Di nuovo bloccato: a quanto pare le mie domande riescono a passare
Ci sono giorni in cui ti chiedi se qualcuno stia davvero prestando attenzione.
Poi ci sono giorni in cui ricevi un messaggio come questo:
"@niravtolia ti ha bloccato."
Beh, immagino che qualcuno se ne sia accorto.
Per chi non avesse seguito questo caso di studio su Nextdoor, ecco una routine piuttosto regolare per la pubblicazione di nuovi contenuti:
.
Innanzitutto, lo pubblico sul mio blog:
Poi mi addentro nel mondo dei social media:
LinkedIn. Facebook. Instagram. Threads. Bluesky. Poi X: la mia pagina, la pagina di Sarah Leary, la pagina di Nextdoor e infine la pagina del co-fondatore e CEO di Nextdoor, Nirav Tolia.
Perché?
Consapevolezza.
Non dispongo esattamente del budget per le comunicazioni di Nextdoor. Non ho un ufficio stampa aziendale che distribuisce comunicati stampa accuratamente elaborati tramite Business Wire.
Ho un blog, i social media e la tenacia.
Quindi li uso.
Poi sono arrivato alla pagina di Nirav...
Ed eccolo lì.
Bloccato. Di nuovo.
Lo screenshot non potrebbe essere più chiaro.
A quanto pare posso visualizzare i post pubblici di Nirav, ma non posso interagire con essi, seguirlo o inviargli messaggi.
Mi stupisce.
Nirav Tolia è CEO e co-fondatore di una società quotata in borsa. È un imprenditore. È stato ospite del programma televisivo Shark Tank. Ha partecipato a diversi podcast discutendo di leadership, imprenditorialità, intelligenza artificiale, comunità e futuro.
Eppure, a quanto pare, le critiche di un piccolo azionista con un blog giustificano il pulsante di blocco.
Non conosco il motivo per cui Nirav mi ha bloccato, quindi non fingerò di saperlo.
Forse pensa che io sia ripetitivo.
Forse non gli piace il mio approccio.
Forse semplicemente non vuole che le mie critiche appaiano sotto i suoi post.
Ma non posso fare a meno di chiedermi:
Sto toccando un punto sensibile?
Perché a quanto pare queste domande non sono ben accette sulla sua pagina.
Bloccarmi non risolve i problemi di Nextdoor
Ecco la parte divertente.
Bloccarmi non fermerà nulla di tutto ciò.
Non cancella il mio blog.
Questo non ferma LinkedIn.
Questo non ferma Facebook.
Ciò non ferma Instagram, Threads o Bluesky.
Ciò non impedisce i miei post su X.
E questo non mi impedisce certo di continuare a esaminare Nextdoor.
Anzi, sono ancora più determinato.
Perché le mie domande non riguardano il fatto che Nirav Tolia provi qualcosa per me.
Riguardano l'azienda che dirige.
Sono un azionista. Ho il diritto di fare domande scomode.
Continuo a mettere in discussione la direzione intrapresa da Nextdoor.
Continuo a mettere in discussione la sua comunicazione.
Continuo a mettere in discussione il suo trattamento delle piccole imprese.
Continuo a mettere in discussione i suoi sistemi di moderazione e verifica.
Continuo a mettere in discussione la trasparenza della sua ricerca.
E continuo a mettere in discussione la remunerazione dei dirigenti quando gli azionisti sono ancora in attesa di una creazione di valore duratura.
Ho già scritto in precedenza delle perdite di Nextdoor secondo i principi contabili GAAP, nonostante il miglioramento di alcuni indicatori operativi. È importante sottolineare che l'azienda ha compiuto progressi in aree come i ricavi e l'EBITDA rettificato, ma ciò non significa automaticamente che io debba essere soddisfatto della gestione o dei rendimenti per gli azionisti.
E sì, voglio saperlo:
Quanto dovrebbe essere remunerato un CEO quando gli azionisti non ottengono il valore che si aspettavano?
Non è una questione personale.
Questa è la governance aziendale.
Non definirei la remunerazione dei dirigenti come un vero e proprio "sperpero di denaro per un bonus", a meno che i dati non dimostrino tale correlazione. Tuttavia, credo fermamente che gli azionisti debbano esaminare attentamente quanto denaro e capitale azionario venga destinato alla remunerazione dei dirigenti e se le performance dell'azienda lo giustifichino.
L'ironia è spettacolare
Si dice che l'intero modello di business di Nextdoor si basi sulla conversazione.
Vicini che parlano tra loro.
Le aziende parlano con i vicini.
