Giorno 130: Forse il “vicino squilibrato” vuole un po’ di credito

Esiste un modo diverso di guardare al cosiddetto vicino squilibrato.

Forse la persona che continua a fare domande, a segnalare problemi e a non lasciar cadere una questione non sta necessariamente cercando di distruggere l'azienda.

Forse quella persona intravede un potenziale che l'azienda non sta sfruttando appieno.

Forse la frustrazione deriva dall'osservare un'organizzazione che perde ripetutamente opportunità di miglioramento e dal chiedersi perché nessuno sembri interessato ad affrontare il problema.

E forse, solo forse, quella persona desidera che l'azienda abbia successo.

Benvenuti al giorno 130 del mio caso di studio su Nextdoor.

Il vicino squilibrato

Ho trascorso circa un anno a documentare la mia esperienza con Nextdoor, la sua leadership, le pratiche di moderazione, la comunicazione e il divario tra ciò che l'azienda promette e ciò che le persone sperimentano.

Ho fatto domande. Ho fornito feedback. Ho sollecitato risposte a richieste rimaste senza risposta. Ho esaminato dichiarazioni pubbliche, annunci di prodotti e bilanci. Mi sono chiesto se l'azienda stia sfruttando al massimo il suo potenziale.

Sono stata anche tenace. Lo so.

Dall'esterno, la persistenza può sembrare un'ossessione. Le domande ripetute possono diventare fastidiose. E quando qualcuno continua a tornare sugli stessi argomenti, è facile etichettarlo piuttosto che affrontare ciò che sta dicendo.

Ma ecco un altro punto di vista.

E se il cosiddetto vicino squilibrato stesse svolgendo parte del lavoro di cui un'azienda ha bisogno?

E se quella persona individuasse punti deboli che la direzione ha trascurato, domande poste dai clienti e processi che meritano una revisione?

Ciò non significa che ogni mia affermazione sia automaticamente corretta. Non significa che dobbiate adottare ogni mio suggerimento. E certamente non significa che la mia insistenza mi dia il diritto di ottenere ciò che voglio.

Significa che il contenuto del feedback merita di essere valutato separatamente dalla personalità di chi lo fornisce.

Non è necessario apprezzare chi porta la notizia per riconoscere un problema che vale la pena risolvere.

Ho detto che non volevo elogi pubblici

Durante tutto questo percorso, ho sempre affermato di non essere alla ricerca di elogi pubblici o riconoscimenti da parte di Nextdoor.

Non mi aspettavo una parata. Non cercavo una targa da appendere al muro. Non avevo chiesto a Nirav Tolia di mettere la mia faccia su un cartellone pubblicitario in mezzo a un quartiere.

Volevo che l'azienda affrontasse i problemi che stavo sollevando.

Ma è successo qualcosa mentre facevo la spesa da Harris Teeter.

Ero lì in piedi, in cerca di un'insalata, quando mi sono fermato a riflettere.

Mi stavo forse illudendo?

Avevo passato mesi a documentare i problemi, a scrivere post, a fare ricerche sull'azienda e a cercare risposte. Avevo ripetutamente affermato di non volere riconoscimenti pubblici.

Ma stando lì, a pensare al tempo e all'energia che avevo dedicato a questo progetto, mi sono reso conto di una cosa.

Forse desidero davvero un riconoscimento.

Ecco. L'ho detto.

Non perché mi serva un premio di consolazione. Non perché mi aspetti che Nextdoor mi dichiari il miglior guardiano di quartiere della storia dei social media.

Desidero che venga riconosciuto il mio contributo nel far emergere le carenze dell'azienda e nel portare all'attenzione del pubblico questioni che meritano risposte.

C'è una differenza tra pretendere applausi e volere un riconoscimento per il proprio contributo.

Posso desiderare che Nextdoor migliori per i suoi utenti, dipendenti, inserzionisti e investitori, e al contempo desiderare che qualcuno riconosca che i miei sforzi hanno contribuito in modo significativo a questo dibattito.

Queste due cose non si escludono a vicenda.

Che forma avrebbe un ringraziamento?

Non sto chiedendo a Nextdoor di concordare con ogni critica che ho mosso. Non sto chiedendo all'azienda di convalidare ogni opinione che ho espresso.

Preferirei qualcosa di molto più semplice.

