Giorno 123: Nextdoor parla di intelligenza artificiale. E per quanto riguarda la privacy e la sicurezza in un anno elettorale?
Il giorno delle elezioni si avvicina e vorrei che il CEO di Nextdoor, Nirav Tolia, si esprimesse su un punto.
Abbiamo sentito parlare molto di intelligenza artificiale, di intelligence di vicinato e del valore dei dati di Nextdoor. Sono argomenti importanti.
Ma ecco una domanda che merita altrettanta attenzione:
Cosa succede quando una discussione di quartiere assume risvolti politici e qualcuno con accesso a informazioni sensibili degli utenti decide di farne un uso improprio?
La politica può diventare accesa. Le persone hanno opinioni diverse. I moderatori locali cercano di far rispettare le regole della community, ma nessun sistema di moderazione può garantire che ogni discussione rimanga civile.
Consideriamo ora cosa distingue Nextdoor da molte altre piattaforme social: il collegamento tra gli account e gli indirizzi di quartiere verificati.
Ciò solleva un'importante questione in merito all'accesso, alla privacy e alla responsabilità.
Il rischio non risiede solo in ciò che le persone pubblicano, ma anche in chi può accedere a tali dati.
Immaginate che un vicino di casa abbia un'accesa discussione politica con qualcuno su Nextdoor.
Cosa succede se il disaccordo si trasforma in qualcosa di più di semplici commenti?
Cosa succederebbe se qualcuno cercasse di scoprire dove vive un'altra persona, di divulgarne il numero di telefono, di intimidirla offline o di utilizzare informazioni private per vendicarsi?
Non sto affermando che ciò sia effettivamente accaduto o che i moderatori di Nextdoor stiano abusando delle informazioni di qualcuno. Sto chiedendo quali misure di sicurezza esistano per prevenirlo.
Se un moderatore o qualcuno con privilegi sulla piattaforma può accedere a informazioni sensibili associate ad account verificati, cosa impedisce loro di abusare di tale accesso?
La capacità di una persona di moderare una conversazione non dovrebbe automaticamente implicare la necessità di accedere alle informazioni private di quella persona.
Nirav, ecco cosa vorrei sapere
Controlli di accesso: chi può accedere agli indirizzi verificati, ai numeri di telefono e ad altre informazioni sensibili degli utenti?
Principio del minimo privilegio: i moderatori sono limitati alle informazioni di cui hanno effettivamente bisogno per svolgere le proprie mansioni?
Tracce di controllo: Nextdoor registra e monitora l'accesso alle informazioni sensibili degli utenti? Un'attività sospetta può innescare un'indagine?
Responsabilità dei moderatori: quali strumenti di selezione, formazione e supervisione contribuiscono a prevenire l'abuso dei privilegi di moderatore?
Segnalazione e risposta: Se un utente sospetta che le proprie informazioni siano state utilizzate in modo improprio, come può segnalarlo e quali protezioni e procedure di risposta sono disponibili?
Preparazione in vista delle elezioni: Nextdoor dispone di procedure specifiche per gestire molestie politiche, doxing, minacce e tentativi di trasformare le controversie online in scontri fisici?
Non si tratta di accuse. Sono domande basilari sulla privacy, la sicurezza e la gestione del rischio.
Gli indirizzi verificati creano responsabilità
Il modello di vicinato di Nextdoor si basa sul connettere le persone a comunità reali. Questo può contribuire a rendere rilevanti le conversazioni locali.
Ma la sola verifica non garantisce un buon comportamento.
Un indirizzo verificato è un segnale di fiducia, ma non una garanzia che tutti coloro che hanno accesso alla piattaforma si comporteranno in modo appropriato.
La sicurezza deve andare oltre la semplice verifica dell'appartenenza a un quartiere. Deve anche regolamentare chi può accedere alle informazioni sensibili, perché può accedervi e cosa succede quando qualcuno abusa di tale privilegio.
Ciò è particolarmente importante quando i disaccordi diventano personali.
L'intelligenza artificiale può aspettare. Parliamo di come proteggere le persone.
Nirav, sono interessato alla strategia di intelligenza artificiale di Nextdoor. Mi interessa l'intelligenza di vicinato e come l'azienda intende diventare redditizia.
Ma con l'avvicinarsi del giorno delle elezioni, credo che anche la privacy e la sicurezza meritino un confronto diretto.