Comunità.
Connessione.
Raccomandazioni.
Discussione.
Eppure, quando un azionista mette ripetutamente in discussione la leadership dell'azienda costruita attorno al dialogo...
Bloccare.
C'è una lezione da imparare, da qualche parte.
Soprattutto dopo tutto quello che ho scritto di recente su ciò che, dall'esterno, mi sembra il sintomo di una cultura aziendale in crisi:
Scarsa responsabilità da parte della leadership.
Valori poco chiari.
Scarsa fiducia e poca trasparenza.
Scarsa comunicazione.
Resistenza al feedback.
Non lavoro per Nextdoor, quindi non posso dirti com'è la cultura aziendale interna.
Ma la cultura, alla fine, diventa visibile all'esterno.
E il fatto di bloccare le critiche non mi convince affatto che la mia valutazione sia sbagliata.
È possibile bloccare l'account, non le domande.
Sono uno degli azionisti.
Sono un utente.
Sono solo un ragazzo che scrive un blog.
Nirav ha tutto il diritto di decidere chi interagisce con il suo account personale sui social media.
E ho tutto il diritto di continuare a esaminare la leadership e le prestazioni di una società quotata in borsa in cui ho investito.
Quindi continuerò a chiedere.
Fammi vedere.
Mostrate i risultati agli azionisti.
Mostra agli utenti i miglioramenti.
Mostra alle aziende il valore.
Dimostrateci che la strategia sta funzionando.
Perché bloccare il mio account X non risponde a nessuna di queste domande.
Significa semplicemente che dovrò saltare una tappa del mio tour di pubblicazione sui social media.
E ho ancora molte altre tappe da fare.
Giorno 63: Se le regole non sono coerenti, sono davvero regole?
È il 63° giorno e stamattina, mentre continuavo a studiare l' Nextdoor , ho trovato un altro esempio che mi fa mettere in discussione il suo modello di moderazione.
Un vicino ha scritto:
"Senza voler entrare in questioni politiche, continuo a sentire parlare di questo ballottaggio che si terrà la prossima settimana e sono davvero indeciso sui candidati. Qualcuno ha qualche opinione in merito?"
Ogni volta che qualcosa inizia con "Senza entrare in questioni politiche...", possiamo probabilmente immaginare dove andrà a parare.
Politica.
Ed è esattamente quello che è successo.
I vicini hanno discusso di candidati, partiti politici, scelte di voto e opinioni. Alcuni utenti hanno persino sottolineato:
“Su questo sito non si può parlare di politica.”
Un altro ha scritto:
“Non è il luogo adatto per parlare di politica. PER FAVORE, SMETTETELA.”
Eppure, circa nove ore dopo la pubblicazione originale, era ancora lì.
Ecco la mia domanda di moderazione.
Nextdoor consente alcune discussioni politiche locali, ma limita quelle di carattere più ampio relative alla politica nazionale.
Questa discussione riguarda un seggio al Senato degli Stati Uniti. Gli elettori della Carolina del Sud eleggono il senatore a livello statale, ma quest'ultimo si reca poi a Washington per votare su leggi e politiche nazionali.
Dov'è dunque il confine?
Una corsa al Senato degli Stati Uniti può essere considerata locale perché i candidati conducono la campagna elettorale all'interno della Carolina del Sud?
Oppure a livello nazionale, perché il vincitore diventa uno dei 100 senatori degli Stati Uniti?
Ancora più importante:
I moderatori di Nextdoor sono d'accordo sulla risposta?
Questo è il problema principale che ho documentato.
Un sistema di moderazione è efficace solo se garantisce coerenza, formazione, controllo qualità e applicazione delle norme.
Se il moderatore A rimuove un contenuto mentre il moderatore B lo lascia online per nove ore, o a tempo indeterminato, la politica non produce risultati coerenti.
Non si tratta semplicemente di un problema di vicinato.
Si tratta di un problema di processo.
E quando la moderazione si basa in larga misura su giudizi non retribuiti da parte di vicini riguardo agli altri vicini, il controllo della qualità diventa incredibilmente importante.
L'ho già detto:
Verifichiamo ciò che ci aspettiamo.
Chi controlla i moderatori?
Chi misura il grado di concordanza tra di loro?
Chi si occupa di verificare le rimozioni errate e le decisioni sbagliate di lasciare i contenuti online?
Quali sono i parametri di accuratezza?
Non sono domande retoriche. Vorrei vedere i dati.
Da 63 giorni pongo domande sulla ricerca, la moderazione, la comunicazione e la trasparenza di Nextdoor.
