Giorno 126: Un'altra email a Nextdoor. La richiesta non è cambiata.

📧 Giorno 126. Un'altra email inviata. Un'altra opportunità per Nextdoor di chiudere il cerchio.

Oggi ho inviato un'altra email al solito gruppo di contatti di Nextdoor, tra cui il team Comunicazione, Jacob Chavis, il CEO Nirav Tolia e i membri del team dirigenziale.

L'oggetto dell'e-mail era semplice:

Giorno 126: Richiesta dei report di ricerca originali di Nextdoor Insights

Nessuna nuova accusa. Nessuna richiesta complicata. Solo una richiesta rimasta irrisolta per 126 giorni.

Cosa sto chiedendo?

Torniamo all'inizio.

Nextdoor ha pubblicato due articoli di approfondimento che invitavano i lettori interessati a contattare Jacob Chavis per ottenere dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche.

I due rapporti erano:

🏠 Assicurazione casa: "Il 74% dei vicini di casa è disposto a cambiare assicurazione sulla casa. Ecco i motivi."

💰 Servizi finanziari: "Nuovo report di Nextdoor Insights: come i vicini si approcciano alla consulenza finanziaria e agli investimenti."

Non ho chiesto a Nextdoor di creare un nuovo studio per me. Non ho chiesto di realizzare un progetto di ricerca personalizzato. Ho chiesto la ricerca dettagliata che, secondo gli articoli originali, era disponibile.

Questa distinzione è importante.

Il reparto comunicazioni ha risposto, ma la richiesta rimane irrisolta.

Desidero confermare che Nextdoor Communications ha già risposto in precedenza. Non sto affermando che l'azienda non abbia mai comunicato con me.

Tuttavia, il materiale che ho ricevuto non includeva i report dettagliati completi e i dati di supporto che avevo richiesto inizialmente.

Ricevere link a post di blog pubblici non è la stessa cosa che ricevere le ricerche dettagliate a cui quei post fanno riferimento.

Non sto chiedendo di nuovo lo stesso riepilogo. Sto chiedendo i report sottostanti.

Se tali report non sono disponibili per la distribuzione, vi prego di farmelo sapere. Se ci sono restrizioni, spiegatele. Se la richiesta viene gestita da qualcun altro, mettetemi in contatto con quella persona.

Una qualsiasi di queste risposte sarebbe più utile che lasciare irrisolta la questione centrale.

Quattro modi per chiudere questo caso

Nell'email di oggi, ho illustrato quattro semplici opzioni:

1. Fornisci i report. Invia la ricerca dettagliata e i dati che avevi inizialmente dichiarato di avere a disposizione.

2. Spiega la limitazione. Per favore, dimmelo direttamente se non puoi distribuire i report completi.

3. Chiarisci le restrizioni. Spiega cosa si può condividere, cosa non si può e perché.

4. Individuate il contatto giusto. Mettetemi in contatto con la persona responsabile di questi report.

Questo è tutto.

Non sto chiedendo a Nextdoor di divulgare informazioni riservate o di compromettere i propri interessi commerciali. Chiedo solo chiarimenti in merito a una ricerca che la stessa azienda ha pubblicizzato come disponibile ai lettori interessati.

Se alcune parti contengono informazioni riservate, potresti condividere una versione che escluda tali parti? Se ciò non fosse possibile, mi piacerebbe capirne il motivo.

Una prospettiva di apprendimento e sviluppo

Ho maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, occupandomi di progettazione didattica, facilitazione, gestione e processi organizzativi.

Una lezione appresa da quell'esperienza è che, quando un compito si blocca, è utile identificare il responsabile, definire il risultato atteso e chiarire cosa bisogna fare in seguito.

Una richiesta non dovrebbe richiedere una catena infinita di solleciti solo perché nessuno ha comunicato chiaramente la risposta o il passo successivo.

A volte la risposta è sì. A volte è no. A volte ci sono delle condizioni.

Ma una comunicazione chiara e la definizione chiara delle responsabilità aiutano le persone ad andare avanti.

Questa è la prospettiva da cui affronto la situazione. Non pretendo di sapere cosa stia succedendo all'interno di Nextdoor o perché questa richiesta non sia stata ancora risolta. Posso solo descrivere ciò che ho richiesto, ciò che ho ricevuto e ciò che resta ancora da fare.

Preferisco parlare piuttosto che continuare a scrivere

Ho chiarito di essere disponibile a discuterne via e-mail, telefono, videoconferenza o anche per un caffè virtuale.

