Beh, non è durato a lungo.
Qualche giorno fa ho fatto qualcosa che potrebbe sorprendere chi vede i miei post su Nextdoor solo occasionalmente:
Ho fatto i complimenti a Nextdoor.
In precedenza avevo segnalato che Nextdoor aveva disabilitato i commenti su alcuni post di LinkedIn. Poi ho notato che su alcuni post più recenti la possibilità di commentare era stata ripristinata.
Ho detto che quello era un progresso.
Ho detto che le aziende dovrebbero essere disposte a cambiare rotta.
Ho persino scritto:
"Ottima mossa, Nextdoor. Continuate così."
A quanto pare, avrei dovuto aggiungere:
“…ma per favore non mettete la retromarcia.”
Perché eccoci qui.
Siamo al 93° giorno del mio studio di caso su Nextdoor e, ancora una volta, hanno disattivato i commenti su un post di Nextdoor su LinkedIn.
E il post che hanno scelto rende la cosa particolarmente interessante.
Il Publix Post ha disabilitato i commenti
Un recente post di Nextdoor su LinkedIn celebra il quarto posto raggiunto da Publix Super Markets nella classifica delle 100 aziende più attente alle esigenze dei propri dipendenti stilata da PEOPLE.
Il collegamento tra Nextdoor e la vicenda è che un dipendente di Publix ha utilizzato l'app Nextdoor per aiutare i vicini prima dell'uragano Milton. Il post di Nextdoor afferma che questo dimostra cosa può succedere quando si costruisce una rete attorno a quartieri locali reali. LinkedIn
Ho già scritto del perché credo che qui si nasconda un'altra storia, più interessante:
Nextdoor non è entrato nella Top 100.
Ma ora c'è un altro livello.
Guarda lo screenshot.
Il pulsante "Commenta" è disattivato e LinkedIn dichiara:
"I commenti sono stati disabilitati per questo post."
LinkedIn consente agli amministratori delle pagine di attivare o disattivare i commenti, anche dopo la pubblicazione di un post.
Ancora una volta, quindi, Nextdoor pubblica qualcosa pubblicamente su un social network , scegliendo però di non consentire al pubblico di rispondere a quel post specifico.
Aspetta… Non stavamo andando avanti?
Ecco cosa rende la situazione frustrante.
Avevo appena elogiato Nextdoor per quello che sembrava un cambio di direzione.
I commenti erano stati disabilitati.
Successivamente, i post più recenti hanno iniziato a consentire i commenti.
Ho notato.
E invece di trovare un altro motivo per lamentarmi, ho fatto esattamente quello che penso dovrebbe fare chi fornisce un feedback onesto:
Ho riconosciuto il miglioramento.
Questo è importante.
Se intendo segnalare gli errori che, a mio avviso, Nextdoor commette, dovrei essere altrettanto disposto a riconoscere quando, secondo me, fa qualcosa di giusto.
L'ho fatto.
Ora, a quanto pare, stiamo di nuovo tornando indietro.
Ecco perché la comunicazione è fondamentale
Nextdoor si descrive come "la rete di quartiere essenziale" e afferma di connettere i vicini a conversazioni importanti a livello locale. LinkedIn
Conversazione.
Questa è la parola interessante.
Perché una conversazione generalmente richiede più di un partecipante.
Pubblicare un messaggio aziendale e disabilitare le risposte non equivale a una vera conversazione.
Si tratta di una trasmissione.
Diffondere informazioni non è di per sé sbagliato. Le aziende lo fanno ogni giorno.
Ma per un'azienda il cui intero prodotto si basa sulla comunicazione tra persone, attivare e disattivare ripetutamente i commenti crea una strana contraddizione.
Un social network dovrebbe probabilmente essere sociale.
E perché questo post?
È proprio questa la domanda che mi incuriosisce maggiormente.
Perché disabilitare i commenti per questo post?
Non lo so.
Forse è stato intenzionale.
Forse dietro c'è una strategia di comunicazione.
Forse Nextdoor aveva previsto commenti indesiderati.
Forse non ha assolutamente nulla a che fare con la critica.
Non ho accesso ai processi decisionali interni di Nextdoor, quindi non inventerò alcun movente.
Ma posso certamente constatarne il risultato:
Nextdoor ha pubblicato un post in cui celebrava il riconoscimento ottenuto da un'altra azienda per la sua attenzione verso le persone e le comunità, senza però consentire ai lettori di commentare.
Interessante.
Soprattutto dopo aver capito che inizialmente mi ero perso la vera storia.
Mi stavo perdendo la vera storia
Inizialmente, la mia reazione al post di Publix è stata sostanzialmente:
Il vicino sta giocando a Sei gradi di separazione da Kevin Bacon.
Un dipendente di Publix ha fatto qualcosa di meraviglioso.
Il dipendente utilizzava Nextdoor.
Publix è entrata nella lista di PEOPLE.
Nextdoor ha poi evidenziato il suo collegamento con la vicenda.
Pensavo che quella fosse la storia.
Non lo era.
