Giorno 59: A volte ciò che non accade racconta la storia più ampia
È giovedì e ho notato tre cose che oggi non sono successe.
Jacob Chavis non mi ha inviato alcuna email.
Nextdoor Communications non ha pubblicato un'altra storia a lieto fine.
E Nirav Tolia non ha pubblicato un'altra versione della Nextdoorche, dal mio punto di vista, omette alcune realtà scomode.
Forse è un giovedì tranquillo.
Ma dopo 59 giorni, ho iniziato a pensare meno ai singoli post, alle email o agli studi e più a qualcosa di più grande:
Cosa succede quando un'organizzazione si accontenta dello status quo?
L'assenza di risposta diventa normale.
Il non riconoscere la situazione diventa la normalità.
Le domande sulla moderazione rimangono senza risposta.
Le questioni relative alla verifica restano irrisolte.
Le piccole imprese si interrogano sui nuovi costi.
La comunicazione aziendale mette in risalto i casi di successo, mentre le conversazioni più delicate si svolgono altrove.
Alla fine, l'assenza di azione diventa parte integrante della cultura.
Questa è la nuova prospettiva su cui ho riflettuto.
Le organizzazioni non sempre prendono un'unica, enorme decisione che cambia la loro traiettoria.
A volte si tratta di centinaia di piccole decisioni:
Non rispondere oggi.
Ce ne occuperemo più tardi.
Continuate a pubblicare le storie positive.
Ignora quel tipo di feedback.
Il processo attuale è sufficientemente valido.
Un giorno diventa una settimana.
Una settimana diventa un mese.
A quanto pare, una semplice richiesta può richiedere fino a 59 giorni.
Ecco perché ho ripetutamente usato due frasi durante tutto questo percorso:
Tolleriamo ciò che permettiamo.
E...
Verifichiamo ciò che ci aspettiamo.
Se la dirigenza si aspetta Nextdoor sia incentrato su comunità, connessione, fiducia e relazioni locali, allora dovrebbe verificare se l'esperienza rispecchia effettivamente questi principi.
Non solo le storie di successo.
Non solo la presentazione dei risultati finanziari.
Non solo le apparizioni nei podcast.
Anche le parti scomode.
Forse nulla di ciò che accade oggi è di per sé degno di nota.
Ma dopo 59 giorni, comincio a pensare che le cose che non accadono possano dirci tanto su un'organizzazione quanto quelle che accadono.
Domani è venerdì.
Oppure, in base alla mia esperienza con di Nextdoor ...
Il fine settimana potrebbe essere già iniziato.
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