Giorno 135: Il vicino suona il campanello. Le domande continuano a risuonare.
Quindici anni di Nextdoor. Una celebrazione al Nasdaq. Un prezzo delle azioni di 2,37 dollari. E una richiesta di ricerca che resta irrisolta.
Oggi, Nirav Tolia e i membri del team dirigenziale di Nextdoor hanno celebrato il 15° anniversario dell'azienda suonando la campana di chiusura del Nasdaq.
Guardate la fotografia. Tutti sorridono, applaudono e festeggiano. Il logo di Nextdoor riempie lo sfondo. È un momento pensato per comunicare successo, slancio e realizzazione.
Ora guarda la schermata di E*TRADE.
Il 28 ottobre 2026, NXDR ha chiuso a 2,37 dollari , in calo di 0,04 dollari, pari all'1,66%, rispetto al giorno precedente.
Due immagini. Due messaggi molto diversi.
Non sto dicendo che la cerimonia abbia causato il crollo del titolo azionario. Non ci sono prove in tal senso. Né la variazione di un solo giorno ci dice se Nextdoor sta avendo successo o meno come azienda.
Ma credo che questo contrasto sollevi una questione importante:
Che cosa stiamo esattamente celebrando e come dovremmo misurare se Nextdoor ha mantenuto la sua promessa?
Giorno 135: Un ringraziamento a Nirav Tolia e Nextdoor
Vorrei ringraziare Nirav Tolia e il team di Nextdoor.
Sul serio.
Grazie per non aver soddisfatto la mia richiesta iniziale, fatta più di un anno fa, di accedere ai dati dettagliati alla base della ricerca pubblicata da Nextdoor. Grazie anche per le successive comunicazioni che mi hanno rimandato a post pubblici sul blog anziché fornirmi i report dettagliati che avevo richiesto.
E grazie per aver lasciato che tale richiesta rimanesse irrisolta per 135 giorni in questo capitolo del mio caso di studio.
Mi rendo conto che suona sarcastico. E lo è.
Ma sotto sotto c'è un vero e proprio punto di vista.
Non fornendomi le informazioni richieste, o non risolvendo chiaramente la questione in modo da eliminare l'incertezza, mi avete dato l'opportunità di imparare molto sull'azienda.
Ho approfondito le mie conoscenze in materia di utenti attivi settimanali (WAU), fatturato, EBITDA rettificato e differenza tra la performance finanziaria di un'azienda e i rendimenti per i suoi investitori.
Ho seguito un corso di aggiornamento sulla terminologia azionaria e sulla relazione tra l'andamento del mercato e i traguardi aziendali.
E oggi ho imparato di più su come un'azienda può celebrare un anniversario con una cerimonia di suono della campana in borsa.
Quell'ultima lezione è stata particolarmente opportuna.
La cerimonia è un'opportunità di pubbliche relazioni. Genera fotografie, contenuti per i social media e una narrazione positiva sulla storia dell'azienda. Non c'è niente di intrinsecamente sbagliato in questo. Le aziende sfruttano le tappe fondamentali per celebrare i dipendenti, attirare l'attenzione e raccontare le proprie storie.
Ma una cerimonia non è di per sé prova di successo aziendale.
E una fotografia di dirigenti che festeggiano non risponde alle domande su utenti, investitori, piccole imprese o responsabilità.
Quindici anni dopo: cosa ha da mostrare Nextdoor?
Nextdoor ha iniziato a gestire la sua piattaforma nel 2011. La sua attività si è evoluta e ha raggiunto traguardi importanti che meritano di essere riconosciuti.
Nei risultati del secondo trimestre 2026, la società ha riportato un fatturato trimestrale di 75 milioni di dollari, in crescita del 15% rispetto all'anno precedente; 22,9 milioni di utenti attivi settimanali sulla piattaforma, in aumento del 5%; e una perdita netta di circa 2 milioni di dollari, rispetto ai circa 15 milioni di dollari dell'anno precedente. L'EBITDA rettificato si è attestato intorno ai 10 milioni di dollari.
Si tratta di miglioramenti misurabili. Non fingerò il contrario.
Ma quindici anni di attività dovrebbero indurre a un esame più approfondito rispetto a un semplice elenco dei momenti salienti trimestrali.
Ecco gli ambiti in cui credo che Nextdoor debba ancora dare risposte a domande importanti.
1. L'attività: Nextdoor riuscirà a trasformare il suo potenziale in un'attività duratura?
Nextdoor ha creato una rete che si estende su centinaia di migliaia di quartieri. Offre conversazioni locali, consigli, avvisi di sicurezza, elenchi di attività commerciali e opportunità pubblicitarie.
Si tratta di una base preziosa.
Tuttavia, l'azienda ha anche riconosciuto nei suoi documenti normativi di essere ancora impegnata nell'ampliamento delle proprie strategie di monetizzazione e che la continua trasformazione del prodotto potrebbe non produrre il coinvolgimento o la monetizzazione previsti.
Le mie domande sono le seguenti:
Nextdoor è in grado di convertire costantemente l'engagement in entrate sostenibili?
È possibile rendere la piattaforma più utile senza alienare gli utenti esistenti?
Riuscirà a migliorare la fiducia e la moderazione, espandendo al contempo la propria attività commerciale?
Può stabilire un percorso duraturo verso la redditività secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP)?
Può dimostrare che la sua strategia produce risultati duraturi anziché periodiche ondate di ottimismo?
Queste affermazioni non significano che Nextdoor non abbia realizzato nulla. Si tratta piuttosto di interrogativi sulla capacità dell'azienda di trasformare il suo considerevole potenziale nel business solido che i suoi sostenitori si aspettano.
