Misurazione dei livelli di servizio

Oggi ho iniziato un nuovo contatore.

Avendo esperienza in Formazione e Sviluppo, Operazioni, Esperienza del Cliente e Qualità, credo fermamente che le metriche siano fondamentali. Non si può migliorare ciò che non si misura.

Oggi ho inviato una richiesta al dipartimento di Nextdoor per ottenere i bilanci certificati della società relativi agli ultimi due esercizi fiscali, oppure dei link diretti ai documenti pubblicamente disponibili.

Ricordo che oggi è il quattordicesimo giorno da quando ho richiesto una copia di uno studio a Jacob Chavis, Senior Manager, Customer Insights, che veniva indicato come disponibile alla fine di un Nextdoor. Non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta alla mia richiesta.

Mi interessa capire i livelli di servizio offerti agli azionisti e se questa esperienza differisce dalla reattività che ho riscontrato attraverso altri di Nextdoor .

Chi mi conosce sa che non mi tiro indietro di fronte alle domande senza risposta. Nel mondo delle vendite c'è un vecchio detto: "O comprano, o muoiono". La perseveranza è fondamentale. In questo caso, mi interessa capire se Nextdoor è disposta ad avviare un dialogo aperto sulla sua cultura aziendale, le sue pratiche di comunicazione e la sua metodologia, ovvero ciò che il CEO Nirav Tolia ha definito la "tesi" dell'azienda

Aggiornamento: mentre scrivevo questo post, ho ricevuto una risposta da John T. Williams, responsabile delle relazioni con gli investitori. Che tempismo!.

Ora mi chiedo... qualcuno ha attivato un allarme, oppure John ha deciso che è ora di dirigersi verso le scialuppe di salvataggio invece di rimanere a bordo del Titanic? 😄 In ogni caso, apprezzo la risposta e non vedo l'ora di esaminare le informazioni fornite.

Il conteggio continua. Documenterò ciò che ricevo, quanto tempo impiego e cosa apprendo. Trasparenza, responsabilità e miglioramento continuo sono un vantaggio per clienti, dipendenti, azionisti e per l'azienda stessa.

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