Il riconoscimento che una persona esterna ha dedicato molto tempo ad esaminare la piattaforma, a individuare potenziali carenze e a sollevare interrogativi sul funzionamento dell'azienda.

Disponibilità a discutere quali preoccupazioni siano fondate, quali no e cosa l'azienda stia facendo al riguardo.

Forse anche un riconoscimento del fatto che alcune delle questioni sollevate meritano maggiore attenzione di quanta ne abbiano ricevuta inizialmente.

Questo significherebbe molto di più per me di un ringraziamento generico o di una dichiarazione aziendale attentamente formulata.

E se Nextdoor ritiene che io abbia frainteso qualcosa, sarei lieto di ricevere una spiegazione basata sui fatti.

Il riconoscimento non richiede l'accordo. Richiede di prendere il contributo abbastanza sul serio da rispondere.

Ho davvero migliorato Nextdoor?

Questa è una domanda a cui non posso rispondere in modo definitivo.

Non ho accesso alle discussioni interne di Nextdoor. Non posso dimostrare che una particolare decisione relativa a un prodotto, una modifica alle politiche o un'iniziativa aziendale siano avvenute a causa di qualcosa che ho pubblicato.

Non mi attribuirò il merito di modifiche che non posso collegare al mio lavoro.

Ma posso documentare le domande che ho sollevato, le informazioni pubbliche che ho esaminato e le preoccupazioni che ho portato alla luce.

Ho messo in discussione le pratiche di comunicazione e moderazione dell'azienda. Ho sollevato dubbi sulla sua trasparenza in merito alla ricerca. Ho esaminato come commercializza le conoscenze relative al quartiere. Ho discusso della responsabilità della leadership, della governance aziendale e della distinzione tra metriche aziendali promettenti e valore a lungo termine per gli azionisti.

Se questi sforzi abbiano effettivamente modificato Nextdoor internamente, è qualcosa che solo le persone coinvolte in tali decisioni potrebbero stabilire.

Tuttavia, credo che far emergere le carenze abbia un valore, anche quando la persona che le fa emergere non è invitata a partecipare alla discussione.

Le aziende non migliorano solo perché la dirigenza individua autonomamente ogni problema. A volte clienti, ex utenti, dipendenti, investitori e osservatori esterni notano aspetti che meritano un'analisi più approfondita.

La questione importante è cosa fa l'organizzazione con queste informazioni.

Nirav Tolia non mi deve un trofeo

Sia chiaro: Nirav Tolia non è tenuto ad avere un rapporto personale con me. Non è obbligato a essere d'accordo con me, a seguirmi sui social media o a invitarmi a prendere un caffè.

Può bloccarmi, così come io posso continuare a esprimere le mie opinioni nel rispetto delle regole delle piattaforme che utilizzo.

Ma questo non fa scomparire le questioni di fondo.

Mi interessa capire se Nextdoor può migliorare i processi di ascolto dei feedback, di spiegazione delle decisioni prese e di gestione delle preoccupazioni legittime. Si tratta di questioni organizzative, non di richieste di attenzione personale.

E se Nextdoor ha già risolto alcune delle problematiche che ho segnalato, vorrei capire cosa è cambiato e perché.

Sarebbe utile.

Sarebbe inoltre un risultato ben più significativo di una discussione sull'opportunità di attribuire una determinata etichetta a un critico persistente.

L'insalata è stata un momento di chiarezza

Sono andato da Harris Teeter per comprare un'insalata. Non ci sono andato per avere una crisi esistenziale riguardo al mio caso di studio in corso su Nextdoor.

Eppure eccomi lì, a rendermi conto di aver detto a me stessa di non volere lodi pubbliche quando in realtà intendevo dire che non volevo lodi vuote.

Voglio che il mio lavoro abbia un significato.

Voglio che le carenze che ho segnalato vengano prese sul serio. Voglio che l'azienda migliori. E sì, mi piacerebbe ricevere un riconoscimento se i miei sforzi hanno contribuito a far progredire questo processo.

Non c'è nulla di contraddittorio nel desiderare che un'azienda abbia successo e al contempo nel voler che riconosca il valore del feedback.

Forse è giunto il momento di ripensare all'etichetta di "vicino squilibrato".

A volte, chi non smette di fare domande crede che l'organizzazione possa fare di meglio.

A volte, quella persona è irritante. A volte, si sbaglia. A volte, mette in luce un problema che tutti gli altri preferirebbero evitare.