2. Investitori: dove si trova il rendimento a lungo termine?
Nextdoor è diventata una società quotata in borsa nel 2021. Gli investitori hanno avuto anni per valutare l'azienda, la sua strategia e la sua implementazione.
Ma la crescita dei ricavi e un quadro operativo in miglioramento non si traducono automaticamente in forti rendimenti per tutti gli azionisti.
La mia esperienza personale mi ha portato a vendere le mie azioni NXDR il 12 ottobre. Ho deciso di aver aspettato abbastanza a lungo che si concretizzasse l'investimento e non ero più disposto ad attendere il risultato che speravo di ottenere.
Oggi, lo screenshot mostra NXDR a 2,37 dollari, in calo dell'1,66% nella sessione.
Il calo registrato in un solo giorno non determina le prospettive a lungo termine dell'azienda. Allo stesso modo, il fatto che i dirigenti suonino una campana non significa che gli azionisti siano stati premiati.
Le domande restano aperte:
Nextdoor ha generato il valore a lungo termine che gli investitori si aspettavano?
L'azienda sarà in grado di sostenere la crescita dei ricavi e migliorare la redditività?
Come dovrebbero gli investitori valutare le promesse del management rispetto ai risultati effettivi?
Quali traguardi dimostrerebbero che l'azienda ha raggiunto un nuovo livello di maturità?
L'anniversario di un'azienda è una pietra miliare nel calendario. Il valore per gli azionisti si misura nel tempo.
3. Piccole imprese: stanno ricevendo un valore adeguato?
Le attività commerciali locali sono un elemento centrale del fascino di Nextdoor. I vicini consigliano artigiani, ristoranti, fornitori di servizi e altre attività locali. Questi consigli aiutano le persone a prendere decisioni e possono aiutare le aziende ad acquisire clienti.
Nextdoor offre l'opportunità di monetizzare questa attività commerciale locale attraverso la pubblicità e prodotti aziendali.
Rimane però una questione importante: come fa la piattaforma a conciliare i propri interessi commerciali con quelli delle imprese e dei residenti che ne rendono possibile l'utilizzo?
Voglio sapere:
Le aziende locali comprendono appieno il valore che ricavano dai prodotti a pagamento?
Possono stabilire se la pubblicità genera risultati significativi?
La piattaforma offre un'esperienza utile alle aziende che si affidano ai consigli organici e agli strumenti gratuiti?
Come fa Nextdoor a mantenere la fiducia quando monetizza l'attenzione locale e le conoscenze generate dalla comunità?
Nextdoor offre strumenti aziendali gratuiti, quindi è inesatto affermare che ogni azienda debba pagare per partecipare. La questione è se le aziende di diverse dimensioni siano in grado di comprendere e trarre un reale vantaggio dalla piattaforma.
4. Utenti: chi crea il valore e chi ne trae beneficio?
Questa è stata una delle domande centrali che mi sono posto durante tutto lo studio del caso.
Sono i vicini a creare i contenuti che rendono Nextdoor utile. Consigliano attività commerciali, condividono informazioni locali, avvertono gli altri di problemi di sicurezza, rispondono a domande e contribuiscono con le loro conoscenze sulle loro comunità.
Senza questi contributi, la piattaforma avrebbe un valore di gran lunga inferiore.
Tuttavia, gli utenti hanno sollevato preoccupazioni in merito alla moderazione dei contenuti, alle decisioni incoerenti, alla comunicazione e alla gestione dei ricorsi. Ho documentato le mie esperienze personali e le domande che mi sono sorte.
Le mie domande sono le seguenti:
Le decisioni di moderazione sono coerenti e comprensibili?
Gli utenti possono ottenere spiegazioni comprensibili quando un contenuto viene rimosso?
I ricorsi vengono esaminati in modo efficace?
Nextdoor comunica in modo chiaro quando gli utenti sollevano problemi sostanziali?
L'azienda riconosce il valore dei contributi che mantengono la rete utile?
Non mi aspetto che ogni post rimanga online o che ogni appello abbia successo. Una piattaforma comunitaria ha bisogno di regole.
Gli utenti, tuttavia, devono comprendere come vengono applicate tali regole e come possono contestarne le decisioni.
E quando la conoscenza generata dalla comunità diventa una risorsa commerciale, credo sia lecito chiedersi se le persone che contribuiscono a quel valore dovrebbero avere maggiore libertà di scelta su come esso viene utilizzato.
5. Leadership e responsabilità: chi risponde alle domande difficili?
È qui che il mio caso di studio personale torna al centro dell'attenzione.
Ho passato mesi a porre domande sulla moderazione di Nextdoor, sulla comunicazione, sulla trasparenza della ricerca e sulla responsabilità della dirigenza.
Una questione irrisolta riguarda la mia richiesta di accedere ai dati dettagliati alla base di due studi di Nextdoor Insights. I post pubblici indicavano che ulteriori dettagli sulla ricerca erano disponibili contattando Jacob Chavis. Io ho richiesto i report dettagliati completi, non un altro link ai riassunti pubblici.
Ho ricevuto comunicazioni che mi indirizzano a tali riassunti pubblici, ma non ho ricevuto i rapporti dettagliati che avevo richiesto.
Al giorno 135, tale richiesta rimane irrisolta.
Riconosco che l'azienda potrebbe avere restrizioni o motivi per cui non può condividere determinati materiali. In tal caso, può spiegarlo. Può dire che i report non sono disponibili, che l'accesso è limitato o che la richiesta è gestita da qualcun altro
Una soluzione chiara sarebbe d'aiuto.
