Giorno 73: Chi sta esattamente giudicando i "buoni vicini" di Nextdoor?

Sono 73 giorni e aspetto ancora i report dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.

Ieri, Nextdoor ha pubblicato qualcosa che inizialmente mi ha fatto sorridere:

È ora di dire grazie: nomina un buon vicino

Articolo completo:

https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor

Mi piace l'idea.

Nextdoor invita le persone a segnalare i vicini che si impegnano costantemente per gli altri: chi porta fuori i bidoni della spazzatura, si accerta che qualcuno stia bene dopo un temporale, innaffia le piante o fa tutte quelle piccole cose che rendono migliore il quartiere.

Cinque vicini, uno per ogni regione, saranno omaggiati pubblicamente in occasione della Giornata nazionale del buon vicinato, il 28 settembre.

Grande.

Anche se spero che i vincitori ricevano più di una pacca digitale sulla spalla.

Una medaglia? Una targa? Un certificato?

Ancora meglio: che ne direste di una donazione finanziata da Nextdoor all'ente benefico locale preferito di ciascun vincitore?

Il blog in sé non menziona premi in denaro o donazioni di beneficenza. Afferma solo che i cinque vincitori saranno riconosciuti pubblicamente.

Poi sono arrivato alla domanda "Cosa succede dopo?".

E la mia mente, abituata agli studi di comunicazione, si è riattivata.

Aspetta... Chi fa parte del panel?

Nextdoor afferma che dopo la chiusura delle candidature il 14 settembre:

“Una commissione esamina le candidature più valide in ciascuna regione”

Il punteggio viene assegnato in base alla specificità, alla coerenza e all'impatto della storia. Il regolamento prevede inoltre che i vincitori siano selezionati da una commissione di dipendenti di Nextdoor, uno per ciascuna delle cinque regioni.

Va bene.

Chi?

Chi seleziona le candidature "più valide" prima che vengano valutate?

Chi fa parte del panel?

Cosa rende queste persone qualificate per valutare l'impatto?

Come viene ponderato ciascun criterio?

Esiste una griglia di valutazione?

I punteggi verranno pubblicati?

I membri della commissione giudicatrice sono tenuti a rivelare i loro rapporti con i candidati?

Queste non sono accuse.

Si tratta di questioni basilari di trasparenza.

E forse sono particolarmente sensibile alla parola " pannello" dopo tutto quello che ho documentato su Nextdoor.

Ho messo in discussione la sua struttura di moderazione.

Ho messo in discussione la sua strategia di comunicazione.

E ora introduciamo un altro gruppo di decisori anonimi che esprimono giudizi soggettivi.

Nextdoor, mostraci il tuo Simon Cowell

Prendiamo ad esempio American Idol, America's Got Talento Dancing with the Stars.

Sai chi sta giudicando.

Conosci il loro passato.

Si può essere d'accordo o in disaccordo con Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandelo chiunque altro si trovi seduto dietro la scrivania, ma almeno si sa chi esprime il giudizio.

Allora Nextdoor, chi c'è dietro la tua scrivania?

Se si intende celebrare i migliori esempi di solidarietà tra vicini in tutto il Paese, perché non rendere il processo di selezione parte integrante della celebrazione?

Presentazione dei relatori.

Dicci chi sono.

Spiega il sistema di punteggio.

Indicaci quali sono i requisiti per valutare un contributo "specifico, continuativo e di impatto".

Questa non è burocrazia.

Questa è trasparenza.

E dopo 73 giorni del mio esperimento di comunicazione su Nextdoor, la trasparenza rimane un tema ricorrente.

Mi piace davvero l'idea alla base della #GiornataDelBuonVicino.

Ma se Nextdoor vuole che i vicini si fidino del risultato, non limitatevi a dirci che la decisione è stata presa da una commissione.

Mostraci le persone che hanno preso questa decisione.

Altrimenti, torniamo a un'altra domanda tipica di Nextdoor:

Chi prende la decisione e perché i vicini dovrebbero fidarsi di questa procedura?

Nel frattempo...

Giorno 73. Sono ancora in attesa dei rapporti dettagliati.

Seguite il mio studio approfondito su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.

Giorno 63: Se le regole non sono coerenti, sono davvero regole?

È il 63° giorno e stamattina, mentre continuavo a studiare l' Nextdoor , ho trovato un altro esempio che mi fa mettere in discussione il suo modello di moderazione.

Un vicino ha scritto:

"Senza voler entrare in questioni politiche, continuo a sentire parlare di questo ballottaggio che si terrà la prossima settimana e sono davvero indeciso sui candidati. Qualcuno ha qualche opinione in merito?"

Ogni volta che qualcosa inizia con "Senza entrare in questioni politiche...", possiamo probabilmente immaginare dove andrà a parare.

