Giorno 141: Studio sui viaggi invernali di Nextdoor: dove sono la metodologia e i risultati pubblicitari?
Un altro giorno, un altro post di Nextdoor su LinkedIn che promuove ricerche, approfondimenti e il valore della piattaforma. Questa volta, l'argomento è il viaggio invernale, la pianificazione domestica e come le aziende possono utilizzare Nextdoor per fare pubblicità in modo più efficace.
Ho letto l'articolo diverse volte. Ne sono uscito con più domande che risposte.
L'articolo si intitola " Quando le persone pianificano i viaggi invernali? Cosa dice la ricerca di Nextdoor sulla pianificazione domestica".
Non c'è niente di male nel condurre ricerche o nel condividerne i risultati. Anzi, lo incoraggio. Ma quando un'azienda presenta una ricerca come prova del comportamento dei consumatori e la utilizza per supportare la propria strategia pubblicitaria, voglio capire cosa si cela dietro quei numeri.
Ed è proprio qui che iniziano le domande.
Dove si trova la metodologia di ricerca?
L'articolo discute i risultati relativi alla pianificazione dei viaggi invernali, ma dov'è la metodologia a supporto?
Alcune domande fondamentali meritano una risposta:
Quante persone hanno partecipato al sondaggio?
Chi è stato intervistato?
Come sono stati selezionati i partecipanti?
Quando è stata condotta la ricerca?
Quali domande sono state poste?
Qual era il margine di errore, se applicabile?
I risultati erano rappresentativi degli utenti di Nextdoor o di una popolazione più ampia?
Non si tratta di richieste irragionevoli. Sono i dettagli fondamentali che aiutano i lettori a comprendere cosa ci rivela effettivamente la ricerca.
In precedenza avevo contattato Jacob Chavis in merito alla ricerca di Nextdoor Insights, dopo che alcune fonti avevano suggerito che avrei potuto ottenere ulteriori informazioni rivolgendomi a lui. Sono tuttora interessato ad esaminare la ricerca e la metodologia alla base dello studio.
Se lo studio completo è disponibile, perché non renderlo più facilmente accessibile? Se non lo è, ditelo chiaramente.
Intelligenza artificiale e pianificazione dei viaggi: quali sono le vere novità?
L'articolo tratta anche di come le persone utilizzano l'intelligenza artificiale e i software per pianificare i viaggi.
La pianificazione dei viaggi assistita dalla tecnologia non è certo una novità.
Ricordo di aver usato MapQuest quando era ancora un software installato su un computer. Prima di allora, le persone usavano mappe cartacee, guide turistiche, agenzie di viaggio e ogni sorta di strumento per organizzare i viaggi.
MapQuest non era un'intelligenza artificiale generativa, e non sto suggerendo che lo fosse. È semplicemente un esempio di come le persone utilizzino la tecnologia da decenni per semplificare la pianificazione dei viaggi.
La tecnologia si è evoluta. Gli strumenti sono più sofisticati e l'intelligenza artificiale generativa aggiunge nuove funzionalità. Ma il desiderio di fondo di pianificare un viaggio, confrontare le opzioni e prendere decisioni con l'aiuto della tecnologia non è certo rivoluzionario.
Cosa rende efficace la pubblicità su Nextdoor?
Ecco dove vorrei davvero capire il messaggio.
Ho visto anche un post su Nextdoor riguardante X che discuteva la ricerca nel contesto della pubblicità efficace.
Ho riletto l'articolo diverse volte. Non sono riuscito a trovare una spiegazione chiara di cosa renda efficace la pubblicità, come Nextdoor misuri tale efficacia o quali indicazioni specifiche vengano fornite alle piccole imprese.
Stiamo parlando di impressioni? Percentuali di clic? Coinvolgimento? Lead? Visite in negozio? Acquisti effettivi?
Si tratta di misurazioni molto diverse.
E se una piccola impresa investe denaro in pubblicità su Nextdoor, non dovrebbe forse comprendere chiaramente cosa sta cercando di ottenere e come misurerà il successo?