Non si tratta di pretendere che un CEO risponda personalmente a ogni domanda inviata all'azienda. Si tratta piuttosto di capire se un'organizzazione dispone di un processo affidabile per rispondere alle richieste sostanziali e per dare una risposta definitiva.
Ed è per questo che la celebrazione di oggi mi sembra così scollegata dalla mia esperienza.
L'azienda può organizzare una cerimonia pubblica, pubblicare un comunicato celebrativo e far apparire il proprio team dirigenziale davanti alle telecamere. Queste sono attività visibili.
Ma una richiesta di ricerca rimasta irrisolta ci ricorda che un lavoro importante si svolge anche lontano dai riflettori.
6. Trasparenza: la pubblicità non è sinonimo di responsabilità
La cerimonia del suono delle campane è un'occasione pubblicitaria. Non intendo dire che ci sia stata una qualche forma di cattiva condotta. Le società quotate in borsa utilizzano abitualmente cerimonie e anniversari per celebrare la propria storia.
Ma la pubblicità e la responsabilità servono a scopi diversi.
La pubblicità comunica al mondo ciò che un'azienda vuole che la gente veda.
La responsabilizzazione offre alle persone gli strumenti per valutare se l'azienda sta rispettando i propri impegni.
Nextdoor può festeggiare quindici anni di attività a supporto dei vicini. Può mettere in evidenza la sua crescita, i suoi prodotti e i progressi finanziari. Può presentare nuove iniziative pubblicitarie e risultati operativi migliorati.
E questi risultati meritano di essere valutati in base ai loro meriti.
Ma esistono anche altri indicatori di progresso:
Se gli utenti si fidano della piattaforma.
Se la moderazione funziona in modo coerente.
Se le imprese ricevano un valore significativo.
Se gli investitori riescono a intravedere un percorso credibile verso una performance sostenibile.
Se la leadership risponde in modo costruttivo alle domande difficili.
Se l'azienda risponde alle richieste legittime di informazioni.
Un punto di chiusura della campana racchiude tutto questo.
Il mio suggerimento: festeggia un traguardo che ha un significato speciale
Ecco il mio suggerimento per Nirav Tolia e Nextdoor.
Anziché fare della cerimonia del suono delle campane il fulcro delle celebrazioni per i quindici anni di attività, preferirei che l'azienda si prefissasse obiettivi chiari e misurabili e festeggiasse il loro raggiungimento.
Per esempio:
Redditività costante secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP).
Crescita costante degli utenti accompagnata da una maggiore fidelizzazione e fiducia.
Prove inconfutabili che le imprese locali stanno ottenendo un valore significativo.
Processi di moderazione e ricorso trasparenti ed efficaci.
Comprovata esperienza nel rispondere a quesiti sostanziali e nel risolverli.
Creazione di valore dimostrabile a lungo termine per gli azionisti.
Questi sono esempi, non un'affermazione secondo cui l'azienda non ha fatto progressi in tal senso. Alcuni potrebbero già essere in fase di miglioramento; altri richiederanno tempo e prove concrete.
Ma sono proprio questi i risultati che renderebbero una celebrazione particolarmente significativa per me.
La cerimonia del suono delle campane è un momento. Costruire un'azienda solida, affidabile e finanziariamente sostenibile è il vero traguardo.
E il quindicesimo anniversario è un'ottima occasione per riflettere su entrambi.
Giorno 135: La campanella suonò. Le mie domande restano senza risposta.
Nella fotografia, Nirav e il team di Nextdoor sorridevano. Non li biasimo per aver festeggiato. I dipendenti meritano di celebrare il lavoro svolto e un'azienda ha il diritto di celebrare la propria storia.
Ma quel giorno il mercato ha chiuso a 2,37 dollari, secondo la mia schermata di E*TRADE, e i miei dubbi sull'azienda rimangono.
Non sto suggerendo che il calo del titolo sia stato causato dalla cerimonia, né sto affermando che un singolo prezzo di chiusura determini il futuro di Nextdoor.
Chiedo un criterio di successo più significativo della semplice capacità di organizzare una celebrazione pubblica.
A quindici anni dal lancio, Nextdoor vanta una rete consistente, un fatturato in crescita e recenti miglioramenti nei risultati finanziari. Tuttavia, deve ancora dimostrare una redditività duratura, consolidare la fiducia degli utenti, generare valore per le aziende e gli azionisti e garantire che alle domande legittime vengano fornite risposte chiare.
Continuerò a documentare il divario tra le promesse dell'azienda e la loro effettiva realizzazione.
Quindi, congratulazioni ai dipendenti che hanno contribuito a costruire Nextdoor negli ultimi quindici anni.
Per quanto riguarda il prossimo traguardo, suggerirei di sceglierne uno che rifletta progressi misurabili.
Non suonare la campana solo perché il calendario segna quindici anni. Suonala quando hai costruito qualcosa che resiste alle domande.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 131: Si avvicina il giorno delle elezioni. Nextdoor è preparato al peggio?
Quando i disaccordi politici diventano personali, chi protegge i vicini e chi chiede conto ai moderatori?
Il giorno delle elezioni è martedì 3 novembre 2026.
Con l'avvicinarsi di nuove elezioni, le emozioni sono a fior di pelle. I vicini hanno opinioni diverse su candidati, partiti politici, politiche e direzione del Paese. Persone che vivono una accanto all'altra possono avere convinzioni completamente diverse, e questi disaccordi non scompaiono magicamente quando chiudono un'app.
