Giorno 137: NXDR crolla a 2,24 dollari. Nextdoor sta perdendo la fiducia necessaria per crescere?
Quindici anni di attività. Nuove opportunità pubblicitarie. Un altro rapporto sugli utili in arrivo. Allora perché il titolo continua a scendere?
Giorno 137 del mio caso di studio Nextdoor, e NXDR è ora in fase di negoziazione a $2.24.
Ricapitoliamo.
Nextdoor ha recentemente festeggiato il suo quindicesimo anniversario suonando la campana di chiusura del Nasdaq. L'azienda ha annunciato un'espansione della pubblicità sponsorizzata sui motori di ricerca, con nuove categorie che dovrebbero includere assistenza sanitaria, cura degli animali domestici, immobiliare, telecomunicazioni e servizi finanziari a partire da gennaio.
Si avvicina la prossima pubblicazione dei risultati trimestrali e, storicamente, ho notato che NXDR tende a salire poco prima della presentazione, a mantenere parte dei guadagni per un giorno o due, per poi ritracciare.
Questa è una mia osservazione sull'andamento storico dei prezzi, non una garanzia di ciò che accadrà in futuro.
Ma questa volta, qualcosa sembra diverso.
Con tutti questi annunci e le potenziali nuove opportunità di guadagno, perché NXDR è in calo?
Non conosco il motivo specifico. Non ho accesso alle decisioni di trading degli investitori e non pretendo che un singolo post su LinkedIn spieghi il prezzo delle azioni.
Ma forse dovremmo guardare oltre il calendario degli utili e gli annunci sui ricavi.
Forse dovremmo esaminare l'esperienza delle persone che effettivamente utilizzano Nextdoor.
Il post di LinkedIn che ha catturato la mia attenzione
Mi sono imbattuta in un post di Liz Arnold su LinkedIn che merita attenzione.
Afferma di aver inviato un'e-mail all'assistenza clienti di Nextdoor il 21 ottobre, ma di non aver ricevuto alcuna risposta o conferma di ricezione.
La sua preoccupazione riguarda un account che presumibilmente opera in modo fraudolento come punto di riferimento nella sua zona. Si identifica come funzionaria locale eletta ed esprime la preoccupazione che account compromessi o falsi possano essere utilizzati per estorcere denaro a residenti vulnerabili e sfruttare la buona volontà della comunità.
Solleva inoltre una preoccupazione particolarmente importante: poiché l'account ha il badge di Lead, ritiene che le segnalazioni relative ad esso non vengano elaborate in modo efficace attraverso la coda di segnalazione standard all'interno dell'app.
Sta chiedendo una revisione immediata da parte del team aziendale di Fiducia e Sicurezza di Nextdoor e delle persone responsabili della supervisione del piombo.
Vorrei essere chiaro: queste sono accuse e preoccupazioni espresse nel suo post su LinkedIn. Non ho verificato in modo indipendente l'account, la presunta frode o le modalità con cui è stata gestita la sua richiesta di assistenza.
Ma le questioni che solleva sono importanti.
Se un account con un badge di leadership della community viene compromesso o utilizzato in modo fraudolento, ciò crea un potenziale problema di fiducia e sicurezza. Se il processo di segnalazione non funziona come previsto, se ne crea un altro.
E se qualcuno segnala un account potenzialmente fraudolento e non riceve alcuna conferma, ciò crea un problema di assistenza clienti.
Questi sono tre problemi che una piattaforma basata sulla fiducia di vicinato dovrebbe voler affrontare.
Un distintivo da capitano dovrebbe comportare delle responsabilità
Il programma Lead di Nextdoor ha lo scopo di promuovere la partecipazione della comunità e la governance di quartiere.
Ma cosa succede quando un account Lead viene compromesso, utilizzato in modo improprio o comunque coinvolto in una controversia?
Esiste una procedura di escalation separata per i problemi che riguardano i Lead?
Nextdoor verifica regolarmente se gli account Lead vengono utilizzati in modo appropriato?
Con quale rapidità vengono indagate le segnalazioni di potenziali frodi?
Gli utenti possono contattare il team aziendale dedicato alla sicurezza e all'affidabilità quando la procedura di segnalazione standard non funziona?
Nextdoor comunica quando una segnalazione è stata ricevuta e analizzata?
Un distintivo crea delle aspettative.
