la parte che conta per me.
A un isolato di distanza.