È proprio per questo che sollevo dubbi su Nextdoor, sul suo sistema di moderazione e sulle misure di sicurezza che tutelano gli utenti della piattaforma.
Consideriamo uno scenario.
Un vicino pubblica una discussione politica. Un altro vicino è fortemente in disaccordo. La discussione si surriscalda. Un moderatore, che è anche un residente della zona con opinioni e relazioni personali, dissente dal post originale.
Cosa succede se il moderatore smette di agire in modo imparziale? Cosa succede se il disaccordo diventa personale? Cosa succede se qualcuno porta il conflitto fuori dallo schermo e si vendica fisicamente contro il vicino?
Si tratta di uno scenario ipotetico, non di un'affermazione secondo cui un particolare moderatore di Nextdoor avrebbe commesso violenza fisica.
Ma le domande sono reali.
Quali misure di sicurezza adotta Nextdoor prima che un disaccordo online si trasformi in un problema di sicurezza reale?
1. Anche i moderatori sono persone. Questo è al tempo stesso un punto di forza e un rischio.
Nextdoor si affida a una combinazione di volontari della comunità, tecnologia e al suo team interno di Neighborhood Operations per moderare i contenuti. Le risorse pubbliche dell'azienda descrivono una rete di revisori volontari che contribuiscono a valutare le segnalazioni, mentre il personale interno di Nextdoor si occupa di questioni delicate, tra cui discriminazione e disinformazione.
La moderazione a livello locale presenta dei vantaggi. I vicini conoscono le loro comunità, il contesto locale e le sfumature delle conversazioni che gli estranei potrebbero non cogliere.
Ma la conoscenza del territorio non garantisce automaticamente un giudizio imparziale.
Come tutti gli altri, anche i moderatori hanno convinzioni personali, preferenze politiche, relazioni e divergenze di opinione. Chi ha il compito di far rispettare le regole della community può a sua volta avere un interesse personale in una controversia.
Ciò solleva alcune importanti domande:
Cosa succede quando un moderatore ha un conflitto personale con la persona di cui sta esaminando i contenuti?
È possibile obbligare un moderatore a astenersi da una controversia che coinvolge un disaccordo personale?
In che modo Nextdoor identifica i modelli di moderazione distorta o ritorsiva?
Un vicino può segnalare un moderatore senza temere ritorsioni?
Chi esamina in modo indipendente un reclamo quando il moderatore fa parte del problema?
I materiali di formazione pubblica di Nextdoor affermano che i moderatori sono tenuti a rispettare le Linee guida della community e che i privilegi di moderazione possono essere revocati in caso di voti contrari a tali linee guida. Indicano inoltre che i vicini possono segnalare eventuali problemi relativi ai moderatori al team operativo di Nextdoor.
Questo è un punto di partenza.
Ma vorrei capire come funzionano concretamente queste tutele, con quanta coerenza vengono applicate e con quanta rapidità l'azienda reagisce quando qualcuno segnala un problema grave.
Una politica scritta è efficace solo nella misura in cui lo è il processo che la sottende.
2. Cosa succede quando un conflitto online si trasforma in scontro fisico?
Torniamo al nostro scenario ipotetico.
Un vicino pubblica un post sulla politica. Un moderatore non è d'accordo. Lo scambio di opinioni si fa sempre più acceso. Forse il moderatore usa la sua posizione per rimuovere il contenuto del vicino, lo attacca pubblicamente o esaspera la disputa personale.
Immaginate ora che il conflitto si riversi nel mondo reale.
Si verifica un confronto. Qualcuno minaccia il vicino. Oppure, nello scenario più grave, qualcuno reagisce fisicamente.
A quel punto, non si tratta più semplicemente di un disaccordo sulla moderazione dei contenuti.
È una questione di sicurezza personale.
Le linee guida della community di Nextdoor vietano qualsiasi attività dannosa, inclusi danni fisici e minacce di violenza. La formazione per i moderatori prevede inoltre che gli utenti segnalino le minacce all'assistenza clienti di Nextdoor.
Ma quali misure di sicurezza esistono per identificare i modelli di molestia in escalation prima che raggiungano quel punto?
Nextdoor dispone di una procedura chiara per valutare le minacce credibili, conservare le segnalazioni pertinenti e inoltrare i casi più gravi? Come si comporta quando la persona segnalata è un moderatore? Come garantisce che chi ha privilegi di moderazione non possa usarli per prendere di mira qualcuno con cui ha una disputa personale?
E cosa succede dopo un incidente?
Non sto dicendo che Nextdoor possa prevenire ogni atto di violenza. Nessuna azienda di social media può garantirlo. Né ci si può aspettare che una piattaforma sostituisca le forze dell'ordine.
Tuttavia, dovrebbe prevedere procedure chiare per la gestione delle minacce, per le indagini sugli abusi dei privilegi di moderatore e per la collaborazione appropriata con le autorità, ove necessario.
Se una persona si trova ad affrontare una minaccia fisica immediata, la priorità è mettersi in salvo e contattare i servizi di emergenza, non aspettare un ricorso alla moderazione online.
La questione cruciale è se le misure di sicurezza di Nextdoor siano progettate solo per gestire i post, o anche per intervenire in modo appropriato quando i comportamenti online creano rischi concreti per le persone.
3. Quali corsi di formazione annuale sulla conformità devono completare i moderatori?
Ecco un'altra domanda a cui vorrei che Nextdoor rispondesse.
Quali corsi di formazione obbligatori devono completare ogni anno i moderatori della community, se previsti?
