Una storia fantastica, ma la cultura si costruisce ogni giorno

Ho apprezzato molto la lettura di questo articolo di Nextdoor su Spud, un cane del canile che ha trovato una famiglia per sempre dopo essere stato protagonista della campagna "Paws and Protectors" del Broward County Animal Care, insieme ai membri dell'ufficio dello sceriffo della contea di Broward (BSO) .

Leggi la storia completa qui:

https://wsvn.com/news/local/broward/new-paws-and-protectors-campaign-helps-broward-shelter-dogs-find-new-homes/

Questo è esattamente il tipo di storia positiva e iperlocale che può unire una comunità.

Un cane ha trovato una casa.

Le forze dell'ordine hanno collaborato con Animal Care.

I vicini hanno risposto.

Tutti vincono.

Mi congratulo con tutti coloro che sono stati coinvolti.

La difficoltà che continuo a incontrare è quella di conciliare storie come questa con la mia esperienza personale in qualità di azionista e utente della piattaforma.

Oggi ricorre il 43° giorno da quando ho richiesto uno su Nextdoor a Jacob Chavis.

Nel fine settimana ho inviato un'altra email a Jacob Chavis, CEO, a Nirav Tolia, responsabile delle relazioni con gli investitori, della comunicazione e ad altri rappresentanti dell'azienda.

Ad oggi, non ho ancora ricevuto lo studio, una conferma di ricezione o una risposta.

Questa discrepanza mi risulta difficile da ignorare.

Nextdoor parla spesso di costruire una comunità, comunicare e creare legami tra vicini. Sono obiettivi ammirevoli.

Ma la cultura non è definita solo dalle storie di successo che un'azienda condivide.

Ciò si riflette anche nel modo in cui le persone vengono trattate quando pongono domande difficili, offrono feedback costruttivi o richiedono informazioni.

Continuo inoltre ad avere dubbi sulla moderazione. Per esperienza personale, il mio feed di quartiere contiene spesso lamentele su qualsiasi cosa immaginabile, mentre la moderazione appare incoerente e priva di un controllo di qualità visibile. Allo stesso tempo, ho riscontrato difficoltà nell'instaurare conversazioni significative con l'azienda stessa.

Questo mi riporta alla stessa domanda che mi pongo da più di sei settimane:

Come può essere accettabile una cultura del genere?

La piattaforma ha un potenziale enorme. Non con l'attuale governo.

Storie come quella di Spud ci ricordano cosa Nextdoor può offrire al suo meglio.

Ora vorrei vedere lo stesso impegno verso la comunità riflesso nella comunicazione, nella trasparenza, nella coerenza e nella responsabilità.

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