Le persone non dovrebbero essere costrette a scegliere tra partecipare alla vita del proprio quartiere e temere che le proprie informazioni personali possano essere usate contro di loro.
Quali misure di sicurezza adotta Nextdoor per proteggere gli utenti quando i disaccordi politici si fanno accesi, e come si assicura che chi gode di accesso privilegiato ne risponda delle proprie azioni?
Non sto chiedendo a Nextdoor di divulgare dettagli sulla sicurezza che potrebbero aiutare qualcuno a eludere le sue protezioni. Chiedo una spiegazione chiara delle misure di sicurezza, della supervisione e delle procedure di segnalazione che tutelano i suoi utenti.
Giorno 123. Voglio ancora che Nextdoor abbia successo. Proteggere le persone che rendono la piattaforma preziosa dovrebbe essere parte integrante di questo successo.
👉 Segui il mio studio di caso in corso su NielFlamm.com/blog
Giorno 118: Nextdoor non può riparare ciò che è rotto finché non ammette che qualcosa non funziona
Di recente ho sentito un imprenditore fare un'affermazione che mi è rimasta impressa:
Prima che un'azienda possa risolvere un problema, deve ammettere che qualcosa non funziona.
Sembra piuttosto semplice, vero?
Tuttavia, dopo 118 giorni di documentazione della mia esperienza con Nextdoor, ho una lista sempre più lunga di problemi che vorrei venissero affrontati.
Ma aggiungere nuove funzionalità, lanciare prodotti pubblicitari e promuovere la conoscenza reciproca tra vicini non risolverà i problemi di fondo.
Diamo un'occhiata a cosa non funziona.
1. Comunicazione: una lezione magistrale su come non comunicare
Per 118 giorni ho richiesto le ricerche dettagliate di Insights che, secondo quanto affermato dagli stessi post del blog di Nextdoor, erano disponibili.
Ho inviato email. Ho fatto dei solleciti. Ho ampliato i miei contatti. Mi sono offerto di parlare al telefono, in videochiamata o per un caffè virtuale.
Ho ricevuto una risposta, ma non i report completi che avevo richiesto.
Il problema non è che Nextdoor debba fornirmi tutto ciò che chiedo. Può comunicarmi che i report non sono disponibili, spiegarmi le restrizioni o indirizzarmi alla persona competente.
Il problema è lasciare irrisolta una richiesta semplice.
Con oltre 20 anni di esperienza in Formazione e Sviluppo, ho potuto constatare la differenza tra ascoltare una domanda e affrontarla concretamente.
Nextdoor ha avuto 118 giorni per dimostrare questa differenza.
2. Responsabilità: di chi è la responsabilità del problema?
Una semplice richiesta non dovrebbe richiedere uno studio di caso di 118 giorni.
A chi appartiene la richiesta? Chi è responsabile del follow-up? Chi ha l'autorità per risolverla?
Se la persona che riceve una richiesta non è in grado di rispondere, la responsabilità implica assicurarsi che la richiesta giunga a qualcuno che possa farlo.
Invece, continuo a documentare le giornate.
L'assunzione di responsabilità non consiste nel trovare un colpevole, bensì nel trovare la persona responsabile del completamento del lavoro.
3. Moderazione: Chi è responsabile dell'operato dei moderatori?
Ho ripetutamente espresso preoccupazioni in merito al modello di moderazione di Nextdoor.
Gli utenti hanno descritto pubblicamente esperienze caratterizzate da un'applicazione incoerente delle norme, spiegazioni poco chiare, ricorsi difficili e decisioni che sembrano variare da una comunità all'altra.
Non posso verificare in modo indipendente ogni account utente e non pretendo che ogni decisione di moderazione sia sbagliata.
Ma le domande più ampie meritano risposte:
Che tipo di formazione ricevono i moderatori?
Come misura Nextdoor la qualità e la coerenza della moderazione?
Cosa succede quando i moderatori commettono errori?
Come possono gli utenti impugnare efficacemente le decisioni?
In che modo Nextdoor individua e affronta le incongruenze nell'applicazione delle norme nei diversi quartieri?
Una piattaforma comunitaria necessita di moderazione. Ma una moderazione priva di un'adeguata responsabilizzazione può minare la fiducia che dovrebbe tutelare.