E a volte, pongono domande a cui vale la pena rispondere.

Giorno 130: Voglio ancora che Nextdoor abbia successo. Ma non fingerò più che un riconoscimento non significherebbe qualcosa per me.

Anche se me ne sono accorta mentre facevo la spesa per un'insalata.

👉 Seguite lo studio del caso in corso su NielFlamm.com/blog.

🎃 Giorno 120: Halloween, vicini e un altro giorno di silenzio da Nextdoor

Halloween potrebbe essere un'occasione FANTASTICA per Nextdoor per riunire i vicini. Pensaci!

🍬 Bambini sorridenti a trentadue denti mentre raccolgono caramelle.
🍫 Adulti che rubano di nascosto le caramelle ai propri figli.
🏡 Vicini che organizzano feste di Halloween e accolgono le persone nelle loro case.
👻 Comunità che si uniscono per una festa amata da così tante persone.

Questo è ciò che dovrebbe fare una piattaforma di quartiere: connettere le persone, costruire relazioni e unire le comunità.

Ma diamo un'occhiata alla leadership e alla comunicazione di Nextdoor.

📅 Ultimo post di Nextdoor: 8 ottobre.
📅 Ultimo post di Nirav Tolia: 9 ottobre.

Se Nirav non parla di intelligenza artificiale, sta parlando di qualcosa in generale? 🤔

Nel frattempo, oggi NXDR viene scambiata a 2,66 dollari per azione. Si tratta di un passo nella giusta direzione, ma è ancora ben lontana dalla cifra relativa a Citibank citata in precedenza da Nextdoor.

E ora, la domanda più importante: che ne sarà delle persone i cui dati contribuiscono al funzionamento della piattaforma?

Nextdoor trae vantaggio dall'attività, dalle informazioni e dai contributi dei suoi utenti. Non dovrebbero questi utenti avere voce in capitolo su come viene condiviso il valore generato dai loro dati?

📢 Hai firmato la petizione di Nextdoor Neighbor per la condivisione dei vantaggi?

Se credi che i tuoi vicini meritino una parte del valore creato grazie al loro contributo, aggiungi oggi stesso il tuo nome!

✍️ Firma la petizione qui: https://c.org/GkNWmffgg9

Continuiamo la conversazione. Una piattaforma di quartiere dovrebbe essere qualcosa di più di semplici annunci sull'intelligenza artificiale e quotazioni azionarie. Dovrebbe parlare delle persone che rendono i quartieri – e la piattaforma – ciò che sono.

🎃 Buon Halloween! Torniamo a festeggiare insieme, parlando di vicini.

Giorno 109: Nextdoor ha reso omaggio a cinque fantastici vicini. In realtà, Nextdoor aveva bisogno di una sola storia.

Giorno 109.

Sto ancora chiedendo a Nextdoor i dati dettagliati relativi ai due studi Insights che avevo richiesto inizialmente.

Ma prima di passare all'osservazione di oggi, vorrei dare un po' di credito a Nextdoor.

Prego. 😂

Ho trascorso 109 giorni a chiedere pubblicamente la ricerca che Nextdoor aveva indicato come disponibile ai lettori.

E di recente, Nextdoor ha pubblicato un nuovo studio sulla fiducia di vicinato con una metodologia e informazioni di ricerca decisamente più dettagliate di quelle che avevo richiesto.

Mi è piaciuto.

L'ho detto io.

Quindi, Nextdoor, prego per il servizio gratuito di monitoraggio.

Per favore, fatemi sapere dove si trovano i primi due rapporti dettagliati che avevo richiesto inizialmente.

Non sto chiedendo un altro riassunto.

Potresti condividere la ricerca alla base di questo progetto di 109 giorni?

Ora, parliamo di quei bravi vicini

Di recente Nextdoor ha pubblicato l' elenco dei premiati per la Giornata del Buon Vicino 2026.

E queste storie mi piacciono davvero.

Sono stati selezionati cinque premiati tra oltre 1.300 candidature, in rappresentanza di cinque regioni del paese.

Queste persone si comportano esattamente come dei buoni vicini.

Stanno dando da mangiare alla gente.

Aiutare una persona che si sta riprendendo da un ricovero ospedaliero.

Portare fuori i bidoni della spazzatura.

Spalare la neve dai vialetti.

Mantenere i quartieri in ordine.