Non sto chiedendo se Nextdoor offra materiale formativo. La sua Moderator Academy pubblica include linee guida sulle regole della community, sulla condotta rispettosa, sulla riservatezza e sulla corretta gestione delle segnalazioni.
Sto chiedendo qualcosa di più specifico.
È obbligatorio per tutti i moderatori volontari frequentare corsi di aggiornamento annuali?
I moderatori sono tenuti a dimostrare di aver compreso le regole prima di poter continuare a esercitare i propri privilegi?
La formazione include argomenti quali la neutralità politica, i conflitti di interesse e l'astensione dal lavoro?
I moderatori sono formati per riconoscere molestie, minacce e segnali di escalation in una controversia?
La formazione affronta i temi della riservatezza, della privacy e dell'uso appropriato delle informazioni disponibili tramite gli strumenti di moderazione?
Ci sono conseguenze per chi abusa ripetutamente dei privilegi o si vendica contro i vicini?
Come fa Nextdoor a verificare che la formazione sia stata completata e rimanga valida?
Nei materiali di formazione pubblica che ho esaminato non ho trovato alcuna prova che ogni moderatore volontario debba completare una formazione annuale sulla conformità che copra tutti questi argomenti.
Ciò non dimostra che tale formazione non esista. Significa che Nextdoor dovrebbe chiarire i suoi requisiti.
I moderatori volontari non sono equiparabili ai dipendenti di Nextdoor e i loro obblighi formativi potrebbero differire. Per questo motivo, l'azienda dovrebbe specificare quali compiti sono richiesti a ciascun gruppo.
Se i moderatori hanno accesso a informazioni o strumenti aggiuntivi che i normali utenti non possiedono, l'azienda dovrebbe assicurarsi che comprendano le responsabilità che derivano da tali privilegi.
Il ruolo di moderatore è una responsabilità, non una licenza per imporre le proprie opinioni a un intero quartiere.
4. Cosa sta facendo Nextdoor per proteggere le informazioni non pubbliche?
Questo problema merita maggiore attenzione.
Il regolamento della Moderator Academy di Nextdoor afferma esplicitamente che l'accesso a informazioni aggiuntive è un privilegio e che i moderatori non devono divulgare dettagli su altri vicini o su altri moderatori.
È un'aspettativa importante. Ma vorrei sapere quali garanzie la sostengono.
A quali informazioni possono effettivamente accedere i moderatori volontari? Come viene limitato tale accesso a quanto strettamente necessario per lo svolgimento del loro ruolo? Quali controlli impediscono a qualcuno di utilizzare le informazioni ottenute tramite gli strumenti di moderazione per perseguire una controversia personale?
Nextdoor verifica regolarmente l'accesso alle informazioni sensibili? Mantiene registri appropriati degli accessi e indaga su eventuali abusi sospetti? Cosa succede quando un moderatore viola la riservatezza?
Come vengono informati i vicini quando le loro informazioni sono state consultate o divulgate in modo improprio, e quando la notifica è obbligatoria o opportuna?
Non si tratta di questioni tecniche astratte. Riguardano il cuore stesso della fiducia.
Una piattaforma basata su vicini verificati e relazioni locali può comportare la gestione di informazioni sensibili relative all'identità, alla posizione e alle interazioni nella comunità delle persone. Gli utenti devono comprendere come tali informazioni vengono protette e quali responsabilità sussistono in caso di accesso improprio.
Nei documenti pubblici presentati da Nextdoor, viene descritto un programma di sicurezza più ampio che include la gestione del rischio per la privacy, il monitoraggio della sicurezza, la risposta agli incidenti e la formazione dei dipendenti in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati. L'azienda riconosce inoltre che le misure di sicurezza non possono eliminare ogni rischio di accesso non autorizzato.
Queste informazioni sono utili, ma non rispondono a tutte le domande sull'accesso dei moderatori volontari, sulla loro formazione o sulle misure di sicurezza contro l'abuso personale.
Chiedo una spiegazione chiara dei controlli che si applicano specificamente alla moderazione della community.
Se l'accesso a informazioni non pubbliche è un privilegio, la protezione di tali informazioni non può limitarsi a una semplice frase in un modulo di formazione.
5. Nirav Tolia, Parliamo di questioni rilevanti
Nirav Tolia è co-fondatore e CEO di Nextdoor. Sotto la sua guida, l'azienda continua a sviluppare nuovi prodotti, a perseguire opportunità pubblicitarie e a parlare di tecnologia e intelligenza artificiale.
L'innovazione ha la sua importanza. Nuovi prodotti e tecnologie migliori possono aiutare un'azienda a crescere.
Ma con l'avvicinarsi del giorno delle elezioni, credo che questioni più urgenti meritino l'attenzione del pubblico.
In che modo Nextdoor protegge i vicini da molestie e minacce? Come impedisce ai moderatori di abusare della propria posizione? Quale formazione è obbligatoria? Quali tutele esistono per le informazioni riservate? E come l'azienda indaga sulle denunce quando la persona segnalata fa parte del sistema di moderazione?
Non si tratta di domande a cui si può rispondere annunciando una nuova funzionalità del prodotto.
Si tratta di domande sulla sicurezza della comunità che Nextdoor afferma di voler rafforzare.
Nirav non ha bisogno di dirimere personalmente ogni controversia di vicinato. Tuttavia, la dirigenza ha la responsabilità di garantire che i sistemi, le politiche e i processi di supervisione siano adeguati ai rischi che la piattaforma deve affrontare.
Vorrei che Nextdoor spiegasse questi sistemi in termini concreti.