Forse questo post rispetta le regole di Nextdoor . In tal caso, spiega perché
Forse no. Se così fosse, perché era ancora lì nove ore dopo?
Entrambe le risposte sarebbero utili.
Ciò che non è utile è avere politiche la cui applicazione appare imprevedibile a seconda del moderatore, del quartiere o del giorno.
Giorno 63. Un altro post. Un'altra domanda di moderazione.
Eppure, in qualche modo, ancora nessuna traccia di Jacob Chavis.
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Le storie di cui abbiamo bisogno... e le storie che continuiamo a ricevere
Siamo d'accordo che queste siano cose fantastiche.
🐾 Animali domestici smarriti riuniti alle loro famiglie.
💍 Restituzione di un prezioso cimelio di famiglia, fede nuziale o ricordo.
❤️ Prendersi cura di un vicino dopo un lutto, una malattia o un intervento chirurgico.
🍔 Scoprire un ristorante o una caffetteria locale nascosti.
🏃 I vicini si allenano insieme.
👥 Club e gruppi che uniscono le persone.
🛍️ Sosteniamo le piccole imprese locali.
🎃 Ricordiamo alle persone di stare al sicuro durante le festività.
⛈️ Prepararsi al maltempo.
Sappiamo anche che:
I vicini rumorosi alle 2 del mattino non sono rispettosi.
Il cancro e altre malattie che cambiano la vita sono strazianti.
La gentilezza è importante.
Potrei continuare all'infinito.
Quindi qual è il punto?
Non è che queste storie non siano importanti.
Lo sono assolutamente.
La mia preoccupazione è che si tratti dello stesso tipo di storie che vedo ripetutamente promosse su LinkedIn, Xe sul blog di Nextdoor.
Le storie a lieto fine hanno il loro posto.
Ma mi piacerebbe anche vedere qualche articolo giornalistico sulla piattaforma stessa.
Vorrei leggere di:
Come funziona concretamente il programma di moderazione non retribuita.
Interviste con i moderatori sulle loro esperienze.
Come vengono esaminati i ricorsi.
Quali sistemi di garanzia della qualità esistono?.
Come viene misurata la coerenza della moderazione.
Quali parametri utilizza la dirigenza per determinare se il modello attuale sta avendo successo?.
Queste storie aiuterebbero utenti, inserzionisti e azionisti a comprendere meglio la piattaforma.
Sono conversazioni che vale la pena avere.
Quindi, dopo aver esplorato il funzionamento interno della piattaforma...
Festeggiamo senza dubbio i cani che trovano una casa, i vicini che si aiutano a vicenda e i tesori nascosti in città.
C'è spazio per entrambi.
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È un segnale inequivocabile? Perché rimango ribassista su Nextdoor (NXDR)
Rimango ribassista su Nextdoor (NYSE: NXDR).
Ironicamente, non voglio esserlo.
In qualità di azionista, desidero che l'azienda abbia successo. Voglio che crei valore per utenti, inserzionisti, dipendenti e azionisti. Se riuscisse a farlo costantemente, credo che il mercato la premierebbe.
Allora perché sono ribassista?
Non si tratta di un singolo problema, ma di un insieme di problemi.
Una cultura aziendale che, dal mio punto di vista, ha portato a 49 giorni senza risposta alla richiesta di un azionista.
Un modello di moderazione non retribuita che metto in discussione da settimane, e le cui preoccupazioni sono condivise anche da altri.
Ritengo che alcune decisioni strategiche meritino un attento esame, come ad esempio il mantenimento della sede centrale a Dallas.
Un cambiamento verso la monetizzazione che rischia di alienare le piccole imprese che hanno contribuito a costruire la piattaforma.
Oggi ho trovato un altro motivo.
Mentre cercavo discussioni su Nextdoor sull'app Blind , mi sono imbattuto in una conversazione sul futuro dei social media.
Una persona ha scritto:
"Forse i social media sono come le email. Al momento i miglioramenti marginali sono minimi."
Un altro ha detto:
"Il futuro è senza social media."
Che siate d'accordo o meno, la questione è interessante.
Se le persone considerano sempre più i social media come una categoria matura, o addirittura in declino, cosa significa questo per le piattaforme che stanno ancora cercando di definire il proprio ruolo?
A mio avviso, Nextdoor compete per qualcosa di più dei semplici utenti.
Compete per il tempo, l'attenzione e la fiducia.
Se gli utenti mettono in discussione i social media nel loro complesso, le piattaforme devono offrire qualcosa di veramente diverso.