Aiutare le persone quando ne hanno bisogno.

Bravo.

Ma mentre leggevo le descrizioni dei cinque premiati pubblicate da Nextdoor, qualcosa ha attirato la mia attenzione.

Delle cinque storie individuali, solo una descrive esplicitamente Nextdoor come parte integrante del funzionamento concreto del lavoro di buon vicinato.

Si tratta di Dorea, di Raleigh, nella Carolina del Nord.

Secondo Nextdoor, Dorea prepara cene gratuite per circa 100 vicini ogni mercoledì e l'iniziativa "si basa interamente su Nextdoor". Entro la fine di settembre, il progetto aveva distribuito oltre 2.800 pasti.

È fantastico.

Ed è proprio in questo, secondo me, che Nextdoor ha senso.

Un vicino ha un bisogno.

Un altro vicino vuole dare una mano.

Nextdoor diventa il tramite che li collega.

Semplice.

Utile.

Locale.

Amichevole.

Poi ho letto le altre quattro storie

Anche gli altri quattro premiati sono altrettanto meritevoli.

Ma qualcosa è diverso.

Bhagwat Gupta ha dedicato anni ad aiutare a ricostruire e migliorare il suo quartiere in Texas.

Dan Schaefer organizzava i pasti e continuava ad aiutare un vicino che si stava riprendendo da solo.

Dan Brinsky ha spalato la neve dal vialetto di una vicina per tutto l'inverno, in modo che lei potesse andare a trovare il marito in ospedale.

Karl e Debbie Word hanno aiutato i vicini durante un'emergenza medica e si sono presi cura della loro proprietà mentre affrontavano la situazione.

Storie meravigliose.

Ma nelle descrizioni di Nextdoor relative a queste quattro azioni, Nextdoor non viene presentato come il meccanismo che ha reso possibile l'aiuto.

I vicini sono la vera storia.

Il che mi ha fatto ripensare a qualcosa che dico da mesi.

Cos'è esattamente Nextdoor?

Nextdoor è una piattaforma di social media?

Si tratta di una piattaforma di comunicazione di quartiere?

Si tratta di una piattaforma di raccomandazione?

Si tratta di una piattaforma di recensioni aziendali?

Si tratta di una piattaforma pubblicitaria?

Si tratta di un mercato di servizi locali?

Si tratta di un'azienda di ricerche di mercato e analisi dei consumatori?

Si tratta di una piattaforma per la generazione di lead per le aziende?

Sono tutti quanti?

Perché forse è proprio questo il problema.

Troppe corsie.

Mi sono chiesto se Nextdoor stia cercando di essere così tante cose che la sua proposta di valore più chiara finisca per essere soffocata da tutto il resto.

E, ironia della sorte, le storie di "buon vicinato" di Nextdoor potrebbero illustrare la questione meglio di quanto potrei mai fare io.

La storia di Dorea mi mostra la porta accanto che capisco

La storia di Dorea è incredibilmente facile da capire per me.

Qualcuno prepara i pasti.

Anche altre persone hanno bisogno di mangiare.

I vicini si offrono volontari.

Le persone donano.

Le persone contribuiscono alla realizzazione.

Nextdoor li aiuta a connettersi.

Boom.

Ecco il prodotto.

Ecco il valore.

Ecco perché esiste la piattaforma.

Il vicino di casa non deve per forza essere l'eroe.

Dorea è l'eroina.

Nextdoor aiuta l'eroina a trovare le persone che hanno bisogno di lei e aiuta gli altri vicini a trovare un modo per partecipare.

È un ruolo di grande responsabilità.

Anzi, credo che sia più efficace che cercare di rendere Nextdoor il fulcro di ogni storia.

Forse la migliore versione di Nextdoor è il Conduit

È qui che continuo a tornare.

"Accanto" non significa necessariamente che sia lo stesso.

I vicini sono già il vicinato.

Non è necessario che crei un clima di buon vicinato.

Le persone si aiutavano a vicenda ben prima che esistesse un'app apposita.

La tecnologia può facilitare queste connessioni.

Qualcuno ha bisogno di aiuto.

Qualcun altro può fornirlo.

Qualcuno ha bisogno di una raccomandazione.

Qualcuno qui vicino ha esperienza in merito.

Qualcuno ha perso un cane.

Qualcuno a tre strade di distanza l'ha appena visto.

Qualcuno ha bisogno di un idraulico.

