Dai bagel ai campi di battaglia: quando una domanda sulla colazione si trasforma in una battaglia a colpi di cibo

A volte penso che Nextdoor meriterebbe un nuovo slogan.

Non "La rete di quartiere"

Forse...

"La piattaforma di Maury Povich."

Perché manca solo che qualcuno lanci virtualmente una sedia mentre Maury annuncia...

"Tu SEI il padre!"

Un vicino mi ha fatto di recente una semplice domanda:

"Potreste consigliarmi un posto a Mount Pleasant dove fare colazione in stile newyorkese?"

Sembra abbastanza innocuo.

Se qualcuno si è trasferito da New York e sente la mancanza di un bagel, di un panino con pancetta, uova e formaggio o di una classica colazione in una gastronomia, perché non chiedere ai vicini?

Inizialmente, è successo proprio questo.

Le persone hanno consigliato dei ristoranti.

Avevano le stesse preferenze.

La conversazione è stata utile.

Poi...

È andato tutto a rotoli.

Qualcuno ha risposto che "proprio non capiva", suggerendo che non sarebbe andato a New York chiedendo grits del Sud o pollo fritto e chiedendosi perché le persone si trasferiscano in un posto solo per chiedere il cibo di un altro luogo.

Tranne...

Non è questo che ha chiesto l'utente che ha pubblicato il post originale.

Non stavano criticando Charleston.

Non stavano dicendo che New York fosse migliore.

Desideravano un consiglio per un pasto che ricordasse loro i sapori di casa.

Per fortuna, diversi vicini lo hanno fatto notare e l'autore del post originale ha persino risposto dicendo:

"Quando mai ho detto qualcosa di negativo sul vivere qui? Mi piace molto. Cavolo, certa gente ha proprio voglia di litigare!"

Quel commento mi ha colpito.

Perché mette in luce un argomento di cui scrivo da settimane.

Non ogni discussione deve necessariamente trasformarsi in una lite.

Non ogni domanda merita di essere interpretata come un attacco.

A volte le persone desiderano informazioni.

Il che mi ha fatto pensare...

Forse Nextdoor non ha bisogno di connettere tutti i residenti della zona in un'unica grande conversazione.

Forse esiste un altro approccio.

E se potessi scegliere con quali vicini interagire?

Solo perché qualcuno abita a tre case di distanza non significa che io voglia che ogni mio post sia soggetto alle sue opinioni. Nella vita reale, tutti abbiamo vicini con cui ci piace parlare e altri con cui conviviamo. Perché non permettere agli utenti di personalizzare il loro feed di quartiere in base alle persone con cui desiderano effettivamente interagire, mantenendo al contempo la piattaforma iperlocale?

Forse non voglio che tutti i miei vicini di casa commentino ogni mio post.

Magari c'è qualcuno in fondo alla strada con cui ho avuto una disputa sulla recinzione, sugli alberi o con cui non vado d'accordo.

Nella vita reale, ci evitiamo a vicenda.

Perché ogni conversazione online dovrebbe trasformarsi in un'ulteriore occasione di conflitto?

Dare alle persone un maggiore controllo su chi partecipa alle loro conversazioni potrebbe ridurre gli attriti inutili, preservando al contempo la comunità locale che rende Nextdoor unico.

Perché, troppo spesso, al giorno d'oggi le domande semplici si trasformano in dibattiti, i dibattiti in giudizi e i giudizi in intrattenimento.

Ecco perché scherzosamente la chiamo "La piattaforma di Maury Povich"

La piattaforma ha un potenziale enorme.

La sfida consiste nel creare un ambiente in cui la curiosità non si trasformi automaticamente in conflitto.

#NiravTolia, la palla è nel tuo campo. Cosa farai?

Partecipa alla discussione su NielFlamm.com/blog. Mi piacerebbe conoscere la tua opinione.

#Nextdoor #NXDR #Leadership #Comunità #CulturaAziendale #EsperienzaCliente #GestioneProdotto #Quartieri #SocialMedia #Innovazione

La più grande opportunità per Nextdoor non è l'intelligenza artificiale, ma la fiducia

Ho iniziato a scrivere di Nirav Tolia solo dopo che mi ha bloccato su LinkedIn.

La mia "colpa" è stata quella di aver fornito un feedback sul modello di moderazione e sull'esperienza utente di Nextdoor. Invece di prendere in considerazione le critiche che avrebbero potuto migliorare la piattaforma, ha rimosso il feedback dalla sua visualizzazione.

