Giorno 71: Responsabili delle emergenze, inserzionisti... e la palestra Nextdoor Total Gym?
È il 71° giorno e non ho ancora ricevuto la ricerca dettagliata di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Ma il blog di Nextdoor di oggi mi ha offerto qualcosa di completamente diverso da studiare.
Ho cliccato su un nuovo post intitolato:
“Questo agosto, rendiamo omaggio ai responsabili delle emergenze che si adoperano per la sicurezza dei quartieri.”
Articolo completo:
https://blog.nextdoor.com/this-august-recognize-the-emergency-managers-keeping-neighborhoods-safe
Sembra un'ottima idea.
Agosto è il mese nazionale della sensibilizzazione sulla gestione delle emergenze e Nextdoor parla delle persone che coordinano le risposte quando le comunità si trovano ad affrontare delle emergenze.
Un'osservazione prima di proseguire:
Oggi è il 24 agosto.
Grazie per avercelo comunicato prima di settembre.
Ma poi ho continuato a leggere.
Dopo solo pochi paragrafi sui responsabili delle emergenze, è apparso questo:
"È anche un buon momento per condividere un aggiornamento sull'altro lato della piattaforma."
E improvvisamente ci ritroviamo a parlare di inserzionisti.
Gestore annunci di Nextdoor.
Fatturazione.
Limiti di credito.
Opzioni di pagamento.
Gestione creativa.
Strumenti di reporting.
Campagne.
Ho dovuto rileggere il titolo.
Non stavo forse leggendo di responsabili della gestione delle emergenze incaricati di garantire la sicurezza dei quartieri?
Che cambio di rotta!.
Dalla preparazione alle emergenze alla programmazione retribuita
Capisco che Nextdoor sia un'azienda.
Nextdoor ha bisogno di guadagnare.
Sono un azionista. Voglio che l'azienda generi profitto.
Ecco perché, anche dopo 71 giorni senza aver ricevuto la ricerca dettagliata che, secondo gli stessi post di Nextdoor Insights, i lettori possono richiedere, la cosa continua a preoccuparmi.
Ed è per questo che presto attenzione a come l'azienda comunica con le persone che creano, utilizzano e pagano per la sua piattaforma.
NXDR ha perso altri 0,02 dollari oggie gli azionisti al momento non riceveranno dividendi.
Nel frattempo, ho già iniziato a mettere in discussione la strategia di monetizzazione sempre più aggressiva di Nextdoor nei confronti delle piccole imprese.
Le aziende possono imbattersi in quella che io considero una dinamica di "pagamento per partecipare" quando cercano di commentare, in veste di aziende, i post dei vicini che cercano servizi.
Ora, quando clicco su un articolo che apparentemente celebra i responsabili delle emergenze, mi ritrovo a leggere di fatturazione degli inserzionisti e miglioramenti nella gestione delle campagne.
Mi ha ricordato i programmi televisivi a tarda notte.
Pensi di stare guardando un programma televisivo normale...
Poi, all'improvviso:
CHUCK NORRIS È QUI PER PARLARVI DI TOTAL GYM!
Manca solo:
“Ma aspettate! C'è dell'altro!”
Quanta monetizzazione è troppa?
Forse ogni decisione ha senso presa singolarmente.
Ma, presi nel loro insieme, mi pongono una domanda più ampia:
A che punto la monetizzazione inizia a interferire con l'esperienza che si sta cercando di monetizzare?
Le piccole imprese creano valore su Nextdoor.
Gli enti pubblici creano valore.
I vicini creano valore.
I responsabili delle emergenze creano valore.
Gli inserzionisti pagano Nextdoor per accedere a quell'ecosistema.
L'equilibrio è fondamentale.
Se si intende riconoscere il lavoro dei responsabili della gestione delle emergenze, è bene farlo.
Consegna loro l'articolo.
Raccontate le loro storie.
Spiega cosa fanno.
Metti in evidenza chi svolge un lavoro eccezionale.
Spiega ai vicini come contattare le agenzie locali di gestione delle emergenze.
Ecco la tua storia.
Invece, ho cliccato aspettandomi informazioni sulla preparazione alle emergenze e in qualche modo mi sono ritrovato a scoprire i limiti di credito degli inserzionisti.
È un bel viaggio.
Dal punto di vista della comunicazione, si adatta in modo straordinario a ciò che ho documentato negli ultimi 71 giorni.
Che si tratti di rispondere a una richiesta di ricerca con link a riassunti, di comunicare un nuovo modello di business basato sul pagamento per i commenti o di trasformare un articolo sulla gestione delle emergenze in un aggiornamento per gli inserzionisti, continuo a pormi la stessa domanda:
Nextdoor sta comunicando ciò che il suo pubblico ha bisogno di sentire o ciò che Nextdoor vuole vendere?
Rimango un azionista che desidera il successo di NXDR.
