Giorno 82: Nextdoor si prenderà un altro weekend di quattro giorni?
È il giorno 82.
Sono ancora qui.
Continua a raggiungere gli utenti.
Continuo a parlare con le aziende.
Continuano a sollevare interrogativi per gli investitori.
Continuo a documentare la mia delusione nei confronti di Nextdoor.
E il vicino?
Beh, da dove sono seduto, sembra che l'azienda stia seguendo una strategia di comunicazione già collaudata:
È venerdì, la vigilia del weekend del Labor Day. Tutto si è fatto molto tranquillo.
Oggi non ho visto nessun nuovo post dai canali di comunicazione aziendali di Nextdoor.
Nessuna novità da parte dell'amministratore delegato Nirav Tolia.
E quei due studi dettagliati di Insights che ho richiesto?
Ancora niente.
Ma ho delle notizie entusiasmanti.
NXDR è in rialzo di un centesimo! 🎉
Mentre scrivo, NXDR è attivo circa $0.01.
Ehi, almeno non è fuori servizio.
Dopo 82 giorni, ho imparato ad apprezzare le piccole cose.
Un centesimo alla volta, gente.
Certo, un centesimo in una singola giornata di contrattazioni non ci dice molto sul valore a lungo termine dell'azienda o sulla fiducia degli investitori. Ciò che conta è la performance costante e se le decisioni del management creano effettivamente valore per gli azionisti.
Sentiremo parlare i vicini il giorno della Festa del Lavoro?
La mia ipotesi?
Probabilmente no.
Vedremo lunedì.
Ma mi chiedo: quanto è difficile per un'organizzazione di comunicazione aziendale programmare in anticipo un post per la Festa del Lavoro?
Non hai certo bisogno di qualcuno seduto a una scrivania lunedì mattina che digiti:
"Buona Festa del Lavoro!"
Pianificalo.
Vai a goderti il barbecue.
Problema risolto.
Poi arriva martedì.
Forse riceveremo un altro messaggio ben confezionato sui vicini verificati, i consigli affidabili, le attività commerciali locali che rafforzano la propria reputazione e come Nextdoor contribuisce a consolidare le comunità.
Questo è il messaggio.
Mi interessa sapere cosa succede sotto la superficie.
Perché le domande più importanti sono ancora lì a riflettere
In che modo la crescente monetizzazione delle interazioni con le piccole imprese da parte di Nextdoor influirà sulle attività commerciali che hanno contribuito a creare il valore locale della piattaforma?
Dove sono i due studi dettagliati di Insights che Nextdoor stessa aveva invitato i lettori a richiedere nei suoi precedenti post sul blog?
In che modo la remunerazione dei dirigenti si allinea alla creazione di valore sostenibile per gli azionisti?
Quando Nextdoor passerà dalla fase di miglioramento delle perdite a quella di conseguimento di una redditività e di un valore costanti, come gli azionisti si aspettano?
E quando qualcuno dice semplicemente:
“Niel, parliamone.”
È proprio questo l'aspetto che continua a stupirmi.
Le cose sarebbero potute andare in modo molto diverso
L'ho già detto, ma con il passare dei giorni diventa sempre più importante.
Se qualcuno di Nextdoor mi avesse contattato quasi un anno fa, dubito che oggi sarei così coinvolto nel documentare le responsabilità.
Non perché avessero bisogno di essere d'accordo con me.
Non perché mi aspettassi un trattamento speciale.
Non perché una telefonata risolva magicamente ogni disaccordo.
Perché qualcuno avrebbe dimostrato qualcosa di incredibilmente elementare:
Responsabilità.
“Vi abbiamo ascoltato.”
“Non siamo d'accordo.”
Ecco perché
“Ecco cosa possiamo fare.”
“Ecco cosa non possiamo fare.”
Questa è comunicazione.
Ho invece trascorso mesi a documentare cosa succede quando i dubbi persistono, la comunicazione si interrompe e un azionista insoddisfatto inizia a interessarsi sempre di più a capirne il perché.
Ed eccoci qui.
Giorno 82.
E no, non mi interessa diventare un guerriero da tastiera
Chi legge tutti questi post potrebbe pensare:
A questo tizio piace semplicemente litigare con la gente online.
In realtà, preferirei di gran lunga fare una conversazione.
Di persona.
Per telefono.
Tramite videoconferenza.