4. Contenuti generati dagli utenti: chi ne trae vantaggio economico?
La conoscenza del vicinato da parte di Nextdoor è preziosa.
Recensioni, raccomandazioni, conversazioni ed esperienze locali contribuiscono a rendere la piattaforma utile. Nextdoor sta ora sviluppando prodotti che offrono agli inserzionisti informazioni dettagliate a livello di quartiere.
Sono un azionista. Voglio che l'azienda monetizzi i suoi vantaggi competitivi.
Ma credo anche che le persone che forniscono contenuti di valore meritino di avere voce in capitolo quando discutiamo di come tale valore viene condiviso.
Non sto affermando che ogni utente abbia automaticamente diritto per legge alle royalty. I termini della piattaforma, le leggi sulla privacy e le modalità di utilizzo delle informazioni sono fattori importanti.
Sto ponendo una domanda di carattere economico più ampio:
Se i contributi degli utenti contribuiscono a generare valore commerciale, perché le piattaforme non dovrebbero esplorare modi per permettere ai contributori di partecipare a tale valore?
Ecco perché ho lanciato la mia petizione per un accordo di condivisione dei benefici tra vicini.
👉 Firma qui: https://c.org/GkNWmffgg9
5. Trasparenza: mostrateci la metodologia
Di recente Nextdoor ha pubblicato uno studio sulla fiducia nei quartieri, realizzato in collaborazione con The Harris Poll, che ha fornito informazioni significative sulla metodologia di ricerca.
Ho apprezzato molto.
Ciò ha dimostrato che Nextdoor è in grado di pubblicare ricerche con un contesto utile che spiega come sono stati ottenuti i risultati.
Questo è lo standard che vorrei vedere applicato in modo coerente.
Quando un'azienda pubblica statistiche, promuove ricerche o utilizza dati per vendere spazi pubblicitari, è importante che le persone comprendano la metodologia alla base di tali affermazioni.
La trasparenza non dovrebbe dipendere dal fatto che le informazioni contribuiscano a dare una buona immagine all'azienda.
6. Leadership: bloccare le domande non le risolve
In base alla mia esperienza, Nirav Tolia, CEO di Nextdoor, mi ha bloccato due volte su X.
Ha il diritto di decidere con chi interagire sui social media. Essere amministratore delegato non lo obbliga a rispondere personalmente a ogni azionista.
Ma bloccarmi non risolve i miei dubbi.
La leadership implica la definizione di un processo per affrontare le questioni difficili, anche quando non è l'amministratore delegato a fornire le risposte.
Non essere d'accordo con me. Spiega perché ho torto. Delega la domanda. Dimmi che le informazioni non sono disponibili.
Assicurati solo che qualcuno si assuma la responsabilità della risposta.
7. Strategia di prodotto: smettere di aggiungere prima di correggere
Nextdoor continua ad annunciare nuove iniziative, tra cui Neighborhood Intelligence e funzionalità stagionali come la sua Treat Map.
L'innovazione è importante. Pubblicizzare i prodotti può aiutare l'azienda ad aumentare il fatturato.
Ma c'è una differenza tra aggiungere funzionalità e risolvere i problemi di fondo del business.
Riuscirà Nextdoor a trasformare la conoscenza del suo quartiere in profitti sostenibili? Riuscirà a migliorare l'esperienza utente? Riuscirà a costruire un rapporto di fiducia con vicini, inserzionisti e azionisti? Riuscirà a stabilire un sistema di moderazione coerente e responsabile?
Un elenco sempre più ampio di funzionalità non significa automaticamente un'azienda più sana.
A volte il miglior miglioramento per un prodotto non consiste nell'aggiungere una nuova funzionalità, ma nel perfezionare un processo già esistente.
8. Fiducia: l'azienda deve mettere in pratica ciò che promuove
Nextdoor ha recentemente pubblicato una ricerca che sottolinea l'importanza della fiducia e della comunicazione nei quartieri.
Ho accolto con favore tale rapporto.
Ma la fiducia si costruisce attraverso azioni ripetute, non solo con le dichiarazioni.
Quando un'azienda promuove la fiducia, le persone valutano le sue pratiche di comunicazione, moderazione e responsabilità come parte integrante dell'esperienza complessiva.
Ciò non significa che Nextdoor debba essere d'accordo con ogni utente.