Credo che Nextdoor si stia allontanando da ciò che lo rendeva originariamente prezioso: connettere i vicini, supportare le attività commerciali locali e costruire comunità più forti.
Al contrario, vedo aziende che mettono in discussione le nuove tariffe, utenti che contestano la moderazione e problemi di comunicazione irrisolti.
Per la massima trasparenza, preciso di non aver venduto allo scoperto azioni NXDR. Detengo azioni perché desidero che l'azienda abbia successo.
La mia visione ribassista non è personale.
Si basa sulle mie osservazioni in qualità di azionista e utente nelle ultime sette settimane.
Sarei felice di essere smentito.
Ma finché non vedrò cambiamenti significativi, il destino è segnato.
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Dai bagel ai campi di battaglia: quando una domanda sulla colazione si trasforma in una battaglia a colpi di cibo
A volte penso che Nextdoor meriterebbe un nuovo slogan.
Non "La rete di quartiere"
Forse...
"La piattaforma di Maury Povich."
Perché manca solo che qualcuno lanci virtualmente una sedia mentre Maury annuncia...
"Tu SEI il padre!"
Un vicino mi ha fatto di recente una semplice domanda:
"Potreste consigliarmi un posto a Mount Pleasant dove fare colazione in stile newyorkese?"
Sembra abbastanza innocuo.
Se qualcuno si è trasferito da New York e sente la mancanza di un bagel, di un panino con pancetta, uova e formaggio o di una classica colazione in una gastronomia, perché non chiedere ai vicini?
Inizialmente, è successo proprio questo.
Le persone hanno consigliato dei ristoranti.
Avevano le stesse preferenze.
La conversazione è stata utile.
Poi...
È andato tutto a rotoli.
Qualcuno ha risposto che "proprio non capiva", suggerendo che non sarebbe andato a New York chiedendo grits del Sud o pollo fritto e chiedendosi perché le persone si trasferiscano in un posto solo per chiedere il cibo di un altro luogo.
Tranne...
Non è questo che ha chiesto l'utente che ha pubblicato il post originale.
Non stavano criticando Charleston.
Non stavano dicendo che New York fosse migliore.
Desideravano un consiglio per un pasto che ricordasse loro i sapori di casa.
Per fortuna, diversi vicini lo hanno fatto notare e l'autore del post originale ha persino risposto dicendo:
"Quando mai ho detto qualcosa di negativo sul vivere qui? Mi piace molto. Cavolo, certa gente ha proprio voglia di litigare!"
Quel commento mi ha colpito.
Perché mette in luce un argomento di cui scrivo da settimane.
Non ogni discussione deve necessariamente trasformarsi in una lite.
Non ogni domanda merita di essere interpretata come un attacco.
A volte le persone desiderano informazioni.
Il che mi ha fatto pensare...
Forse Nextdoor non ha bisogno di connettere tutti i residenti della zona in un'unica grande conversazione.
Forse esiste un altro approccio.
E se potessi scegliere con quali vicini interagire?
Solo perché qualcuno abita a tre case di distanza non significa che io voglia che ogni mio post sia soggetto alle sue opinioni. Nella vita reale, tutti abbiamo vicini con cui ci piace parlare e altri con cui conviviamo. Perché non permettere agli utenti di personalizzare il loro feed di quartiere in base alle persone con cui desiderano effettivamente interagire, mantenendo al contempo la piattaforma iperlocale?
Forse non voglio che tutti i miei vicini di casa commentino ogni mio post.
Magari c'è qualcuno in fondo alla strada con cui ho avuto una disputa sulla recinzione, sugli alberi o con cui non vado d'accordo.
Nella vita reale, ci evitiamo a vicenda.
Perché ogni conversazione online dovrebbe trasformarsi in un'ulteriore occasione di conflitto?
Dare alle persone un maggiore controllo su chi partecipa alle loro conversazioni potrebbe ridurre gli attriti inutili, preservando al contempo la comunità locale che rende Nextdoor unico.
Perché, troppo spesso, al giorno d'oggi le domande semplici si trasformano in dibattiti, i dibattiti in giudizi e i giudizi in intrattenimento.
Ecco perché scherzosamente la chiamo "La piattaforma di Maury Povich"
La piattaforma ha un potenziale enorme.
La sfida consiste nel creare un ambiente in cui la curiosità non si trasformi automaticamente in conflitto.
#NiravTolia, la palla è nel tuo campo. Cosa farai?
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#Nextdoor #NXDR #Leadership #Comunità #CulturaAziendale #EsperienzaCliente #GestioneProdotto #Quartieri #SocialMedia #Innovazione