La mia prospettiva sull'esperienza del cliente
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza lavorando nel settore della formazione e dello sviluppo, dell'esperienza del cliente e della gestione dei contact center. La misurazione dei risultati ha sempre fatto parte del mio lavoro.
Ho lavorato con metriche quali:
Tempo medio di gestione (AHT)
Tempo medio di attesa
Risoluzione al primo contatto (FCR)
Soddisfazione del cliente (CSAT)
Chiamate all'ora
Chiamate abbandonate
Punteggi di garanzia della qualità (QA)
Feedback della Voce del Cliente (VoC)
E queste misurazioni non si limitano alle operazioni quotidiane. Vengono utilizzate durante l'intero ciclo di vita del dipendente e del cliente.
Quando si introduce una nuova classe di dipendenti, si modifica una procedura, si implementa un software o si introduce un miglioramento di processo, si stabilisce un punto di riferimento. Si identificano gli obiettivi aziendali e si determina cosa deve essere modificato.
Poi arriva la fase di implementazione.
Si pianifica l'implementazione, si preparano i dipendenti, si fornisce la formazione, si effettua un lancio graduale quando opportuno, si passa all'implementazione completa e si misurano i risultati.
Si monitorano i dati, si raccolgono i feedback di dipendenti e clienti e si determina se il cambiamento ha effettivamente raggiunto gli obiettivi prefissati.
Non puoi semplicemente annunciare che un nuovo sistema risolverà tutto e poi andartene.
Lo misuri.
È possibile combinare i risultati quantitativi con il feedback qualitativo. Sondaggi, focus group, contributi dei dipendenti, commenti dei clienti e persino il passaparola possono aiutare a spiegare cosa indicano i numeri.
Un suggerimento per Nextdoor: assumete Karen Romero
Ecco un suggerimento per Nextdoor: dovreste assolutamente assumere la mia ex collega e amica, Karen Romero.
Possiede l'esperienza nel controllo qualità e la prospettiva analitica necessarie per aiutare Nextdoor a valutare l'effettiva efficacia delle sue campagne pubblicitarie.
Pensateci bene. L'efficacia di una pubblicità non dovrebbe essere determinata unicamente dal numero di persone che hanno visualizzato un annuncio o ci hanno cliccato sopra. Un'analisi di controllo qualità adeguata potrebbe esaminare gli obiettivi della campagna, il messaggio, l'esperienza del pubblico, le interazioni con i clienti e i risultati, per aiutare a determinare cosa ha funzionato, cosa non ha funzionato e cosa necessita di miglioramenti.
Karen potrebbe contribuire a definire un approccio efficace per valutare tali campagne, utilizzando l'analisi QA per andare oltre i dati superficiali e individuare opportunità per migliorare l'esperienza di clienti e inserzionisti.
È presente su LinkedIn e Nextdoor può contattarla tramite questo link.
Faccio questa raccomandazione perché conosco il valore di coinvolgere le persone giuste nella misurazione delle prestazioni e nel miglioramento dei processi. A volte la soluzione non è l'ennesimo slogan di marketing o l'ennesimo annuncio di ricerca. Si tratta di coinvolgere persone che sappiano valutare il lavoro e trasformare i risultati in miglioramenti concreti.
Karen, considera questo un'approvazione pubblica!
Cosa succede dopo che una piccola impresa acquista uno spazio pubblicitario?
Questa è la parte che, a mio avviso, merita maggiore attenzione.
Nextdoor fornisce alle piccole imprese percentuali di sondaggio e strumenti pubblicitari, lasciando poi a loro il compito di elaborare la strategia di marketing?
Oppure Nextdoor offre consulenza per aiutare l'azienda a determinare:
A quale pubblico dovrebbe essere rivolto?
Qual è il tipo di messaggio pubblicitario più appropriato?
Come dovrebbe essere strutturata la campagna?
Che aspetto ha il successo?
Quali parametri dovrebbero essere monitorati?
Come dovrebbe interpretare l'azienda i risultati?
Quali aggiustamenti dovrebbero essere apportati lungo il percorso?
