Giorno 68: Il vicino finalmente ha risposto, o quasi*
Sì, c'è un asterisco accanto al giorno 68.
Dopo oltre due mesi di email, post, domande, tag e incertezza sul fatto che qualcuno di Nextdoor mi avrebbe risposto, Nextdoor Communications mi ha finalmente contattato via email.
Progressi?
Beh... più o meno.
Nella loro email c'era scritto:
“Non abbiamo ritenuto necessario rispondere alla vostra richiesta relativa ai seguenti studi in quanto entrambi sono disponibili al pubblico.”
Mi hanno poi inviato i link agli "Home Insurance Insights" e "Financial Advising and Investing" .
C'è solo un problema.
Non è quello che ho richiesto.
Il post di Nextdoor dedicato alla consulenza finanziaria e agli investimenti afferma:
"Desiderate approfondire i risultati completi? Questo riassunto evidenzia le principali scoperte della nostra ricerca, ma c'è molto altro da scoprire."
Il testo invita quindi i lettori che desiderano dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche a contattare Jacob Chavis.
È proprio quello che ho fatto.
Ho risposto ringraziando l'ufficio Comunicazione per avermi contattato. Richiedo i risultati completi e i dati dettagliati, non i riassunti del blog.
Non mi interessa se a inviarli sia Jacob o il reparto Comunicazioni.
Voglio quello che, secondo quanto riportato sul blog di Nextdoor, i lettori possono richiedere.
Poi è arrivata un'altra parte interessante della loro email.
Nextdoor Communications mi ha comunicato che questo sarebbe stato l' unico messaggio inviato da quell'indirizzo e mi ha indirizzato ad altri per eventuali future richieste di assistenza.
Beh, almeno dopo 68 giorni ho avuto una conferma:
La casella di posta delle comunicazioni funziona.
E poiché la mia richiesta di ricerca è rimasta senza risposta, non mi tiro indietro dal quesito fondamentale. Anzi, insisto nel chiedere chiarimenti.
Nel frattempo, Nurav Tooleyah ha lasciato il quartiere
Ricordate il mio esperimento per testare il sistema di verifica di Nextdoor?
Ho creato un account duplicato usando il nome volutamente falso "Nurav Tooleyah".
Nextdoor Communications ha menzionato esplicitamente l'account duplicato nella sua email, e l'account è stato ora sospeso a tempo indeterminato.
Motivo:
Account duplicato.
Quindi, bisogna dare atto a chi di dovere: Nextdoor alla fine se n'è accorto.
Ma c'è un altro asterisco.
Ci sono voluti più di 68 giorni.
È proprio questo l'aspetto che dovrebbe preoccupare chiunque sia interessato alla fiducia e alla sicurezza della piattaforma.
Il mio account era un esperimento volto a testare il processo di verifica. Ma immaginate qualcuno che crea una falsa identità con intenzioni realmente malevole.
Quanti danni potrebbe potenzialmente causare un malintenzionato in 68 giorni, pur apparendo come un vicino verificato?
Riuscirebbero a instaurare un rapporto di fiducia?
Raccogliere informazioni?
Contattare i vicini vulnerabili?
Promuovere una truffa?
Ecco perché ho iniziato a mettere in discussione il modello di verifica di Nextdoor.
Meglio riuscire a scovare un account falso che non scovarlo mai.
Ma la rapidità con cui lo si individua è fondamentale.
E qui sta una certa ironia.
Nextdoor ha trovato il mio account duplicato.
Nextdoor Communications ha trovato il mio indirizzo email.
Nextdoor Communications ha trovato i due post del blog.
Dopo 68 giorni, non ho ricevuto la ricerca dettagliata che quei post invitano esplicitamente i lettori a richiedere.
Quindi sì:
Giorno 68.*
L'asterisco è importante.
Finalmente il vicino si è fatto vivo.
L'account falso è finalmente scomparso.
Ma la domanda iniziale rimane straordinariamente semplice:
Jacob, potresti per favore condividere i risultati completi e i dati dettagliati che Nextdoor indica ai lettori di richiedere contattandoti?
La cronologia completa è disponibile su NielFlamm.com/blog.
Giorno 36: Ciò che viene evidenziato dice molto
Oggi sono trascorsi 36 giorni da quando ho richiesto una copia di uno di studio Nextdoor . Non ho ancora ricevuto né lo studio né una risposta.