Preferirei di gran lunga parlare piuttosto che continuare a scrivere email di follow-up e documentare un'altra giornata in questo caso di studio.

Non mi aspetto che un CEO risponda personalmente a ogni domanda degli azionisti. Credo però che qualcuno all'interno dell'organizzazione debba essere in grado di assumersi la responsabilità di una richiesta semplice e fornire una risposta chiara.

E se i rapporti non possono essere condivisi, posso accettare una spiegazione diretta di tale decisione, anche se non è la risposta che speravo di ricevere.

Giorno 126: Il tempo continua a scorrere

Continuo a essere interessato a capire la ricerca di Nextdoor, la sua metodologia e come l'azienda ricava informazioni utili dalla sua comunità di quartiere.

Anch'io desidero che Nextdoor abbia successo. L'ho ripetuto più volte e lo penso davvero.

Ma volere che un'azienda abbia successo non significa ignorare ogni domanda senza risposta. Porre domande e fornire feedback aiuta le aziende a individuare le lacune e a migliorare i propri processi.

Ecco dunque la situazione attuale.

Giorno 126. La richiesta rimane semplice: vi prego di fornirmi i report Insights originali e dettagliati, oppure di spiegarmi direttamente perché non potete.

Mi piacerebbe che il prossimo aggiornamento di questo caso di studio riguardasse una soluzione piuttosto che un ulteriore seguito.

Accanto, la palla è nel tuo campo.

👉 Segui il caso di studio in corso su NielFlamm.com/blog

L'esperimento Hinge: Harry Potter, ricerche di mercato e un weekend molto redditizio

A quanto pare, l'universo ha deciso che The Hinge Experiment™ ha bisogno di un budget per i viaggi.

Ho scoperto ieri che potrei avere l'opportunità di andare a Columbia, nella Carolina del Sud, questo fine settimana per un colloquio/discussione di due giorni su ricerche di mercato.

Già di per sé sembra un'ottima cosa.

Poi ho scoperto che c'era un piccolo problema.

Airica sperava che potessimo andare a vedere l'esperienza di Harry Potter al COSM di Atlanta.

Beh, questo non accadrà.

Atlanta dovrà aspettare.

Ma poi ho capito una cosa.

Airica si trova in Colombia.

E all'improvviso, questo weekend dedicato alle ricerche di mercato si è fatto molto più interessante.

Aspetta... Funziona davvero

Il progetto originale prevedeva un episodio di Harry Potter ad Atlanta.

Invece, avremo:

Venerdì sera: cena con Airica.

Sabato: svolgo la mia sessione di ricerche di mercato, poi ci rilassiamo insieme.

Domenica pomeriggio: più tempo da trascorrere insieme.

Quindi, invece di un'unica avventura a tema Harry Potter ad Atlanta, potrei avere tre opportunità di passare del tempo con Airica in Colombia.

Lo considero una vittoria.

E c'è un altro piccolo dettaglio che rende questo fine settimana ancora migliore.

Qualcuno mi paga per fare questo viaggio

Analizziamo gli aspetti economici.

Sto ricevendo:

Un hotel per il fine settimana.

Il cibo durante le sessioni di ricerca di mercato.

Compenso per la partecipazione.

E 72 centesimi di dollaro al miglio per il tragitto.

Settantadue centesimi.

Per.

Miglio.

Quando posso farne un altro?

Sul serio.

Dove posso iscrivermi?

Se qualcuno volesse pagarmi per guidare fino in Colombia, offrirmi un albergo, darmi da mangiare, pagarmi per il mio tempo e darmi l'opportunità di vedere l'Airica...

All'improvviso ho sviluppato un fortissimo interesse per le ricerche di mercato.

Potrei diventare il massimo esperto al mondo nel rispondere a domande in cambio di camere d'albergo.

"Consiglieresti questo prodotto?"

Assolutamente.

"Perché?"

Perché mi pagate per essere qui.

Prossima domanda.

La deviazione di Harry Potter

Mi dispiace molto che i progetti relativi a Harry Potter non si realizzeranno.

Airica voleva vedere il film di Harry Potter al COSM di Atlanta.

Sfortunatamente, la tempistica di questa opportunità di ricerca di mercato rende la cosa impossibile.

Ma ecco cosa ho imparato sugli appuntamenti:

I piani possono cambiare.

Possono capitare degli imprevisti.

Ci adattiamo.

E invece di passare il fine settimana separati perché il piano originale non ha funzionato, stiamo trovando un modo per passare del tempo insieme comunque.