Ho ascoltato di recente la puntata del 3 giugno 2026 in cui Nirav ha partecipato al New Economies con Ollie Forsyth:
https://www.neweconomies.co/p/nirav-tolia

Nel corso della conversazione, Nirav parla di intelligenza artificiale, commercio locale e di ciò che conta per i vicini oggi. A mio avviso, gran parte di ciò che dice sembra solo formalità, perché il problema più urgente che Nextdoor si trova ad affrontare non è l'intelligenza artificiale, bensì la fiducia.

Ciò che conta davvero per le persone oggi è un programma di moderazione coerente e trasparente, dal momento in cui un post viene pubblicato fino alla decisione finale di moderazione e ai parametri che supportano tali decisioni.

Il modello di Nextdoor si basa su nomi reali e indirizzi verificati. Questo implica un'enorme fiducia da parte degli utenti nei confronti dell'azienda. Eppure, ho ripetutamente posto una semplice domanda:

Quali controlli vengono effettuati per garantire che un moderatore volontario del vicinato non possa esercitare ritorsioni contro un altro vicino?

Ho chiesto più volte ma non ho ricevuto una risposta significativa.

Nel corso del podcast, Nirav discute anche del valore delle informazioni in possesso di Nextdoor. Questi dati rappresentano chiaramente una risorsa aziendale preziosa e parte integrante della strategia di monetizzazione dell'azienda.

Ma se ci si aspetta che gli utenti si fidino della piattaforma e condividano con loro identità, indirizzi, quartieri e conversazioni, allora la trasparenza in merito alla moderazione dovrebbe essere altrettanto importante quanto la monetizzazione di tali dati.

Il futuro di Nextdoor non sarà determinato solo dalle funzionalità basate sull'intelligenza artificiale. Sarà determinato dalla percezione che i vicini hanno della piattaforma in termini di equità, coerenza e responsabilità.

La leadership non può risolvere ciò che non sperimenta

Non credo che Nirav Tolia, CEO di Nextdoor, sia un utente attivo e quotidiano della piattaforma, a differenza di milioni di vicini di casa.

Se si trovasse regolarmente a gestire conversazioni di vicinato, azioni di moderazione, ricorsi e le frustrazioni descritte da molti utenti, sospetto che il modello di moderazione oggi sarebbe molto diverso.

Vivere in una comunità benestante come Cary Estates, dove le case vengono regolarmente vendute a prezzi compresi tra i 10 e i 13 milioni di dollari, crea un ambiente molto diverso da quello di molti altri quartieri americani. I registri pubblici mostrano che una casa acquistata tramite un trust nel 2020 era in vendita a circa 12,5 milioni di dollari. Questo livello di isolamento può rendere difficile comprendere le esigenze dell'utente medio.

Mi ricorda Chris Kempczinski, CEO di McDonald's, quando promuoveva il Big Arch Burger. I video di marketing sembravano artefatti e la sua reazione mentre lo mangiava non appariva affatto entusiasta. I consumatori di solito riescono a capire quando un dirigente sta assaggiando un prodotto solo per le telecamere e quando invece lo sta gustando davvero come un normale cliente.

Lo stesso principio si applica alle piattaforme dei social media.

Il mio suggerimento? Fate partecipare Nirav Tolia a una puntata di Undercover Boss. Fategli passare una settimana al fianco di moderatori volontari in quartieri che non sono protetti da ricchezza o status sociale. Fategli vedere le segnalazioni che arrivano, osservare le decisioni di moderazione, leggere i ricorsi e provare la frustrazione che molti utenti descrivono.

All'inizio della mia carriera, ho lavorato per una società di finanziamento auto di proprietà di una casa automobilistica. Uno dei benefit per i dipendenti era un incredibile programma di leasing senza costi iniziali, con assicurazione inclusa e rate di leasing scontate trattenute direttamente dallo stipendio.

Perché? Perché l'azienda voleva che i dipendenti guidassero il prodotto che rappresentavano. Siamo diventati ambasciatori. Che lavorassi nel recupero crediti, nella formazione o nel servizio clienti, avevi esperienza diretta del veicolo e potevi parlarne con autenticità.

Quella filosofia ha creato dipendenti migliori e sostenitori più efficaci.

Tutti i dipendenti di Nextdoor utilizzano attivamente la piattaforma? I dirigenti, gli ingegneri, il personale legale e i responsabili di prodotto dedicano del tempo a partecipare alle conversazioni di quartiere e a osservare le esperienze quotidiane di moderatori e utenti?

I migliori leader non gestiscono da una sala riunioni, ma basandosi sull'esperienza. Finché la leadership non sperimenterà la piattaforma come la utilizzano gli utenti di tutti i giorni, il modello di moderazione rischia di rimanere scollegato dalla realtà.