Giorno 16: La costanza non dovrebbe dipendere dalle tue conoscenze
Ogni anno, in occasione del Giorno dell'Indipendenza, i quartieri si animano con discussioni sui fuochi d'artificio e sugli animali domestici.
Capisco il perché. È un argomento che suscita opinioni forti.
Ciò che ha attirato la mia attenzione non è stato l'argomento in sé, bensì i commenti che ne sono seguiti.
Un utente nei commenti si è riferito a un'altra vicina chiamandola "Karen". A proposito, conosco una Karen fantastica, Karen Romero , e la raccomanderei senza esitazione per un ruolo di leadership nel controllo qualità.
Un altro ha fatto riferimento a Charles Darwin, sottintendendo che una specie si estingue a causa di scelte sbagliate: un commento chiaramente rivolto a un'altra persona.
Eppure quei commenti sono rimasti visibili.
Questo mi porta a pormi la stessa domanda che mi sono posto durante tutto il mio con Nextdoor :
Com'è possibile che commenti come questi rimangano online mentre altri post o commenti vengono moderati o rimossi?
Dal mio punto di vista, il problema è la coerenza.
Che l'incoerenza derivi da differenze di giudizio, dinamiche di vicinato o altro, il risultato è lo stesso: gli utenti potrebbero chiedersi se gli standard vengano applicati in modo uniforme.
Il mio suggerimento non è cambiato.
Unisci l'intelligenza artificiale a un sistema centralizzato di controllo qualità e a una supervisione indipendente. Lascia che l'IA identifichi le conversazioni che assumono un tono personale e che revisori qualificati applichino gli stessi standard a tutte le conversazioni.
Questo sembra un investimento migliore rispetto all'ampliamento degli uffici, se l'obiettivo è migliorare l'esperienza dell'utente.
Nel frattempo, oggi è il sedicesimo giorno da quando ho richiesto lo studio Home Insurance Insights citato in un articolo di Nextdoor.
Ho inviato un'email a Nirav Tolia, Jacob Chavis e a un altro membro del team Customer Insights.
È stato imbarazzante?
Un po.
Ma solleva anche una questione più ampia.
Se questa è l'esperienza di chi richiede semplicemente informazioni tratte da un articolo pubblico, cosa dovrebbero aspettarsi gli inserzionisti o gli utenti quando hanno bisogno di assistenza per un problema di fatturazione, una campagna o un problema con l'account?
L'esperienza del cliente si costruisce un'interazione alla volta.
Mi piacerebbe conoscere la tua opinione.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