Se questi servizi fossero disponibili, Nextdoor potrebbe comunicarne il valore in modo molto più efficace.
Le piccole imprese non sempre dispongono di reparti marketing dedicati, team di analisi dati o specialisti in pubblicità. Potrebbero quindi spendere denaro che non possono permettersi di sprecare.
Una piattaforma pubblicitaria dovrebbe spiegare non solo come inserire un annuncio, ma anche come aiuta le aziende a comprendere e valutare i risultati.
E no, non sto suggerendo che Nextdoor possa garantire un aumento delle entrate. Nessuna piattaforma pubblicitaria può ragionevolmente promettere che ogni campagna produrrà un particolare risultato finanziario.
Dovrebbe però spiegare cosa misura, quale supporto fornisce e come le aziende possono valutare se il loro investimento pubblicitario sta dando i suoi frutti.
Il quadro generale: ricerca, trasparenza e fiducia
Questo sta diventando un tema ricorrente nel mio caso di studio su Nextdoor.
Nextdoor promuove la ricerca, le analisi, le opportunità pubblicitarie, le partnership e il valore della sua piattaforma. Eppure continuo ad avere dubbi sui dettagli che si celano dietro queste affermazioni.
La ricerca dovrebbe essere supportata da una metodologia accessibile. L'efficacia della pubblicità dovrebbe essere misurata e spiegata. Le piccole imprese dovrebbero comprendere cosa stanno acquistando e quali risorse sono disponibili per aiutarle a valutare il loro investimento.
Non si tratta di concetti complicati. Sono i principi fondamentali dell'esperienza del cliente e della responsabilità aziendale.
Quando una società quotata in borsa promuove la propria capacità di aiutare le imprese a crescere, sia gli investitori che i clienti dovrebbero comprendere in che modo essa realizza tale valore.
Nirav, aggiungi questo alla lista di domande sul perché NXDR fatichi a conquistare la fiducia degli investitori. Non mi sorprenderei se alcune di queste stesse preoccupazioni emergessero tra un anno in una discussione su Nextdoor relativa all'intelligenza artificiale di Google.
Giorno 141. Le domande continuano. La porta è ancora aperta.
Giorno 126: Un'altra email a Nextdoor. La richiesta non è cambiata.
📧 Giorno 126. Un'altra email inviata. Un'altra opportunità per Nextdoor di chiudere il cerchio.
Oggi ho inviato un'altra email al solito gruppo di contatti di Nextdoor, tra cui il team Comunicazione, Jacob Chavis, il CEO Nirav Tolia e i membri del team dirigenziale.
L'oggetto dell'e-mail era semplice:
Giorno 126: Richiesta dei report di ricerca originali di Nextdoor Insights
Nessuna nuova accusa. Nessuna richiesta complicata. Solo una richiesta rimasta irrisolta per 126 giorni.
Cosa sto chiedendo?
Torniamo all'inizio.
Nextdoor ha pubblicato due articoli di approfondimento che invitavano i lettori interessati a contattare Jacob Chavis per ottenere dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche.
I due rapporti erano:
🏠 Assicurazione casa: "Il 74% dei vicini di casa è disposto a cambiare assicurazione sulla casa. Ecco i motivi."
💰 Servizi finanziari: "Nuovo report di Nextdoor Insights: come i vicini si approcciano alla consulenza finanziaria e agli investimenti."
Non ho chiesto a Nextdoor di creare un nuovo studio per me. Non ho chiesto di realizzare un progetto di ricerca personalizzato. Ho chiesto la ricerca dettagliata che, secondo gli articoli originali, era disponibile.
Questa distinzione è importante.
Il reparto comunicazioni ha risposto, ma la richiesta rimane irrisolta.
Desidero confermare che Nextdoor Communications ha già risposto in precedenza. Non sto affermando che l'azienda non abbia mai comunicato con me.
Tuttavia, il materiale che ho ricevuto non includeva i report dettagliati completi e i dati di supporto che avevo richiesto inizialmente.
Ricevere link a post di blog pubblici non è la stessa cosa che ricevere le ricerche dettagliate a cui quei post fanno riferimento.