Significa che le sue azioni dovrebbero sostenere i principi che promuove.
Il primo passo è ammettere che c'è un problema
Questi sono i problemi che, a mio avviso, Nextdoor dovrebbe esaminare:
Comunicazione
Responsabilità
Formazione e coerenza dei moderatori
Il valore economico dei contenuti generati dagli utenti
Trasparenza della ricerca
La risposta della leadership alle domande difficili
Priorità di prodotto rispetto ai miglioramenti operativi
Fiducia tra la piattaforma e i suoi stakeholder
Non sto dicendo che si possano risolvere tutti i problemi dall'oggi al domani.
Sto suggerendo che non si può risolvere un problema se ci si rifiuta di riconoscerlo.
Nextdoor ha creato qualcosa con un potenziale reale. Ha milioni di utenti, un focus distintivo sui quartieri e informazioni che gli inserzionisti potrebbero trovare preziose.
Voglio che questo potenziale si traduca in un'attività più solida.
Ma prima del prossimo grande annuncio, forse la leadership dovrebbe porsi una domanda diversa:
Cosa bisogna sistemare prima di costruire qualcos'altro?
Giorno 118.
Sono ancora qui. Continuo a fare domande. E continuo a desiderare che Nextdoor abbia successo.
Ora, cominciamo a sistemare le cose.
👉 NielFlamm.com/blog
Giorno 112: Ancora in attesa
Giorno 112.
La richiesta non è cambiata.
Sto ancora chiedendo a Nextdoor di fornirmi la ricerca dettagliata di Insights che, secondo quanto affermato nei loro stessi post, sarebbe disponibile.
Ho inviato email. Ho fatto dei solleciti. Ho ampliato il pubblico. Mi sono offerto di parlare al telefono, in videochiamata o per un caffè virtuale.
Ho ricevuto una risposta, ma non include i report dettagliati completi che avevo richiesto inizialmente.
A questo punto, la risposta non deve essere complicata:
Invia i report.
Dimmi che non sono disponibili.
Spiega eventuali restrizioni.
Oppure, per favore, fammi sapere chi può fornirteli.
Ognuna di queste opzioni porrebbe fine al conto alla rovescia.
Una recente ricerca condotta da Nextdoor sottolinea l'importanza della fiducia e della comunicazione.
Sono d'accordo.
Allora comunichiamo.
112 giorni. Una richiesta non risolta.
Forse il giorno 113 sarà quello giusto.
Ho sbagliato 112 volte finora. 😂
👉 NielFlamm.com/blog
Nextdoor ha pubblicato uno studio sulla fiducia. Ecco, questo è molto meglio.
Ho dedicato molto tempo a fornire feedback sui report di Nextdoor Insights, quindi quando l'azienda apporta miglioramenti sostanziali, ritengo importante farlo presente.
nuovo rapporto di Nextdoor "The State of Neighborhood Trust" , realizzato in collaborazione con The Harris Poll, si avvicina molto di più a ciò che avrei voluto vedere.
Questo documento ha l'aspetto e la struttura di un vero e proprio rapporto di ricerca.
Non si tratta semplicemente di un post sul blog con delle percentuali e l'affermazione che ulteriori informazioni sono disponibili altrove.
Il rapporto è lungo 24 pagine. Identifica il partner di ricerca, descrive il campione, discute la metodologia, presenta i risultati nel contesto, include l'analisi statistica, identifica le fonti esterne e fornisce un contatto per la ricerca. Blog di Nextdoor
Leggi lo studio completo sul Neighborhood Trust di Nextdoor e The Harris Poll
Bravo, vicino di casa.
Sì, l'ho detto davvero.
