Quando vedremo "Nextdoorgate"?
I social media ci hanno dimostrato più e più volte che anche le persone comuni possono avere delle crisi di nervi in pubblico davvero straordinarie.
Pensate ad alcuni dei titoli di giornale che abbiamo visto tutti:
✈️ Tiffany Gomas su un volo American Airlines insiste sul fatto che un altro passeggero "non fosse reale"
🥤 Un fattorino di DoorDash avrebbe spruzzato dello spray al peperoncino sull'ordine di un cliente di Arby's dopo una discussione.
🍩 Il famigerato incidente "Donutgate" di Ariana Grande.
Non si trattava di celebrità in cerca di attenzione. Erano persone comuni che, per un motivo o per l'altro, hanno preso decisioni molto pubbliche di cui probabilmente si pentono.
Il che solleva un'interessante questione di governance.
I moderatori volontari di Nextdoor sono anche loro comuni vicini di casa. Sono membri del pubblico a cui è stata conferita l'autorità di influenzare le discussioni, rimuovere contenuti e contribuire a plasmare il dibattito all'interno delle proprie comunità.
Sono esseri umani. Hanno opinioni, pregiudizi, giornate storte ed emozioni come tutti gli altri.
In precedenza ho chiesto quali misure di sicurezza esistano per impedire ai moderatori di vendicarsi degli utenti con opinioni impopolari o disaccordi personali.
La piattaforma stessa è spesso teatro di discussioni accese, in cui persino argomenti innocui come cuccioli di cane, gattini o eventi di quartiere si trasformano in litigi. Se la tensione può aumentare così rapidamente, quali tutele esistono quando un moderatore è coinvolto nel conflitto?
La gestione del rischio non consiste nel presumere che le persone si comporteranno male, bensì nel riconoscere che chiunque è capace di prendere decisioni sbagliate nelle giuste circostanze.
In qualità di azionista, continuo a chiedermi: quali politiche, meccanismi di supervisione, audit o misure di responsabilità ha implementato l'amministratore delegato Nirav Tolia per garantire che l'autorità di moderatore non possa essere abusata?
Aspettare che una notizia di rilevanza nazionale costringa ad affrontare l'argomento potrebbe significare aspettare troppo a lungo.
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