Non sto chiedendo di nuovo lo stesso riepilogo. Sto chiedendo i report sottostanti.
Se tali report non sono disponibili per la distribuzione, vi prego di farmelo sapere. Se ci sono restrizioni, spiegatele. Se la richiesta viene gestita da qualcun altro, mettetemi in contatto con quella persona.
Una qualsiasi di queste risposte sarebbe più utile che lasciare irrisolta la questione centrale.
Quattro modi per chiudere questo caso
Nell'email di oggi, ho illustrato quattro semplici opzioni:
Fornisci i report. Invia la ricerca dettagliata e i dati che avevi inizialmente dichiarato di avere a disposizione.
Spiega la limitazione. Per favore, dimmelo direttamente se non puoi distribuire i report completi.
Chiarisci le restrizioni. Spiega cosa si può condividere, cosa non si può e perché.
Individuate il contatto giusto. Mettetemi in contatto con la persona responsabile di questi report.
Questo è tutto.
Non sto chiedendo a Nextdoor di divulgare informazioni riservate o di compromettere i propri interessi commerciali. Chiedo solo chiarimenti in merito a una ricerca che la stessa azienda ha pubblicizzato come disponibile ai lettori interessati.
Se alcune parti contengono informazioni riservate, potresti condividere una versione che escluda tali parti? Se ciò non fosse possibile, mi piacerebbe capirne il motivo.
Una prospettiva di apprendimento e sviluppo
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, occupandomi di progettazione didattica, facilitazione, gestione e processi organizzativi.
Una lezione appresa da quell'esperienza è che, quando un compito si blocca, è utile identificare il responsabile, definire il risultato atteso e chiarire cosa bisogna fare in seguito.
Una richiesta non dovrebbe richiedere una catena infinita di solleciti solo perché nessuno ha comunicato chiaramente la risposta o il passo successivo.
A volte la risposta è sì. A volte è no. A volte ci sono delle condizioni.
Ma una comunicazione chiara e la definizione chiara delle responsabilità aiutano le persone ad andare avanti.
Questa è la prospettiva da cui affronto la situazione. Non pretendo di sapere cosa stia succedendo all'interno di Nextdoor o perché questa richiesta non sia stata ancora risolta. Posso solo descrivere ciò che ho richiesto, ciò che ho ricevuto e ciò che resta ancora da fare.
Preferisco parlare piuttosto che continuare a scrivere
Ho chiarito di essere disponibile a discuterne via e-mail, telefono, videoconferenza o anche per un caffè virtuale.
Preferirei di gran lunga parlare piuttosto che continuare a scrivere email di follow-up e documentare un'altra giornata in questo caso di studio.
Non mi aspetto che un CEO risponda personalmente a ogni domanda degli azionisti. Credo però che qualcuno all'interno dell'organizzazione debba essere in grado di assumersi la responsabilità di una richiesta semplice e fornire una risposta chiara.
E se i rapporti non possono essere condivisi, posso accettare una spiegazione diretta di tale decisione, anche se non è la risposta che speravo di ricevere.
Giorno 126: Il tempo continua a scorrere
Continuo a essere interessato a capire la ricerca di Nextdoor, la sua metodologia e come l'azienda ricava informazioni utili dalla sua comunità di quartiere.
Anch'io desidero che Nextdoor abbia successo. L'ho ripetuto più volte e lo penso davvero.
Ma volere che un'azienda abbia successo non significa ignorare ogni domanda senza risposta. Porre domande e fornire feedback aiuta le aziende a individuare le lacune e a migliorare i propri processi.
Ecco dunque la situazione attuale.
Giorno 126. La richiesta rimane semplice: vi prego di fornirmi i report Insights originali e dettagliati, oppure di spiegarmi direttamente perché non potete.
Mi piacerebbe che il prossimo aggiornamento di questo caso di studio riguardasse una soluzione piuttosto che un ulteriore seguito.
Accanto, la palla è nel tuo campo.
👉 Segui il caso di studio in corso su NielFlamm.com/blog
Nextdoor ha pubblicato uno studio sulla fiducia. Ecco, questo è molto meglio.