Farò in modo che sia persino piacevole.
Prendiamoci un caffè virtuale! ☕
Chiunque su Nextdoor desideri discutere di ciò che ho documentato è invitato a contattarmi.
Ho già fornito queste informazioni in precedenza e sono disponibili sul mio sito web.
Email: niel@nielflamm.com
Telefono: (843) 212-6824
Nirav, responsabile Comunicazione, Relazioni con gli investitori, Analisi di mercato, oppure qualcun altro di Nextdoor:
Prendi il telefono. Invia un'email. Organizza una videochiamata.
Il caffè lo offro io.
Beh, tecnicamente il caffè lo offro io. Il tuo lo offri tu.
Buon fine settimana!
Forse lunedì Nextdoor mi riserverà qualche sorpresa.
Magari ci sarà un post per la Festa del Lavoro.
Forse qualcuno invierà gli studi.
Forse squilla il mio telefono.
Forse NXDR aumenterà di un altro centesimo.
A questo punto, tutto è possibile.
Perché quasi un anno fa, una conversazione sarebbe potuta bastare.
Siamo arrivati all'82° giorno.
L'invito resta valido.
Parliamone.
Bloccato da un CEO: cosa significa realmente questo blocco?
Di recente ho scritto di essere stato bloccato su X dal co-fondatore e CEO di Nextdoor, Nirav Tolia.
E dopo aver guardato di nuovo quello schermo, ho iniziato a pensare alla psicologia del blocco stesso.
Non sto facendo una diagnosi a Nirav.
Non pretendo di sapere cosa stia pensando.
Non pretendo di essere riuscito in qualche modo a entrare nella sua testa.
Perché non l'ho fatto.
Ma trovo questo comportamento davvero affascinante.
Perché qualcuno blocca un critico?
Ci potrebbero essere una dozzina di spiegazioni.
Forse Nirav pensa che io sia ripetitivo.
Forse non gli piace il mio approccio.
Forse non vuole che compaiano critiche sotto i suoi post.
Forse si tratta di gestione della reputazione.
Forse considera i miei commenti inopportuni.
Forse ha semplicemente deciso: " Non voglio più avere a che fare con questo tizio".
E sapete una cosa?
È un suo diritto.
È il suo account X. Può bloccarmi.
Ma ecco cosa lo rende interessante:
Non sono una persona qualsiasi che gli urla insulti. Sono un azionista che pone domande sulla società di cui possiedo le azioni.
Ho messo in discussione la leadership di Nextdoor.
Ho messo in discussione la retribuzione dei dirigenti.
Ho messo in discussione la comunicazione dell'azienda.
Ho sollevato dubbi sulla moderazione e sulla verifica.
Ho messo in discussione il suo trattamento e la sua politica di monetizzazione delle piccole imprese.
Ho messo in dubbio la trasparenza della sua ricerca.
Mi sono chiesto se la strategia stia creando sufficiente valore per gli azionisti.
Quelle domande non spariranno solo perché il mio account è scomparso dal feed X di Nirav.
Dal punto di vista psicologico, cosa ottiene un blocco?
È qui che l'argomento si fa interessante, senza bisogno di improvvisarsi psicologi.
Bloccare qualcuno crea un confine.
Elimina un'interazione indesiderata.
Consente di avere un maggiore controllo su ciò che appare nei propri profili social.
Può ridurre l'esposizione alle critiche.
Può porre fine a un'interazione che qualcuno non considera più produttiva.
E sì, in alcune circostanze, l'evitamento può anche essere una risposta a informazioni scomode.
Quale si applica in questo caso?
Non ne ho la minima idea.
E a meno che non me lo dica Nirav, nessun altro lo sa.
Ecco perché non ho intenzione di definirlo psicologicamente insicuro, di diagnosticarlo come narcisista o di affermare di aver scoperto qualche profonda ferita emotiva.
Sarebbe pura speculazione mascherata da analisi.
Preferisco attenermi a qualcosa che posso effettivamente documentare:
Mi ha bloccato.
E ora porrò quella che, a mio parere, è la domanda più interessante.
Perché?
La dinamica del potere è affascinante
Pensate alle persone coinvolte in questa vicenda.
Da una parte c'è Nirav Tolia.
Cofondatore e CEO di Nextdoor.
Imprenditore.
Ospite speciale del programma Shark Tank.
Ospite del podcast.