Politica.

Ed è esattamente quello che è successo.

I vicini hanno discusso di candidati, partiti politici, scelte di voto e opinioni. Alcuni utenti hanno persino sottolineato:

“Su questo sito non si può parlare di politica.”

Un altro ha scritto:

“Non è il luogo adatto per parlare di politica. PER FAVORE, SMETTETELA.”

Eppure, circa nove ore dopo la pubblicazione originale, era ancora lì.

Ecco la mia domanda di moderazione.

Nextdoor consente alcune discussioni politiche locali, ma limita quelle di carattere più ampio relative alla politica nazionale.

Questa discussione riguarda un seggio al Senato degli Stati Uniti. Gli elettori della Carolina del Sud eleggono il senatore a livello statale, ma quest'ultimo si reca poi a Washington per votare su leggi e politiche nazionali.

Dov'è dunque il confine?

Una corsa al Senato degli Stati Uniti può essere considerata locale perché i candidati conducono la campagna elettorale all'interno della Carolina del Sud?

Oppure a livello nazionale, perché il vincitore diventa uno dei 100 senatori degli Stati Uniti?

Ancora più importante:

I moderatori di Nextdoor sono d'accordo sulla risposta?

Questo è il problema principale che ho documentato.

Un sistema di moderazione è efficace solo se garantisce coerenza, formazione, controllo qualità e applicazione delle norme.

Se il moderatore A rimuove un contenuto mentre il moderatore B lo lascia online per nove ore, o a tempo indeterminato, la politica non produce risultati coerenti.

Non si tratta semplicemente di un problema di vicinato.

Si tratta di un problema di processo.

E quando la moderazione si basa in larga misura su giudizi non retribuiti da parte di vicini riguardo agli altri vicini, il controllo della qualità diventa incredibilmente importante.

L'ho già detto:

Verifichiamo ciò che ci aspettiamo.

Chi controlla i moderatori?

Chi misura il grado di concordanza tra di loro?

Chi si occupa di verificare le rimozioni errate e le decisioni sbagliate di lasciare i contenuti online?

Quali sono i parametri di accuratezza?

Non sono domande retoriche. Vorrei vedere i dati.

Da 63 giorni pongo domande sulla ricerca, la moderazione, la comunicazione e la trasparenza di Nextdoor.

Forse questo post rispetta le regole di Nextdoor . In tal caso, spiega perché

Forse no. Se così fosse, perché era ancora lì nove ore dopo?

Entrambe le risposte sarebbero utili.

Ciò che non è utile è avere politiche la cui applicazione appare imprevedibile a seconda del moderatore, del quartiere o del giorno.

Giorno 63. Un altro post. Un'altra domanda di moderazione.

Eppure, in qualche modo, ancora nessuna traccia di Jacob Chavis.

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Le storie di cui abbiamo bisogno... e le storie che continuiamo a ricevere

Siamo d'accordo che queste siano cose fantastiche.

🐾 Animali domestici smarriti riuniti alle loro famiglie.

💍 Restituzione di un prezioso cimelio di famiglia, fede nuziale o ricordo.

❤️ Prendersi cura di un vicino dopo un lutto, una malattia o un intervento chirurgico.

🍔 Scoprire un ristorante o una caffetteria locale nascosti.

🏃 I vicini si allenano insieme.

👥 Club e gruppi che uniscono le persone.

🛍️ Sosteniamo le piccole imprese locali.

🎃 Ricordiamo alle persone di stare al sicuro durante le festività.

⛈️ Prepararsi al maltempo.

Sappiamo anche che:

I vicini rumorosi alle 2 del mattino non sono rispettosi.

Il cancro e altre malattie che cambiano la vita sono strazianti.

La gentilezza è importante.

Potrei continuare all'infinito.

Quindi qual è il punto?

Non è che queste storie non siano importanti.

Lo sono assolutamente.

La mia preoccupazione è che si tratti dello stesso tipo di storie che vedo ripetutamente promosse su LinkedIn, Xe sul blog di Nextdoor.

Le storie a lieto fine hanno il loro posto.

Ma mi piacerebbe anche vedere qualche articolo giornalistico sulla piattaforma stessa.

Vorrei leggere di:

Come funziona concretamente il programma di moderazione non retribuita.

Interviste con i moderatori sulle loro esperienze.

Come vengono esaminati i ricorsi.

Quali sistemi di garanzia della qualità esistono?.

Come viene misurata la coerenza della moderazione.

Quali parametri utilizza la dirigenza per determinare se il modello attuale sta avendo successo?.

Queste storie aiuterebbero utenti, inserzionisti e azionisti a comprendere meglio la piattaforma.

Sono conversazioni che vale la pena avere.

Quindi, dopo aver esplorato il funzionamento interno della piattaforma...

Festeggiamo senza dubbio i cani che trovano una casa, i vicini che si aiutano a vicenda e i tesori nascosti in città.

C'è spazio per entrambi.

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Nextdoor sta forse rendendo inaccessibili le stesse aziende che lo hanno creato?

Su Nextdoor ho scritto molto di comunicazione, moderazione e cultura aziendale .

Oggi vorrei parlare delle piccole imprese.

Gli screenshot allegati mostrano il frustrato di un imprenditore locale che ha scoperto che rispondere alle richieste dei vicini ora richiede un'opzione a pagamento aggiuntiva, che si aggira intorno ai 300 dollari al mese, oltre al mantenimento della presenza della propria attività sulla piattaforma.

Per molti addetti alle pulizie, giardinieri, imbianchini, tuttofare e altre attività commerciali di quartiere, si tratta di una spesa mensile considerevole.

E non offre alcuna garanzia di aggiudicarsi l'appalto.

Ciò solleva una questione importante.

Nextdoor sta forse escludendo a causa dei prezzi elevati le attività commerciali locali che hanno contribuito a rendere la piattaforma così preziosa?

Mi fa anche riflettere:

Questa regola si applica anche a ristoranti, imprese edili o altre attività commerciali che ricevono feedback? Se qualcuno lascia una recensione o pone una domanda, l'attività può rispondere pubblicamente senza dover pagare la tariffa aggiuntiva?

In caso contrario, in che modo ciò rafforza la comunità?

Per la massima trasparenza, preciso di non possedere un su Nextdoor e di non aver intenzione di acquistarne uno nell'ambito del mio esperimento.

In qualità di azionista, non sono interessato a effettuare un altro investimento in un'azienda che attualmente non distribuisce dividendi sul mio attuale investimento.

Ciò che mi preoccupa è l'impatto sulle imprese locali che operano in mercati già saturi.

Un commentatore ha riassunto la situazione in questo modo:

"Credo sia ora di tornare su Facebook."

Questo ha attirato la mia attenzione.

Nextdoor è cresciuta mettendo in contatto i vicini con le attività commerciali locali. Se queste ultime concludono che il ritorno sull'investimento non è più conveniente, naturalmente investiranno il loro budget pubblicitario altrove.

In qualità di azionista, desidero Nextdoor cresca.

Ma la crescita dovrebbe creare valore sia per gli azionisti che per le aziende che pagano i conti.

Se gli screenshot rispecchiano fedelmente il funzionamento di questa funzionalità, potreste spiegarmi come l'amministratore delegato Nirav Tolia abbia potuto approvare un modello del genere, continuando al contempo a dare importanza al concetto di "comunità"? Per me, comunità significa eliminare le barriere tra vicini e attività commerciali locali, non crearne di nuove.

Saresti disposto a pagare più di 300 dollari al mese per rispondere alle richieste dei vicini?

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Giorno 46: Benvenuti al weekend di Nextdoor

Sono le 6:00 del mattino (EDT) di giovedì.

Comein molti giovedì mattina, mi sono alzatopresto per controllare i biglietti della lotteria della mia confraternita.

Attenzione: spoiler!.

Non abbiamo vinto milioni.

Loso.Scioccante.

Le probabilità continuano aessere moltoirrispettosenei confronti del nostro gruppo.

Dopo aver pubblicato i risultati e aver organizzato il prossimo girone su Discord, mi è venuto in mente un altro pensiero.

Mi sono detto...

"Dai, vediamo se qualcuno diNextdoor ha finalmente mandato un'email."

Quindi ho controllato.

E...

No.​

Ancoraniente.

Se avete seguitoquesto percorso,conoscete già la storia.

Se non l'avete ancora fatto, potete recuperare visitando il sito NielFlamm.com/blog.

Oggi non si tratta di ripercorrere lacronologia degli eventi.

Riguarda ciò che rappresenta il giorno 46.

Sono passatiquarantasei giorni senza che io abbia ricevutolo studioche avevo richiesto.

Quarantasei giorni senza alcuna rispostada JacobChavis.

Quarantasei giorni dedicati a documentare la mia esperienzae a pormi domande su comunicazione, moderazione e cultura aziendale.

Oggi è giovedi.

Per molte persone è lavigilia di venerdì.

hosempre chiamato "il giorno prima del venerdì".

Ma nel mondo di Nextdoor ...

anchel'iniziodel fine settimana.

Perché quando sono trascorsi 46 giornisenza risposta, un altro giorno lavorativo probabilmente non cambierà l'esito.

Questo non significa che smetterò di esserere.

Lacomunicazione non dovrebbe occupare ifine settimana.

Nemmeno la responsabilità dovrebbe esserlo.

Continueròa sperare che un giornoqualcuno di Nextdoor decida che vale la pena affrontare questo argomento.

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