Ho dedicato molto tempo a fornire feedback sui report di Nextdoor Insights, quindi quando l'azienda apporta miglioramenti sostanziali, ritengo importante farlo presente.
nuovo rapporto di Nextdoor "The State of Neighborhood Trust" , realizzato in collaborazione con The Harris Poll, si avvicina molto di più a ciò che avrei voluto vedere.
Questo documento ha l'aspetto e la struttura di un vero e proprio rapporto di ricerca.
Non si tratta semplicemente di un post sul blog con delle percentuali e l'affermazione che ulteriori informazioni sono disponibili altrove.
Il rapporto è lungo 24 pagine. Identifica il partner di ricerca, descrive il campione, discute la metodologia, presenta i risultati nel contesto, include l'analisi statistica, identifica le fonti esterne e fornisce un contatto per la ricerca. Blog di Nextdoor
Leggi lo studio completo sul Neighborhood Trust di Nextdoor e The Harris Poll
Bravo, vicino di casa.
Sì, l'ho detto davvero.
Fai uno screenshot prima che qualcuno mi blocchi. 😂
Questo è ciò che ho chiesto
Nextdoor ha commissionato la ricerca, che è stata condotta da The Harris Poll nell'aprile del 2026 su un campione di circa 1.000 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni. I partecipanti provenivano dal panel online di The Harris Poll e sono stati ponderati per rispecchiare la popolazione adulta statunitense. Nextdoor afferma di aver poi analizzato i risultati e condotto una modellazione statistica esaminando i fattori associati alla fiducia e agli esiti, tra cui sicurezza, senso di appartenenza, partecipazione civica e affidamento sui consigli dei vicini. Blog di Nextdoor
L'articolo di Nextdoor che accompagna il sondaggio fornisce ulteriori dettagli metodologici: l'indagine è stata condotta dal 16 al 20 aprile su un campione di 1.003 adulti, la ponderazione ha incluso età all'interno di genere, regione, razza/etnia, stato civile, dimensione del nucleo familiare, reddito, istruzione e affiliazione politica ove necessario, e l'intervallo di credibilità bayesiano riportato è di ±3,8 punti percentuali a un livello di confidenza del 95%. Nextdoor riconosce anche altre potenziali fonti di errore del sondaggio. Blog di Nextdoor
Questa è trasparenza.
Potrebbe esserci dell'altro?
Sicuro.
Mi piacerebbe molto vedere un'appendice contenente il questionario, le tabelle di contingenza complete e ulteriori dettagli demografici. Dato che il sondaggio è stato condotto da The Harris Poll, sarebbe anche utile fornire un contatto o un link di The Harris Poll che spieghi come ottenere ulteriori informazioni demografiche, questionari o tabelle di contingenza.
Ma in questo caso sto chiedendo la ciliegina sulla torta, invece di chiedermi dove sia finita la coppa di gelato.
Questo rapporto fornisce ai lettori informazioni sufficienti per iniziare a comprendere la provenienza dei dati e le modalità di conduzione della ricerca.
E l'argomento è... la fiducia
È qui che le cose si fanno particolarmente interessanti, vista la mia recente esperienza con Nextdoor.
L'intero rapporto ruota attorno al tema della fiducia.
Un'indagine ha rilevato che il 66% degli intervistati identifica le interazioni quotidiane amichevoli come un elemento che contribuisce a costruire la fiducia nel vicinato. Allo stesso tempo, il fattore principale che, secondo il 46% degli intervistati, indebolisce la fiducia nel vicinato è la mancanza di comunicazione. (Nextdoor Blog)
Rileggilo.
Mancanza di comunicazione: 46%.
Scrivo di comunicazione da più di 100 giorni.
Non si poteva scrivere una sceneggiatura migliore.
Lo studio afferma che la fiducia cresce grazie alle regolari opportunità di comunicare, interagire e fare affidamento gli uni sugli altri. Aggiunge inoltre che i fattori predittivi più significativi includono la facilità con cui le persone riescono a contattare i propri vicini e la frequenza con cui interagiscono effettivamente. (Nextdoor Blog)
Questa non è la mia interpretazione di ciò che Nextdoor dovrebbe credere.
Questo è quanto emerge dal report di Nextdoor.
Poi Nirav Tolia dice questo
Il rapporto include una dichiarazione dell'amministratore delegato Nirav Tolia:
“La differenza tra un quartiere e una comunità è la fiducia.”
Questa è un'affermazione di grande impatto. Blog di Nextdoor
Ed è proprio per questo che non posso ignorare il contrasto con la mia esperienza.
Ieri ho scoperto che Nirav mi aveva bloccato su X.
Ancora.
Per la seconda volta in circa sei mesi.
Non so perché Nirav mi abbia bloccato. Solo lui conosce le sue ragioni, e non ho intenzione di fingere il contrario.
Inoltre, non ha l'obbligo di interagire personalmente con ogni persona che commenta sul suo account sui social media.
Ma ho il diritto di chiedere quale messaggio mi trasmette tale azione.
Perché non sono un account anonimo comparso ieri che urla contro l'amministratore delegato.
Sono un azionista.
Ho passato mesi a documentare pubblicamente le domande su Nextdoor.
