Giorno 75: Cosa avrebbe potuto realizzare Nextdoor in 75 giorni?
Oggi è il giorno 75.
Invece di scrivere un altro post su email senza risposta, dati dettagliati, panel, strategie di comunicazione o chi ha risposto (o non ha risposto), ho iniziato a chiedermi:
Cosa può succedere concretamente in 75 giorni?
Un bel po'.
Un'azienda può lanciare un prodotto.
Un team di marketing può ideare ed eseguire una campagna.
Un'azienda può assumere e integrare i dipendenti.
Un team di ricerca può condurre uno studio, analizzare i risultati, redigere una relazione e pubblicare i risultati.
Un CEO può apparire in più podcast.
Nextdoor può pubblicare nuovi report Insights, annunciare iniziative, modificare il modo in cui le piccole imprese interagiscono con la piattaforma, promuovere gli inserzionisti, celebrare i responsabili delle emergenze e lanciare un programma di riconoscimento per i "buoni vicini".
Mentre una semplice richiesta rimane irrisolta.
Misuriamolo in modo diverso
Dimentichiamoci per un attimo dei giorni.
75 giorni = 1.800 ore.
Si tratta di circa 108.000 minuti.
La mia richiesta iniziale probabilmente richiede una di queste tre risposte:
1. Ecco i dati dettagliati.
2. I dati dettagliati non sono a tua disposizione.
3. Ecco chi devi contattare per ottenerlo.
Questo è tutto.
A questo punto, sono quasi impressionato.
Abbiamo preso qualcosa che potenzialmente richiedeva un'email di due minuti e l'abbiamo trasformato in un caso di studio sulla comunicazione della durata di 75 giorni.
Avendo maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, ho insegnato e progettato corsi di formazione incentrati su efficienza, esperienza del cliente, comunicazione, miglioramento dei processi e individuazione delle lacune prestazionali.
Se questo venisse presentato come scenario di addestramento, probabilmente chiederei agli studenti:
“Cosa avrebbe potuto fare l’organizzazione di diverso?”
Ho la sensazione che la discussione sarebbe animata.
Il costo opportunità è più interessante
Ecco l'aspetto che a volte le organizzazioni trascurano.
Ogni interazione superflua con il cliente ha un costo.
Qualcuno legge l'email.
Qualcuno lo inoltra.
Qualcuno ne parla.
Qualcuno decide se rispondere.
Entra in gioco la comunicazione.
La leadership viene imitata.
Arrivano altre email.
Compaiono altri post pubblici.
E all'improvviso il costo di non risolvere un problema diventa maggiore del costo di risolverlo.
Questa è la parte affascinante del giorno 75.
Nextdoor non si è limitata a trascorrere 75 giorni senza fornire i dati dettagliati.
Ha trasformato una domanda di due minuti in una storia durata 75 giorni.
E lo sto ancora scrivendo.
Allora proviamo qualcosa di nuovo
Lancio una sfida ipotetica a Nextdoor:
Hai due minuti.
Nessun comitato.
Nessuna riunione sulla strategia di comunicazione.
Nessun processo di approvazione da parte della dirigenza.
Niente linguaggio aziendale.
Rispondi semplicemente:
I “dati dettagliati” a cui si fa riferimento nel tuo blog sono disponibili anche per me?
SÌ?
Invialo.
NO?
Dimmi.
Riservato agli inserzionisti?
Dimmi.
Questa è comunicazione.
E poi potremo finalmente mandare in pensione il contatore.
Perché preferirei di gran lunga scrivere:
Giorno 75: IL VICINO HA INVIATO I DATI
Questo è un post che pubblicherei con grande piacere.
Fino ad allora...
1.800 ore e il conteggio continua.
Questa è la versione condensata. Le mie riflessioni complete e lo studio approfondito su Nextdoor sono disponibili su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi a NielFlamm.com perché a quanto pare scopriremo insieme fino a che punto può arrivare questo contatore.
Giorno 74: Cerco di formulare le domande in modo che sia impossibile fraintenderle
Sono passati 74 giorni da quando ho iniziato ad aspettare i dati dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Ieri sera ho inviato un'altra email a Jacob Chavis, mettendo in copia le relazioni con gli investitori, l'ufficio stampa, Nirav Tolia, Kelsey Grady, Michael Kiernan e Sarah Leary.
Questa volta ho cercato di eliminare ogni possibile ambiguità.
sto chiedendo link ai riassunti dei blog disponibili pubblicamente.
Sto richiedendo nello specifico i "dati dettagliati" che Nextdoor stessa afferma essere disponibili in fondo ai suoi post di approfondimento.
Entrambi i post informano i lettori che cercano:
“Dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche”
per contattare Jacob.
Questo è ciò che sto facendo.
Ancora.
Ho persino allegato uno screenshot del paragrafo in modo che non ci siano dubbi sulle informazioni che sto richiedendo.