Ciò indica che la persona ricopre un ruolo riconosciuto all'interno della comunità. Se tale ruolo viene abusato, l'azienda necessita di un metodo affidabile per indagare e intervenire.
La fiducia associata a un badge non dovrebbe rendere un account immune da controlli.
Un altro commento solleva interrogativi sulla moderazione
Lo stesso screenshot include un commento di Marshall Goldsmith, che esprime la sua frustrazione riguardo alla moderazione di Nextdoor nelle discussioni riguardanti i senzatetto.
Sostiene che la piattaforma sopprima le discussioni a sostegno dei senzatetto, consentendo al contempo la retorica diretta contro di loro.
Questa è la sua esperienza e interpretazione, non qualcosa che io possa stabilire autonomamente basandomi solo sullo screenshot.
Ma ciò solleva un altro problema ricorrente nel mio caso di studio: la coerenza.
Come fa Nextdoor a distinguere tra una discussione che viola le sue Linee guida della community e una che esprime un'opinione impopolare o controversa?
Commenti simili vengono trattati in modo coerente?
Gli utenti riescono a capire perché il contenuto è stato rimosso?
E quando qualcuno ritiene che la moderazione sia stata applicata in modo ingiusto, esiste una procedura di ricorso efficace?
Non si tratta di domande nuove. Da mesi esprimo le mie preoccupazioni in merito alla moderazione, alla comunicazione e alla responsabilità.
L'azienda ha bisogno di qualcosa di più di un insieme di regole scritte. Ha bisogno di un'applicazione coerente e di un modo per dimostrare che tali regole vengono applicate in modo equo.
Nextdoor vuole aumentare i ricavi pubblicitari. E l'esperienza utente attuale?
Torniamo alla nuova opportunità di ricerca sponsorizzata.
Nextdoor intende espandere la pubblicità in categorie quali assistenza sanitaria, cura degli animali domestici, settore immobiliare, telecomunicazioni e servizi finanziari.
Questo ha senso dal punto di vista commerciale. Chi cerca un veterinario o un servizio finanziario potrebbe avere un'esigenza specifica ed essere pronto a valutare un fornitore.
Gli inserzionisti desiderano accedere a quei momenti in cui l'utente è maggiormente intenzionato all'acquisto.
Ma ecco il problema che continuo a riscontrare:
Nextdoor sta sviluppando nuovi modi per monetizzare la community, mentre gli utenti continuano a mettere in discussione l'esperienza di base offerta dalla piattaforma.
Un maggior numero di opportunità pubblicitarie non si traduce automaticamente in maggiore fiducia.
Un maggior numero di categorie di entrate non si traduce automaticamente in una moderazione migliore.
E un settore pubblicitario più grande non significa automaticamente che utenti e piccole imprese ricevano uno scambio equo.
La piattaforma deve padroneggiare i principi fondamentali.
Il divario tra promessa e realizzazione
La promessa di Nextdoor è incentrata sul mettere in contatto i vicini e costruire comunità più forti.
È un'idea allettante.
Ma l'esperienza deve confermare la promessa.
Consideriamo le problematiche che continuano a ripresentarsi nel mio caso di studio:
Per gli utenti:
Decisioni di moderazione poco chiare o incoerenti.
Difficoltà nell'ottenere risposte significative dall'assistenza.
Preoccupazioni relative alla sicurezza dell'account e al furto d'identità.
Domande su come vengono commercializzati i contenuti generati dagli utenti.
Trasparenza limitata sulle modalità di indagine relative ai reclami.
Per i leader e i moderatori della comunità:
Domande relative alla formazione e alla supervisione.
Potenziali conflitti di interesse.
Preoccupazioni relative all'abuso dei privilegi di moderazione.
Domande sulla protezione delle informazioni non pubbliche.
Per le piccole imprese:
Domande sul ritorno sull'investimento pubblicitario.
La crescente commercializzazione dei sistemi di raccomandazione di quartiere.
Se le imprese di diverse dimensioni possano accedere a un valore significativo.
Per gli investitori:
La necessità di una crescita sostenibile dei ricavi.
La strada verso una redditività costante.
La capacità di fidelizzare utenti e inserzionisti.
Valore per gli azionisti a lungo termine.
Non si tratta di fallimenti comprovati in tutti i casi, e riconosco che Nextdoor ha fatto progressi in alcune aree. Ma sono domande ricorrenti che meritano risposte.