Ma generare ricavi e creare valore a lungo termine per gli azionisti non sono necessariamente la stessa cosa.
A volte la strategia di comunicazione migliore è incredibilmente semplice:
Scrivi l'articolo che il titolo promette.
Altrimenti, quello che era iniziato come un articolo significativo sulla sicurezza dei quartieri finisce per sembrare una televendita notturna di Total Gym.
Probabilmente Chuck Norris approverebbe.
Non credo che i responsabili delle emergenze lo farebbero.
Giorno 71. Non ho ancora effettuato ricerche approfondite, ma ora so qualcosa in più su Nextdoor Ads Manager.
Seguite il mio studio approfondito su Nextdoor e leggete le mie riflessioni complete su NielFlamm.com/blog.
La domanda di Nextdoor sull'identità: piattaforma di community o azienda di dati e pubblicità?
Continuoadapprofondire la conoscenza di Nextdoor, non solo in qualità di azionista, ma anche cercando di comprenderne la visione a lungo termine, la strategia e l'attuazione.
Nextdorecentemente .pubblicato la sua ricerca "Ritorno a scuola 2026", che analizza le esigenze dei genitori di oggi, l'importanza dei quartieri, i consigli locali e il modo in cui le comunità si supportano a vicenda
In apparenza , ciò si allinea con il messaggio che l'amministratore delegato Nirav Tolia condivide spesso: costruire connessioni, rafforzare le comunità, utilizzare l'intelligenza artificiale per migliorare l'esperienza di vicinato e unire le persone.
Sostengoquellamissione.
Ladifficoltà sta nel fatto che il messaggio inizia a sembrare contraddittorio se confrontato con altre conversazioni sulla leadership.
In unarecenteintervista, il Chief Revenue Officer Michael Kiernan ha discusso Nextdoor, della trasformazione basata sull'intelligenza artificiale e delle nuove opportunità di monetizzazione.
Haspiegato come Nextdoor abbia oltre 110 milioni di utenti sulla piattaforma e come l'azienda conosca a fondo i propri vicini: dove vivono, i loro interessi, le loro comunità e le loro modalità di interazione. Ha inoltre illustrato come il "grafo del quartiere" potrebbe diventare una risorsa monetizzabile.
Dal commerciale , lo capisco.
Nextdoè unasocietà quotata in borsa. Ha degli azionisti. Ha delle spese. Ha bisogno di entrate sostenibili.
Pubblicità, partnership, efficienza dell'intelligenza artificiale e nuove fonti di reddito sono elementi imprescindibili nella gestione di un'azienda tecnologica.
Maè proprio quiche continuo a porre domande:
Dove si colloca ilvicino in questa equazione?
Se isondaggi ele opinioni dei vicini sono considerati sufficientemente validi da essere promossi ad inserzionisti, partner e al pubblico, non dovrebbe essere trasparente l'intera metodologia di ricerca?
Quantepersone hanno partecipato?
Comevengonoselezionati i partecipanti?
Qualierano i datidemografici?
Qualidomande sonostate poste?
Qual erailset di dati completo?
Oggi ricorre il ventiduesimo giorno da quando ho richiesto a Jacob Chavis le informazioni complete sulla ricerca relativa ai precedenti studi di Nextdoor.
Nessunostudio completo.
Nessunametadologia.
Nessunarisposta.
propriolì che la fiduciadiventa difficile.
Un'aziendanon può parlare di trasparenza, fiducia e di una comunità autentica e allo stesso tempo controllare quali informazioni vicini e investitori possono visualizzare.
Nextdoor è quartiere una piattaforma di che crea opportunità di guadagno mettendo in contatto le persone?
Oppure Nextdoor si statrasformando in un'azienda di dati e pubblicità basata sull'attività dei vicini?
Si tratta di duestorie molto diverse.
Forse la risposta sta nel mezzo, ma ciò richiede trasparenza.
I vicinimeritanochiarezza.
Gliinserzionisti desideranochiarezza.
Shareholders deserve clarity.
La fiducia non si creatramite messaggi.
La fiducia si costruisce con le azioni.
Partecipa alladiscussionesu NielFlamm.com.
Se ci sono le pubblicità, dove sono i profitti?
Il mio "La porta accanto "continua.
Questa volta volevo guardarequalcosa di semplice:
Quanto velocementeun utente visualizza un annuncio a pagamento?
Mentrescorrevo l'app, ho contato.
Trepost.
Questo è tutto.
Dopo soli tre post di vicini , mi è apparsa una pubblicità sponsorizzata a livello nazionale . Non una piccola impresa locale che promuoveva un servizio di quartiere, bensì un inserzionista nazionale.
Quindi ho continuato a fare test.
Scorri ancora.
Stesso risultato.
Circatre post, poi unaltrosponsorizzato.
Questo mi ha fatto riflettere sulla questione aziendale più ampia.
