Giorno 58: La fiducia è il fondamento, ma quanto è solida la verifica?
Oggi è il 58° giorno.
A un certo punto, mi chiedo se i miei continui tentativi di interagire con Nextdoor siano effettivamente arrivati a essere discussi ai vertici aziendali.
"Cosa faremo con questo tizio?"
"Non intervenire."
"Non rispondere."
O forse nessuno ne ha mai parlato.
Non lo so davvero.
Chi vuole spifferare tutto? ☕
Mentre pubblicavo un post su una proiezione gratuita di un film giallo a Las Vegas (il link è su NielFlamm.com/blog ) , mi sono imbattuto in un altro post del CEO Nirav Tolia su X.
Nirav ha parlato di una decisione da Nextdoor circa 15 anni fa: richiedere nomi reali e verificare gli indirizzi fisici.
Il suo punto centrale era:
"La fiducia è sempre stata destinata a essere il fondamento della comunità di Nextdoor ."
Ha inoltre scritto che Nextdoor chiede alle persone di verificare la propria identità e di "assumersi la responsabilità di quanto affermato".
È un messaggio convincente.
C'è solo un problema.
Un mio esperimento personale suggerisce che il sistema di verifica non è affatto così infallibile come si potrebbe pensare.
In precedenza avevo testato Nextdoorutilizzando uno pseudonimo, un gioco di parole sul nome di Nirav, e un indirizzo email corrispondente.
Sono riuscito ad aprire un account che non corrispondeva al mio vero nome o al mio indirizzo di residenza.
Non pubblicherò volutamente istruzioni dettagliate su come aggirare la verifica di Nextdoor . L'obiettivo non è insegnare alle persone come sfruttare questo sistema a proprio vantaggio
Il punto è che ci sono riuscito.
Ciò è rilevante quando l'amministratore delegato descrive pubblicamente l'identità verificata e l'indirizzo fisico come fondamento della fiducia.
Ciò solleva alcune domande a cui vorrei Nextdoor rispondesse:
Con quale frequenza Nextdoor verifica il proprio sistema di controllo?
Come fa a identificare gli account che superano con successo la verifica utilizzando informazioni inesatte?
Cosa succede quando la verifica della posizione non corrisponde alla residenza effettiva?
E quali controlli di qualità esistono per gli indirizzi di nuova creazione, laddove i dati di verifica da parte di terzi potrebbero essere limitati?
Quelle domande non sono attacchi.
Sono esattamente le domande che, a mio avviso, un'azienda dovrebbe porsi quando la fiducia è parte integrante della sua proposta di valore.
Ho tutto il tempo per riflettere su queste cose.
E visto che sono al 58° giorno senza aver ricevuto lo studio né aver avuto la conversazione che ho ripetutamente richiesto, ho trascorso parte di questo tempo esaminando la piattaforma.
Ecco l'ironia.
Nextdoor parla di persone che mantengono le promesse.
Confermo quanto affermo.
Sto chiedendo a Nextdoor di fare lo stesso.
La fiducia non si crea solo perché un CEO afferma in un podcast che è un elemento fondamentale.
La fiducia si crea quando il prodotto, le politiche e le azioni supportano l'affermazione.
Allora, Nextdoor: invece di un altro Giorno 59, che ne dici di una conversazione?
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Giorno 36: Ciò che viene evidenziato dice molto
Oggi sono trascorsi 36 giorni da quando ho richiesto una copia di uno di studio Nextdoor . Non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta.
Ho trascorso un po' di tempo a osservare il mio quartiere su Nextdoor utilizzando un indirizzo non personale e unemail fittizio. Ho notato un'attività di moderazione decisamente maggiore oggi rispetto alle ultime due settimane. Che si tratti di una coincidenza o semplicemente di un aumento dell'attività, la differenza era evidente.
Spero inoltre che la prossima opportunità di carriera di Jacob Chavis sia significativa. Internet ha una memoria lunga e ipotenziali datori di lavoro spesso esaminano il lavoro pubblico e la presenza online di un candidato. Una domanda che potrebbero porsi è perché un dirigente non abbia risposto a una richiesta esplicita di uno studio citato dall'azienda.
La storia in evidenza di oggi su Nextdoor mette in luce l'impegno di alcuni vicini di Dallas nella protezione di alcuni aquilotti. Èpositivadi solidarietà comunitaria, ed è interessante notare che il quartiere protagonista si trova nell'area di Dallas, dove ha sede l'amministratore delegato Nirav Tolia.
Ciò che continuo a non vedere sono discussioni più approfondite su come funziona la piattaforma stessa:
- Comevengonoselezionati i moderatori volontari?
- Che tipo di formazione e supervisione ricevono?
