Bloccato da un CEO: cosa significa realmente questo blocco?

Di recente ho scritto di essere stato bloccato su X dal co-fondatore e CEO di Nextdoor, Nirav Tolia.

E dopo aver guardato di nuovo quello schermo, ho iniziato a pensare alla psicologia del blocco stesso.

Non sto facendo una diagnosi a Nirav.

Non pretendo di sapere cosa stia pensando.

Non pretendo di essere riuscito in qualche modo a entrare nella sua testa.

Perché non l'ho fatto.

Ma trovo questo comportamento davvero affascinante.

Perché qualcuno blocca un critico?

Ci potrebbero essere una dozzina di spiegazioni.

Forse Nirav pensa che io sia ripetitivo.

Forse non gli piace il mio approccio.

Forse non vuole che compaiano critiche sotto i suoi post.

Forse si tratta di gestione della reputazione.

Forse considera i miei commenti inopportuni.

Forse ha semplicemente deciso: " Non voglio più avere a che fare con questo tizio".

E sapete una cosa?

È un suo diritto.

È il suo account X. Può bloccarmi.

Ma ecco cosa lo rende interessante:

Non sono una persona qualsiasi che gli urla insulti. Sono un azionista che pone domande sulla società di cui possiedo le azioni.

Ho messo in discussione la leadership di Nextdoor.

Ho messo in discussione la retribuzione dei dirigenti.

Ho messo in discussione la comunicazione dell'azienda.

Ho sollevato dubbi sulla moderazione e sulla verifica.

Ho messo in discussione il suo trattamento e la sua politica di monetizzazione delle piccole imprese.

Ho messo in dubbio la trasparenza della sua ricerca.

Mi sono chiesto se la strategia stia creando sufficiente valore per gli azionisti.

Quelle domande non spariranno solo perché il mio account è scomparso dal feed X di Nirav.

Dal punto di vista psicologico, cosa ottiene un blocco?

È qui che l'argomento si fa interessante, senza bisogno di improvvisarsi psicologi.

Bloccare qualcuno crea un confine.

Elimina un'interazione indesiderata.

Consente di avere un maggiore controllo su ciò che appare nei propri profili social.

Può ridurre l'esposizione alle critiche.

Può porre fine a un'interazione che qualcuno non considera più produttiva.

E sì, in alcune circostanze, l'evitamento può anche essere una risposta a informazioni scomode.

Quale si applica in questo caso?

Non ne ho la minima idea.

E a meno che non me lo dica Nirav, nessun altro lo sa.

Ecco perché non ho intenzione di definirlo psicologicamente insicuro, di diagnosticarlo come narcisista o di affermare di aver scoperto qualche profonda ferita emotiva.

Sarebbe pura speculazione mascherata da analisi.

Preferisco attenermi a qualcosa che posso effettivamente documentare:

Mi ha bloccato.

E ora porrò quella che, a mio parere, è la domanda più interessante.

Perché?

La dinamica del potere è affascinante

Pensate alle persone coinvolte in questa vicenda.

Da una parte c'è Nirav Tolia.

Cofondatore e CEO di Nextdoor.

Imprenditore.

Ospite speciale del programma Shark Tank.

Ospite del podcast.

Dirigente di società quotata in borsa.

Una persona con accesso a professionisti della comunicazione aziendale, relazioni con gli investitori, avvocati, opportunità mediatiche e una significativa piattaforma pubblica.

Dall'altro lato:

Me.

Un solo azionista.

Un blog.

Non esiste un reparto comunicazioni.

Non è presente un team dedicato alle relazioni con gli investitori.

Strategia di distribuzione No Business Wire.

Solo domande, screenshot, informazioni disponibili pubblicamente e, a quanto pare, una notevole dose di perseveranza.

Eppure ero io quella che doveva essere esclusa dalla conversazione.

Lo trovo affascinante.

Forse si tratta solo di gestione della reputazione

Esiste anche una spiegazione che non richiede praticamente alcuna conoscenza di psicologia.