Perché NXDR è quotato a 2,24 dollari?
Questa è la domanda che gli investitori potrebbero porsi con l'avvicinarsi della pubblicazione dei risultati trimestrali.
Nextdoor ha una nuova opportunità pubblicitaria. Ha festeggiato quindici anni di attività e sta promuovendo la sua rete di quartiere e il suo potenziale commerciale.
Eppure il titolo è quotato a 2,24 dollari.
Diversi fattori potrebbero spiegare il calo: condizioni di mercato generali, aspettative degli investitori, attività di trading, problematiche specifiche dell'azienda o qualcos'altro ancora.
Non attribuirò il calo al post su LinkedIn, al mio caso di studio o a qualsiasi singolo problema senza prove.
Credo però che la reputazione di un'azienda, l'esperienza utente e la capacità di implementazione siano fattori importanti per le sue prospettive a lungo termine.
Gli investitori non si limitano ad acquistare un dato trimestrale sui ricavi. Valutano l'azienda che, a loro avviso, esisterà ancora tra diversi anni.
Un'azienda che si basa sulla fiducia della comunità dovrebbe prendere sul serio le segnalazioni di potenziali frodi, di un supporto inadeguato e di una moderazione incoerente.
Giorno 137: Smetti di aggiungere nuove funzionalità finché le basi non funzionano
Nirav Tolia e il team di Nextdoor hanno dedicato molto tempo alla promozione di nuovi prodotti, opportunità pubblicitarie e alla storia quindicennale dell'azienda.
Quelle cose hanno la loro utilità.
Ma vorrei che la stessa energia fosse impiegata per migliorare l'esperienza che utenti, leader della comunità e piccole imprese vivono ogni giorno.
Quando qualcuno segnala un account potenzialmente fraudolento, confermate la ricezione della segnalazione.
Quando qualcuno solleva dubbi su un account Lead, assicurati che la procedura di escalation funzioni.
Quando le persone mettono in discussione le decisioni di moderazione, fornisci una spiegazione plausibile.
Quando gli utenti sollevano dubbi sulla privacy e sulle informazioni non pubbliche, spiegate le misure di sicurezza adottate.
E quando le persone pongono domande legittime sull'azienda, è necessario stabilire una procedura che porti a una risoluzione di tali domande.
Non si può costruire un'attività commerciale più solida basandosi su un'esperienza comunitaria di cui le persone non si fidano.
Forse il mercato sta percependo qualcosa che non si riflette nelle fotografie dell'anniversario o negli ultimi annunci di prodotto.
Forse gli investitori vogliono vedere i risultati concreti.
Forse gli utenti desiderano che ci siano delle responsabilità.
Forse le piccole imprese desiderano vedere un valore misurabile.
Non so perché NXDR sia sceso a 2,24 dollari. So però che i dubbi sull'esperienza utente di Nextdoor non sono scomparsi.
Quindici anni rappresentano un traguardo significativo.
Ora è il momento di dimostrare che l'azienda è in grado di mantenere la promessa.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 131: Si avvicina il giorno delle elezioni. Nextdoor è preparato al peggio?
Quando i disaccordi politici diventano personali, chi protegge i vicini e chi chiede conto ai moderatori?
Il giorno delle elezioni è martedì 3 novembre 2026.
Con l'avvicinarsi di nuove elezioni, le emozioni sono a fior di pelle. I vicini hanno opinioni diverse su candidati, partiti politici, politiche e direzione del Paese. Persone che vivono una accanto all'altra possono avere convinzioni completamente diverse, e questi disaccordi non scompaiono magicamente quando chiudono un'app.
È proprio per questo che sollevo dubbi su Nextdoor, sul suo sistema di moderazione e sulle misure di sicurezza che tutelano gli utenti della piattaforma.
Consideriamo uno scenario.
Un vicino pubblica una discussione politica. Un altro vicino è fortemente in disaccordo. La discussione si surriscalda. Un moderatore, che è anche un residente della zona con opinioni e relazioni personali, dissente dal post originale.
Cosa succede se il moderatore smette di agire in modo imparziale? Cosa succede se il disaccordo diventa personale? Cosa succede se qualcuno porta il conflitto fuori dallo schermo e si vendica fisicamente contro il vicino?
Si tratta di uno scenario ipotetico, non di un'affermazione secondo cui un particolare moderatore di Nextdoor avrebbe commesso violenza fisica.
Ma le domande sono reali.
Quali misure di sicurezza adotta Nextdoor prima che un disaccordo online si trasformi in un problema di sicurezza reale?
1. Anche i moderatori sono persone. Questo è al tempo stesso un punto di forza e un rischio.
Nextdoor si affida a una combinazione di volontari della comunità, tecnologia e al suo team interno di Neighborhood Operations per moderare i contenuti. Le risorse pubbliche dell'azienda descrivono una rete di revisori volontari che contribuiscono a valutare le segnalazioni, mentre il personale interno di Nextdoor si occupa di questioni delicate, tra cui discriminazione e disinformazione.
La moderazione a livello locale presenta dei vantaggi. I vicini conoscono le loro comunità, il contesto locale e le sfumature delle conversazioni che gli estranei potrebbero non cogliere.
Ma la conoscenza del territorio non garantisce automaticamente un giudizio imparziale.
Come tutti gli altri, anche i moderatori hanno convinzioni personali, preferenze politiche, relazioni e divergenze di opinione. Chi ha il compito di far rispettare le regole della community può a sua volta avere un interesse personale in una controversia.
Ciò solleva alcune importanti domande:
Cosa succede quando un moderatore ha un conflitto personale con la persona di cui sta esaminando i contenuti?
È possibile obbligare un moderatore a astenersi da una controversia che coinvolge un disaccordo personale?
In che modo Nextdoor identifica i modelli di moderazione distorta o ritorsiva?
Un vicino può segnalare un moderatore senza temere ritorsioni?
Chi esamina in modo indipendente un reclamo quando il moderatore fa parte del problema?
I materiali di formazione pubblica di Nextdoor affermano che i moderatori sono tenuti a rispettare le Linee guida della community e che i privilegi di moderazione possono essere revocati in caso di voti contrari a tali linee guida. Indicano inoltre che i vicini possono segnalare eventuali problemi relativi ai moderatori al team operativo di Nextdoor.
Questo è un punto di partenza.
Ma vorrei capire come funzionano concretamente queste tutele, con quanta coerenza vengono applicate e con quanta rapidità l'azienda reagisce quando qualcuno segnala un problema grave.
Una politica scritta è efficace solo nella misura in cui lo è il processo che la sottende.
2. Cosa succede quando un conflitto online si trasforma in scontro fisico?
Torniamo al nostro scenario ipotetico.
Un vicino pubblica un post sulla politica. Un moderatore non è d'accordo. Lo scambio di opinioni si fa sempre più acceso. Forse il moderatore usa la sua posizione per rimuovere il contenuto del vicino, lo attacca pubblicamente o esaspera la disputa personale.
Immaginate ora che il conflitto si riversi nel mondo reale.
Si verifica un confronto. Qualcuno minaccia il vicino. Oppure, nello scenario più grave, qualcuno reagisce fisicamente.
A quel punto, non si tratta più semplicemente di un disaccordo sulla moderazione dei contenuti.
È una questione di sicurezza personale.
Le linee guida della community di Nextdoor vietano qualsiasi attività dannosa, inclusi danni fisici e minacce di violenza. La formazione per i moderatori prevede inoltre che gli utenti segnalino le minacce all'assistenza clienti di Nextdoor.
Ma quali misure di sicurezza esistono per identificare i modelli di molestia in escalation prima che raggiungano quel punto?
Nextdoor dispone di una procedura chiara per valutare le minacce credibili, conservare le segnalazioni pertinenti e inoltrare i casi più gravi? Come si comporta quando la persona segnalata è un moderatore? Come garantisce che chi ha privilegi di moderazione non possa usarli per prendere di mira qualcuno con cui ha una disputa personale?
E cosa succede dopo un incidente?
Non sto dicendo che Nextdoor possa prevenire ogni atto di violenza. Nessuna azienda di social media può garantirlo. Né ci si può aspettare che una piattaforma sostituisca le forze dell'ordine.
Tuttavia, dovrebbe prevedere procedure chiare per la gestione delle minacce, per le indagini sugli abusi dei privilegi di moderatore e per la collaborazione appropriata con le autorità, ove necessario.