Nextdoormette in evidenza statistiche come oltre 100 milionidi vicini, decine di milioni di utenti attivi e una significativa copertura domestica.
Con un pubblico di questo tipo e con lafrequenza con cuinell'esperienza utente, come azionista continuo a pormi la stessa domanda:
Come mai Nextdoor continua a faticare a raggiungere redditività?
Dove vanno a finire le entrate?
Una piattaforma social può sempreaumentare il numero di annunci pubblicitari, ma latendenza versouna maggiore presenza di pubblicità è davvero la soluzione per gli utenti?
Un rapporto di 1:1 tra post e annunci pubblicitari?
Esperienza utente fantastica .
(Sì, è sarcasmo.)
Lasfida, a mio avviso, non consiste semplicemente nell'aggiungerepiù pubblicità.
Si tratta di leadership, esecuzione, allocazione del capitale etrasformazione del coinvolgimentoin un modello di business sostenibile.
In definitiva, la responsabilità deirisultati ricade sull'amministratore delegato.
NiravTolia è il responsabile della strategia e gli azionisti dovrebberovalutarne i risultati.
La questione non è se Nextdoor abbia un pubblico.
Laquestione è se l'attuale approccio di leadershipstia convertendoquel pubblico in valore a lungo termine.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
Giorno 15: Il rapporto è ancora disperso
Oggi è il quindicesimo giorno da quando ho richiesto lo studio "Home Insurance Insights".di Nextdoormi ha confermato che è disponibile su richiesta.
Ad oggi ho ricevuto:
Nessun rapporto.
Nessun collegamento.
Nessun riconoscimento.
Non c'è alcuna indicazione che qualcuno stia lavorandoalla mia richiesta.
Doponumeroserichieste, vorreisaperese la mia esperienzaè unicao se altri hanno ricevuto un trattamento da parte di organizzazioni che pongono l'accento sulla connessione tra persone e comunità.
Ieri ho scritto Nextdoorin un polo ingegneristico a Dallas, nonostante molti dirigenti abbiano sede altrove.
In qualità di azionista, ritengo che un maggiore ritorno sull'investimento possa derivare dall'espansione di una solidaorganizzazione dedicata, in grado di supportare inserzionisti, utenti e investitori con comunicazioni tempestive e risoluzione efficace dei problemi.
L'esperienza del cliente non riguarda solo il software.
Si tratta di come le persone reagiscono.
Si tratta di chiudere il cerchio.
Si tratta dicostruire fiducia.
La mia esperienza finora è statal'opposto.
Ho anche tentatodi contattare John T. Williams, che in precedenza ricoprivail ruolo di responsabile delle relazioni con gli investitori presso Nextdoor. La mia email è stata respinta quasi immediatamente perché la casella di posta non era più disponibile.
Questo accade quando le persone se ne vanno, ma rafforza un concetto più ampio: quando i canali di comunicazione scompaiono o le richieste rimangonosenza risposta, le parti interessate si chiedono a chi rivolgersi.
Se chiedete ad inserzionisti e azionisti di investire nella vostra piattaforma, la reattività non è un optional.
Faparte del prodotto.
Mi aspetto che qualcuno di Nextdoor prima o poi invii lo studio o spieghi perché non vieneresodisponibile.
Fino adallora, il giorno 15 continua.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
L'ultimo "studio" di Nextdoor o solo l'ennesima trovata pubblicitaria?
Da mesi chiedo trasparenza ai vertici di Nextdoor riguardo ai sondaggi e alle ricerche che pubblicano. Ho richiesto informazioni sulla metodologia, le dimensioni del campione, i dati demografici, gli intervalli di confidenza, le metriche di moderazione e i dati alla base dei titoli.
Le domande sono rimaste in gran parte senza risposta.
Ora ci viene presentato un altro rapporto che afferma che il 74% dei vicini di Nextdoor è disposto a cambiare fornitore di assicurazione sulla casa. A mio parere, questo sembra più uno strumento di marketing pensato per incoraggiare le compagnie assicurative a pubblicizzare i propri prodotti sulla piattaforma, piuttosto che una ricerca indipendente.
Supponiamo che i dati siano legittimi; ottimo. Mostrateci la metodologia. Mostrateci il rapporto completo. Lasciate che ognuno valuti i risultati autonomamente.
Oggi ho inviato un'email a Jacob Chavis chiedendo di poter consultare la ricerca completa alla base dello studio. Vedremo cosa succederà.
In base alle mie precedenti interazioni con l'azienda, non nutro grandi aspettative. Le richieste di informazioni sono storicamente rimaste senza risposta o hanno richiesto tempi di risposta irragionevoli.
La trasparenza genera fiducia. I titoli di marketing privi di dati a supporto sollevano ulteriori interrogativi.
Sarò lieto di aggiornare questo post non appena verrà fornito il rapporto completo.