Giorno 15: Il rapporto è ancora disperso
Oggi è il quindicesimo giorno da quando ho richiesto lo studio "Home Insurance Insights".di Nextdoormi ha confermato che è disponibile su richiesta.
Ad oggi ho ricevuto:
Nessun rapporto.
Nessun collegamento.
Nessun riconoscimento.
Non c'è alcuna indicazione che qualcuno stia lavorandoalla mia richiesta.
Doponumeroserichieste, vorreisaperese la mia esperienzaè unicao se altri hanno ricevuto un trattamento da parte di organizzazioni che pongono l'accento sulla connessione tra persone e comunità.
Ieri ho scritto Nextdoorin un polo ingegneristico a Dallas, nonostante molti dirigenti abbiano sede altrove.
In qualità di azionista, ritengo che un maggiore ritorno sull'investimento possa derivare dall'espansione di una solidaorganizzazione dedicata, in grado di supportare inserzionisti, utenti e investitori con comunicazioni tempestive e risoluzione efficace dei problemi.
L'esperienza del cliente non riguarda solo il software.
Si tratta di come le persone reagiscono.
Si tratta di chiudere il cerchio.
Si tratta dicostruire fiducia.
La mia esperienza finora è statal'opposto.
Ho anche tentatodi contattare John T. Williams, che in precedenza ricoprivail ruolo di responsabile delle relazioni con gli investitori presso Nextdoor. La mia email è stata respinta quasi immediatamente perché la casella di posta non era più disponibile.
Questo accade quando le persone se ne vanno, ma rafforza un concetto più ampio: quando i canali di comunicazione scompaiono o le richieste rimangonosenza risposta, le parti interessate si chiedono a chi rivolgersi.
Se chiedete ad inserzionisti e azionisti di investire nella vostra piattaforma, la reattività non è un optional.
Faparte del prodotto.
Mi aspetto che qualcuno di Nextdoor prima o poi invii lo studio o spieghi perché non vieneresodisponibile.
Fino adallora, il giorno 15 continua.
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