E ho aggiunto tre nuove domande
Nella mia email chiedo anche informazioni sui nuovi premi "Good Neighbor Day" di Nextdoor .
Nextdoor afferma che un comitato di dipendenti di Nextdoor valuterà le candidature in base a quanto le storie siano "specifiche, coerenti e di impatto".
Allora ho chiesto:
Chi sono i dipendenti che fanno parte del comitato/gruppo?
Chi sponsorizza i premi, se c'è uno sponsor?
Quali altre informazioni sono disponibili al pubblico in merito al processo di valutazione e selezione?
Non si tratta di domande complicate.
Sono questioni di trasparenza.
Ieri ho scritto della mia preoccupazione riguardo a una commissione anonima incaricata di decidere quali vicini meritano un riconoscimento.
Oggi ho intenzione di fare qualcosa al riguardo:
Lo sto chiedendo direttamente a Nextdoor.
Sentire contro ascoltare: di nuovo
Dopo oltre 20 anni nel settore della formazione e dello sviluppo, ho dedicato molto tempo a discutere la differenza tra sentire e ascoltare.
Il vicino sa che sto facendo questa domanda.
Il reparto Comunicazioni ha già risposto in precedenza.
Le mie email sono state ricevute da diversi dirigenti e dipartimenti.
Al 74° giorno, la questione non è se il messaggio sia stato recepito.
Il punto è se qualcuno ascolterà e risponderà alla domanda vera e propria.
Non è necessaria alcuna interpretazione.
Niente supposizioni.
Non c'è bisogno di inviare di nuovo i riassunti del blog, per favore.
La richiesta è in forma scritta.
Lo screenshot è allegato.
Le domande sono numerate.
Giorno 74.
Ora non ci resta che aspettare.
Ancora.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio completo, la cronologia e le mie riflessioni approfondite sono disponibili su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi su NielFlamm.com per non perdervi il giorno 75, anche se sarei perfettamente felice se non ce ne fosse bisogno.
L'olio di silicone ha lasciato l'edificio
Stamattina mi hanno rimosso l'olio di silicone dall'occhio, la stessa sostanza che era rimasta lì dentro dall'intervento alla retina che ho subito nel febbraio 2026.
Sei mesi. A quanto pare, la sua permanenza era diventata insostenibile.
La procedura richiedeva l'anestesia, il che significa che mi hanno addormentato, hanno eseguito chissà quali orribili interventi agli occhi a cui sono molto contento di non aver assistito, e poi mi hanno svegliato.
Ora sono a casa.
Sono ancora un po' intontito dall'anestesia, il mio occhio si sta riprendendo e sono ufficialmente un pirata.
🏴☠️👁️
Ora mi servono solo un pappagallo, una mappa del tesoro discutibile e qualcuno che mi spieghi perché a volte sembra che la stanza si muova.
Per oggi, però, il piano è semplice: riposare, recuperare le forze e non prendere assolutamente alcuna decisione finanziaria importante finché l'anestesia non svanisce.
L'era dell'olio di silicone è ufficialmente finita.
L'esperimento di Hinge: Kelli è fuori, Gina è viva e chi "sente la mia mancanza"?
Un altro giorno, un altro aggiornamento da The Hinge Experiment™.
C'è movimento.
Abbiamo delle vittime.
Abbiamo nuovi concorrenti.
E ancora non ho la minima idea di come funzionino gli appuntamenti moderni.
Kelli ha lasciato l'edificio
Cominciamo da Kelli.
L'ho rimossa dai miei abbinamenti.
Ho provato.
Ho fatto domande. Ho cercato di avviare conversazioni. Ho proposto di vederci. Le ho persino dato il mio numero di Google Voice.
La partita di baseball è ufficialmente terminata.
Ha fallito.
Oppure ho fallito.
Forse tutti hanno fallito.
In entrambi i casi, lei ha il mio numero. Se una mattina si sveglia improvvisamente e pensa:
"Sai con chi devo assolutamente parlare? Con quel tizio calvo che continuava a farmi domande vere."
Lei sa come contattarmi.
Mi aspetto che ciò accada?
NO.
Ma in passato mi sono già sbagliato.
Nel frattempo... Gina!
Ti ricordi di Gina?
Partita numero due?
MI HA MANDATO UN MESSAGGIO OGGI!
Giusto.
Una comunicazione non richiesta!
Non ho dovuto stuzzicare la conversazione con un bastone per vedere se era ancora viva.
Ha inviato un messaggio.
Ho risposto.
E ora vedremo cosa succederà.
A questo punto, le mie aspettative si sono talmente ridimensionate che ricevere un messaggio su un'app di incontri mi sembra quasi di vincere un gratta e vinci.
Non ho ancora intenzione di comprare uno yacht, ma...
ABBIAMO COMUNICATO!
E poi c'è "Missing Me"
Abbiamo anche la terza partita.
Il suo nome, o almeno il suo nome su Hinge, è:
“Mi manchi.”
Va bene.
È misterioso.