Ho dedicato molto tempo a fornire feedback sui report di Nextdoor Insights, quindi quando l'azienda apporta miglioramenti sostanziali, ritengo importante farlo presente.
nuovo rapporto di Nextdoor "The State of Neighborhood Trust" , realizzato in collaborazione con The Harris Poll, si avvicina molto di più a ciò che avrei voluto vedere.
Questo documento ha l'aspetto e la struttura di un vero e proprio rapporto di ricerca.
Non si tratta semplicemente di un post sul blog con delle percentuali e l'affermazione che ulteriori informazioni sono disponibili altrove.
Il rapporto è lungo 24 pagine. Identifica il partner di ricerca, descrive il campione, discute la metodologia, presenta i risultati nel contesto, include l'analisi statistica, identifica le fonti esterne e fornisce un contatto per la ricerca. Blog di Nextdoor
Leggi lo studio completo sul Neighborhood Trust di Nextdoor e The Harris Poll
Bravo, vicino di casa.
Sì, l'ho detto davvero.
Fai uno screenshot prima che qualcuno mi blocchi. 😂
Questo è ciò che ho chiesto
Nextdoor ha commissionato la ricerca, che è stata condotta da The Harris Poll nell'aprile del 2026 su un campione di circa 1.000 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni. I partecipanti provenivano dal panel online di The Harris Poll e sono stati ponderati per rispecchiare la popolazione adulta statunitense. Nextdoor afferma di aver poi analizzato i risultati e condotto una modellazione statistica esaminando i fattori associati alla fiducia e agli esiti, tra cui sicurezza, senso di appartenenza, partecipazione civica e affidamento sui consigli dei vicini. Blog di Nextdoor
L'articolo di Nextdoor che accompagna il sondaggio fornisce ulteriori dettagli metodologici: l'indagine è stata condotta dal 16 al 20 aprile su un campione di 1.003 adulti, la ponderazione ha incluso età all'interno di genere, regione, razza/etnia, stato civile, dimensione del nucleo familiare, reddito, istruzione e affiliazione politica ove necessario, e l'intervallo di credibilità bayesiano riportato è di ±3,8 punti percentuali a un livello di confidenza del 95%. Nextdoor riconosce anche altre potenziali fonti di errore del sondaggio. Blog di Nextdoor
Questa è trasparenza.
Potrebbe esserci dell'altro?
Sicuro.
Mi piacerebbe molto vedere un'appendice contenente il questionario, le tabelle di contingenza complete e ulteriori dettagli demografici. Dato che il sondaggio è stato condotto da The Harris Poll, sarebbe anche utile fornire un contatto o un link di The Harris Poll che spieghi come ottenere ulteriori informazioni demografiche, questionari o tabelle di contingenza.
Ma in questo caso sto chiedendo la ciliegina sulla torta, invece di chiedermi dove sia finita la coppa di gelato.
Questo rapporto fornisce ai lettori informazioni sufficienti per iniziare a comprendere la provenienza dei dati e le modalità di conduzione della ricerca.
E l'argomento è... la fiducia
È qui che le cose si fanno particolarmente interessanti, vista la mia recente esperienza con Nextdoor.
L'intero rapporto ruota attorno al tema della fiducia.
Un'indagine ha rilevato che il 66% degli intervistati identifica le interazioni quotidiane amichevoli come un elemento che contribuisce a costruire la fiducia nel vicinato. Allo stesso tempo, il fattore principale che, secondo il 46% degli intervistati, indebolisce la fiducia nel vicinato è la mancanza di comunicazione. (Nextdoor Blog)
Rileggilo.
Mancanza di comunicazione: 46%.
Scrivo di comunicazione da più di 100 giorni.
Non si poteva scrivere una sceneggiatura migliore.
Lo studio afferma che la fiducia cresce grazie alle regolari opportunità di comunicare, interagire e fare affidamento gli uni sugli altri. Aggiunge inoltre che i fattori predittivi più significativi includono la facilità con cui le persone riescono a contattare i propri vicini e la frequenza con cui interagiscono effettivamente. (Nextdoor Blog)
Questa non è la mia interpretazione di ciò che Nextdoor dovrebbe credere.