Se una persona si trova ad affrontare una minaccia fisica immediata, la priorità è mettersi in salvo e contattare i servizi di emergenza, non aspettare un ricorso alla moderazione online.
La questione cruciale è se le misure di sicurezza di Nextdoor siano progettate solo per gestire i post, o anche per intervenire in modo appropriato quando i comportamenti online creano rischi concreti per le persone.
3. Quali corsi di formazione annuale sulla conformità devono completare i moderatori?
Ecco un'altra domanda a cui vorrei che Nextdoor rispondesse.
Quali corsi di formazione obbligatori devono completare ogni anno i moderatori della community, se previsti?
Non sto chiedendo se Nextdoor offra materiale formativo. La sua Moderator Academy pubblica include linee guida sulle regole della community, sulla condotta rispettosa, sulla riservatezza e sulla corretta gestione delle segnalazioni.
Sto chiedendo qualcosa di più specifico.
È obbligatorio per tutti i moderatori volontari frequentare corsi di aggiornamento annuali?
I moderatori sono tenuti a dimostrare di aver compreso le regole prima di poter continuare a esercitare i propri privilegi?
La formazione include argomenti quali la neutralità politica, i conflitti di interesse e l'astensione dal lavoro?
I moderatori sono formati per riconoscere molestie, minacce e segnali di escalation in una controversia?
La formazione affronta i temi della riservatezza, della privacy e dell'uso appropriato delle informazioni disponibili tramite gli strumenti di moderazione?
Ci sono conseguenze per chi abusa ripetutamente dei privilegi o si vendica contro i vicini?
Come fa Nextdoor a verificare che la formazione sia stata completata e rimanga valida?
Nei materiali di formazione pubblica che ho esaminato non ho trovato alcuna prova che ogni moderatore volontario debba completare una formazione annuale sulla conformità che copra tutti questi argomenti.
Ciò non dimostra che tale formazione non esista. Significa che Nextdoor dovrebbe chiarire i suoi requisiti.
I moderatori volontari non sono equiparabili ai dipendenti di Nextdoor e i loro obblighi formativi potrebbero differire. Per questo motivo, l'azienda dovrebbe specificare quali compiti sono richiesti a ciascun gruppo.
Se i moderatori hanno accesso a informazioni o strumenti aggiuntivi che i normali utenti non possiedono, l'azienda dovrebbe assicurarsi che comprendano le responsabilità che derivano da tali privilegi.
Il ruolo di moderatore è una responsabilità, non una licenza per imporre le proprie opinioni a un intero quartiere.
4. Cosa sta facendo Nextdoor per proteggere le informazioni non pubbliche?
Questo problema merita maggiore attenzione.
Il regolamento della Moderator Academy di Nextdoor afferma esplicitamente che l'accesso a informazioni aggiuntive è un privilegio e che i moderatori non devono divulgare dettagli su altri vicini o su altri moderatori.
È un'aspettativa importante. Ma vorrei sapere quali garanzie la sostengono.
A quali informazioni possono effettivamente accedere i moderatori volontari? Come viene limitato tale accesso a quanto strettamente necessario per lo svolgimento del loro ruolo? Quali controlli impediscono a qualcuno di utilizzare le informazioni ottenute tramite gli strumenti di moderazione per perseguire una controversia personale?
Nextdoor verifica regolarmente l'accesso alle informazioni sensibili? Mantiene registri appropriati degli accessi e indaga su eventuali abusi sospetti? Cosa succede quando un moderatore viola la riservatezza?
Come vengono informati i vicini quando le loro informazioni sono state consultate o divulgate in modo improprio, e quando la notifica è obbligatoria o opportuna?
Non si tratta di questioni tecniche astratte. Riguardano il cuore stesso della fiducia.
Una piattaforma basata su vicini verificati e relazioni locali può comportare la gestione di informazioni sensibili relative all'identità, alla posizione e alle interazioni nella comunità delle persone. Gli utenti devono comprendere come tali informazioni vengono protette e quali responsabilità sussistono in caso di accesso improprio.
Nei documenti pubblici presentati da Nextdoor, viene descritto un programma di sicurezza più ampio che include la gestione del rischio per la privacy, il monitoraggio della sicurezza, la risposta agli incidenti e la formazione dei dipendenti in materia di sicurezza informatica e protezione dei dati. L'azienda riconosce inoltre che le misure di sicurezza non possono eliminare ogni rischio di accesso non autorizzato.