Venerdì sera.

Sabato dopo la mia sessione.

Domenica pomeriggio.

Sono abbastanza sicuro che sia decisamente meglio che starmene seduto nella mia camera d'albergo a mangiare quello che mi danno e a guardare la televisione.

Anche se mi riservo il diritto di farlo almeno per una parte della serata di sabato.

Ho 54 anni.

Ho il diritto di stancarmi.

Poi è arrivata questa mattina

Stamattina ho battuto Airica sul tempo inviandole il di "Buongiorno" .

A quanto pare sta diventando una competizione.

E devo ammettere che ho esitato.

Era la mia solita mattina di dialisi.

Il momento in cui la maggior parte degli esseri umani normali dorme.

Il momento in cui sono sveglio è perché ho un appuntamento con la macchina dei vampiri per purificare il mio sangue.

Anche il centro di dialisi era a corto di personale, quindi ho finito per sedermi nella sala d'attesa.

E mentre ero seduto lì, ho pensato:

Dovrei mandarle un messaggio?

È presto.

Molto presto.

La maggior parte del mondo non è sveglia nell'ora in cui permetto volontariamente a una macchina di rimuovere dal mio sangue praticamente ogni sostanza utile, mentre qualcuno mi infila due aghi nel braccio.

Un "Buongiorno" a quest'ora sarebbe considerato un gesto gentile?

Oppure si potrebbe considerare:

"Perché diavolo questo tizio mi sta mandando messaggi alle cinque e qualcosa del mattino?"

C'è una linea sottile tra romanticismo e necessità di un ordine restrittivo.

Ho deciso di rischiare.

Ho inviato il messaggio.

A quanto pare, sto imparando

Una cosa che ho notato in tutta questa esperienza è quanto sia diversa.

Non sto cercando di forzare una conversazione.

Non sto lì seduto ad aspettarmi se riceverò una risposta.

Non sto qui a fissare lo schermo di Hinge chiedendomi perché qualcuno sia scomparso.

Stiamo effettivamente parlando.

Stiamo facendo dei progetti.

E ora stiamo cercando di capire come far funzionare un fine settimana quando il piano originale non va a buon fine.

Questo è uscire con qualcuno.

Almeno, credo che questo sia uscire con qualcuno.

Ricordate, sono quello a cui, di recente, è stato chiesto di pagare l'affitto e la bolletta del telefono.

Le mie qualifiche sono limitate.

Columbia, arrivo!

Quindi ora dovrò guidare fino a Columbia, essere pagato per partecipare a ricerche di mercato, essere rimborsato per il chilometraggio, alloggiare in un hotel e mangiare il cibo di qualcun altro...

e vedere Airica tre volte.

Harry Potter potrebbe aver perso.

Ma penso di aver fatto un buon lavoro nella riscrittura.

E da qualche parte, Steve l'iguana probabilmente se ne sta seduto su una spiaggia a chiedersi come diavolo sia potuto succedere.

Qualche settimana fa, stavo seriamente pensando di disinstallare Hinge.

Ora sto organizzando un weekend incentrato su una donna che ho conosciuto lì.

Forse l'esperimento Hinge non è ancora del tutto giunto al termine.

Forse sta diventando interessante.

E se qualcuno sa dove posso iscrivermi a un altro studio di mercato di due giorni nella città in cui vive Airica...

Sono disponibile. 😂

Giorno #11: Tre richieste, ancora nessuno studio

Giorno #11: Tre richieste, ancora nessuno studio

Oggi ho inviato la mia terza richiesta per lo studio Home Insurance Insights citato da. Nextdoor

Ecco la cronologia degli eventi:

15 giugno: inizialeper lo studio completo.

22 giugno: Richiesta di approfondimento.

Oggi: terza richiesta.

Ad oggi, sono trascorsi 11 giornidalla mia email iniziale.

Il risultato?

Nessunostudio.

Nessun riconoscimento.

Nessun "stiamo esaminando la questione".

Nessuna spiegazione.

Non si tratta di stabilire se io sia d'accordo o meno con i risultati .

Si tratta di trasparenza.

Se un'azienda fa riferimento pubblicamente a una ricerca, sembra ragionevole aspettarsi che chiunque richieda la metodologia sottostante , i dati demografici e le informazioni di supporto riceva almeno una risposta.

Invece, il silenzio è diventato la storia.

Ciò solleva anche una questione più ampia.

