La più grande opportunità per Nextdoor non è l'intelligenza artificiale, ma la fiducia
Ho iniziato a scrivere di Nirav Tolia solo dopo che mi ha bloccato su LinkedIn.
La mia "colpa" è stata quella di aver fornito un feedback sul modello di moderazione e sull'esperienza utente di Nextdoor. Invece di prendere in considerazione le critiche che avrebbero potuto migliorare la piattaforma, ha rimosso il feedback dalla sua visualizzazione.
Ho ascoltato di recente la puntata del 3 giugno 2026 in cui Nirav ha partecipato al New Economies con Ollie Forsyth:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia
Nel corso della conversazione, Nirav parla di intelligenza artificiale, commercio locale e di ciò che conta per i vicini oggi. A mio avviso, gran parte di ciò che dice sembra solo formalità, perché il problema più urgente che Nextdoor si trova ad affrontare non è l'intelligenza artificiale, bensì la fiducia.
Ciò che conta davvero per le persone oggi è un programma di moderazione coerente e trasparente, dal momento in cui un post viene pubblicato fino alla decisione finale di moderazione e ai parametri che supportano tali decisioni.
Il modello di Nextdoor si basa su nomi reali e indirizzi verificati. Questo implica un'enorme fiducia da parte degli utenti nei confronti dell'azienda. Eppure, ho ripetutamente posto una semplice domanda:
Quali controlli vengono effettuati per garantire che un moderatore volontario del vicinato non possa esercitare ritorsioni contro un altro vicino?
Ho chiesto più volte ma non ho ricevuto una risposta significativa.
Nel corso del podcast, Nirav discute anche del valore delle informazioni in possesso di Nextdoor. Questi dati rappresentano chiaramente una risorsa aziendale preziosa e parte integrante della strategia di monetizzazione dell'azienda.
Ma se ci si aspetta che gli utenti si fidino della piattaforma e condividano con loro identità, indirizzi, quartieri e conversazioni, allora la trasparenza in merito alla moderazione dovrebbe essere altrettanto importante quanto la monetizzazione di tali dati.
Il futuro di Nextdoor non sarà determinato solo dalle funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Sarà determinato dalla percezione che i vicini hanno della piattaforma in termini di equità, coerenza e responsabilità.