Questo è quanto emerge dal report di Nextdoor.
Poi Nirav Tolia dice questo
Il rapporto include una dichiarazione dell'amministratore delegato Nirav Tolia:
“La differenza tra un quartiere e una comunità è la fiducia.”
Questa è un'affermazione di grande impatto. Blog di Nextdoor
Ed è proprio per questo che non posso ignorare il contrasto con la mia esperienza.
Ieri ho scoperto che Nirav mi aveva bloccato su X.
Ancora.
Per la seconda volta in circa sei mesi.
Non so perché Nirav mi abbia bloccato. Solo lui conosce le sue ragioni, e non ho intenzione di fingere il contrario.
Inoltre, non ha l'obbligo di interagire personalmente con ogni persona che commenta sul suo account sui social media.
Ma ho il diritto di chiedere quale messaggio mi trasmette tale azione.
Perché non sono un account anonimo comparso ieri che urla contro l'amministratore delegato.
Sono un azionista.
Ho passato mesi a documentare pubblicamente le domande su Nextdoor.
Ho offerto più volte di avere una vera conversazione.
Ho detto che preferisco parlare piuttosto che scrivere.
E per oltre 100 giorni ho portato avanti una ricerca dettagliata che Nextdoor stessa aveva comunicato ai lettori essere disponibile contattando il suo rappresentante Insights.
Ora sto leggendo un report di Nextdoor che mi dice:
La fiducia dipende dalla comunicazione.
Non si possono inventare cose del genere.
La fiducia deve funzionare in entrambe le direzioni
Un altro passaggio del rapporto mi incuriosisce.
Nextdoor scrive che la fiducia si costruisce attraverso interazioni ripetute, comunicazione e la certezza che gli altri risponderanno quando sarà necessario. Blog di Nextdoor
Esattamente.
Questo non dovrebbe valere solo tra vicini.
Penso che sia un principio valido anche per tra azienda e cliente, tra dirigenza e azionisti, tra piattaforma e utente, e tra dirigenti e parti interessate .
La fiducia non si crea ripetendo continuamente la parola "fiducia" .
Non si crea riponendo fiducia nel titolo di un PDF di 24 pagine.
E non viene creato automaticamente solo perché un'azienda incarica un'organizzazione di sondaggi di comprovata reputazione.
La fiducia cresce quando le parole e le esperienze iniziano a coincidere.
Ecco perché questo nuovo rapporto mi sembra allo stesso tempo incoraggiante e affascinante.
La ricerca sta effettivamente contribuendo a costruire la fiducia
Ecco perché riconosco a Nextdoor un merito sincero.
Questo rapporto accresce la mia fiducia in questi risultati perché Nextdoor mi ha spiegato come è stata condotta la ricerca.
È proprio così che la trasparenza crea fiducia.
Confrontare:
“Il 67% degli americani risponde X.”
Va bene. Da dove viene quel numero?
Contro:
Ecco chi ha condotto l'indagine. Ecco quando è stata condotta. Ecco la popolazione. Ecco il campione. Ecco come sono stati reclutati i partecipanti. Ecco come ha funzionato la ponderazione. Ecco l'approccio statistico. Ecco i limiti. Ecco le fonti esterne. Ecco un contatto per la ricerca.
Ora sì che ci siamo.
È interessante notare che il PDF elenca ancora una volta Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, insieme al suo indirizzo email di Nextdoor come contatto per la ricerca. Blog di Nextdoor
Io e Jacob abbiamo già un passato in comune.
😂
Forse questo è progresso
Ho ripetuto più volte in questo caso di studio che se Nextdoor fa qualcosa che ritengo positivo, lo dirò.
Questo rapporto rappresenta un passo avanti.
Non so se i miei mesi di post abbiano avuto qualcosa a che fare con il formato. Non ho prove in tal senso, quindi non me ne attribuisco il merito.