Qualcuno qui vicino ne conosce uno.

Qualcuno ha del cibo in più.

Qualcun altro ha bisogno di cenare.

Collegali.

Si tratta di una proposta di valore che comprendo immediatamente.

Ma poi arrivano tutte le altre corsie

Recensioni.

Raccomandazioni.

Pubblicità.

Pagine aziendali.

Opportunità retribuite.

Ricerca sui consumatori.

Rapporti di approfondimento.

Feed social.

Discussioni locali.

Scoperta di opportunità commerciali.

Contenuto.

Intelligenza artificiale.

E da qualche parte, in mezzo a tutto questo, si cela l'idea originale:

I vicini si relazionano tra loro.

Forse, in definitiva, tutte quelle altre attività commerciali supportano quella missione.

Questa è certamente una strategia possibile.

Ma credo che il post di Nextdoor sul tema del "Buon Vicino" sollevi una questione strategica interessante:

Nextdoor ha forse aggiunto così tante corsie che il motivo più semplice per utilizzarlo è diventato più difficile da individuare?

Le storie di buon vicinato non dimostrano che la risposta sia affermativa.

Ma di certo mi hanno spinto a rimettere la domanda.

Cinque premiati. Una storia di successo particolarmente chiara.

Questo è ciò che mi ha colpito di più.

Non perché gli altri quattro premiati siano in qualche modo meno importanti.

Tutt'altro.

Le loro azioni sono il punto centrale.

Ma la storia di Dorea mi offre qualcosa che le altre non mi danno:

Un esempio chiarissimo del contributo offerto da Nextdoor stessa.

Nextdoor ha messo in contatto le persone.

Questo è tutto.

E questo è sufficiente.

Forse Nextdoor non ha bisogno di un'altra corsia.

Forse deve diventare eccezionalmente bravo nella corsia che il suo stesso nome ha sempre descritto.

Porta accanto.

Vicini che aiutano i vicini.

La tecnologia rende la connessione più semplice.

La gente fa il resto.

E ora, torniamo al giorno 109

Ho attribuito a Nextdoor il merito dell'ultimo rapporto di ricerca.

Ho dato atto a Nextdoor di aver individuato questi cinque vicini.

E continuerò a dare credito all'azienda quando ritengo che faccia qualcosa di giusto.

Ora concludiamo alcune questioni rimaste in sospeso.

Dove posso trovare i rapporti dettagliati dei primi due studi che ho richiesto?

È il giorno 109.

Con le vostre ultime ricerche avete dimostrato che una maggiore trasparenza è possibile.

Grande.

Ora chiudiamo il cerchio sui primi due.

Allora saremo pari.

Scopri qui i premiati del Good Neighbor Day 2026 di Nextdoor:

Annunciamo i premiati del Good Neighbor Day 2026 di Nextdoor

👉 NielFlamm.com/blog

I premi "Buon Vicinato" di Nextdoor colgono appieno lo spirito dell'iniziativa. Ho ancora qualche dubbio sul processo di selezione.

Nextdoor sta mettendo in evidenza i premiati del suo programma "Giornata del Buon Vicino" del 2026, e vorrei iniziare da un luogo che potrebbe sorprendere chi segue i miei post su Nextdoor:

Bravo. Davvero.

Nextdoor afferma di aver ricevuto oltre 1.300 candidature e di aver infine selezionato cinque persone da premiare provenienti da diverse regioni del paese. Le storie sono esattamente il tipo di cose che, a mio avviso, meritano un riconoscimento: preparare pasti per i vicini, aiutare qualcuno a riprendersi dopo un ricovero ospedaliero, prendersi cura della proprietà di un vicino in un momento difficile e anni di servizio alla comunità. Blog di Nextdoor

Adoro queste cose.

Per me essere al servizio degli altri è importante

Essere d'aiuto agli altri è una parte importante del mio percorso di recupero.

Aiutare qualcuno.

Porgi la mano.

Essere disponibile quando qualcuno ha bisogno di me.

Fare qualcosa per un'altra persona senza calcolare costantemente cosa riceverò in cambio.

Ecco perché mi piace davvero leggere di questi vicini.

E vorrei dare a Nextdoor un ulteriore merito per un altro aspetto: le storie, nella maggior parte dei casi, permettono alle azioni dei vicini di parlare da sole.

