Responsabilità del CEO: la cultura che si permette diventa la cultura che si costruisce
Nell'ambito di questo percorso, continuo a condividere la mia esperienza documentata con Nextdoor, Nirav Tolia e, attualmente, Jacob Chavis.
Oggi è il giorno 24.
È stata fatta una semplice richiesta per ottenere le informazioni complete sullo studio, tratte dalla ricerca pubblicata dal Nextdoor Communications, indicando Jacob come referente.
Nessuno studio.
Nessuna metodologia.
Nessuna risposta.
Mentre pubblicavo aggiornamenti, ho notato che Nirav condivideva un messaggio sui Mondiali, sui vicini che si riavvicinano e sulla ricerca di punti in comune.
È un messaggio fantastico.
Ma la leadership non riguarda solo il messaggio che si trasmette all'esterno.
Si tratta dell'esperienza che le persone vivono, sia internamente che esternamente, quando nessuno le osserva.
Ho commentato il post condividendo la mia esperienza, allegando un'infografica e indirizzando le persone all'articolo completo.
È stato il primo commento.
Nirav ha risposto agli altri commentatori. La mia esperienza, invece, rimane inascoltata.
È qui che la responsabilità del CEO diventa fondamentale.
Ogni organizzazione ha dei problemi. Ogni azienda commette errori. La differenza sta nel modo in cui la leadership reagisce quando un problema viene portato alla luce.
Il feedback non è automaticamente "rumore"
Il feedback può essere costituito da dati.
Il feedback può individuare le discrepanze tra ciò che i dirigenti aziendali credono di star costruendo e l'esperienza che clienti, utenti, dipendenti e azionisti stanno effettivamente vivendo.
Un CEO stabilisce gli standard.
Se si accettano le lacune nella comunicazione, queste diventano normali.
Se la responsabilità è facoltativa, diventa parte della cultura aziendale.
Se il silenzio viene tollerato, diventa parte integrante del processo.
"Tollero ciò che permetto."
La questione non è se ogni feedback sia piacevole.
La questione è se la leadership sia disposta ad ascoltare, valutare e migliorare.
È così che si costruisce la fiducia.
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