Lei mi ha chiesto:
"Com'è andato il tuo fine settimana?"
QUESTA sì che è una domanda.
Una domanda seria!
Qualcosa a cui posso rispondere!
Naturalmente, siccome a quanto pare non capisco il concetto di brevità, ho scritto una vera e propria diatriba.
Le ho parlato del mio viaggio a New York.
Il viaggio.
Quello che ho fatto.
Quello che è successo.
In pratica, mi ha chiesto com'era andato il mio fine settimana e io ho risposto come se mi avesse commissionato un saggio autobiografico.
Ma ecco il punto:
Le ho dato del materiale!
Ce n'è tantissimo!
La conversazione avrebbe potuto prendere circa 47 direzioni diverse.
Chiedimi di New York.
Raccontami del tuo fine settimana.
Chiedimi perché ci sono andato.
Dimmi che ami New York.
Dimmi che odi New York.
Dimmi che non sei mai stato a New York.
Chiedi informazioni sul cibo.
Chiedi informazioni sul volo.
Ditemi pure che sono pazzo a scrivere così tanto in risposta a una semplice domanda.
NULLA.
Poi stamattina...
"Buongiorno."
OH.
Siamo già stati qui.
BUONGIORNO!
Comincio a chiedermi se Hinge sia davvero un'app di incontri o un servizio di saluto mattutino estremamente inefficiente.
Non fraintendermi.
“Buongiorno” è una cosa carina.
È amichevole.
È una questione di educazione.
Ma cosa succede dopo il buongiorno?
COMUNICATE CON ME!
Questa è la parte degli incontri online che proprio non capisco.
Vedo i Reels di Facebook.
Vedo video su TikTok.
Vedo profili di incontri.
Le donne ripetono continuamente di volere un uomo che:
“Comunica.”
Eccellente!
ANCHE IO!
Ma a quanto pare, dobbiamo stabilire cosa significhi "comunicare".
Non ho bisogno di un PDF di 37 pagine che illustri i tuoi pensieri e sentimenti.
Non ho bisogno di aggiornamenti di stato ogni ora.
Non ho bisogno di:
10:42 — Vado da Publix.
11:17 — Ho comprato le banane.
11:32 — Rientro a casa.
Ma se mi fai una domanda e ti do una risposta concreta, magari aggrappati a qualcosa che ho detto.
Poni una domanda di approfondimento.
Raccontami qualcosa di te.
Dammi qualcosa su cui lavorare.
La conversazione dovrebbe essere una partita di tennis.
Rimanda indietro quella dannata palla!
Sto forse pretendendo troppo?
E questa è una mia domanda legittima.
Sto forse pretendendo troppo?
Forse lo sono.
Forse le app di incontri non sono pensate per generare conversazioni immediate e fluide.
Forse le persone sono prudenti.
Forse stanno parlando di altre cinque partite.
Forse sono occupati.
Forse alcune persone sono pessime a mandare messaggi.
Capisco tutto questo.
Ma non chiedo a qualcuno di scegliere il servizio di piatti dopo tre messaggi.
Sto cercando di intavolare una conversazione.
Fammi una domanda.
Ti chiederò una cosa.
Raccontami qualcosa di assurdo.
Fammi ridere.
Raccontami della strana persona che hai visto al Walmart.
Dimmi che hai passato il sabato a guardare film pessimi e a mangiare cereali.
Non mi interessa.
Dammi semplicemente qualcosa in più:
"Buongiorno."
Classifica attuale delle cerniere
Ecco a che punto siamo:
Kelli: Ineguagliabile. Ha il numero. Se vuole usarlo, può farlo. Non ci conto troppo.
Gina: Ti ho mandato un messaggio oggi! Ho risposto. Questa volta resta ufficialmente in gioco.
Mi manca: Mi hanno chiesto com'era andato il mio fine settimana, mi hanno mandato la versione estesa del regista della mia avventura a New York e la mattina dopo mi hanno scritto "Buongiorno".
E io?
Sono ancora qui.
Continuo ad avere domande.
Sto ancora cercando di comunicare.
Mi chiedo ancora come diavolo le persone si incontrino nel 2026.
E sì...
Steve l'iguana rimane in stato di allerta. 🦎
Di questo passo, avrà un suo profilo su Hinge prima ancora che io riesca ad avere un vero appuntamento.
Di nuovo su due gambe... beh, più o meno
Lunedì sono andato da Floyd Brace per far riparare la mia protesi e sono felice di annunciare che è finalmente a posto!
Niente più parti allentate, movimenti strani o il timore che la mia gamba stesse per prendere vita propria. Tutto è al sicuro, comodo e funziona come dovrebbe.
Vivere con una protesi significa che riparazioni e regolazioni occasionali sono semplicemente parte dell'avventura. Per fortuna, il team di Floyd Brace è riuscito a sistemarmi tutto e a farmi uscire dal negozio camminando.
Una preoccupazione in meno e un motivo in più per continuare ad andare avanti.