Dirigente di società quotata in borsa.
Una persona con accesso a professionisti della comunicazione aziendale, relazioni con gli investitori, avvocati, opportunità mediatiche e una significativa piattaforma pubblica.
Dall'altro lato:
Me.
Un solo azionista.
Un blog.
Non esiste un reparto comunicazioni.
Non è presente un team dedicato alle relazioni con gli investitori.
Strategia di distribuzione No Business Wire.
Solo domande, screenshot, informazioni disponibili pubblicamente e, a quanto pare, una notevole dose di perseveranza.
Eppure ero io quella che doveva essere esclusa dalla conversazione.
Lo trovo affascinante.
Forse si tratta solo di gestione della reputazione
Esiste anche una spiegazione che non richiede praticamente alcuna conoscenza di psicologia.
Forse Nirav semplicemente non vuole che un critico insistente lasci commenti negativi sotto i suoi post pubblici.
Non si tratta necessariamente di insicurezza.
Potrebbe trattarsi semplicemente di gestione della reputazione.
Se questa è la spiegazione, però, mi si pone un'altra domanda interessante.
Nextdoor è un'azienda la cui intera attività si basa, a quanto pare, sulla conversazione, sulla comunità e sulla connessione.
L'azienda desidera che i vicini parlino tra loro.
L'azienda desidera che i vicini raccomandino le attività commerciali.
L'obiettivo è che le imprese interagiscano con le comunità.
L'obiettivo è quello di favorire lo scambio di opinioni tra le persone.
Ma cosa succede quando la conversazione diventa scomoda per chi gestisce l'azienda?
A quanto pare, almeno nel mio caso:
Bloccare.
C'è una certa ironia in tutto questo.
Ecco cosa non riesce a fare il blocco
Ciò non modifica i risultati finanziari di Nextdoor.
Ciò non fa aumentare il prezzo delle azioni di NXDR.
Non risponde alle mie domande sulla retribuzione dei dirigenti.
Ciò non spiega la strategia di Nextdoor.
Ciò non risolve le mie preoccupazioni in merito alla monetizzazione delle piccole imprese.
Non fornisce i dati dettagliati di Insights che ho richiesto.
Non risponde alle mie preoccupazioni in merito a comunicazione, trasparenza o responsabilità.
E di certo non aumenta la mia fiducia nella leadership di Nextdoor.
Svolge esattamente una funzione:
Non riesco a interagire con l'account X di Nirav.
Va bene.
Sopravviverò.
Le questioni vanno oltre un semplice account X
È qui che, a mio avviso, gli amministratori delegati – e in realtà qualsiasi leader – si trovano di fronte a una scelta interessante quando devono gestire critiche persistenti.
Puoi rispondere.
Puoi ignorarlo.
Puoi contestarlo.
Puoi spiegare perché è sbagliato.
È possibile fornire prove che la contraddicono.
Puoi anche decidere che il critico non merita il tuo tempo.
Tutte opzioni legittime.
Ma bloccare la persona non confuta la critica.
Ed è per questo che non mi interessa particolarmente cercare di stabilire se Nirav sia "permaloso"
Mi interessa sapere se ho torto.
Fammi vedere.
Se la strategia di leadership di Nextdoor funziona, mostrate i risultati agli azionisti.
Se la strategia di monetizzazione sta migliorando l'esperienza di vicinato, mostratecelo.
Se la remunerazione dei dirigenti è adeguatamente allineata alla creazione di valore per gli azionisti, si prega di spiegarne il motivo.
Se la mia interpretazione della cultura aziendale di Nextdoor è completamente errata, spiegate perché.
Se la ricerca dettagliata che ho richiesto in oltre 80 giorni non è disponibile, ditelo pure.
Si tratta di risposte sostanziali.
Un blocco non lo è.
Forse ho toccato un punto sensibile. Forse no.
È possibile che le mie critiche abbiano infastidito Nirav?
Sicuro.
Potrebbe semplicemente essersi stancato di vedere il mio nome?
Assolutamente.
Possibile che qualcuno che gestisce la sua presenza sui social media abbia deciso che bloccarmi fosse la soluzione più semplice?
Possibile.
Potrebbe trattarsi semplicemente di "Non voglio che questo utente commenti più qui"?
Sì.
Ecco il punto.
Non so perché Nirav Tolia mi abbia bloccato.
Ma trovo la decisione affascinante.