Ho offerto più volte di avere una vera conversazione.
Ho detto che preferisco parlare piuttosto che scrivere.
E per oltre 100 giorni ho portato avanti una ricerca dettagliata che Nextdoor stessa aveva comunicato ai lettori essere disponibile contattando il suo rappresentante Insights.
Ora sto leggendo un report di Nextdoor che mi dice:
La fiducia dipende dalla comunicazione.
Non si possono inventare cose del genere.
La fiducia deve funzionare in entrambe le direzioni
Un altro passaggio del rapporto mi incuriosisce.
Nextdoor scrive che la fiducia si costruisce attraverso interazioni ripetute, comunicazione e la certezza che gli altri risponderanno quando sarà necessario. Blog di Nextdoor
Esattamente.
Questo non dovrebbe valere solo tra vicini.
Penso che sia un principio valido anche per tra azienda e cliente, tra dirigenza e azionisti, tra piattaforma e utente, e tra dirigenti e parti interessate .
La fiducia non si crea ripetendo continuamente la parola "fiducia" .
Non si crea riponendo fiducia nel titolo di un PDF di 24 pagine.
E non viene creato automaticamente solo perché un'azienda incarica un'organizzazione di sondaggi di comprovata reputazione.
La fiducia cresce quando le parole e le esperienze iniziano a coincidere.
Ecco perché questo nuovo rapporto mi sembra allo stesso tempo incoraggiante e affascinante.
La ricerca sta effettivamente contribuendo a costruire la fiducia
Ecco perché riconosco a Nextdoor un merito sincero.
Questo rapporto accresce la mia fiducia in questi risultati perché Nextdoor mi ha spiegato come è stata condotta la ricerca.
È proprio così che la trasparenza crea fiducia.
Confrontare:
“Il 67% degli americani risponde X.”
Va bene. Da dove viene quel numero?
Contro:
Ecco chi ha condotto l'indagine. Ecco quando è stata condotta. Ecco la popolazione. Ecco il campione. Ecco come sono stati reclutati i partecipanti. Ecco come ha funzionato la ponderazione. Ecco l'approccio statistico. Ecco i limiti. Ecco le fonti esterne. Ecco un contatto per la ricerca.
Ora sì che ci siamo.
È interessante notare che il PDF elenca ancora una volta Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, insieme al suo indirizzo email di Nextdoor come contatto per la ricerca. Blog di Nextdoor
Io e Jacob abbiamo già un passato in comune.
😂
Forse questo è progresso
Ho ripetuto più volte in questo caso di studio che se Nextdoor fa qualcosa che ritengo positivo, lo dirò.
Questo rapporto rappresenta un passo avanti.
Non so se i miei mesi di post abbiano avuto qualcosa a che fare con il formato. Non ho prove in tal senso, quindi non me ne attribuisco il merito.
Forse Nextdoor si stava già orientando verso report di ricerca più completi.
Forse la collaborazione con The Harris Poll ha portato a una presentazione più rigorosa.
Forse qualcuno all'interno di Nextdoor ha detto, in modo indipendente: " Dovremmo probabilmente mostrare alla gente come abbiamo ottenuto questi numeri".
Qualunque sia il motivo:
Continua così.
E andiamo anche oltre.
Fornisci un link al sondaggio Harris o un contatto di riferimento.
Rendere disponibili ulteriori tabelle demografiche.
Pubblicare i questionari laddove opportuno.
Fornire tabelle pivot scaricabili.
Lasciamo che ricercatori, giornalisti, pubblicitari, azionisti e curiosi blogger calvi approfondiscano la questione.
È così che cresce la fiducia nella ricerca.
Ora applichiamo la ricerca alla leadership
Questa è la mia sfida più grande a Nextdoor.
Il rapporto afferma che la comunicazione è importante.
Afferma che l'interazione ripetuta è importante.
Afferma che l'accessibilità è importante.
Si afferma che la fiducia contribuisce al buon funzionamento delle comunità.
E il suo CEO afferma che la differenza tra un quartiere e una comunità è la fiducia. Blog di Nextdoor
Grande.
Applica questi principi sia internamente che esternamente.
Quando qualcuno pone una domanda difficile, comunicate.
Quando qualcuno fornisce un feedback, ascoltatelo.
Quando qualcuno richiede informazioni che hai pubblicizzato come disponibili, rispondi.
Quando un azionista si offre ripetutamente di avere un colloquio, forse la conversazione è più coerente con il messaggio dell'azienda rispetto a un altro pulsante per bloccare.
Nirav non è obbligato a essere d'accordo con me.
Il vicino non è obbligato a essere d'accordo con me.
Jacob non è obbligato a essere d'accordo con me.
Nessuno è obbligato ad apprezzare i miei post.
Ma se vogliamo parlare di ricostruire la fiducia attraverso la comunicazione e l'interazione, allora credo sia giusto chiedere ai vertici di Nextdoor di dimostrare lo stesso comportamento che celebrano nelle loro ricerche.
La fiducia è un ottimo argomento di ricerca.
È una pratica di leadership ancora migliore.
E questa volta, Nextdoor si concentra sulla ricerca stessa:
Bravo. Continua così.
👉 Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog
