L'esperimento di Nextdoor continua: la moderazione deve essere coerente, non selettiva

Il prossimo passoo l'esperimentocontinua.

Oggi ho avuto un po' di tempoper dare un'occhiata alla piattaforma e ho notato uno degli argomenti più discussi qui nella regione del Lowcountry della Carolina del Sud: le e-bike.

Non è stato l'argomento in sé ad attirare la mia attenzione.

Si trattava della moderazione.

Secondo iltimestamp, il post originale è stato creato due giorni fa. Un amministratore ha oscurato parte del post originale perché conteneva commenti denigratori nei confronti di un moderatore o del team di moderazione.

Ciòha immediatamente attiratola mia attenzione.

Perché?

Perchéin precedenza erostato sospeso dopo che uno dei miei post era stato rimosso per aver fornito un feedback negativo sul processo di moderazione, cosa che, a quanto mi è stato detto, costituiva una violazione per aver criticato il moderatore e il team di moderazione.

Quindi la mia domandaèsemplice:

Perché questopostancora online due giorni dopo?

Continuandoa leggere, ho trovato commenti che sembravano andare oltre la semplice discussione sull'argomento, vertendo su conflitti personali tra vicini.

Ancora una volta, mi sonoritrovatoa pormi la stessa domanda.

Com'èpossibile che questorimanga online mentre altri post vengono rimossi molto più rapidamente?

L'incoerenzasollevadiversi interrogativi sul modello di moderazione:

Qual è la procedura documentata per i moderatori non retribuiti?

Con quale frequenza sonotenuti a esaminare le attività nelle loro aree di competenza?

Ogniquartiereattivamente moderato?

Esiste un della qualitàche esamini la coerenza delle decisioni dei moderatori?

Come vengonodi moderazioneper garantire che situazioni simili ottengano risultati simili?

Come molti di voi sapranno, il mio esperimento continua perché sono ancora in grado di accedere alla piattaforma utilizzando un indirizzo email fittizio e un indirizzo al di fuori del mio quartiere, il che solleva ulteriori interrogativi in ​​merito alla verifica e alla supervisione.

Nessunsistema di sarà mai perfetto.

Ma lacoerenza dovrebbeessere l'obiettivo.

Se Nextdoorvicini vuole che, inserzionisti, investitori e azionisti abbiano fiducia nella piattaforma, potrebbe essere il momento di investire in una combinazione più solida di dipendenti qualificati, tecnologia migliore e controllo qualità indipendente, piuttosto che affidarsi principalmente a un modello di moderazione non retribuita.

I processi non miglioranoda soli.

La leadership migliora .

Dopo oltre 15anni, credo sia lecito chiedersi se il modello di moderazione instaurato sotto la guida del CEO Nirav Tolia – e mantenuto in tutta l'organizzazione – sia pronto per una modernizzazione significativa.

Cosa nepensi?La moderazione della community dovrebbe rimanere in gran parte basata sul volontariato, oppure è giunto il momento di un approccio più professionale e responsabile?

Partecipa alladiscussione su NielFlamm.com.