Sono un azionista che pone ripetutamente domande scomode sulla leadership, la remunerazione dei dirigenti, le performance aziendali e il valore per gli azionisti.
Solo Nirav sa se il blocco rappresenti frustrazione, necessità di tutelare la propria reputazione, un limite personale o semplicemente il desiderio di non vedere le mie critiche
Ciò che non fa è rispondere alle domande.
Ed è proprio questa la parte che conta per me.
A un isolato di distanza.
Di nuovo bloccato: a quanto pare le mie domande riescono a passare
Ci sono giorni in cui ti chiedi se qualcuno stia davvero prestando attenzione.
Poi ci sono giorni in cui ricevi un messaggio come questo:
"@niravtolia ti ha bloccato."
Beh, immagino che qualcuno se ne sia accorto.
Per chi non avesse seguito questo caso di studio su Nextdoor, ecco una routine piuttosto regolare per la pubblicazione di nuovi contenuti:
.
Innanzitutto, lo pubblico sul mio blog:
Poi mi addentro nel mondo dei social media:
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Poi X: la mia pagina, la pagina di Sarah Leary, la pagina di Nextdoor e infine la pagina del co-fondatore e CEO di Nextdoor, Nirav Tolia.
Perché?
Consapevolezza.
Non dispongo esattamente del budget per le comunicazioni di Nextdoor. Non ho un ufficio stampa aziendale che distribuisce comunicati stampa accuratamente elaborati tramite Business Wire.
Ho un blog, i social media e la tenacia.
Quindi li uso.
Poi sono arrivato alla pagina di Nirav...
Ed eccolo lì.
Bloccato. Di nuovo.
Lo screenshot non potrebbe essere più chiaro.
A quanto pare posso visualizzare i post pubblici di Nirav, ma non posso interagire con essi, seguirlo o inviargli messaggi.
Mi stupisce.
Nirav Tolia è CEO e co-fondatore di una società quotata in borsa. È un imprenditore. È stato ospite del programma televisivo Shark Tank. Ha partecipato a diversi podcast discutendo di leadership, imprenditorialità, intelligenza artificiale, comunità e futuro.
Eppure, a quanto pare, le critiche di un piccolo azionista con un blog giustificano il pulsante di blocco.
Non conosco il motivo per cui Nirav mi ha bloccato, quindi non fingerò di saperlo.
Forse pensa che io sia ripetitivo.
Forse non gli piace il mio approccio.
Forse semplicemente non vuole che le mie critiche appaiano sotto i suoi post.
Ma non posso fare a meno di chiedermi:
Sto toccando un punto sensibile?
Perché a quanto pare queste domande non sono ben accette sulla sua pagina.
Bloccarmi non risolve i problemi di Nextdoor
Ecco la parte divertente.
Bloccarmi non fermerà nulla di tutto ciò.
Non cancella il mio blog.
Questo non ferma LinkedIn.
Questo non ferma Facebook.
Ciò non ferma Instagram, Threads o Bluesky.
Ciò non impedisce i miei post su X.
E questo non mi impedisce certo di continuare a esaminare Nextdoor.
Anzi, sono ancora più determinato.
Perché le mie domande non riguardano il fatto che Nirav Tolia provi qualcosa per me.
Riguardano l'azienda che dirige.
Sono un azionista. Ho il diritto di fare domande scomode.
Continuo a mettere in discussione la direzione intrapresa da Nextdoor.
Continuo a mettere in discussione la sua comunicazione.
Continuo a mettere in discussione il suo trattamento delle piccole imprese.
Continuo a mettere in discussione i suoi sistemi di moderazione e verifica.
Continuo a mettere in discussione la trasparenza della sua ricerca.
E continuo a mettere in discussione la remunerazione dei dirigenti quando gli azionisti sono ancora in attesa di una creazione di valore duratura.
Ho già scritto in precedenza delle perdite di Nextdoor secondo i principi contabili GAAP, nonostante il miglioramento di alcuni indicatori operativi. È importante sottolineare che l'azienda ha compiuto progressi in aree come i ricavi e l'EBITDA rettificato, ma ciò non significa automaticamente che io debba essere soddisfatto della gestione o dei rendimenti per gli azionisti.
E sì, voglio saperlo:
Quanto dovrebbe essere remunerato un CEO quando gli azionisti non ottengono il valore che si aspettavano?
Non è una questione personale.