Se questo è il modo in cui un investitore viene trattato quando richiede informazioni citate in un articolo pubblico , cosa dovrebbero aspettarsi gli utenti, le imprese locali , gli inserzionisti o gli altri azionisti quando hanno una domanda che richiede attenzione?

La leadership definisce le aspettative.

La cultura determina se tali aspettative vengono soddisfatte.

A un certo punto, una semplice risposta smettedi riguardareuna singola email e diventa piuttosto unariflessione su comeun'organizzazione valorizza la comunicazione e laresponsabilità.

Se lo studio arriverà domani, sarò lieto di condividere anche quell'aggiornamento.

Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.

Giorno 2: Lo studio che potrebbe esistere o meno

Di recente Nextdoor ha pubblicato un altro articolo su LinkedIn, questa volta incentrato su un sondaggio riguardante la FIFA e l'entusiasmo dei residenti canadesi per l'organizzazione di una parte del più grande evento sportivo del mondo.

https://dailyhive.com/vancouver/vancouverites-split-hosting-fifa-world-cup

Mentre lo leggevo, mi è subito venuta in mente una domanda:

Dove si trova il link per richiedere lo studio completo?

Non sono riuscito a trovarne uno.

La ricerca completa è effettivamente disponibile per la consultazione pubblica? O si tratta dell'ennesimo esempio in cui l'apparenza di cordialità si ferma alla mera propaganda?

Oggi è il secondo giorno da quando ho inviato a Jacob Chavis una richiesta diretta per lo studio assicurativo completo citato in un'altra pubblicazione di Nextdoor.

Finora ho ricevuto:

• Nessun rapporto.

• Nessun riconoscimento.

• No, "Ci stiamo lavorando"

• No, "Lo riceverai a breve."

• Nemmeno un cortese "No"

Mi viene quasi da chiedermi se esista una sorta di regola non ufficiale che dica: "Non interagire con Niel Flamm".

Spesso le organizzazioni negano di avere prassi non ufficiali, mentre i dipendenti descrivono culture aziendali che dimostrano il contrario. Anni fa, alcuni agenti del NYPD denunciarono aspettative di produttività non ufficiali, nonostante le smentite formali. di Wells Fargo divenne tristemente famosa, sebbene l'azienda non avesse una politica ufficiale che incoraggiasse l'apertura di conti fraudolenti. Anche i dipendenti dei principali operatori di telefonia mobile hanno descritto "metriche di performance" che assomigliavano molto a delle quote da raggiungere.

Il che mi porta a una sfida divertente.

Se qualcuno di Nextdoor volesse fornire in forma anonima prove verificabili dell'esistenza di una politica non ufficiale che vieta ai dipendenti di interagire con me, può inviarle a:

niel@nielflamm.com

Le informazioni devono essere verificabili e non generate dall'intelligenza artificiale.

Il primo a fornire una documentazione credibile vincerà una carta regalo per una cena per due nel suo ristorante preferito del quartiere.

Pronto...

Impostato...

Andare.

L'ultimo "studio" di Nextdoor o solo l'ennesima trovata pubblicitaria?

Da mesi chiedo trasparenza ai vertici di Nextdoor riguardo ai sondaggi e alle ricerche che pubblicano. Ho richiesto informazioni sulla metodologia, le dimensioni del campione, i dati demografici, gli intervalli di confidenza, le metriche di moderazione e i dati alla base dei titoli.

Le domande sono rimaste in gran parte senza risposta.

Ora ci viene presentato un altro rapporto che afferma che il 74% dei vicini di Nextdoor è disposto a cambiare fornitore di assicurazione sulla casa. A mio parere, questo sembra più uno strumento di marketing pensato per incoraggiare le compagnie assicurative a pubblicizzare i propri prodotti sulla piattaforma, piuttosto che una ricerca indipendente.

Supponiamo che i dati siano legittimi; ottimo. Mostrateci la metodologia. Mostrateci il rapporto completo. Lasciate che ognuno valuti i risultati autonomamente.

Oggi ho inviato un'email a Jacob Chavis chiedendo di poter consultare la ricerca completa alla base dello studio. Vedremo cosa succederà.

In base alle mie precedenti interazioni con l'azienda, non nutro grandi aspettative. Le richieste di informazioni sono storicamente rimaste senza risposta o hanno richiesto tempi di risposta irragionevoli.

La trasparenza genera fiducia. I titoli di marketing privi di dati a supporto sollevano ulteriori interrogativi.

Sarò lieto di aggiornare questo post non appena verrà fornito il rapporto completo.