Non solo prende sul serio la sicurezza. Non solo ha delle linee guida della community. Non solo la tecnologia aiuta a identificare i contenuti problematici.
Desidero comprendere le misure di sicurezza, i requisiti di formazione, le procedure di escalation e i meccanismi di responsabilizzazione.
6. La stagione elettorale è una prova per il programma
I disaccordi politici sono inevitabili. Le persone discuteranno sui candidati, sulle politiche e sul futuro del Paese.
Una piattaforma di quartiere non può eliminare tali disaccordi, né dovrebbe tentare di eliminare ogni discussione politica civile.
Ma può stabilire regole chiare, applicarle in modo coerente e fornire modalità efficaci per segnalare le condotte scorrette.
Può distinguere il disaccordo dalle molestie e le critiche dalle minacce. Può impedire ai moderatori di considerare le proprie opinioni personali come lo standard che tutti gli altri devono seguire. Può proteggere le informazioni riservate e indagare su accuse credibili di abuso.
E può spiegare ai suoi utenti come funzionano tali misure di sicurezza.
Non mi aspetto che Nextdoor impedisca ogni interazione negativa. Mi aspetto però che una piattaforma costruita attorno a vicini reali e indirizzi reali prenda sul serio le potenziali conseguenze dei conflitti online.
Il giorno delle elezioni è il 3 novembre. La necessità di una moderazione responsabile non si esaurisce con lo spoglio delle schede.
Le mie domande per Nextdoor
Vorrei che Nextdoor e Nirav Tolia affrontassero i seguenti punti:
Formazione dei moderatori: la formazione annuale di conformità o di aggiornamento è obbligatoria per tutti i moderatori volontari? In caso affermativo, cosa comprende?
Conflitti di interesse: quali misure di sicurezza impediscono ai moderatori di gestire segnalazioni riguardanti controversie personali o disaccordi politici in cui sono direttamente coinvolti?
Minacce e escalation:
Riservatezza: Quali sono i limiti all'accesso dei moderatori alle informazioni non pubbliche e come vengono individuati e gestiti gli abusi?
Responsabilità: come possono i vicini segnalare un moderatore in modo sicuro e quale controllo indipendente viene effettuato in caso di accuse gravi?
Trasparenza: dove possono gli utenti trovare informazioni chiare e aggiornate su queste misure di protezione e sulle modalità di applicazione?
Si tratta di questioni pratiche. Meritano risposte pratiche.
Non sto chiedendo a Nextdoor di abbandonare l'innovazione. Sto chiedendo all'azienda di mettere la sicurezza, la privacy e la fiducia dei suoi utenti sullo stesso piano delle sue ambizioni di crescita.
Smettetela di dirci cosa la tecnologia potrebbe fare per la piattaforma. Iniziate a spiegarci cosa sta facendo l'azienda per proteggere le persone che la utilizzano.
Perché una rete di vicinato è forte solo quanto la fiducia tra i suoi membri e le garanzie che li proteggono quando tale fiducia viene meno.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 99: Un indicatore di borsa misura più dei semplici numeri
Giorno 99.
Domani, questo percorso su Nextdoor raggiungerà ufficialmente le tre cifre.
Presto arriverà un'altra email con la richiesta degli studi dettagliati di Insights, ma oggi vorrei concentrarmi su qualcosa di completamente diverso: la reputazione della leadership e la fiducia degli azionisti.
Di recente ho visto un video che spiegava come il valore di un titolo azionario non sia influenzato solo da fatturato, utili e bilancio. Gli investitori valutano anche il management, la governance, la credibilità e i rischi legati alle persone che gestiscono un'azienda.
Questo mi ha ricordato Dan Bilzerian e Ignite International Brands.
L'ex dirigente di Ignite, Curtis Heffernan, ha intentato causa dopo il suo licenziamento nel 2020, sostenendo di essere stato licenziato per essersi rifiutato di approvare ingenti spese che, a suo dire, erano spese personali addebitate all'azienda. Bilzerian ha contestato tale versione dei fatti, affermando che Heffernan era stato licenziato per negligenza e incompetenza. La controversia è infine giunta alla Corte d'Appello della California. Bloomberg
E la storia non finì lì.
Le successive controversie legali che coinvolgono Ignite si sono ulteriormente complicate. Nel 2024, i procuratori federali hanno incriminato il padre di Dan, Paul Bilzerian, e altri in un caso relativo a Ignite. I procuratori hanno affermato che Paul esercitava segretamente un controllo significativo sulla società, nascondendo tale ruolo. Si tratta di accuse governative, non di prove indipendenti che presento qui. Paul era già stato condannato per frode sui titoli nel 1989. Dipartimento di Giustizia
Dai documenti del tribunale emerge inoltre che Dan è stato rimosso dalla carica di CEO di Ignite nel 2023 a seguito di controversie interne, tra cui preoccupazioni relative al suo impatto sul marchio. (Justia Law)
Perché ne parlo al 99° giorno?
Non perché Nextdoor sia Ignite.
Non lo è.
E di certo non sto insinuando che Nirav Tolia abbia fatto qualcosa di simile a quanto è stato contestato nei casi Ignite.
La mia conclusione è molto più semplice:
La leadership diventa parte del patrimonio, o della passività, di un'azienda, a prescindere dal fatto che venga indicata o meno nel bilancio.
La reputazione di un CEO è importante.
Il modo in cui la leadership comunica è fondamentale.
Il modo in cui vengono gestite le critiche è importante.
Il modo in cui vengono trattati gli azionisti è importante.
È importante che le domande ricevano risposta.