Questa è la governance aziendale.
Non definirei la remunerazione dei dirigenti come un vero e proprio "sperpero di denaro per un bonus", a meno che i dati non dimostrino tale correlazione. Tuttavia, credo fermamente che gli azionisti debbano esaminare attentamente quanto denaro e capitale azionario venga destinato alla remunerazione dei dirigenti e se le performance dell'azienda lo giustifichino.
L'ironia è spettacolare
Si dice che l'intero modello di business di Nextdoor si basi sulla conversazione.
Vicini che parlano tra loro.
Le aziende parlano con i vicini.
Comunità.
Connessione.
Raccomandazioni.
Discussione.
Eppure, quando un azionista mette ripetutamente in discussione la leadership dell'azienda costruita attorno al dialogo...
Bloccare.
C'è una lezione da imparare, da qualche parte.
Soprattutto dopo tutto quello che ho scritto di recente su ciò che, dall'esterno, mi sembra il sintomo di una cultura aziendale in crisi:
Scarsa responsabilità da parte della leadership.
Valori poco chiari.
Scarsa fiducia e poca trasparenza.
Scarsa comunicazione.
Resistenza al feedback.
Non lavoro per Nextdoor, quindi non posso dirti com'è la cultura aziendale interna.
Ma la cultura, alla fine, diventa visibile all'esterno.
E il fatto di bloccare le critiche non mi convince affatto che la mia valutazione sia sbagliata.
È possibile bloccare l'account, non le domande.
Sono uno degli azionisti.
Sono un utente.
Sono solo un ragazzo che scrive un blog.
Nirav ha tutto il diritto di decidere chi interagisce con il suo account personale sui social media.
E ho tutto il diritto di continuare a esaminare la leadership e le prestazioni di una società quotata in borsa in cui ho investito.
Quindi continuerò a chiedere.
Fammi vedere.
Mostrate i risultati agli azionisti.
Mostra agli utenti i miglioramenti.
Mostra alle aziende il valore.
Dimostrateci che la strategia sta funzionando.
Perché bloccare il mio account X non risponde a nessuna di queste domande.
Significa semplicemente che dovrò saltare una tappa del mio tour di pubblicazione sui social media.
E ho ancora molte altre tappe da fare.
Giorno 81: Nextdoor afferma di amare le piccole imprese. Allora perché frapporre un casello tra loro e i loro vicini?
Oggi è il giorno 81.
Ieri ho scritto di Nextdoor che dice alle aziende:
"La reputazione che ti guadagni vale più di quella che puoi comprare."
Oggi, vediamo cosa sta effettivamente realizzando Nextdoor per queste aziende.
Ecco l'annuncio di Nextdoor:
https://blog.nextdoor.com/small-business-improvements
L'azienda sta lanciando Local Faves, pagine aziendali gratuite riprogettate, una ricerca migliorata, nuove dashboard aziendali e, in futuro, la possibilità per le attività commerciali locali di partecipare direttamente al feed di quartiere.
Alcune di queste cose sembrano fantastiche.
Ma poi arriviamo a:
Avvisi di opportunità.
Nextdoor descrive questo servizio come un prodotto a pagamento che instrada le richieste dei vicini verificati direttamente ai fornitori di servizi locali, consentendo a queste aziende di rispondere per prime e potenzialmente aggiudicarsi l'incarico.
Ed è lì che vedo la brama di denaro.
Immagina la conversazione di quartiere
Un vicino pubblica:
"Qualcuno conosce un bravo tuttofare?"
Un altro vicino consiglia il servizio di tuttofare di Joe.
Grande.
Questo è, a quanto pare, il principio alla base di Nextdoor: vicini che si aiutano a vicenda e aziende che si costruiscono una reputazione in modo organico.
Ma il fatto che l'attività di Joe venga raccomandata non significa necessariamente che Joe possa semplicemente inserirsi in quella conversazione oggi e dire:
“Grazie per il suggerimento. Sarò felice di aiutarti.”
Nextdoor afferma che l'accesso diretto al feed per le aziende locali sarà "disponibile a breve".
Nel frattempo, Nextdoor ha una soluzione:
Paga per ricevere avvisi sulle opportunità.
Ora Nextdoor può inoltrare queste richieste direttamente ai fornitori di servizi partecipanti.
È da lì che inizio a fare domande.