Ho trascorso un po' di tempo a osservare il mio quartiere su Nextdoor utilizzando un indirizzo non personale e unemail fittizio. Ho notato un'attività di moderazione decisamente maggiore oggi rispetto alle ultime due settimane. Che si tratti di una coincidenza o semplicemente di un aumento dell'attività, la differenza era evidente.
Spero inoltre che la prossima opportunità di carriera di Jacob Chavis sia significativa. Internet ha una memoria lunga e ipotenziali datori di lavoro spesso esaminano il lavoro pubblico e la presenza online di un candidato. Una domanda che potrebbero porsi è perché un dirigente non abbia risposto a una richiesta esplicita di uno studio citato dall'azienda.
La storia in evidenza di oggi su Nextdoor mette in luce l'impegno di alcuni vicini di Dallas nella protezione di alcuni aquilotti. Èpositivadi solidarietà comunitaria, ed è interessante notare che il quartiere protagonista si trova nell'area di Dallas, dove ha sede l'amministratore delegato Nirav Tolia.
Ciò che continuo a non vedere sono discussioni più approfondite su come funziona la piattaforma stessa:
- Comevengonoselezionati i moderatori volontari?
- Che tipo di formazione e supervisione ricevono?
- Come vengonoaggiornati e comunicati gli standard di?
- Quali sono le responsabilità quando gli utenti mettono in discussione le decisioni di moderazione?
Le storie di successo delle comunitàmeritanoattenzione, ma altrettanto importanti sono le pratiche di governance e trasparenza chene plasmano l'esperienza.
In qualità sia di azionista che di ex utente, continuerò a porre queste domande.
Partecipa alla discussionesu NielFlamm.com.
Dove sono i moderatori di Nextdoor?
L' Nextdoor continua e, ancora una volta, mi ritrovo a pormi la stessa domanda:
Dove sono i moderatori?
Mi sono imbattuto in un post di un vicino che mi chiedeva cosa ne pensassi dell'opportunità di far circolare le golf cart sulle aree verdi comuni. Il vicino ha persino fatto un paragone con le squadre di giardinieri professionisti che usano tosaerba a raggio di sterzata zero.
Che siate d'accordo o meno con il paragone, si è trattato comunque di una discussione.
Poi sono arrivati i commenti.
Un vicino ha definito un altro "poco intelligente"
Stando al timestamp, il commento è rimasto sulla piattaforma.
Questo mi porta a pormi le stesse domande che mi pongo da settimane:
Dove sono i moderatori non retribuiti?
Chi esamina le loro decisioni?
Esiste un processo di garanzia della qualità?
Com'è possibile che questo tipo di attacco personale rimanga impunito, mentre altri utenti vengono sospesi per molto meno?
Per chi non riuscisse a visualizzare lo screenshot, l'ho incluso nel post di oggi su NielFlamm.com/blog.
Anche io, in qualità di azionista, sono perplesso.
Il titolo ha chiuso oggi intorno ai 2,54 dollari.
Che valore attribuisce il mercato alla piattaforma se questa continua ad avere difficoltà con la moderazione e la verifica dell'identità in modo coerente? È una domanda a cui cerco di rispondere mentre continuo a seguire l'evoluzione dell'azienda.
Cambiando argomento, ho iniziato a usare Citizene la mia esperienza iniziale è stata positiva.
Nel giro di pochi minuti, ho appreso di un incidente mortale avvenuto a circa 6,3 km da me, ho potuto vedere quanti utenti attivi si trovavano nelle vicinanze e ho visualizzato altre notizie in evoluzione, tra cui segnalazioni di un'epidemia gastrointestinale che stava colpendo diversi stati.
È ancora presto, ma non vedo l'ora di confrontare le due piattaforme continuando a usare Citizen.
La concorrenza, in fondo, spinge ogni azienda a migliorare.
E questo è un vantaggio per utenti, inserzionisti e azionisti.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
L'esperimento di Nextdoor continua: quando la moderazione diventa un ostacolo alla comunità?
L' di Nextdoor continua, e quest'ultimo esempio mi ha lasciato con ulteriori interrogativi.
Mentre navigavo sulla Nextdoor , ho notato che a un vicino era stato rimosso un post e sospeso l'account per aver scritto un messaggio in francese.
Francese.
Una lingua parlata da milioni di persone in tutto il mondo.
La prima domanda che mi è venuta in mente è stata:
Dove, nei Nextdoor, è specificato che i post devono essere scritti esclusivamente in inglese?
Se l'obiettivo era comprendere il contenuto, esistono innumerevoli strumenti di traduzione gratuiti. Un moderatore avrebbe potuto copiare e incollare il testo in Google Traduttore in pochi secondi e stabilire se il post fosse appropriato.