Fai uno screenshot prima che qualcuno mi blocchi. 😂
Questo è ciò che ho chiesto
Nextdoor ha commissionato la ricerca, che è stata condotta da The Harris Poll nell'aprile del 2026 su un campione di circa 1.000 adulti statunitensi di età pari o superiore a 18 anni. I partecipanti provenivano dal panel online di The Harris Poll e sono stati ponderati per rispecchiare la popolazione adulta statunitense. Nextdoor afferma di aver poi analizzato i risultati e condotto una modellazione statistica esaminando i fattori associati alla fiducia e agli esiti, tra cui sicurezza, senso di appartenenza, partecipazione civica e affidamento sui consigli dei vicini. Blog di Nextdoor
L'articolo di Nextdoor che accompagna il sondaggio fornisce ulteriori dettagli metodologici: l'indagine è stata condotta dal 16 al 20 aprile su un campione di 1.003 adulti, la ponderazione ha incluso età all'interno di genere, regione, razza/etnia, stato civile, dimensione del nucleo familiare, reddito, istruzione e affiliazione politica ove necessario, e l'intervallo di credibilità bayesiano riportato è di ±3,8 punti percentuali a un livello di confidenza del 95%. Nextdoor riconosce anche altre potenziali fonti di errore del sondaggio. Blog di Nextdoor
Questa è trasparenza.
Potrebbe esserci dell'altro?
Sicuro.
Mi piacerebbe molto vedere un'appendice contenente il questionario, le tabelle di contingenza complete e ulteriori dettagli demografici. Dato che il sondaggio è stato condotto da The Harris Poll, sarebbe anche utile fornire un contatto o un link di The Harris Poll che spieghi come ottenere ulteriori informazioni demografiche, questionari o tabelle di contingenza.
Ma in questo caso sto chiedendo la ciliegina sulla torta, invece di chiedermi dove sia finita la coppa di gelato.
Questo rapporto fornisce ai lettori informazioni sufficienti per iniziare a comprendere la provenienza dei dati e le modalità di conduzione della ricerca.
E l'argomento è... la fiducia
È qui che le cose si fanno particolarmente interessanti, vista la mia recente esperienza con Nextdoor.
L'intero rapporto ruota attorno al tema della fiducia.
Un'indagine ha rilevato che il 66% degli intervistati identifica le interazioni quotidiane amichevoli come un elemento che contribuisce a costruire la fiducia nel vicinato. Allo stesso tempo, il fattore principale che, secondo il 46% degli intervistati, indebolisce la fiducia nel vicinato è la mancanza di comunicazione. (Nextdoor Blog)
Rileggilo.
Mancanza di comunicazione: 46%.
Scrivo di comunicazione da più di 100 giorni.
Non si poteva scrivere una sceneggiatura migliore.
Lo studio afferma che la fiducia cresce grazie alle regolari opportunità di comunicare, interagire e fare affidamento gli uni sugli altri. Aggiunge inoltre che i fattori predittivi più significativi includono la facilità con cui le persone riescono a contattare i propri vicini e la frequenza con cui interagiscono effettivamente. (Nextdoor Blog)
Questa non è la mia interpretazione di ciò che Nextdoor dovrebbe credere.
Questo è quanto emerge dal report di Nextdoor.
Poi Nirav Tolia dice questo
Il rapporto include una dichiarazione dell'amministratore delegato Nirav Tolia:
“La differenza tra un quartiere e una comunità è la fiducia.”
Questa è un'affermazione di grande impatto. Blog di Nextdoor
Ed è proprio per questo che non posso ignorare il contrasto con la mia esperienza.
Ieri ho scoperto che Nirav mi aveva bloccato su X.
Ancora.
Per la seconda volta in circa sei mesi.
Non so perché Nirav mi abbia bloccato. Solo lui conosce le sue ragioni, e non ho intenzione di fingere il contrario.
Inoltre, non ha l'obbligo di interagire personalmente con ogni persona che commenta sul suo account sui social media.
Ma ho il diritto di chiedere quale messaggio mi trasmette tale azione.
Perché non sono un account anonimo comparso ieri che urla contro l'amministratore delegato.
Sono un azionista.
Ho passato mesi a documentare pubblicamente le domande su Nextdoor.
Ho offerto più volte di avere una vera conversazione.
Ho detto che preferisco parlare piuttosto che scrivere.
E per oltre 100 giorni ho portato avanti una ricerca dettagliata che Nextdoor stessa aveva comunicato ai lettori essere disponibile contattando il suo rappresentante Insights.
Ora sto leggendo un report di Nextdoor che mi dice:
La fiducia dipende dalla comunicazione.
Non si possono inventare cose del genere.
La fiducia deve funzionare in entrambe le direzioni
Un altro passaggio del rapporto mi incuriosisce.
Nextdoor scrive che la fiducia si costruisce attraverso interazioni ripetute, comunicazione e la certezza che gli altri risponderanno quando sarà necessario. Blog di Nextdoor
Esattamente.