Forse Nextdoor si stava già orientando verso report di ricerca più completi.
Forse la collaborazione con The Harris Poll ha portato a una presentazione più rigorosa.
Forse qualcuno all'interno di Nextdoor ha detto, in modo indipendente: " Dovremmo probabilmente mostrare alla gente come abbiamo ottenuto questi numeri".
Qualunque sia il motivo:
Continua così.
E andiamo anche oltre.
Fornisci un link al sondaggio Harris o un contatto di riferimento.
Rendere disponibili ulteriori tabelle demografiche.
Pubblicare i questionari laddove opportuno.
Fornire tabelle pivot scaricabili.
Lasciamo che ricercatori, giornalisti, pubblicitari, azionisti e curiosi blogger calvi approfondiscano la questione.
È così che cresce la fiducia nella ricerca.
Ora applichiamo la ricerca alla leadership
Questa è la mia sfida più grande a Nextdoor.
Il rapporto afferma che la comunicazione è importante.
Afferma che l'interazione ripetuta è importante.
Afferma che l'accessibilità è importante.
Si afferma che la fiducia contribuisce al buon funzionamento delle comunità.
E il suo CEO afferma che la differenza tra un quartiere e una comunità è la fiducia. Blog di Nextdoor
Grande.
Applica questi principi sia internamente che esternamente.
Quando qualcuno pone una domanda difficile, comunicate.
Quando qualcuno fornisce un feedback, ascoltatelo.
Quando qualcuno richiede informazioni che hai pubblicizzato come disponibili, rispondi.
Quando un azionista si offre ripetutamente di avere un colloquio, forse la conversazione è più coerente con il messaggio dell'azienda rispetto a un altro pulsante per bloccare.
Nirav non è obbligato a essere d'accordo con me.
Il vicino non è obbligato a essere d'accordo con me.
Jacob non è obbligato a essere d'accordo con me.
Nessuno è obbligato ad apprezzare i miei post.
Ma se vogliamo parlare di ricostruire la fiducia attraverso la comunicazione e l'interazione, allora credo sia giusto chiedere ai vertici di Nextdoor di dimostrare lo stesso comportamento che celebrano nelle loro ricerche.
La fiducia è un ottimo argomento di ricerca.
È una pratica di leadership ancora migliore.
E questa volta, Nextdoor si concentra sulla ricerca stessa:
Bravo. Continua così.
👉 Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog
13 giorni. Nessuno studio. Nessuna risposta. Nessuna responsabilità.
Sono passati 13 giorni da quando ho richiesto lo studio citato da Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights presso Nextdoor, e il silenzio è assordante.
Sia chiaro, #NiravTolia e i dirigenti di alto livello sono a conoscenza di questa richiesta. Sono a conoscenza della mia ricerca di trasparenza. E hanno fatto una scelta: non dire nulla.
Il che solleva una domanda legittima: questo studio esiste davvero? O è stata utilizzata l'intelligenza artificiale per generare un articolo con una frase opportunamente nascosta che invitava a fare richieste, confidando che nessuno le avrebbe mai fatte?
Ecco cosa so:
Jacob mi ha bloccato su LinkedIn. Il suo profilo risulta "inesistente" quando lo cerco. Questo rispecchia esattamente il comportamento di Nirav Tolia. Tale padre, tale figlio.
Da ricerche online al di fuori di LinkedIn: Jacob vive a New York, ha frequentato l'Università della Carolina del Sud e la Columbia University e ha iniziato la sua carriera come stagista presso il Public Defender Service del Distretto di Columbia, un inizio significativo che implica un impegno per la responsabilità e la trasparenza.
Jacob, Nextdoor è davvero l'ultima azienda per cui pensi di lavorare? Perché le esperienze concrete e documentate, pubblicate pubblicamente, tendono a seguire i professionisti ovunque vadano.
A Nextdoor: non operate nel vuoto. Vi taggo su diverse piattaforme. E la strategia di bloccare, ignorare e sperare che i critici se ne vadano non è una strategia, ma un punto debole.
Jacob, è questa la battaglia per cui vuoi lottare fino alla fine?
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