Queste informazioni sono utili, ma non rispondono a tutte le domande sull'accesso dei moderatori volontari, sulla loro formazione o sulle misure di sicurezza contro l'abuso personale.
Chiedo una spiegazione chiara dei controlli che si applicano specificamente alla moderazione della community.
Se l'accesso a informazioni non pubbliche è un privilegio, la protezione di tali informazioni non può limitarsi a una semplice frase in un modulo di formazione.
5. Nirav Tolia, Parliamo di questioni rilevanti
Nirav Tolia è co-fondatore e CEO di Nextdoor. Sotto la sua guida, l'azienda continua a sviluppare nuovi prodotti, a perseguire opportunità pubblicitarie e a parlare di tecnologia e intelligenza artificiale.
L'innovazione ha la sua importanza. Nuovi prodotti e tecnologie migliori possono aiutare un'azienda a crescere.
Ma con l'avvicinarsi del giorno delle elezioni, credo che questioni più urgenti meritino l'attenzione del pubblico.
In che modo Nextdoor protegge i vicini da molestie e minacce? Come impedisce ai moderatori di abusare della propria posizione? Quale formazione è obbligatoria? Quali tutele esistono per le informazioni riservate? E come l'azienda indaga sulle denunce quando la persona segnalata fa parte del sistema di moderazione?
Non si tratta di domande a cui si può rispondere annunciando una nuova funzionalità del prodotto.
Si tratta di domande sulla sicurezza della comunità che Nextdoor afferma di voler rafforzare.
Nirav non ha bisogno di dirimere personalmente ogni controversia di vicinato. Tuttavia, la dirigenza ha la responsabilità di garantire che i sistemi, le politiche e i processi di supervisione siano adeguati ai rischi che la piattaforma deve affrontare.
Vorrei che Nextdoor spiegasse questi sistemi in termini concreti.
Non solo prende sul serio la sicurezza. Non solo ha delle linee guida della community. Non solo la tecnologia aiuta a identificare i contenuti problematici.
Desidero comprendere le misure di sicurezza, i requisiti di formazione, le procedure di escalation e i meccanismi di responsabilizzazione.
6. La stagione elettorale è una prova per il programma
I disaccordi politici sono inevitabili. Le persone discuteranno sui candidati, sulle politiche e sul futuro del Paese.
Una piattaforma di quartiere non può eliminare tali disaccordi, né dovrebbe tentare di eliminare ogni discussione politica civile.
Ma può stabilire regole chiare, applicarle in modo coerente e fornire modalità efficaci per segnalare le condotte scorrette.
Può distinguere il disaccordo dalle molestie e le critiche dalle minacce. Può impedire ai moderatori di considerare le proprie opinioni personali come lo standard che tutti gli altri devono seguire. Può proteggere le informazioni riservate e indagare su accuse credibili di abuso.
E può spiegare ai suoi utenti come funzionano tali misure di sicurezza.
Non mi aspetto che Nextdoor impedisca ogni interazione negativa. Mi aspetto però che una piattaforma costruita attorno a vicini reali e indirizzi reali prenda sul serio le potenziali conseguenze dei conflitti online.
Il giorno delle elezioni è il 3 novembre. La necessità di una moderazione responsabile non si esaurisce con lo spoglio delle schede.
Le mie domande per Nextdoor
Vorrei che Nextdoor e Nirav Tolia affrontassero i seguenti punti:
Formazione dei moderatori: la formazione annuale di conformità o di aggiornamento è obbligatoria per tutti i moderatori volontari? In caso affermativo, cosa comprende?
Conflitti di interesse: quali misure di sicurezza impediscono ai moderatori di gestire segnalazioni riguardanti controversie personali o disaccordi politici in cui sono direttamente coinvolti?
Minacce e escalation:
Riservatezza: Quali sono i limiti all'accesso dei moderatori alle informazioni non pubbliche e come vengono individuati e gestiti gli abusi?
Responsabilità: come possono i vicini segnalare un moderatore in modo sicuro e quale controllo indipendente viene effettuato in caso di accuse gravi?
Trasparenza: dove possono gli utenti trovare informazioni chiare e aggiornate su queste misure di protezione e sulle modalità di applicazione?
Si tratta di questioni pratiche. Meritano risposte pratiche.