Questo non dovrebbe valere solo tra vicini.
Penso che sia un principio valido anche per tra azienda e cliente, tra dirigenza e azionisti, tra piattaforma e utente, e tra dirigenti e parti interessate .
La fiducia non si crea ripetendo continuamente la parola "fiducia" .
Non si crea riponendo fiducia nel titolo di un PDF di 24 pagine.
E non viene creato automaticamente solo perché un'azienda incarica un'organizzazione di sondaggi di comprovata reputazione.
La fiducia cresce quando le parole e le esperienze iniziano a coincidere.
Ecco perché questo nuovo rapporto mi sembra allo stesso tempo incoraggiante e affascinante.
La ricerca sta effettivamente contribuendo a costruire la fiducia
Ecco perché riconosco a Nextdoor un merito sincero.
Questo rapporto accresce la mia fiducia in questi risultati perché Nextdoor mi ha spiegato come è stata condotta la ricerca.
È proprio così che la trasparenza crea fiducia.
Confrontare:
“Il 67% degli americani risponde X.”
Va bene. Da dove viene quel numero?
Contro:
Ecco chi ha condotto l'indagine. Ecco quando è stata condotta. Ecco la popolazione. Ecco il campione. Ecco come sono stati reclutati i partecipanti. Ecco come ha funzionato la ponderazione. Ecco l'approccio statistico. Ecco i limiti. Ecco le fonti esterne. Ecco un contatto per la ricerca.
Ora sì che ci siamo.
È interessante notare che il PDF elenca ancora una volta Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, insieme al suo indirizzo email di Nextdoor come contatto per la ricerca. Blog di Nextdoor
Io e Jacob abbiamo già un passato in comune.
😂
Forse questo è progresso
Ho ripetuto più volte in questo caso di studio che se Nextdoor fa qualcosa che ritengo positivo, lo dirò.
Questo rapporto rappresenta un passo avanti.
Non so se i miei mesi di post abbiano avuto qualcosa a che fare con il formato. Non ho prove in tal senso, quindi non me ne attribuisco il merito.
Forse Nextdoor si stava già orientando verso report di ricerca più completi.
Forse la collaborazione con The Harris Poll ha portato a una presentazione più rigorosa.
Forse qualcuno all'interno di Nextdoor ha detto, in modo indipendente: " Dovremmo probabilmente mostrare alla gente come abbiamo ottenuto questi numeri".
Qualunque sia il motivo:
Continua così.
E andiamo anche oltre.
Fornisci un link al sondaggio Harris o un contatto di riferimento.
Rendere disponibili ulteriori tabelle demografiche.
Pubblicare i questionari laddove opportuno.
Fornire tabelle pivot scaricabili.
Lasciamo che ricercatori, giornalisti, pubblicitari, azionisti e curiosi blogger calvi approfondiscano la questione.
È così che cresce la fiducia nella ricerca.
Ora applichiamo la ricerca alla leadership
Questa è la mia sfida più grande a Nextdoor.
Il rapporto afferma che la comunicazione è importante.
Afferma che l'interazione ripetuta è importante.
Afferma che l'accessibilità è importante.
Si afferma che la fiducia contribuisce al buon funzionamento delle comunità.
E il suo CEO afferma che la differenza tra un quartiere e una comunità è la fiducia. Blog di Nextdoor
Grande.
Applica questi principi sia internamente che esternamente.
Quando qualcuno pone una domanda difficile, comunicate.
Quando qualcuno fornisce un feedback, ascoltatelo.
Quando qualcuno richiede informazioni che hai pubblicizzato come disponibili, rispondi.
Quando un azionista si offre ripetutamente di avere un colloquio, forse la conversazione è più coerente con il messaggio dell'azienda rispetto a un altro pulsante per bloccare.
Nirav non è obbligato a essere d'accordo con me.
Il vicino non è obbligato a essere d'accordo con me.
Jacob non è obbligato a essere d'accordo con me.
Nessuno è obbligato ad apprezzare i miei post.
Ma se vogliamo parlare di ricostruire la fiducia attraverso la comunicazione e l'interazione, allora credo sia giusto chiedere ai vertici di Nextdoor di dimostrare lo stesso comportamento che celebrano nelle loro ricerche.
La fiducia è un ottimo argomento di ricerca.