Se il valore di Nextdoor risiede nei consigli spontanei sui quartieri, perché frapporre un ostacolo tra l'azienda e l'opportunità?
Poi c'è il titolo azionario
Martedì, NXDR ha chiuso intorno $2.20.
Mercoledì è rimbalzato a circa $2.28.
Mentre scrivo, sono circa $2.26.
I prezzi delle azioni fluttuano. Tre giorni di negoziazione non bastano a dimostrare se una strategia di gestione ha successo o meno.
Ma guardate il contesto più ampio che ho documentato.
Problemi di comunicazione.
Domande sulla moderazione.
Monetizzazione delle piccole imprese.
Preoccupazioni relative alla trasparenza.
Frustrazione degli azionisti.
E il titolo rimane ben al di sotto del prezzo di chiusura di 2,68 dollari del 10 agosto.
Non importa a quanti podcast partecipi l'amministratore delegato, alla fine:
Le decisioni generano valore.
Il marketing non sostituisce l'esecuzione.
I podcast non sostituiscono le esibizioni dal vivo.
E la comunicazione aziendale non crea automaticamente fiducia negli investitori.
E questo mi riporta a Nirav Tolia
Ho già detto di aver perso fiducia nella leadership di Nirav e credo che il Consiglio di amministrazione dovrebbe apportare un cambiamento al vertice.
Continuo inoltre a interrogarmi sulla remunerazione dei dirigenti.
Quando un'azienda sta ancora lavorando per raggiungere una redditività costante secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP) e gli azionisti attendono una creazione di valore duratura, come si possono giustificare i bonus dei dirigenti e i pacchetti retributivi multimilionari?
Si tratta di una domanda legittima da parte degli azionisti.
Soprattutto quando tale compenso rappresenta in ultima analisi risorse appartenenti all'azienda e ai suoi azionisti.
Poi ho guardato un filmato sulla cultura aziendale fallimentare
Il video era destinato principalmente ai dipendenti che desideravano valutare la cultura aziendale.
https://www.facebook.com/share/r/1GpV1cKmwi/
Ma guardandolo, non ho potuto fare a meno di applicare quelle osservazioni fatte guardando Nex' mentre guardava Nextdoor dall'esterno.
Sono emersi cinque temi principali:
Scarsa responsabilità nella leadership
Valori non chiari
Scarsa fiducia e trasparenza
Comunicazione scadente
Resistenza al feedback
Non posso dirti com'è la cultura interna di Nextdoor.
Io non ci lavoro.
Ma posso descrivere come appare la cultura aziendale ai miei occhi, in qualità di azionista, utente e osservatore esterno, dopo 81 giorni di documentazione delle interazioni con l'azienda.
E dal punto in cui mi trovo, queste cinque descrizioni iniziano a calzare a pennello.
La cultura alla fine diventa visibile
La cultura aziendale non rimane confinata all'interno della sede centrale.
Alla fine i clienti lo sperimentano.
Le aziende lo sperimentano.
Gli investitori lo sperimentano.
Il pubblico lo sperimenta.
Se la comunicazione si interrompe internamente, prima o poi si ripercuote anche all'esterno.
Se la leadership resiste alle critiche interne, prima o poi gli esterni se ne accorgeranno.
Se i ricavi diventano più importanti dell'esperienza degli stakeholder, il prodotto finirà per rispecchiarlo.
Ed è per questo che continuo a pormi la stessa domanda:
Che tipo di azienda aspira a diventare Nextdoor?
Una rete di quartiere?
Una piattaforma pubblicitaria?
Un servizio di generazione di contatti?
Un motore di raccomandazione affidabile?
Oppure una combinazione di tutte e quattro?
Il problema non è fare soldi.
Nextdoor ha assolutamente bisogno di guadagnare.
Sono un azionista. Voglio ricavi, profitti e un aumento del prezzo delle azioni.
Ma c'è una differenza tra monetizzare un ecosistema di valore e far sì che ogni interazione sembri un'ulteriore opportunità per riscuotere un pedaggio.
Giorno 81
Nel momento in cui scrivo, il titolo ha un valore di circa 2,26 dollari
La strategia di monetizzazione delle piccole imprese prosegue.
I podcast continuano.
Sono ancora in attesa dei due studi dettagliati di Insights.
Dal mio punto di vista, i segnali di una cultura aziendale in crisi continuano a diventare sempre più evidenti dall'esterno.
