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Responsabilità del CEO: la cultura che si permette diventa la cultura che si costruisce
Nell'ambito di questo percorso, continuo a condividere la mia esperienza documentata con Nextdoor, Nirav Tolia e, attualmente, Jacob Chavis.
Oggi è il giorno 24.
È stata fatta una semplice richiesta per ottenere le informazioni complete sullo studio, tratte dalla ricerca pubblicata dal Nextdoor Communications, indicando Jacob come referente.
Nessuno studio.
Nessuna metodologia.
Nessuna risposta.
Mentre pubblicavo aggiornamenti, ho notato che Nirav condivideva un messaggio sui Mondiali, sui vicini che si riavvicinano e sulla ricerca di punti in comune.
È un messaggio fantastico.
Ma la leadership non riguarda solo il messaggio che si trasmette all'esterno.
Si tratta dell'esperienza che le persone vivono, sia internamente che esternamente, quando nessuno le osserva.
Ho commentato il post condividendo la mia esperienza, allegando un'infografica e indirizzando le persone all'articolo completo.
È stato il primo commento.
Nirav ha risposto agli altri commentatori. La mia esperienza, invece, rimane inascoltata.
È qui che la responsabilità del CEO diventa fondamentale.
Ogni organizzazione ha dei problemi. Ogni azienda commette errori. La differenza sta nel modo in cui la leadership reagisce quando un problema viene portato alla luce.
Il feedback non è automaticamente "rumore"
Il feedback può essere costituito da dati.
Il feedback può individuare le discrepanze tra ciò che i dirigenti aziendali credono di star costruendo e l'esperienza che clienti, utenti, dipendenti e azionisti stanno effettivamente vivendo.
Un CEO stabilisce gli standard.
Se si accettano le lacune nella comunicazione, queste diventano normali.
Se la responsabilità è facoltativa, diventa parte della cultura aziendale.
Se il silenzio viene tollerato, diventa parte integrante del processo.
"Tollero ciò che permetto."
La questione non è se ogni feedback sia piacevole.
La questione è se la leadership sia disposta ad ascoltare, valutare e migliorare.
È così che si costruisce la fiducia.
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Se lo senti abbastanza forte, entra nella luce
Capisco cosa si prova a ricevere un feedback che ferisce.
Negli ultimi mesi ho condiviso le mie esperienze con Nextdoor, le sue politiche e il CEO Nirav Tolia, a causa di quella che ritengo essere stata una moderazione incoerente. Ma non è questo l'argomento di oggi.
Di recente, un'utente di Nextdoor di Hollywood, in Florida, mi ha contattato per esprimermi le sue perplessità riguardo alla piattaforma. Mi ha inviato esempi e le sue preoccupazioni, chiedendomi di esaminarle.
Ho esaminato quanto mi aveva fornito e ho spiegato una cosa importante:
La sua esperienza è la sua esperienza.
La mia esperienza è la mia esperienza.
Se comincio a pubblicare accuse, lamentele e storie altrui come se fossero mie, iniziano a sembrare dicerie. Cosa ancora più importante, rischio di compromettere la mia credibilità.
Ho dedicato molto tempo a documentare le mie esperienze, con screenshot, corrispondenza e interazioni. Questa è una base solida su cui posso fare affidamento.
Ho proposto delle alternative.
Ho suggerito una conversazione in podcast in cui potesse raccontare la sua storia con le sue parole.
Ho suggerito di commentare uno dei miei post sul blog o una discussione sui social media.
Ho suggerito di partecipare pubblicamente.
Lei ha rifiutato.
Ha spiegato di essere una persona riservata e di non voler essere associata pubblicamente alla questione.
È una sua scelta.
Ma se qualcuno desidera un cambiamento rimanendo completamente anonimo, rifiutandosi di parlare pubblicamente, di commentare, di partecipare a un podcast e aspettandosi che qualcun altro si faccia portavoce dell'intero messaggio, beh, si tratta di un compito arduo.
Poi è arrivata l'email di risposta.
Diciamo solo che il tono è sembrato cambiare quando ho rifiutato di diventare il suo rappresentante personale su Nextdoor.
A quanto pare, ero utile quando mi veniva richiesto di svolgere il lavoro.
Meno utile quando le ho suggerito di unirsi lei stessa alla conversazione.
È buffo come funzionano le cose.
Non lavoro per Nextdoor.
Non lavoro contro Nextdoor.
E di certo non lavoro come agenzia di pubbliche relazioni gratuita per reclami anonimi.
Sono un blogger e un podcaster.
Non Sidney Korshak.
Non Johnny Rosselli.
Non Ori Spado.
Se le persone tengono molto a una determinata questione, a volte devono uscire allo scoperto e raccontare la propria storia.
Altrimenti, stanno chiedendo a qualcun altro di comprare il biglietto, guidare l'auto, combattere la battaglia e scrivere il finale.
A quel punto, non sono più un creatore di contenuti.
Sono un Uber non retribuito per le lamentele.
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