Non si tratta semplicemente di spot pubblicitari che urlano: GUARDA COSA HA FATTO LA PORTA ACCANTO!

La gente ha fatto queste cose.

Le persone meritano questo riconoscimento.

È così che dovrebbe essere.

Ma ecco che arriva Niel con un'altra domanda

Lo so. Scioccante. 😂

Nextdoor mi ha fornito maggiori informazioni sulla procedura rispetto a quando ho iniziato a chiedere informazioni sul programma.

L'annuncio originale delle candidature affermava che un comitato di dipendenti di Nextdoor avrebbe selezionatoi, con un vincitore per regione. Si leggeva inoltre che una giuria avrebbe esaminato le candidature più valide e le avrebbe valutate in base alla specificità, alla coerenza e all'impatto delle storie. Blog di Nextdoor

L'annuncio finale fornisce qualche dettaglio in più. Nextdoor afferma di aver valutato le candidature utilizzando una griglia di valutazione uniforme e di averle discusse con i dipendenti di Nextdoor. I cinque premiati sono stati selezionati in base alla specificità e alla durata delle azioni intraprese e all'impatto che hanno avuto. Blog di Nextdoor

Si tratta di un'informazione utile.

Ma ho ancora delle domande.

Chi faceva parte della commissione?

Che ruoli ricoprivano in Nextdoor?

Come sono stati selezionati i membri del comitato?

Quali qualifiche o esperienze hanno apportato alla valutazione delle candidature?

Com'era esattamente la griglia di valutazione?

Le candidature sono state valutate in modo indipendente da più persone?

I punteggi sono stati mediati?

I membri della commissione hanno discusso i finalisti e raggiunto un consenso?

Una persona potrebbe astenersi dal voto se conoscesse il candidato?

Esistevano norme relative al conflitto di interessi?

Come ha fatto Nextdoor a passare da oltre 1.300 candidature a sole cinque persone?

Queste non sono accuse.

Sono domande sul processo.

Anche i reality show ci mostrano i giudici

Pensaci.

American Idol non dice agli spettatori: "Una commissione ha ascoltato tutti. Fidatevi di noi".

Sappiamo chi sono i giudici.

A "Dancing With the Stars" la giuria non viene nascosta dietro il sipario della sala da ballo.

Vediamo i giudici. Vediamo i punteggi. Capiamo che c'è una procedura.

Anche i programmi di competizione creati principalmente per l'intrattenimento riconoscono che, quando si valutano delle persone, la credibilità del processo è importante quanto il risultato.

Non sto suggerendo che Nextdoor abbia bisogno di Ryan Seacrest in piedi accanto a un tabellone gigante mentre un dipendente alza un 9,5 per aver spalato la neve.

Anche se probabilmente lo guarderei. 😂

Affermo che la trasparenza rende il riconoscimento più credibile.

Chi giudica i giudici?

Ecco un'ipotesi scomoda.

Supponiamo che una persona incaricata di selezionare i destinatari di un premio per il servizio alla comunità sia stata precedentemente condannata per appropriazione indebita di denaro ai danni di un ente di beneficenza o di un datore di lavoro.

Ciò significherebbe automaticamente che quella persona non sarebbe in grado di riconoscere una buona azione?

NO.

Ma non sarebbe ragionevole per le persone voler sapere chi prendeva la decisione?

Mi piacerebbe molto saperlo.

Ecco perché l'identità dei membri di una commissione di premiazione, le loro qualifiche e il rispetto degli standard in materia di conflitto di interessi possono essere importanti.

Non sto insinuando che qualcuno del comitato di Nextdoor abbia un passato del genere. Non so chi fossero i membri del comitato, ed è proprio questo il punto.

Se Nextdoor vuole che le persone si fidino del processo di selezione, fornire loro informazioni sufficienti per comprenderlo rafforzerebbe tale fiducia.

Il vicino è proprio qui vicino

Questa potrebbe essere una delle conclusioni più strane del mio studio di caso su Nextdoor, tuttora in corso:

Penso che Nextdoor abbia fatto molte cose nel modo giusto.

A quanto pare, più di 1.300 vicini si sono presi la briga di riconoscere il merito di qualcun altro. Nextdoor Blog

Criteri stabiliti da Nextdoor.

Il riconoscimento si è diviso geograficamente.

Ha pubblicato descrizioni di come i premiati avessero aiutato gli altri.

È stato reso noto che i dipendenti hanno partecipato alla selezione.

