Giorno 19: La domanda non è più "Dov'è il rapporto?", ma "Perché?"
Oggi ricorre il diciannovesimo giorno da quando ho richiesto il rapporto completo citato in una di pubblicazione Nextdoor .
Le istruzioni erano semplici: per il report completo, contattare Jacob Chavis, Senior Manager di Customer Insights presso Nextdoor.
E così feci.
Più volte.
In qualità di azionista che richiedeva informazioni che si dichiaravano disponibili, mi aspettavo un risultato semplice:
Invia un link.
Spiega che non è disponibile.
Confermare la ricezione della richiesta.
Invece, niente.
Il che mi porta allapiù importante:
Perchéilrapporto non è stato inviato?
Perchénon c'è stata alcuna risposta?
Perché Nirav Tolia, CEO di ,Nextdoorpermette questo livello di comunicazione con un azionista?
La leadershipdefiniscele aspettative. La cultura si diffonde dall'alto.
Come dice il proverbio, la mela non cade lontano dall'albero.
Non si trattadi chiedere untrattamento speciale. Sto chiedendo qualcosache stessoNextdoor ha dichiarato essere disponibile.
Nel corso della mia carriera, ho sempre creduto in un principio semplice:
Tolleriamo ciò che permettiamo.
Se c'è una lacuna in un processo, la si individua. Lasi discute. La si risolve.
Il silenzio non risolve i problemi.
Lacontabilità lo fa.
Econtinueròa documentare tutto ciò finché il ciclo di comunicazione non sarà chiuso.
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