Scarsa responsabilità da parte della leadership.
Valori poco chiari.
Scarsa fiducia e poca trasparenza.
Scarsa comunicazione.
Resistenza al feedback.
Forse Nextdoor non è d'accordo.
Bene.
Spiega perché ho torto.
Perché bloccare le critiche, ignorare le domande e aggiungere un altro prodotto a pagamento non cambierà la mia opinione.
Lo sta rafforzando.
Giorno 75: Cosa avrebbe potuto realizzare Nextdoor in 75 giorni?
Oggi è il giorno 75.
Invece di scrivere un altro post su email senza risposta, dati dettagliati, panel, strategie di comunicazione o chi ha risposto (o non ha risposto), ho iniziato a chiedermi:
Cosa può succedere concretamente in 75 giorni?
Un bel po'.
Un'azienda può lanciare un prodotto.
Un team di marketing può ideare ed eseguire una campagna.
Un'azienda può assumere e integrare i dipendenti.
Un team di ricerca può condurre uno studio, analizzare i risultati, redigere una relazione e pubblicare i risultati.
Un CEO può apparire in più podcast.
Nextdoor può pubblicare nuovi report Insights, annunciare iniziative, modificare il modo in cui le piccole imprese interagiscono con la piattaforma, promuovere gli inserzionisti, celebrare i responsabili delle emergenze e lanciare un programma di riconoscimento per i "buoni vicini".
Mentre una semplice richiesta rimane irrisolta.
Misuriamolo in modo diverso
Dimentichiamoci per un attimo dei giorni.
75 giorni = 1.800 ore.
Si tratta di circa 108.000 minuti.
La mia richiesta iniziale probabilmente richiede una di queste tre risposte:
1. Ecco i dati dettagliati.
2. I dati dettagliati non sono a tua disposizione.
3. Ecco chi devi contattare per ottenerlo.
Questo è tutto.
A questo punto, sono quasi impressionato.
Abbiamo preso qualcosa che potenzialmente richiedeva un'email di due minuti e l'abbiamo trasformato in un caso di studio sulla comunicazione della durata di 75 giorni.
Avendo maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, ho insegnato e progettato corsi di formazione incentrati su efficienza, esperienza del cliente, comunicazione, miglioramento dei processi e individuazione delle lacune prestazionali.
Se questo venisse presentato come scenario di addestramento, probabilmente chiederei agli studenti:
“Cosa avrebbe potuto fare l’organizzazione di diverso?”
Ho la sensazione che la discussione sarebbe animata.
Il costo opportunità è più interessante
Ecco l'aspetto che a volte le organizzazioni trascurano.
Ogni interazione superflua con il cliente ha un costo.
Qualcuno legge l'email.
Qualcuno lo inoltra.
Qualcuno ne parla.
Qualcuno decide se rispondere.
Entra in gioco la comunicazione.
La leadership viene imitata.
Arrivano altre email.
Compaiono altri post pubblici.
E all'improvviso il costo di non risolvere un problema diventa maggiore del costo di risolverlo.
Questa è la parte affascinante del giorno 75.
Nextdoor non si è limitata a trascorrere 75 giorni senza fornire i dati dettagliati.
Ha trasformato una domanda di due minuti in una storia durata 75 giorni.
E lo sto ancora scrivendo.
Allora proviamo qualcosa di nuovo
Lancio una sfida ipotetica a Nextdoor:
Hai due minuti.
Nessun comitato.
Nessuna riunione sulla strategia di comunicazione.
Nessun processo di approvazione da parte della dirigenza.
Niente linguaggio aziendale.
Rispondi semplicemente:
I “dati dettagliati” a cui si fa riferimento nel tuo blog sono disponibili anche per me?
SÌ?
Invialo.
NO?
Dimmi.
Riservato agli inserzionisti?
Dimmi.
Questa è comunicazione.
E poi potremo finalmente mandare in pensione il contatore.
Perché preferirei di gran lunga scrivere:
Giorno 75: IL VICINO HA INVIATO I DATI
Questo è un post che pubblicherei con grande piacere.
Fino ad allora...
1.800 ore e il conteggio continua.
Questa è la versione condensata. Le mie riflessioni complete e lo studio approfondito su Nextdoor sono disponibili su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi a NielFlamm.com perché a quanto pare scopriremo insieme fino a che punto può arrivare questo contatore.