Giorno 63: Se le regole non sono coerenti, sono davvero regole?
È il 63° giorno e stamattina, mentre continuavo a studiare l' Nextdoor , ho trovato un altro esempio che mi fa mettere in discussione il suo modello di moderazione.
Un vicino ha scritto:
"Senza voler entrare in questioni politiche, continuo a sentire parlare di questo ballottaggio che si terrà la prossima settimana e sono davvero indeciso sui candidati. Qualcuno ha qualche opinione in merito?"
Ogni volta che qualcosa inizia con "Senza entrare in questioni politiche...", possiamo probabilmente immaginare dove andrà a parare.
Politica.
Ed è esattamente quello che è successo.
I vicini hanno discusso di candidati, partiti politici, scelte di voto e opinioni. Alcuni utenti hanno persino sottolineato:
“Su questo sito non si può parlare di politica.”
Un altro ha scritto:
“Non è il luogo adatto per parlare di politica. PER FAVORE, SMETTETELA.”
Eppure, circa nove ore dopo la pubblicazione originale, era ancora lì.
Ecco la mia domanda di moderazione.
Nextdoor consente alcune discussioni politiche locali, ma limita quelle di carattere più ampio relative alla politica nazionale.
Questa discussione riguarda un seggio al Senato degli Stati Uniti. Gli elettori della Carolina del Sud eleggono il senatore a livello statale, ma quest'ultimo si reca poi a Washington per votare su leggi e politiche nazionali.
Dov'è dunque il confine?
Una corsa al Senato degli Stati Uniti può essere considerata locale perché i candidati conducono la campagna elettorale all'interno della Carolina del Sud?
Oppure a livello nazionale, perché il vincitore diventa uno dei 100 senatori degli Stati Uniti?
Ancora più importante:
I moderatori di Nextdoor sono d'accordo sulla risposta?
Questo è il problema principale che ho documentato.
Un sistema di moderazione è efficace solo se garantisce coerenza, formazione, controllo qualità e applicazione delle norme.
Se il moderatore A rimuove un contenuto mentre il moderatore B lo lascia online per nove ore, o a tempo indeterminato, la politica non produce risultati coerenti.
Non si tratta semplicemente di un problema di vicinato.
Si tratta di un problema di processo.
E quando la moderazione si basa in larga misura su giudizi non retribuiti da parte di vicini riguardo agli altri vicini, il controllo della qualità diventa incredibilmente importante.
L'ho già detto:
Verifichiamo ciò che ci aspettiamo.
Chi controlla i moderatori?
Chi misura il grado di concordanza tra di loro?
Chi si occupa di verificare le rimozioni errate e le decisioni sbagliate di lasciare i contenuti online?
Quali sono i parametri di accuratezza?
Non sono domande retoriche. Vorrei vedere i dati.
Da 63 giorni pongo domande sulla ricerca, la moderazione, la comunicazione e la trasparenza di Nextdoor.
Forse questo post rispetta le regole di Nextdoor . In tal caso, spiega perché
Forse no. Se così fosse, perché era ancora lì nove ore dopo?
Entrambe le risposte sarebbero utili.
Ciò che non è utile è avere politiche la cui applicazione appare imprevedibile a seconda del moderatore, del quartiere o del giorno.
Giorno 63. Un altro post. Un'altra domanda di moderazione.
Eppure, in qualche modo, ancora nessuna traccia di Jacob Chavis.
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Dove sono i moderatori di Nextdoor?
L' Nextdoor continua e, ancora una volta, mi ritrovo a pormi la stessa domanda:
Dove sono i moderatori?
Mi sono imbattuto in un post di un vicino che mi chiedeva cosa ne pensassi dell'opportunità di far circolare le golf cart sulle aree verdi comuni. Il vicino ha persino fatto un paragone con le squadre di giardinieri professionisti che usano tosaerba a raggio di sterzata zero.
Che siate d'accordo o meno con il paragone, si è trattato comunque di una discussione.
Poi sono arrivati i commenti.
Un vicino ha definito un altro "poco intelligente"
Stando al timestamp, il commento è rimasto sulla piattaforma.
Questo mi porta a pormi le stesse domande che mi pongo da settimane:
Dove sono i moderatori non retribuiti?
Chi esamina le loro decisioni?
Esiste un processo di garanzia della qualità?
Com'è possibile che questo tipo di attacco personale rimanga impunito, mentre altri utenti vengono sospesi per molto meno?