E, cosa più importante per me, ha mantenuto i riflettori puntati sulle persone che effettivamente svolgevano il lavoro.

Va bene.

Il mio problema è che Nextdoor non raggiunge il livello di trasparenza che desidererei.

Ci dice che c'era un comitato.

Ottimo. Chi c'era?

Ci dice che c'era una rubrica.

Ottimo. Mostraci la griglia di valutazione.

Ci dice che le candidature sono state valutate.

Ottimo. Spiega come.

Ci informa che, tra oltre 1.300 candidature, sono state selezionate cinque persone.

Ottimo. Mostraci come il processo è passato dal punto A al punto B.

Questo sta diventando un tema ricorrente

Questa domanda si inserisce perfettamente in ciò che ho scritto su Nextdoor sotto la guida del CEO Nirav Tolia negli ultimi mesi.

Metodologia di ricerca.

Dati approfonditi dettagliati.

Comunicazione.

Moderazione.

Metrica.

Premi.

Ripetutamente, mi ritrovo ad arrivare essenzialmente allo stesso punto:

Mostraci il procedimento.

È proprio in questo ambito che, a mio avviso, la dirigenza di Nextdoor continua a lasciarsi sfuggire un'opportunità.

La trasparenza non sminuisce il valore di questi premi.

Potrebbe renderli più forti.

Pubblicare l'elenco dei membri del comitato.

Pubblica la griglia di valutazione.

Spiega il processo di valutazione e di raggiungimento del consenso.

Descrivi le misure di salvaguardia contro i conflitti di interesse.

Quindi fatevi da parte e lasciate che questi vicini si godano il riconoscimento che si sono meritati.

Perché sulla parte più importante di questa storia, non ho assolutamente nulla da ridire.

Le persone che aiutano gli altri meritano di essere messe in risalto.

Essendo una persona la cui guarigione personale mi ricorda l'importanza di tendere una mano e di mettersi al servizio degli altri, celebro ognuno di loro.

Complimenti ai vicini.

Ora, Nextdoor, mostraci come li hai scelti.

👉 Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog

Giorno 105: "Il potere del noi" suona benissimo. Sto ancora aspettando il "noi"

Oggi, Nirav Tolia, CEO di Nextdoor, ha pubblicato un post sul suo intervento davanti a una platea di fondatori e manager al Venture Dallas.

Una frase ha subito attirato la mia attenzione:

“Il potere di me diventa il potere di noi.”

È una frase piuttosto azzeccata.

In realtà, si adatta perfettamente a ciò di cui ho scritto negli ultimi 105 giorni.

Nirav ha poi descritto la sua infanzia a Odessa, in Texas, dove conoscere i nomi delle persone del quartiere ha contribuito a plasmare l'idea alla base di Nextdoor. Ha scritto che la comunità rende le persone più acute perché si basano sulle idee altrui invece di ripartire sempre da zero.

Poi è arrivata un'altra frase che ha attirato la mia attenzione:

"Questa è la scommessa alla base di Nextdoor."

La stessa Venture Dallas descrive la propria missione in termini simili: mettere in contatto innovatori e investitori, promuovendo la collaborazione e rafforzando la comunità imprenditoriale.

Grande.

Parliamo dunque del "noi"

Sono 105 giorni che cerco di partecipare alla conversazione

Da 105 giorni chiedo a Nextdoor informazioni dettagliate sui dati citati in due dei suoi articoli di approfondimento.

Non sono 105 giorni che pretendo che qualcuno sia d'accordo con me.

Non sono passati 105 giorni da quando abbiamo chiesto a Nextdoor di cambiare il suo modello di business solo perché un piccolo azionista ha espresso un'opinione.

Ho fatto una domanda.

Ho fornito un feedback.

Ho inviato un'email.

Ho dato seguito alla questione.

Ho documentato pubblicamente l'esperienza.

L'ufficio comunicazioni ha infine risposto e io ho preso atto della risposta. Non ho ricevuto il materiale completo e dettagliato che avevo richiesto.

Ieri ho esteso l'email al team dirigenziale di Nextdoor.

Quelle email non sono state respinte.

Ho anche provato a mettere in copia conoscenza i membri del Consiglio di Amministrazione. Tutti gli indirizzi inviati al Consiglio sono tornati indietro come non recapitabili.

Attendo di vedere se qualcuno del team dirigenziale risponde.

