Giorno 37: Costruire un marchio vs. ripararne uno esistente

Ieri, di Nextdoor, Nirav Tolia, ha condiviso una clip di un'intervista podcast con David Bergnaud su X:

https://x.com/niravtolia/status/2079617582869684510

Uso intenzionalmente la parola "partecipato".

All'inizio della mia carriera, ho svolto un tirocinio non retribuito presso una piccola agenzia di pubbliche relazioni a New York. Condividevamo gli uffici con un'azienda di sviluppo web, proponevamo articoli ai giornalisti, ci adoperavamo per ottenere visibilità sui media per i clienti e partecipavamo a eventi tecnologici al Javits Center.

Una lezione che ho imparato è che, a meno che tu non sia già un nome noto, le apparizioni nei podcast raramente avvengono per caso. I team di pubbliche relazioni elaborano una strategia e lavorano attivamente per mettere i dirigenti di fronte al pubblico al fine di ampliare la notorietà del marchio.

Questo mi ha fatto riflettere.

Se si investono tempo e risorse nell'espansione del Nextdoor , non sarebbe opportuno dedicare la stessa attenzione al rafforzamento del prodotto e dell'esperienza cliente ad esso associata?

Un'intervista avvincente può generare notorietà, ma la sola notorietà non definisce l'identità di un'azienda. Lo fanno invece i prodotti, la comunicazione e l'esperienza utente.

Questo mi porta al giorno 37.

Sono trascorsi ormai 37 giorni da quando ho richiesto una copia di uno di Nextdoor , che l'ufficio stampa dell'azienda aveva invitato i lettori a richiedere a Jacob Chavis.

Non ho ancora ricevuto lo studio.

Dopo aver esaminato descrizioni di posizioni simili, la mia opinione è cambiata. Ora mi chiedo se il ruolo non sia meno incentrato sulla gestione delle attività di ricerca e più sull'aiutare le aziende a comprendere e utilizzare i dati di ricerca a supporto delle decisioni pubblicitarie. Non so se sia così, ma è una possibile spiegazione del perché una richiesta apparentemente semplice sia rimasta senza risposta per oltre un mese.

A prescindere dal motivo, la questione si è spostata dallo studio in sé alla comunicazione.

L'ho già detto e lo ripeterò:

Tolleriamo ciò che permettiamo.

In qualità di azionista, credo che le aziende dovrebbero accogliere domande ponderate e rispondere a richieste ragionevoli. È così che si costruisce la fiducia, con utenti, inserzionisti, dipendenti e investitori.

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