Per chi non riuscisse a visualizzare lo screenshot, l'ho incluso nel post di oggi su NielFlamm.com/blog.
Anche io, in qualità di azionista, sono perplesso.
Il titolo ha chiuso oggi intorno ai 2,54 dollari.
Che valore attribuisce il mercato alla piattaforma se questa continua ad avere difficoltà con la moderazione e la verifica dell'identità in modo coerente? È una domanda a cui cerco di rispondere mentre continuo a seguire l'evoluzione dell'azienda.
Cambiando argomento, ho iniziato a usare Citizene la mia esperienza iniziale è stata positiva.
Nel giro di pochi minuti, ho appreso di un incidente mortale avvenuto a circa 6,3 km da me, ho potuto vedere quanti utenti attivi si trovavano nelle vicinanze e ho visualizzato altre notizie in evoluzione, tra cui segnalazioni di un'epidemia gastrointestinale che stava colpendo diversi stati.
È ancora presto, ma non vedo l'ora di confrontare le due piattaforme continuando a usare Citizen.
La concorrenza, in fondo, spinge ogni azienda a migliorare.
E questo è un vantaggio per utenti, inserzionisti e azionisti.
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L'esperimento di Nextdoor continua: quando la moderazione diventa un ostacolo alla comunità?
L' di Nextdoor continua, e quest'ultimo esempio mi ha lasciato con ulteriori interrogativi.
Mentre navigavo sulla Nextdoor , ho notato che a un vicino era stato rimosso un post e sospeso l'account per aver scritto un messaggio in francese.
Francese.
Una lingua parlata da milioni di persone in tutto il mondo.
La prima domanda che mi è venuta in mente è stata:
Dove, nei Nextdoor, è specificato che i post devono essere scritti esclusivamente in inglese?
Se l'obiettivo era comprendere il contenuto, esistono innumerevoli strumenti di traduzione gratuiti. Un moderatore avrebbe potuto copiare e incollare il testo in Google Traduttore in pochi secondi e stabilire se il post fosse appropriato.
Non si trattava di una discussione sui codici nucleari, sui segreti dell'Area 51 o sulla prossima mossa strategica dei New York Yankees.
Si trattava di un vicino che cercava di entrare in contatto con altri vicini.
Ciò solleva una questione più ampia:
Il processo di moderazione sta contribuendo a costruire una comunità o, involontariamente, sta creando degli ostacoli?
Nextdoor si presenta come una piattaforma che mette in contatto i vicini. Ma le comunità sono diverse. Le persone parlano lingue diverse, provengono da contesti diversi e hanno modi diversi di comunicare.
Un sistema di moderazione efficace dovrebbe tenere conto del contesto.
Dovrebbe favorire la connessione.
Le regole devono essere applicate in modo coerente.
Questo è un altro esempio in cui credo che Nextdoormeriti un'analisi più approfondita:
Che tipo di formazione ricevono i moderatori?
Esistono delle linee guida per i post relativi alle lingue?
Esiste una procedura di controllo qualità per la revisione delle sospensioni?
Le decisioni sono coerenti in tutti i quartieri?
Quando le decisioni di moderazione appaiono imprevedibili, la fiducia nella piattaforma diminuisce.
Come azionista, continuo a seguire da vicino l'andamento dell'azienda. Il titolo ha recentemente registrato un rialzo, il che è positivo per gli investitori, ma la questione a lungo termine rimane:
Riuscirà Nextdoor a costruire un'attività sostenibile, offrendo al contempo un'esperienza coerente e affidabile a tutti i suoi vicini?
La comunità si costruisce attraverso la connessione, non attraverso barriere inutili.
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L'esperimento della porta accanto continua: quando è lecito parlare di politica?
L' Nextdoor continua e non ho la minima idea di cosa stia succedendo con la moderazione a Mount Pleasant, nella Carolina del Sud... ammesso che ci siano moderatori attivi.
Mentre navigavo sulla piattaforma, mi sono imbattuto in una discussione politica iniziata da un elettore che si definiva indipendente, in cui si parlava di MAGA, del futuro dopo la morte del senatore Lindsey Graham e di cosa succederà a livello politico. La conversazione si è rapidamente trasformata in un botta e risposta tra punti di vista di sinistra e di destra.
Quando ho scattato la schermata, la discussione era attiva da circa quattro ore.
Questo mi ha fatto riflettere.