Forse Nirav semplicemente non vuole che un critico insistente lasci commenti negativi sotto i suoi post pubblici.

Non si tratta necessariamente di insicurezza.

Potrebbe trattarsi semplicemente di gestione della reputazione.

Se questa è la spiegazione, però, mi si pone un'altra domanda interessante.

Nextdoor è un'azienda la cui intera attività si basa, a quanto pare, sulla conversazione, sulla comunità e sulla connessione.

L'azienda desidera che i vicini parlino tra loro.

L'azienda desidera che i vicini raccomandino le attività commerciali.

L'obiettivo è che le imprese interagiscano con le comunità.

L'obiettivo è quello di favorire lo scambio di opinioni tra le persone.

Ma cosa succede quando la conversazione diventa scomoda per chi gestisce l'azienda?

A quanto pare, almeno nel mio caso:

Bloccare.

C'è una certa ironia in tutto questo.

Ecco cosa non riesce a fare il blocco

Ciò non modifica i risultati finanziari di Nextdoor.

Ciò non fa aumentare il prezzo delle azioni di NXDR.

Non risponde alle mie domande sulla retribuzione dei dirigenti.

Ciò non spiega la strategia di Nextdoor.

Ciò non risolve le mie preoccupazioni in merito alla monetizzazione delle piccole imprese.

Non fornisce i dati dettagliati di Insights che ho richiesto.

Non risponde alle mie preoccupazioni in merito a comunicazione, trasparenza o responsabilità.

E di certo non aumenta la mia fiducia nella leadership di Nextdoor.

Svolge esattamente una funzione:

Non riesco a interagire con l'account X di Nirav.

Va bene.

Sopravviverò.

Le questioni vanno oltre un semplice account X

È qui che, a mio avviso, gli amministratori delegati – e in realtà qualsiasi leader – si trovano di fronte a una scelta interessante quando devono gestire critiche persistenti.

Puoi rispondere.

Puoi ignorarlo.

Puoi contestarlo.

Puoi spiegare perché è sbagliato.

È possibile fornire prove che la contraddicono.

Puoi anche decidere che il critico non merita il tuo tempo.

Tutte opzioni legittime.

Ma bloccare la persona non confuta la critica.

Ed è per questo che non mi interessa particolarmente cercare di stabilire se Nirav sia "permaloso"

Mi interessa sapere se ho torto.

Fammi vedere.

Se la strategia di leadership di Nextdoor funziona, mostrate i risultati agli azionisti.

Se la strategia di monetizzazione sta migliorando l'esperienza di vicinato, mostratecelo.

Se la remunerazione dei dirigenti è adeguatamente allineata alla creazione di valore per gli azionisti, si prega di spiegarne il motivo.

Se la mia interpretazione della cultura aziendale di Nextdoor è completamente errata, spiegate perché.

Se la ricerca dettagliata che ho richiesto in oltre 80 giorni non è disponibile, ditelo pure.

Si tratta di risposte sostanziali.

Un blocco non lo è.

Forse ho toccato un punto sensibile. Forse no.

È possibile che le mie critiche abbiano infastidito Nirav?

Sicuro.

Potrebbe semplicemente essersi stancato di vedere il mio nome?

Assolutamente.

Possibile che qualcuno che gestisce la sua presenza sui social media abbia deciso che bloccarmi fosse la soluzione più semplice?

Possibile.

Potrebbe trattarsi semplicemente di "Non voglio che questo utente commenti più qui"?

Sì.

Ecco il punto.

Non so perché Nirav Tolia mi abbia bloccato.

Ma trovo la decisione affascinante.

Sono un azionista che pone ripetutamente domande scomode sulla leadership, la remunerazione dei dirigenti, le performance aziendali e il valore per gli azionisti.

Solo Nirav sa se il blocco rappresenti frustrazione, necessità di tutelare la propria reputazione, un limite personale o semplicemente il desiderio di non vedere le mie critiche

Ciò che non fa è rispondere alle domande.

Ed è proprio questa la parte che conta per me.

A un isolato di distanza.