Non si trattava di una discussione sui codici nucleari, sui segreti dell'Area 51 o sulla prossima mossa strategica dei New York Yankees.
Si trattava di un vicino che cercava di entrare in contatto con altri vicini.
Ciò solleva una questione più ampia:
Il processo di moderazione sta contribuendo a costruire una comunità o, involontariamente, sta creando degli ostacoli?
Nextdoor si presenta come una piattaforma che mette in contatto i vicini. Ma le comunità sono diverse. Le persone parlano lingue diverse, provengono da contesti diversi e hanno modi diversi di comunicare.
Un sistema di moderazione efficace dovrebbe tenere conto del contesto.
Dovrebbe favorire la connessione.
Le regole devono essere applicate in modo coerente.
Questo è un altro esempio in cui credo che Nextdoormeriti un'analisi più approfondita:
Che tipo di formazione ricevono i moderatori?
Esistono delle linee guida per i post relativi alle lingue?
Esiste una procedura di controllo qualità per la revisione delle sospensioni?
Le decisioni sono coerenti in tutti i quartieri?
Quando le decisioni di moderazione appaiono imprevedibili, la fiducia nella piattaforma diminuisce.
Come azionista, continuo a seguire da vicino l'andamento dell'azienda. Il titolo ha recentemente registrato un rialzo, il che è positivo per gli investitori, ma la questione a lungo termine rimane:
Riuscirà Nextdoor a costruire un'attività sostenibile, offrendo al contempo un'esperienza coerente e affidabile a tutti i suoi vicini?
La comunità si costruisce attraverso la connessione, non attraverso barriere inutili.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
L'esperimento della porta accanto continua: quando è lecito parlare di politica?
L' Nextdoor continua e non ho la minima idea di cosa stia succedendo con la moderazione a Mount Pleasant, nella Carolina del Sud... ammesso che ci siano moderatori attivi.
Mentre navigavo sulla piattaforma, mi sono imbattuto in una discussione politica iniziata da un elettore che si definiva indipendente, in cui si parlava di MAGA, del futuro dopo la morte del senatore Lindsey Graham e di cosa succederà a livello politico. La conversazione si è rapidamente trasformata in un botta e risposta tra punti di vista di sinistra e di destra.
Quando ho scattato la schermata, la discussione era attiva da circa quattro ore.
Questo mi ha fatto riflettere.
Ricordo che alcuni vicini del mio quartiere furono sospesi dalla scuola per aver discusso di argomenti politici.
Quindi ho fatto quello che fanno in molti: ho cercato online per capire meglio le politiche di Nextdoor
A quanto ho capito, le discussioni sulla politica locale potrebbero essere consentite, mentre quelle sulla politica nazionale generalmente no.
Se ciò corrisponde al vero, allora questa discussione sembra sollevare interrogativi su come tali politiche vengano applicate.
Ancora una volta mi ritrovo a chiedermi:
Ci sono moderatori attivi nella mia zona?
In caso affermativo, con quale frequenza rivedono i contenuti?
Esiste un processo di controllo qualità per garantire la coerenza delle decisioni di moderazione?
Perché alcune discussioni politiche rimangono visibili mentre altre, a quanto pare, vengono sospese?
Si tratta di questioni di coerenza, non di ideologia.
Che una persona sia conservatrice, liberale, indipendente o si collochi in una posizione intermedia non dovrebbe avere importanza.
Gli stessi standard dovrebbero valere per tutti.
A volte sembra che i moderatori non retribuiti siano distratti, le guardie non facciano il loro dovere e la polizia non controlli.
Per anni ho sentito dire che ci sono tre argomenti che garantiscono di scatenare una discussione:
Politica
Religione
Se i New York Yankees siano la franchigia più grande nella storia dello sport.
(Sono sicuro che dei Boston Red Sox , e probabilmente dei Los Angeles Dodgers , abbiano già smesso di leggere.)
Scherzi a parte, la moderazione funziona al meglio quando le regole sono chiare e applicate in modo coerente.
Se gli utenti non riescono a prevedere come verranno applicate tali regole, la fiducia nella piattaforma inizia a vacillare.
La coerenza genera fiducia.
L'incoerenza solleva interrogativi.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
#Nextdoor #NXDR #Leadership #ModerazioneContenuti #GestioneCommunity #FiduciaESicura #Trasparenza #GovernanceAziendale #SocialMedia #EsperienzaCliente