Non sto chiedendo a Nextdoor di abbandonare l'innovazione. Sto chiedendo all'azienda di mettere la sicurezza, la privacy e la fiducia dei suoi utenti sullo stesso piano delle sue ambizioni di crescita.
Smettetela di dirci cosa la tecnologia potrebbe fare per la piattaforma. Iniziate a spiegarci cosa sta facendo l'azienda per proteggere le persone che la utilizzano.
Perché una rete di vicinato è forte solo quanto la fiducia tra i suoi membri e le garanzie che li proteggono quando tale fiducia viene meno.
👉 Segui il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 63: Se le regole non sono coerenti, sono davvero regole?
È il 63° giorno e stamattina, mentre continuavo a studiare l' Nextdoor , ho trovato un altro esempio che mi fa mettere in discussione il suo modello di moderazione.
Un vicino ha scritto:
"Senza voler entrare in questioni politiche, continuo a sentire parlare di questo ballottaggio che si terrà la prossima settimana e sono davvero indeciso sui candidati. Qualcuno ha qualche opinione in merito?"
Ogni volta che qualcosa inizia con "Senza entrare in questioni politiche...", possiamo probabilmente immaginare dove andrà a parare.
Politica.
Ed è esattamente quello che è successo.
I vicini hanno discusso di candidati, partiti politici, scelte di voto e opinioni. Alcuni utenti hanno persino sottolineato:
“Su questo sito non si può parlare di politica.”
Un altro ha scritto:
“Non è il luogo adatto per parlare di politica. PER FAVORE, SMETTETELA.”
Eppure, circa nove ore dopo la pubblicazione originale, era ancora lì.
Ecco la mia domanda di moderazione.
Nextdoor consente alcune discussioni politiche locali, ma limita quelle di carattere più ampio relative alla politica nazionale.
Questa discussione riguarda un seggio al Senato degli Stati Uniti. Gli elettori della Carolina del Sud eleggono il senatore a livello statale, ma quest'ultimo si reca poi a Washington per votare su leggi e politiche nazionali.
Dov'è dunque il confine?
Una corsa al Senato degli Stati Uniti può essere considerata locale perché i candidati conducono la campagna elettorale all'interno della Carolina del Sud?
Oppure a livello nazionale, perché il vincitore diventa uno dei 100 senatori degli Stati Uniti?
Ancora più importante:
I moderatori di Nextdoor sono d'accordo sulla risposta?
Questo è il problema principale che ho documentato.
Un sistema di moderazione è efficace solo se garantisce coerenza, formazione, controllo qualità e applicazione delle norme.
Se il moderatore A rimuove un contenuto mentre il moderatore B lo lascia online per nove ore, o a tempo indeterminato, la politica non produce risultati coerenti.
Non si tratta semplicemente di un problema di vicinato.
Si tratta di un problema di processo.
E quando la moderazione si basa in larga misura su giudizi non retribuiti da parte di vicini riguardo agli altri vicini, il controllo della qualità diventa incredibilmente importante.
L'ho già detto:
Verifichiamo ciò che ci aspettiamo.
Chi controlla i moderatori?
Chi misura il grado di concordanza tra di loro?
Chi si occupa di verificare le rimozioni errate e le decisioni sbagliate di lasciare i contenuti online?
Quali sono i parametri di accuratezza?
Non sono domande retoriche. Vorrei vedere i dati.
Da 63 giorni pongo domande sulla ricerca, la moderazione, la comunicazione e la trasparenza di Nextdoor.
Forse questo post rispetta le regole di Nextdoor . In tal caso, spiega perché
Forse no. Se così fosse, perché era ancora lì nove ore dopo?
Entrambe le risposte sarebbero utili.
Ciò che non è utile è avere politiche la cui applicazione appare imprevedibile a seconda del moderatore, del quartiere o del giorno.
Giorno 63. Un altro post. Un'altra domanda di moderazione.
Eppure, in qualche modo, ancora nessuna traccia di Jacob Chavis.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Lascia un commento: mi piacerebbe conoscere la tua opinione.
Dove sono i moderatori di Nextdoor?
L' Nextdoor continua e, ancora una volta, mi ritrovo a pormi la stessa domanda:
Dove sono i moderatori?
Mi sono imbattuto in un post di un vicino che mi chiedeva cosa ne pensassi dell'opportunità di far circolare le golf cart sulle aree verdi comuni. Il vicino ha persino fatto un paragone con le squadre di giardinieri professionisti che usano tosaerba a raggio di sterzata zero.