Ricordo che alcuni vicini del mio quartiere furono sospesi dalla scuola per aver discusso di argomenti politici.
Quindi ho fatto quello che fanno in molti: ho cercato online per capire meglio le politiche di Nextdoor
A quanto ho capito, le discussioni sulla politica locale potrebbero essere consentite, mentre quelle sulla politica nazionale generalmente no.
Se ciò corrisponde al vero, allora questa discussione sembra sollevare interrogativi su come tali politiche vengano applicate.
Ancora una volta mi ritrovo a chiedermi:
Ci sono moderatori attivi nella mia zona?
In caso affermativo, con quale frequenza rivedono i contenuti?
Esiste un processo di controllo qualità per garantire la coerenza delle decisioni di moderazione?
Perché alcune discussioni politiche rimangono visibili mentre altre, a quanto pare, vengono sospese?
Si tratta di questioni di coerenza, non di ideologia.
Che una persona sia conservatrice, liberale, indipendente o si collochi in una posizione intermedia non dovrebbe avere importanza.
Gli stessi standard dovrebbero valere per tutti.
A volte sembra che i moderatori non retribuiti siano distratti, le guardie non facciano il loro dovere e la polizia non controlli.
Per anni ho sentito dire che ci sono tre argomenti che garantiscono di scatenare una discussione:
Politica
Religione
Se i New York Yankees siano la franchigia più grande nella storia dello sport.
(Sono sicuro che dei Boston Red Sox , e probabilmente dei Los Angeles Dodgers , abbiano già smesso di leggere.)
Scherzi a parte, la moderazione funziona al meglio quando le regole sono chiare e applicate in modo coerente.
Se gli utenti non riescono a prevedere come verranno applicate tali regole, la fiducia nella piattaforma inizia a vacillare.
La coerenza genera fiducia.
L'incoerenza solleva interrogativi.
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L'esperimento di Nextdoor continua: quando un commento oltrepassa il limite?
Il prossimo passoo l'esperimentocontinua.
Mentre navigavosullapiattaforma sabato, mi sono imbattuto in un post di quartiere che ha subito attirato la mia attenzione.
Ilpost originale parlavadi una persona di cui non si conosce l'età che ha suonato il campanello ed è scappata.
Ai miei tempilo chiamavamo "ding dong ditch".
Fastidioso? Certo.
Un fastidio? Assolutamentesì.
Ma ciò che hadavverocolpito non è stato il post originale.
Era uno deicommenti.
Un vicino ha commentato che se i genitori non avessero disciplinato il bambino o i bambini, lo avrebbero fatto loro.
Per me,non si tratta piùdi discutere la questione, ma di un'affermazione che potrebbe essere ragionevolmente interpretata come una minaccia.
Secondo il timestamp, questo commento era rimasto sulla piattaforma per circa tre settimane.
Questomi riporta a una domanda che mi pongo ripetutamente:
Com'è possibile che questocommento rimanga online mentre altri post vengono rimossi molto più rapidamente?
Non soperché questocommento in particolare rimanga visibile.
Forse nessun moderatore l'ha ancora esaminato.
Forse è stato esaminato e si è stabilito che non viola le Linee guida della community.
Forsesemplicemente non ci sono abbastanza moderatori che esaminano attivamente i contenuti in quest'area.
Non loso.
Quelloche so per certo è la mia esperienza personale.
Il mio account è statosospeso per aver pubblicato ripetutamente articoli che avevo in vendita.
In un'altra occasione, sono stato sospeso per aver fornito un feedback negativo sul processo di moderazione.
Eppure, eccoun commentoche sembra suggerire che qualcuno voglia disciplinare personalmente il figlio di un'altra persona, ed è rimasto visibile per settimane.
È questa l' incoerenzache sto cercando di capire.
Non si tratta di un singolo commento.
Si tratta di stabilire se lamoderazione venga applicata in modo coerente ed equo.
Se Nextdoorvicini vuole che, inserzionisti, investitori e azionisti si fidino della piattaforma, la coerenza è importante tanto quanto le politiche scritte.
Altrimenti, la moderazionecomincia ad assomigliare meno a uno standard e più a una percezione.
E le percezioniplasmanola fiducia.
Forse semplicemente non faccioparte del gruppo dei "ragazzi fighi".
Oppure,prendendo spunto da Mean Girls, i moderatori potrebbero indossare il rosa il mercoledì.
In ogni caso, la coerenzanon dovrebbe mai dipendere da chi pubblica.
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