- Come vengonoaggiornati e comunicati gli standard di?
- Quali sono le responsabilità quando gli utenti mettono in discussione le decisioni di moderazione?
Le storie di successo delle comunitàmeritanoattenzione, ma altrettanto importanti sono le pratiche di governance e trasparenza chene plasmano l'esperienza.
In qualità sia di azionista che di ex utente, continuerò a porre queste domande.
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Giorno 33: Silenzio, cultura e identità del vicino di casa
Oggi ricorre il 33° giorno da quando ho richiesto una copia di uno studio di Nextdoor al Senior Manager Jacob Chavis, come indicato in una comunicazione aziendale. Non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta.
Oggi, scorrendo LinkedIn, mi sono imbattuto in un post che parlava della cultura aziendale, in particolare di come questa si rifletta nelle assunzioni e nella leadership. Questo mi ha fatto riflettere sulla mia esperienza personale. Se una richiesta apparentemente semplice viene gestita in questo modo, mi sorgono dei dubbi sulla cultura che la sottende.
Ho notato anche un post su Nextdoor in cui qualcuno chiedeva cosa stesse succedendo nel proprio quartiere, e gli è stato risposto che le informazioni si trovavano invece su Facebook.
Poi ho aperto Citizen. In pochi secondi, ho visto informazioni in tempo reale sulle interruzioni di corrente entro un raggio di circa un miglio da dove mi trovavo. Nessun muro di testo. Nessuna pubblicità ogni pochi articoli. Nessun flusso continuo di notifiche via email che mi intasavano la casella di posta.
Questo mi ha fatto riflettere sull'identità.
Quale problema si propone di risolvere Nextdoor nel 2026?
È davvero il luogo migliore per ottenere informazioni tempestive sul quartiere, o gli utenti hanno trovato alternative più rapide e meno invasive? Se importanti aggiornamenti sul quartiere vengono pubblicati altrove e le piattaforme concorrenti offrono informazioni in tempo reale con meno interruzioni, vale la pena porsi questa domanda.
In qualità sia di azionista che di utente, ritengo che queste siano conversazioni importanti. I prodotti si evolvono, le aspettative degli utenti cambiano e ascoltare i feedback è sempre stato uno dei modi migliori per rimanere rilevanti.
Come immagini il futuro delle piattaforme di quartiere?
Connessione umana o conflitto digitale?
Di recente ho visto un'intervista a Nirav Tolia in cui si parlava di intelligenza artificiale, comunità, riduzione degli attriti e di come aiutare i vicini a connettersi.
Intervista:
https://www.youtube.com/watch?v=ZwwDTRW8UEw
Sono completamente d'accordo su una cosa:
Le persone si stanno trovando.
La domanda è: cosa succederà dopo?.
Perché per molti utenti, l'esperienza non si riduce a vicini che scoprono l'amicizia davanti a una limonata e a feste di quartiere.
Si tratta di vicini che si ritrovano, litigano di politica, cani che abbaiano, soffiatori di foglie, parcheggi, elezioni del condominio, e-bike e qualsiasi altra crisi si verifichi in un dato martedì.
Chiamiamo le cose con il loro nome.
Per molte comunità, Nextdoor è diventato l'equivalente digitale di un talk show pomeridiano.
Il pubblico accorre per assistere allo spettacolo.
La piattaforma vende spazi pubblicitari a quel determinato target demografico.
L'indignazione genera coinvolgimento.
L'interazione genera impressioni.
Le visualizzazioni generano entrate.
Nell'intervista, Nirav parla di ridurre gli attriti e favorire una maggiore connessione umana attraverso l'intelligenza artificiale. È una visione affascinante.
Ma l'attrito non è sempre il problema.
A volte l'attrito è il prodotto.
La sfida non è aiutare i vicini a trovarsi.
Si sono già trovati.
La sfida consiste nel capire se la piattaforma stia creando comunità più forti o se si limiti a offrire un modo più efficiente per le persone di urlarsi contro.
In qualità di azionista, è proprio questo il tipo di discussione che vorrei vedere.
Non la narrazione.
La realtà.
Sebbene il titolo Nextdoor non sia più ai minimi storici, si aggira ancora intorno ai 2 dollari e resta ben lontano dalle promesse che hanno accompagnato il suo debutto in borsa.
Forse la prossima fase non sarà un'altra storia sull'intelligenza artificiale e la connessione umana.
Forse è una storia di trasparenza, responsabilità e comprensione di ciò che spinge le persone a tornare.
Consiglio a chiunque sia interessato ai social media, alle piattaforme di community, all'intelligenza artificiale o alla governance azionaria di guardare l'intervista e farsi una propria opinione.
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