Giorno 58: La fiducia è il fondamento, ma quanto è solida la verifica?
Oggi è il 58° giorno.
A un certo punto, mi chiedo se i miei continui tentativi di interagire con Nextdoor siano effettivamente arrivati a essere discussi ai vertici aziendali.
"Cosa faremo con questo tizio?"
"Non intervenire."
"Non rispondere."
O forse nessuno ne ha mai parlato.
Non lo so davvero.
Chi vuole spifferare tutto? ☕
Mentre pubblicavo un post su una proiezione gratuita di un film giallo a Las Vegas (il link è su NielFlamm.com/blog ) , mi sono imbattuto in un altro post del CEO Nirav Tolia su X.
Nirav ha parlato di una decisione da Nextdoor circa 15 anni fa: richiedere nomi reali e verificare gli indirizzi fisici.
Il suo punto centrale era:
"La fiducia è sempre stata destinata a essere il fondamento della comunità di Nextdoor ."
Ha inoltre scritto che Nextdoor chiede alle persone di verificare la propria identità e di "assumersi la responsabilità di quanto affermato".
È un messaggio convincente.
C'è solo un problema.
Un mio esperimento personale suggerisce che il sistema di verifica non è affatto così infallibile come si potrebbe pensare.
In precedenza avevo testato Nextdoorutilizzando uno pseudonimo, un gioco di parole sul nome di Nirav, e un indirizzo email corrispondente.
Sono riuscito ad aprire un account che non corrispondeva al mio vero nome o al mio indirizzo di residenza.
Non pubblicherò volutamente istruzioni dettagliate su come aggirare la verifica di Nextdoor . L'obiettivo non è insegnare alle persone come sfruttare questo sistema a proprio vantaggio
Il punto è che ci sono riuscito.
Ciò è rilevante quando l'amministratore delegato descrive pubblicamente l'identità verificata e l'indirizzo fisico come fondamento della fiducia.
Ciò solleva alcune domande a cui vorrei Nextdoor rispondesse:
Con quale frequenza Nextdoor verifica il proprio sistema di controllo?
Come fa a identificare gli account che superano con successo la verifica utilizzando informazioni inesatte?
Cosa succede quando la verifica della posizione non corrisponde alla residenza effettiva?
E quali controlli di qualità esistono per gli indirizzi di nuova creazione, laddove i dati di verifica da parte di terzi potrebbero essere limitati?
Quelle domande non sono attacchi.
Sono esattamente le domande che, a mio avviso, un'azienda dovrebbe porsi quando la fiducia è parte integrante della sua proposta di valore.
Ho tutto il tempo per riflettere su queste cose.
E visto che sono al 58° giorno senza aver ricevuto lo studio né aver avuto la conversazione che ho ripetutamente richiesto, ho trascorso parte di questo tempo esaminando la piattaforma.
Ecco l'ironia.
Nextdoor parla di persone che mantengono le promesse.
Confermo quanto affermo.
Sto chiedendo a Nextdoor di fare lo stesso.
La fiducia non si crea solo perché un CEO afferma in un podcast che è un elemento fondamentale.
La fiducia si crea quando il prodotto, le politiche e le azioni supportano l'affermazione.
Allora, Nextdoor: invece di un altro Giorno 59, che ne dici di una conversazione?
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