La mia previsione rimane che nessuno lo farà.

Mi piacerebbe tanto sbagliarmi.

“Partire dall’idea di qualcun altro”

È proprio qui che il post di Nirav diventa particolarmente interessante per me.

Parla del valore di sviluppare un'idea altrui.

Questo è esattamente ciò che può essere il feedback.

A volte i feedback sono errati.

A volte è fastidioso.

A volte chi fornisce il servizio ha frainteso qualcosa.

A volte è geniale.

A volte la risposta sta nel mezzo.

Ma un'organizzazione non scopre quale sia la sua vera natura ignorandola.

La mia mente, esperta di apprendimento e sviluppo, va subito a sottolineare la differenza tra sentire e ascoltare.

L'udito consiste nel ricevere il messaggio.

Ascoltare richiede di fare qualcosa con ciò che si ascolta, anche se la risposta finale è:

“Vi abbiamo ascoltato. Non siamo d'accordo, ed ecco perché.”

Anche questa è comunicazione.

Cosa significa "noi" quando qualcuno non è d'accordo?

Il “potere del noi” è facile da sfruttare quando tutti nella stanza annuiscono.

È più difficile quando qualcuno continua ad alzare la mano.

Per 105 giorni.

😂

È proprio in questi casi che la comunità diventa molto più interessante.

Se Nextdoor crede che le comunità si rafforzino valorizzando le conoscenze e le idee altrui, non dovrebbe valere la stessa filosofia anche quando le idee sono scomode?

Non dovrebbe includere anche le domande degli azionisti?

Le piccole imprese forniscono feedback?

I vicini mettono in discussione le politiche?

Persone che mettono in discussione la metodologia di ricerca?

Le persone chiedono come vengono monetizzati i loro contributi?

C'è chi dice: "Penso che ci sia un modo migliore per farlo"?

Non sto dicendo che ogni feedback debba essere implementato.

Sarebbe ridicolo.

Ma il feedback merita quantomeno di essere preso in considerazione e, se del caso, di ricevere una risposta.

E poi c'è l'altro "noi"

C'è un altro motivo per cui quella frase mi ha colpito.

Di recente ho scritto del valore economico delle informazioni che i vicini condividono su Nextdoor.

Raccomandazioni.

Recensioni.

Esperienze locali.

Informazioni commerciali.

Domande.

Risposte.

Anni di conoscenza del quartiere.

Nextdoor fornisce la tecnologia, l'infrastruttura e la distribuzione.

La maggior parte di ciò che si trova al suo interno proviene dai vicini.

Questo è un esempio piuttosto letterale di come "io" diventi "noi"

E se questa conoscenza collettiva acquisisce sempre più valore, soprattutto con l'intelligenza artificiale che semplifica l'organizzazione, la ricerca e la commercializzazione di enormi quantità di informazioni, credo che sia legittimo discutere se coloro che forniscono tale conoscenza debbano beneficiare in parte del valore che essa crea.

Ecco perché ho avviato la mia petizione per un modello di condivisione del valore tra vicini.

Attualmente ha una sola firma.

Mio.

A quanto pare sto dominando i sondaggi. 😂

Ma continuo a pormi la domanda.

La comunità non può essere solo un messaggio di scena

Mi piace quello che ha scritto Nirav.

Lo penso davvero.

La comunità può migliorare le idee. La collaborazione può creare cose che un singolo individuo non potrebbe mai realizzare. Venture Dallas stessa è nata per mettere in contatto imprenditori, investitori e innovatori.

Ma è anche per questo che continuerò a confrontare il messaggio con l'esperienza.

“Il potere di me diventa il potere di noi.”

Va bene.

Sono qui.

Sono qui da 105 giorni.

Ho fornito feedback, posto domande e offerto ripetutamente di mettermi in contatto, per telefono, videochiamata o per un caffè virtuale, a seconda di ciò che funziona.

Ieri, a quanto pare, la mia email è stata recapitata correttamente ai membri del team dirigenziale di Nextdoor.

Forse il giorno 105 è il giorno perfetto per mettere alla prova questa filosofia.

Il "noi" comprende anche le persone che pongono domande scomode?

Lo spero.

Perché se la comunità è davvero il punto di forza di Nextdoor, allora ascoltare la comunità non dovrebbe essere la parte difficile.

Giorno 105.

Ora aspetto.

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