Giorno 23: Il rapporto non è più la storia: il silenzio è
Oggi sono trascorsi 23 giorni da quando ho richiesto per la prima volta il report Home Insurance Insights citato in un di articolo Nextdoor .
Oggi ho inviato un'altra email di sollecito.
A questo punto, non ho ancora ricevuto:
Il rapporto
Un link al rapporto
Una conferma di ricezione della mia richiesta
Qualsiasicomunicazione relativa alla suadisponibilità
Quellache era iniziata come una semplice richiesta di informazionisi è evolutain unaconversazionesu comunicazione,trasparenzaed esperienza delle parti interessate.
Durantetutto questoprocesso, ho documentato il mio percorso sul mio blog e sulle piattaforme social. Ciò che ho condiviso è una cronologia oggettiva della mia esperienza come azionista:
Quandosono state inviate le email.
A chi erano stati inviati.
Quali risposte sono state ricevute?
O, in questo caso, quali risposte non sono state ricevute.
Una risposta, qualsiasi risposta, è la cosa giusta da fare.
“Il rapporto non è disponibile.”
"Stiamoesaminando la questione."
Ognuna di queste opzioni avrebbechiuso il cerchio.
Ignorare la comunicazione non è una per migliorare l'esperienzae solleva unaquestione più ampia:
Se questa è l'esperienza di un azionista che richiede un rapporto citatopubblicamente, quale esperienza dovrebbero aspettarsi utenti, inserzionisti o partner quando hanno bisognodi assistenza?
La comunicazione crea fiducia.
Il silenzio genera domande.
Partecipa alla discussione su NielFlamm.com.
