Giorno 55: Cosa ci dicono davvero 55 giorni di silenzio?

Mi sono alzato presto stamattina.

Non è un giorno di dialisi. Giovedì mattina ho fatto il vaccino antitetanico; sembra che stia facendo effetto. Mi sento malissimo e non ho dormito molto.

Naturalmente, a un'ora improbabile di sabato, la mia mente è tornata a Nextdoor, a Nirav Tolia, a Jacob Chavis, alle relazioni con gli investitori e alla comunicazione.

Benvenuti al giorno 55.

Sono trascorsi cinquantacinque giorni da quando ho richiesto uno studio.

A questo punto, mi interessa meno ripetere la cronologia degli eventi e più questo:

Cosa comunica il non dire assolutamente nulla?

Perché anche il silenzio comunica.

Non so cosa stia succedendo internamente a Nextdoor, quindi consideriamo alcune possibilità.

Forse la strategia è:

Non interagire.

Forse qualcuno crede che se nessuno risponde, alla fine passerò oltre.

Forse, accogliendo la mia richiesta, darebbero alle mie domande l'attenzione che preferirebbero evitare.

Forse nessuno vuole assumersi la responsabilità della risposta.

Forse rispondere genera ulteriori domande.

Non ho ancora ricevuto lo studio e non ho ricevuto alcuna spiegazione.

Forse è una questione di burocrazia.

Forse si tratta di indifferenza.

O forse non esiste affatto una strategia.

Non lo so.

Questa è la parte affascinante.

Quando un'organizzazione si rifiuta di comunicare, sono gli esterni a colmare il vuoto.

Dopo 55 giorni, la storia non si riduce semplicemente a "Niel non ha ricevuto lo studio"

La storia diventa:

Perché nessuno risponde?

Ho inviato un'email a Jacob Chavis, responsabile delle relazioni con gli investitori e della comunicazione. Ho contattato l'amministratore delegato Nirav Tolia. Ho documentato pubblicamente l'accaduto.

Alcuni utenti di Nextdoor hanno visualizzato il mio LinkedIn .

Eppure la risposta rimane:

Niente.

Dal mio punto di vista, far finta che qualcosa non stia accadendo non lo fa scomparire. Anzi, può ingigantire il problema originale.

Una semplice email di due frasi, inviata qualche settimana fa, avrebbe potuto cambiare le cose:

"Niel, grazie per averci contattato. Purtroppo non siamo in grado di fornirti lo studio."

Avrei potuto non essere d'accordo. Probabilmente avrei chiesto il perché.

Ma almeno potremmo comunicare.

Invece, siamo al giorno 55.

E ora sto studiando il silenzio stesso.

La responsabilità non implica necessariamente che tu sia d'accordo con me.

Non è necessario che mi dia la risposta che desidero.

Richiede di riconoscere la domanda e di assumersi la responsabilità della risposta.

Perché quando la leadership rimane in silenzio per un periodo sufficientemente lungo, alla fine le persone smettono di chiedere informazioni solo sul problema iniziale.

Cominciano a chiedersi cosa riveli quel silenzio sulla cultura che lo sottende.

Sembra che qualcuno in Nextdoor creda che ignorare la cosa sia la strategia più sicura.

Dal mio punto di vista, 55 giorni dopo, non sono sicuro che stia funzionando.

Ora proverò a dormire un po'.

Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Cosa pensi che comunichino 55 giorni di silenzio?