📧 Giorno 126. Un'altra email inviata. Un'altra opportunità per Nextdoor di chiudere il cerchio.
Oggi ho inviato un'altra email al solito gruppo di contatti di Nextdoor, tra cui il team Comunicazione, Jacob Chavis, il CEO Nirav Tolia e i membri del team dirigenziale.
L'oggetto dell'e-mail era semplice:
Giorno 126: Richiesta dei report di ricerca originali di Nextdoor Insights
Nessuna nuova accusa. Nessuna richiesta complicata. Solo una richiesta rimasta irrisolta per 126 giorni.
Cosa sto chiedendo?
Torniamo all'inizio.
Nextdoor ha pubblicato due articoli di approfondimento che invitavano i lettori interessati a contattare Jacob Chavis per ottenere dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche.
I due rapporti erano:
🏠 Assicurazione casa: "Il 74% dei vicini di casa è disposto a cambiare assicurazione sulla casa. Ecco i motivi."
💰 Servizi finanziari: "Nuovo report di Nextdoor Insights: come i vicini si approcciano alla consulenza finanziaria e agli investimenti."
Non ho chiesto a Nextdoor di creare un nuovo studio per me. Non ho chiesto di realizzare un progetto di ricerca personalizzato. Ho chiesto la ricerca dettagliata che, secondo gli articoli originali, era disponibile.
Questa distinzione è importante.
Il reparto comunicazioni ha risposto, ma la richiesta rimane irrisolta.
Desidero confermare che Nextdoor Communications ha già risposto in precedenza. Non sto affermando che l'azienda non abbia mai comunicato con me.
Tuttavia, il materiale che ho ricevuto non includeva i report dettagliati completi e i dati di supporto che avevo richiesto inizialmente.
Ricevere link a post di blog pubblici non è la stessa cosa che ricevere le ricerche dettagliate a cui quei post fanno riferimento.
Non sto chiedendo di nuovo lo stesso riepilogo. Sto chiedendo i report sottostanti.
Se tali report non sono disponibili per la distribuzione, vi prego di farmelo sapere. Se ci sono restrizioni, spiegatele. Se la richiesta viene gestita da qualcun altro, mettetemi in contatto con quella persona.
Una qualsiasi di queste risposte sarebbe più utile che lasciare irrisolta la questione centrale.
Quattro modi per chiudere questo caso
Nell'email di oggi, ho illustrato quattro semplici opzioni:
Fornisci i report. Invia la ricerca dettagliata e i dati che avevi inizialmente dichiarato di avere a disposizione.
Spiega la limitazione. Per favore, dimmelo direttamente se non puoi distribuire i report completi.
Chiarisci le restrizioni. Spiega cosa si può condividere, cosa non si può e perché.
Individuate il contatto giusto. Mettetemi in contatto con la persona responsabile di questi report.
Questo è tutto.
Non sto chiedendo a Nextdoor di divulgare informazioni riservate o di compromettere i propri interessi commerciali. Chiedo solo chiarimenti in merito a una ricerca che la stessa azienda ha pubblicizzato come disponibile ai lettori interessati.
Se alcune parti contengono informazioni riservate, potresti condividere una versione che escluda tali parti? Se ciò non fosse possibile, mi piacerebbe capirne il motivo.
Una prospettiva di apprendimento e sviluppo
Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, occupandomi di progettazione didattica, facilitazione, gestione e processi organizzativi.
Una lezione appresa da quell'esperienza è che, quando un compito si blocca, è utile identificare il responsabile, definire il risultato atteso e chiarire cosa bisogna fare in seguito.
Una richiesta non dovrebbe richiedere una catena infinita di solleciti solo perché nessuno ha comunicato chiaramente la risposta o il passo successivo.
A volte la risposta è sì. A volte è no. A volte ci sono delle condizioni.
Ma una comunicazione chiara e la definizione chiara delle responsabilità aiutano le persone ad andare avanti.
Questa è la prospettiva da cui affronto la situazione. Non pretendo di sapere cosa stia succedendo all'interno di Nextdoor o perché questa richiesta non sia stata ancora risolta. Posso solo descrivere ciò che ho richiesto, ciò che ho ricevuto e ciò che resta ancora da fare.
Preferisco parlare piuttosto che continuare a scrivere
Ho chiarito di essere disponibile a discuterne via e-mail, telefono, videoconferenza o anche per un caffè virtuale.
Preferirei di gran lunga parlare piuttosto che continuare a scrivere email di follow-up e documentare un'altra giornata in questo caso di studio.
Non mi aspetto che un CEO risponda personalmente a ogni domanda degli azionisti. Credo però che qualcuno all'interno dell'organizzazione debba essere in grado di assumersi la responsabilità di una richiesta semplice e fornire una risposta chiara.
E se i rapporti non possono essere condivisi, posso accettare una spiegazione diretta di tale decisione, anche se non è la risposta che speravo di ricevere.
Giorno 126: Il tempo continua a scorrere
Continuo a essere interessato a capire la ricerca di Nextdoor, la sua metodologia e come l'azienda ricava informazioni utili dalla sua comunità di quartiere.
Anch'io desidero che Nextdoor abbia successo. L'ho ripetuto più volte e lo penso davvero.
Ma volere che un'azienda abbia successo non significa ignorare ogni domanda senza risposta. Porre domande e fornire feedback aiuta le aziende a individuare le lacune e a migliorare i propri processi.
Ecco dunque la situazione attuale.
Giorno 126. La richiesta rimane semplice: vi prego di fornirmi i report Insights originali e dettagliati, oppure di spiegarmi direttamente perché non potete.
Mi piacerebbe che il prossimo aggiornamento di questo caso di studio riguardasse una soluzione piuttosto che un ulteriore seguito.
Accanto, la palla è nel tuo campo.
👉 Segui il caso di studio in corso su NielFlamm.com/blog