Quando la leadership si identifica strettamente con l'azienda stessa, per investitori, clienti e pubblico diventa sempre più difficile distinguere tra reputazione aziendale e reputazione dei dirigenti
È una cosa a cui penso in qualità di azionista di Nextdoor.
Ho passato 99 giorni a chiedere gli studi che Nextdoor aveva dichiarato pubblicamente essere a disposizione dei lettori.
Domani raggiungeremo i 100.
A quel punto, la domanda senza risposta non riguarda più solo gli studi.
Si tratta anche di ciò che 100 giorni di una richiesta irrisolta rivelano in termini di comunicazione, responsabilità e leadership.
Ci vediamo quando arriveranno i tre cifre.
👉 NielFlamm.com/blog
Bloccato da un CEO: cosa significa realmente questo blocco?
Di recente ho scritto di essere stato bloccato su X dal co-fondatore e CEO di Nextdoor, Nirav Tolia.
E dopo aver guardato di nuovo quello schermo, ho iniziato a pensare alla psicologia del blocco stesso.
Non sto facendo una diagnosi a Nirav.
Non pretendo di sapere cosa stia pensando.
Non pretendo di essere riuscito in qualche modo a entrare nella sua testa.
Perché non l'ho fatto.
Ma trovo questo comportamento davvero affascinante.
Perché qualcuno blocca un critico?
Ci potrebbero essere una dozzina di spiegazioni.
Forse Nirav pensa che io sia ripetitivo.
Forse non gli piace il mio approccio.
Forse non vuole che compaiano critiche sotto i suoi post.
Forse si tratta di gestione della reputazione.
Forse considera i miei commenti inopportuni.
Forse ha semplicemente deciso: " Non voglio più avere a che fare con questo tizio".
E sapete una cosa?
È un suo diritto.
È il suo account X. Può bloccarmi.
Ma ecco cosa lo rende interessante:
Non sono una persona qualsiasi che gli urla insulti. Sono un azionista che pone domande sulla società di cui possiedo le azioni.
Ho messo in discussione la leadership di Nextdoor.
Ho messo in discussione la retribuzione dei dirigenti.
Ho messo in discussione la comunicazione dell'azienda.
Ho sollevato dubbi sulla moderazione e sulla verifica.
Ho messo in discussione il suo trattamento e la sua politica di monetizzazione delle piccole imprese.
Ho messo in dubbio la trasparenza della sua ricerca.
Mi sono chiesto se la strategia stia creando sufficiente valore per gli azionisti.
Quelle domande non spariranno solo perché il mio account è scomparso dal feed X di Nirav.
Dal punto di vista psicologico, cosa ottiene un blocco?
È qui che l'argomento si fa interessante, senza bisogno di improvvisarsi psicologi.
Bloccare qualcuno crea un confine.
Elimina un'interazione indesiderata.
Consente di avere un maggiore controllo su ciò che appare nei propri profili social.
Può ridurre l'esposizione alle critiche.
Può porre fine a un'interazione che qualcuno non considera più produttiva.
E sì, in alcune circostanze, l'evitamento può anche essere una risposta a informazioni scomode.
Quale si applica in questo caso?
Non ne ho la minima idea.
E a meno che non me lo dica Nirav, nessun altro lo sa.
Ecco perché non ho intenzione di definirlo psicologicamente insicuro, di diagnosticarlo come narcisista o di affermare di aver scoperto qualche profonda ferita emotiva.
Sarebbe pura speculazione mascherata da analisi.
Preferisco attenermi a qualcosa che posso effettivamente documentare:
Mi ha bloccato.
E ora porrò quella che, a mio parere, è la domanda più interessante.
Perché?
La dinamica del potere è affascinante
Pensate alle persone coinvolte in questa vicenda.
Da una parte c'è Nirav Tolia.
Cofondatore e CEO di Nextdoor.
Imprenditore.
Ospite speciale del programma Shark Tank.
Ospite del podcast.
Dirigente di società quotata in borsa.
Una persona con accesso a professionisti della comunicazione aziendale, relazioni con gli investitori, avvocati, opportunità mediatiche e una significativa piattaforma pubblica.
Dall'altro lato:
Me.
Un solo azionista.
Un blog.
Non esiste un reparto comunicazioni.
Non è presente un team dedicato alle relazioni con gli investitori.
Strategia di distribuzione No Business Wire.
Solo domande, screenshot, informazioni disponibili pubblicamente e, a quanto pare, una notevole dose di perseveranza.
Eppure ero io quella che doveva essere esclusa dalla conversazione.
Lo trovo affascinante.
Forse si tratta solo di gestione della reputazione
Esiste anche una spiegazione che non richiede praticamente alcuna conoscenza di psicologia.
Forse Nirav semplicemente non vuole che un critico insistente lasci commenti negativi sotto i suoi post pubblici.
Non si tratta necessariamente di insicurezza.
Potrebbe trattarsi semplicemente di gestione della reputazione.
Se questa è la spiegazione, però, mi si pone un'altra domanda interessante.
Nextdoor è un'azienda la cui intera attività si basa, a quanto pare, sulla conversazione, sulla comunità e sulla connessione.
L'azienda desidera che i vicini parlino tra loro.
L'azienda desidera che i vicini raccomandino le attività commerciali.
L'obiettivo è che le imprese interagiscano con le comunità.
L'obiettivo è quello di favorire lo scambio di opinioni tra le persone.
Ma cosa succede quando la conversazione diventa scomoda per chi gestisce l'azienda?
A quanto pare, almeno nel mio caso:
Bloccare.
C'è una certa ironia in tutto questo.