Che siate d'accordo o meno con il paragone, si è trattato comunque di una discussione.
Poi sono arrivati i commenti.
Un vicino ha definito un altro "poco intelligente"
Stando al timestamp, il commento è rimasto sulla piattaforma.
Questo mi porta a pormi le stesse domande che mi pongo da settimane:
Dove sono i moderatori non retribuiti?
Chi esamina le loro decisioni?
Esiste un processo di garanzia della qualità?
Com'è possibile che questo tipo di attacco personale rimanga impunito, mentre altri utenti vengono sospesi per molto meno?
Per chi non riuscisse a visualizzare lo screenshot, l'ho incluso nel post di oggi su NielFlamm.com/blog.
Anche io, in qualità di azionista, sono perplesso.
Il titolo ha chiuso oggi intorno ai 2,54 dollari.
Che valore attribuisce il mercato alla piattaforma se questa continua ad avere difficoltà con la moderazione e la verifica dell'identità in modo coerente? È una domanda a cui cerco di rispondere mentre continuo a seguire l'evoluzione dell'azienda.
Cambiando argomento, ho iniziato a usare Citizene la mia esperienza iniziale è stata positiva.
Nel giro di pochi minuti, ho appreso di un incidente mortale avvenuto a circa 6,3 km da me, ho potuto vedere quanti utenti attivi si trovavano nelle vicinanze e ho visualizzato altre notizie in evoluzione, tra cui segnalazioni di un'epidemia gastrointestinale che stava colpendo diversi stati.
È ancora presto, ma non vedo l'ora di confrontare le due piattaforme continuando a usare Citizen.
La concorrenza, in fondo, spinge ogni azienda a migliorare.
E questo è un vantaggio per utenti, inserzionisti e azionisti.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
L'esperimento di Nextdoor continua: quando la moderazione diventa un ostacolo alla comunità?
L' di Nextdoor continua, e quest'ultimo esempio mi ha lasciato con ulteriori interrogativi.
Mentre navigavo sulla Nextdoor , ho notato che a un vicino era stato rimosso un post e sospeso l'account per aver scritto un messaggio in francese.
Francese.
Una lingua parlata da milioni di persone in tutto il mondo.
La prima domanda che mi è venuta in mente è stata:
Dove, nei Nextdoor, è specificato che i post devono essere scritti esclusivamente in inglese?
Se l'obiettivo era comprendere il contenuto, esistono innumerevoli strumenti di traduzione gratuiti. Un moderatore avrebbe potuto copiare e incollare il testo in Google Traduttore in pochi secondi e stabilire se il post fosse appropriato.
Non si trattava di una discussione sui codici nucleari, sui segreti dell'Area 51 o sulla prossima mossa strategica dei New York Yankees.
Si trattava di un vicino che cercava di entrare in contatto con altri vicini.
Ciò solleva una questione più ampia:
Il processo di moderazione sta contribuendo a costruire una comunità o, involontariamente, sta creando degli ostacoli?
Nextdoor si presenta come una piattaforma che mette in contatto i vicini. Ma le comunità sono diverse. Le persone parlano lingue diverse, provengono da contesti diversi e hanno modi diversi di comunicare.
Un sistema di moderazione efficace dovrebbe tenere conto del contesto.
Dovrebbe favorire la connessione.
Le regole devono essere applicate in modo coerente.
Questo è un altro esempio in cui credo che Nextdoormeriti un'analisi più approfondita:
Che tipo di formazione ricevono i moderatori?
Esistono delle linee guida per i post relativi alle lingue?
Esiste una procedura di controllo qualità per la revisione delle sospensioni?
Le decisioni sono coerenti in tutti i quartieri?
Quando le decisioni di moderazione appaiono imprevedibili, la fiducia nella piattaforma diminuisce.
Come azionista, continuo a seguire da vicino l'andamento dell'azienda. Il titolo ha recentemente registrato un rialzo, il che è positivo per gli investitori, ma la questione a lungo termine rimane:
Riuscirà Nextdoor a costruire un'attività sostenibile, offrendo al contempo un'esperienza coerente e affidabile a tutti i suoi vicini?
La comunità si costruisce attraverso la connessione, non attraverso barriere inutili.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.