La domanda più interessante era:
Perché Nextdoor non era presente nell'elenco?
Aziende tecnologiche come Salesforce, NVIDIA, Intuit, Adobe, ServiceNow e Hewlett Packard Enterprise sono state incluse nella lista "Companys That Care" del 2026.
Non si tratta di organizzazioni che hanno dovuto scegliere tra la responsabilità sociale d'impresa e la gestione di attività di successo.
Dimostrano che le aziende possono perseguire la propria missione, investire nei dipendenti e nelle comunità, generare profitto e creare valore per gli azionisti.
Questo è lo standard che vorrei che Nextdoor perseguisse.
Non rubare la scena a qualcun altro.
Guadagnatelo da soli.
E i commenti fanno parte del quadro generale
Non si tratta semplicemente di un pulsante di LinkedIn.
Si tratta di un argomento di cui ho parlato nel corso di questo caso di studio:
Il comportamento di Nextdoor corrisponde al messaggio di Nextdoor?
Nextdoor parla di connessione.
Comunità.
Fiducia.
Vicinato.
Conversazione.
Attività commerciali locali.
Buoni vicini.
Ma ho anche fornito un feedback su quelli che considero problemi relativi al suo modello di moderazione volontaria, al suo approccio alla monetizzazione delle piccole imprese, alla comunicazione e alla trasparenza, al valore per gli azionisti e alla reputazione di "Karen" che la piattaforma si è guadagnata nel tempo.
E ora ci ritroviamo di nuovo con i commenti disabilitati su un post aziendale di LinkedIn.
Ancora.
Nessuna di queste cose, presa singolarmente, definisce Nextdoor.
Ma nel loro insieme sollevano una questione che mi sono posto ripetutamente:
L'esperienza offerta è in linea con la missione, la visione e i valori aziendali?
Giorno 93: e l'altra domanda non ha ancora trovato risposta
E sì, c'è un altro motivo per cui oggi è il giorno 93.
Sono ancora in attesa dei dati dettagliati citati nella ricerca "Home Insurance Insights" di Nextdoor.
Ho inoltre richiesto i dati dettagliati citati nella loro ricerca su consulenza finanziaria e investimenti.
Non sto chiedendo i riassunti pubblici del blog.
Sto chiedendo i dati dettagliati che Nextdoor ha comunicato ai lettori di poter richiedere.
Sono trascorsi 93 giorni.
Ho inviato un'email.
Ho chiarito la richiesta.
Ho offerto il telefono.
Videoconferenza.
Caffè virtuale.
Una risposta semplice risolverebbe comunque il problema:
Sì, possiamo fornirlo.
No, non possiamo fornirlo.
È vietato.
Ecco i requisiti.
Se ne occupa qualcun altro.
Queste sono le risposte.
Il silenzio non lo è.
Sentire contro ascoltare: di nuovo
Forse è per questo che continuo a tornare al mio background in Formazione e Sviluppo.
C'è una differenza tra sentire un feedback e ascoltare il feedback.
Ascoltare non significa essere d'accordo.
Non significa darmi ciò che voglio.
Questo non significa lasciare aperte per sempre tutte le sezioni dei commenti di LinkedIn.
E questo non significa certo che un'azienda debba implementare ogni suggerimento che qualcuno pubblica online.
Ascoltare significa valutare le informazioni, prendere una decisione e comunicare.
Ecco perché ero pronto ad applaudire Nextdoor quando sono arrivati i commenti.
Pensavo che forse l'azienda avesse riconsiderato la sua posizione.
Forse lo era.
Ora i commenti sono di nuovo disabilitati.
Quindi fornirò un feedback anche su questo.
Accanto, scegli una direzione
Se i commenti devono essere aperti, apriteli.
Moderateli.
Rispondere quando opportuno.
Ignora i commenti ridicoli quando è opportuno.
Lasciate che le persone abbiano opinioni diverse.
Questo è ciò che fanno i social network.
Se i commenti verranno disabilitati, anche questa è una decisione di Nextdoor.
Ma ammettiamolo, è ironico che l'azienda che gestisce le conversazioni di quartiere limiti le conversazioni sui propri social media aziendali.
Non si può costruire un marchio attorno al dialogo con la comunità e poi mostrarsi a disagio quando il dialogo non è completamente controllato.
Moderare una conversazione e impedirla sono due cose molto diverse.
Ho applaudito a Nextdoor quando ho pensato che stesse facendo progressi.
Oggi, faccio notare che sembra esserci stato un passo indietro.
Non si tratta di negatività.
Questa è coerenza.
Quando vedrò dei miglioramenti, lo riconoscerò.
Quando vedo qualcosa che ritengo meritevole di un feedback, lo fornirò.
E quando Nextdoor risponderà finalmente alla mia richiesta di ricerca di 93 giorni fa?
Lo riconoscerò anch'io.
Fino ad allora:
Giorno 93.
I dati dettagliati non sono ancora arrivati.
E a quanto pare, neanche i commenti lo hanno fatto.
Seguite gli sviluppi di questo caso di studio su NielFlamm.com/blog.