Ecco cosa non riesce a fare il blocco
Ciò non modifica i risultati finanziari di Nextdoor.
Ciò non fa aumentare il prezzo delle azioni di NXDR.
Non risponde alle mie domande sulla retribuzione dei dirigenti.
Ciò non spiega la strategia di Nextdoor.
Ciò non risolve le mie preoccupazioni in merito alla monetizzazione delle piccole imprese.
Non fornisce i dati dettagliati di Insights che ho richiesto.
Non risponde alle mie preoccupazioni in merito a comunicazione, trasparenza o responsabilità.
E di certo non aumenta la mia fiducia nella leadership di Nextdoor.
Svolge esattamente una funzione:
Non riesco a interagire con l'account X di Nirav.
Va bene.
Sopravviverò.
Le questioni vanno oltre un semplice account X
È qui che, a mio avviso, gli amministratori delegati – e in realtà qualsiasi leader – si trovano di fronte a una scelta interessante quando devono gestire critiche persistenti.
Puoi rispondere.
Puoi ignorarlo.
Puoi contestarlo.
Puoi spiegare perché è sbagliato.
È possibile fornire prove che la contraddicono.
Puoi anche decidere che il critico non merita il tuo tempo.
Tutte opzioni legittime.
Ma bloccare la persona non confuta la critica.
Ed è per questo che non mi interessa particolarmente cercare di stabilire se Nirav sia "permaloso"
Mi interessa sapere se ho torto.
Fammi vedere.
Se la strategia di leadership di Nextdoor funziona, mostrate i risultati agli azionisti.
Se la strategia di monetizzazione sta migliorando l'esperienza di vicinato, mostratecelo.
Se la remunerazione dei dirigenti è adeguatamente allineata alla creazione di valore per gli azionisti, si prega di spiegarne il motivo.
Se la mia interpretazione della cultura aziendale di Nextdoor è completamente errata, spiegate perché.
Se la ricerca dettagliata che ho richiesto in oltre 80 giorni non è disponibile, ditelo pure.
Si tratta di risposte sostanziali.
Un blocco non lo è.
Forse ho toccato un punto sensibile. Forse no.
È possibile che le mie critiche abbiano infastidito Nirav?
Sicuro.
Potrebbe semplicemente essersi stancato di vedere il mio nome?
Assolutamente.
Possibile che qualcuno che gestisce la sua presenza sui social media abbia deciso che bloccarmi fosse la soluzione più semplice?
Possibile.
Potrebbe trattarsi semplicemente di "Non voglio che questo utente commenti più qui"?
Sì.
Ecco il punto.
Non so perché Nirav Tolia mi abbia bloccato.
Ma trovo la decisione affascinante.
Sono un azionista che pone ripetutamente domande scomode sulla leadership, la remunerazione dei dirigenti, le performance aziendali e il valore per gli azionisti.
Solo Nirav sa se il blocco rappresenti frustrazione, necessità di tutelare la propria reputazione, un limite personale o semplicemente il desiderio di non vedere le mie critiche
Ciò che non fa è rispondere alle domande.
Ed è proprio questa la parte che conta per me.
A un isolato di distanza.
Giorno 53: Il mercato sta festeggiando i miglioramenti o ignorando i problemi?
Mentre scrivo, NXDR è attivo.
Il mercato sta chiaramente reagendo positivamente all'ultimo bilancio di Nextdoor
Capisco il perché.
L'azienda hariportato unaperdita inferiore rispetto ai trimestri precedenti,unitamente a una crescita dei ricavi e a un miglioramento degli indicatori operativi.
In qualità di detentore di una nuova licenza SHA , sono lieto di constatare dei progressi.
Ma io la vedo anche diversamente.
Per me è un po' come una maratona in cui sei sempre arrivatoultimo e quest'annoarrivi penultimo.
Questo è un miglioramento.
Simerita unriconoscimento.
Ma non hai comunque vinto la gara.
Nextdoor continua a registrare una perdita netta secondo i principi contabili GAAP.
L'aziendaèoperativa da circa15 anni e,sebbene l'amministratore delegatoNirav Tolia abbia descritto questo come ilmiglior trimestre dell'azienda, credo siaanche giustoche gli azionisti si chiedano cosa si intenda esattamente per "migliore".
Per me, la performance finanziaria è solo una parte dell'equazione.
Oggi ricorre anche il 53° giorno da quando ho richiesto uno studio a Jacob Chavis.
Cinquantatré giorni dopo:
Nessuno studio.
Nessun riconoscimento.
Nessuna spiegazione.
Ho anche notato che l'ultimo articolo di Nextdoor Insights sembra essere stato pubblicato il 6 luglio 2026 .
In qualità diazionista, naturalmente michiedo:
Vengono ancora prodotti nuovi studi ?
La strategia di ricerca è cambiata?
Il programma Insights è in pausa?
Nonlo so.
Ecco perché hocontinuato a chiedere.
Non si trattadi criticareil miglioramento.
Si trattadi chiedersi se il miglioramentodei risultati debba essere accompagnato ancheda miglioramenti nellacomunicazione, nellatrasparenza e nella responsabilità.
potenziale non crea valore a lungo termine per gli azionisti.
L'esecuzione lo fa.
La comunicazione lo fa.
La cultura lo fa.
Un solo trimestre non definisce un'azienda, cosìcome una singola variazione del valore di un titolo azionario non ne definisce il futuro.
Continuerò a riconoscere i progressi quando li vedrò e continuerò a porre domande quando riterrò che siano giustificate .
Questo è ciò chedovrebbero fare gli azionisti attenti.
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