È una pratica di leadership ancora migliore.
E questa volta, Nextdoor si concentra sulla ricerca stessa:
Bravo. Continua così.
👉 Continua a leggere il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog
Giorno 73: Chi sta esattamente giudicando i "buoni vicini" di Nextdoor?
Sono 73 giorni e aspetto ancora i report dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Ieri, Nextdoor ha pubblicato qualcosa che inizialmente mi ha fatto sorridere:
È ora di dire grazie: nomina un buon vicino
Articolo completo:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Mi piace l'idea.
Nextdoor invita le persone a segnalare i vicini che si impegnano costantemente per gli altri: chi porta fuori i bidoni della spazzatura, si accerta che qualcuno stia bene dopo un temporale, innaffia le piante o fa tutte quelle piccole cose che rendono migliore il quartiere.
Cinque vicini, uno per ogni regione, saranno omaggiati pubblicamente in occasione della Giornata nazionale del buon vicinato, il 28 settembre.
Grande.
Anche se spero che i vincitori ricevano più di una pacca digitale sulla spalla.
Una medaglia? Una targa? Un certificato?
Ancora meglio: che ne direste di una donazione finanziata da Nextdoor all'ente benefico locale preferito di ciascun vincitore?
Il blog in sé non menziona premi in denaro o donazioni di beneficenza. Afferma solo che i cinque vincitori saranno riconosciuti pubblicamente.
Poi sono arrivato alla domanda "Cosa succede dopo?".
E la mia mente, abituata agli studi di comunicazione, si è riattivata.
Aspetta... Chi fa parte del panel?
Nextdoor afferma che dopo la chiusura delle candidature il 14 settembre:
“Una commissione esamina le candidature più valide in ciascuna regione”
Il punteggio viene assegnato in base alla specificità, alla coerenza e all'impatto della storia. Il regolamento prevede inoltre che i vincitori siano selezionati da una commissione di dipendenti di Nextdoor, uno per ciascuna delle cinque regioni.
Va bene.
Chi?
Chi seleziona le candidature "più valide" prima che vengano valutate?
Chi fa parte del panel?
Cosa rende queste persone qualificate per valutare l'impatto?
Come viene ponderato ciascun criterio?
Esiste una griglia di valutazione?
I punteggi verranno pubblicati?
I membri della commissione giudicatrice sono tenuti a rivelare i loro rapporti con i candidati?
Queste non sono accuse.
Si tratta di questioni basilari di trasparenza.
E forse sono particolarmente sensibile alla parola " pannello" dopo tutto quello che ho documentato su Nextdoor.
Ho messo in discussione la sua struttura di moderazione.
Ho messo in discussione la sua strategia di comunicazione.
E ora introduciamo un altro gruppo di decisori anonimi che esprimono giudizi soggettivi.
Nextdoor, mostraci il tuo Simon Cowell
Prendiamo ad esempio American Idol, America's Got Talento Dancing with the Stars.
Sai chi sta giudicando.
Conosci il loro passato.
Si può essere d'accordo o in disaccordo con Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandelo chiunque altro si trovi seduto dietro la scrivania, ma almeno si sa chi esprime il giudizio.
Allora Nextdoor, chi c'è dietro la tua scrivania?
Se si intende celebrare i migliori esempi di solidarietà tra vicini in tutto il Paese, perché non rendere il processo di selezione parte integrante della celebrazione?
Presentazione dei relatori.
Dicci chi sono.
Spiega il sistema di punteggio.
Indicaci quali sono i requisiti per valutare un contributo "specifico, continuativo e di impatto".
Questa non è burocrazia.
Questa è trasparenza.
E dopo 73 giorni del mio esperimento di comunicazione su Nextdoor, la trasparenza rimane un tema ricorrente.
Mi piace davvero l'idea alla base della #GiornataDelBuonVicino.
Ma se Nextdoor vuole che i vicini si fidino del risultato, non limitatevi a dirci che la decisione è stata presa da una commissione.
Mostraci le persone che hanno preso questa decisione.
Altrimenti, torniamo a un'altra domanda tipica di Nextdoor:
Chi prende la decisione e perché i vicini dovrebbero fidarsi di questa procedura?
Nel frattempo...
Giorno 73. Sono ancora in attesa dei rapporti dettagliati.
Seguite il mio studio approfondito su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.