Controlliamo ciò che ci aspettiamo

Ho usato la frase "Tolleriamo ciò che permettiamo"

A dire il vero, non l'ho inventato io. Un ex collega, ora amico, me l'ha suggerito anni fa e da allora mi è rimasto addosso.

Mi ha lasciato anche un altro messaggio altrettanto potente:

"Verifichiamo ciò che ci aspettiamo."

Ho riflettuto su questo mentre continuavo a scrivere sulla Nextdoor, sulla sua identità e su quelle che considero opportunità per migliorare la piattaforma.

Alcuni potrebbero definire quello che sto facendo trolling.

Io la chiamo ispezione.

Di recente, stavo consultando Nextdoor tramite un account che non utilizza il mio vero nome o indirizzo. Mi sono imbattuto in un post che incoraggiava i vicini a smettere di lamentarsi, a non disinstallare l'app e a concentrarsi sull'essere più positivi.

L'intento era buono.

Poi ho letto i commenti.

Qualcuno ha fatto notare l'ironia di dire agli altri di non lamentarsi mentre ci si lamenta.

Un altro ha messo in dubbio lo scopo stesso della piattaforma.

Un altro ha espresso l'opinione che l'obiettivo principale della piattaforma sia la monetizzazione e l'arricchimento della dirigenza aziendale.

Che siate d'accordo o meno con questi commenti, essi rivelano qualcosa di importante.

Sono segnali.

Sono feedback.

Sono opportunità per esaminare l'esperienza che le persone stanno effettivamente vivendo.

Ecco perché continuo a tornare sulla questione dell'identità.

Qual è lo scopo di Nextdoor oggi?

Se la dirigenza si aspetta che i vicini abbiano interazioni produttive e positive, allora vale la pena verificare se il prodotto, il modello di moderazione, la comunicazione e l'esperienza utente complessiva supportano tale aspettativa.

Come dice il proverbio:

Verifichiamo ciò che ci aspettiamo.

A mio avviso, in qualità di azionista, se queste domande fossero state poste con costanza negli ultimi due anni, il dibattito su Nextdoor oggi potrebbe essere molto diverso.

Non c'è niente di male nel partecipare ai podcast. Se i leader dedicano più tempo a parlare che ad analizzare la piattaforma, ad ascoltare i feedback e a conoscere i quartieri in prima persona, non dovrebbero sorprendersi se poi sono il mercato, gli utenti e gli azionisti a farlo al posto loro.

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