Giorno 78: Di nuovo bloccato — Mentre il titolo azionario crolla
Oggi è il 78° giorno del mio studio di caso su Nextdoor.
E a quanto pare stiamo facendo due tipi di scivolamento:
Il prezzo delle azioni NXDR è in calo.
E a quanto pare sono finito di nuovo nella lista dei bloccati di Nirav Tolia su LinkedIn.
Beh, non ci è voluto molto.
Il 29 agostoho avuto nuovamente l'opportunità di commentare i post di Nirav su LinkedIn.
E così feci.
Ho riproposto le stesse domande che ho sollevato pubblicamente riguardo alla gestione di Nextdoor: decisioni della dirigenza, comunicazione, responsabilità, trasparenza, esperienza del cliente e quelle che a mio avviso sono alcune scelte strategiche molto discutibili.
E adesso?
Sono stato bloccato di nuovo.
Devo ammettere che questa mi colpisce davvero.
Sono solo una persona.
Non gestisco una società quotata in borsa.
Non sono un CEO della Silicon Valley.
Non parteciperò a podcast che trattano di leadership, imprenditoria, comunità e relazioni umane.
Non mi sono mai seduto su una di quelle grandi poltrone di Shark Tank per decidere se l'azienda di qualcun altro merita un investimento.
Sono solo un piccolo azionista con un sito web, un account LinkedIn, delle domande e, a quanto pare, una notevole capacità di trovare il pulsante per bloccare Nirav Tolia.
Nel frattempo, parliamo del titolo azionario
NXDR ha fatto un piccolo scivolone tutto suo.
Il titolo ha chiuso a 2,68 dollari il 10 agosto.
Il 28 agosto ha chiuso a 2,27 dollari.
Le azioni salgono. Le azioni scendono. Diciotto giorni non bastano certo a determinare il futuro di un'azienda.
Ma gli azionisti hanno il diritto di porre domande quando la direzione intrapresa non è quella che desidererebbero.
E gli ultimi risultati trimestrali di Nextdoor includevano ancora una perdita netta di 2 milioni di dollari.
Sì, si tratta di un miglioramento significativo rispetto alla perdita di 15 milioni di dollari registrata nello stesso trimestre dell'anno precedente. Nextdoor ha inoltre riportato un EBITDA rettificato positivo.
Riconosco i progressi quando ci sono.
Ma una sconfitta resta pur sempre una sconfitta.
Ed ecco cosa mi colpisce:
L'amministratore delegato di una società quotata in borsa può ricevere compensi milionari mentre gli azionisti assistono al crollo del titolo e la società continua a registrare una perdita netta secondo i principi contabili generalmente accettati (GAAP), e in qualche modo i miei commenti su LinkedIn sono sufficienti per farmi bloccare di nuovo?
Questo mi affascina.
Non sono io la persona che gestisce l'azienda.
Sono una delle persone che ci hanno investito.
Immaginate questa scena a Shark Tank
Un imprenditore entra nel Tank.
Lo squalo inizia a porre domande scomode:
Perché stai perdendo soldi?
Perché il titolo azionario è in difficoltà?
Perché questa strategia non sta producendo risultati migliori?
Cosa dicono i clienti?
Perché gli investitori dovrebbero credere nella ripresa?
All'imprenditore non piacciono le domande.
Quindi, invece di rispondere...
bloccano lo squalo.
🦈 “Per questo motivo, sei bloccato.”
Guarderei volentieri quell'episodio.
La leadership non si misura con i complimenti
È facile parlare di trasparenza quando tutti sono d'accordo.
È facile parlare di comunità quando tutti applaudono.
È facile parlare di ascolto quando il messaggio è lusinghiero.
La leadership diventa più interessante quando qualcuno dice:
Non credo che tu stia facendo bene. Spiega perché mi sbaglio.
Forse mi sbaglio.
Fammi vedere.
Contesta la mia argomentazione.
Spiega la strategia.
Spiegami perché le decisioni che sto criticando hanno senso.
Sarei lieto di avere quella conversazione.
Bloccare è più facile.
E a quanto pare abbiamo scelto di nuovo la strada più facile.
Giorno 78 — E le domande non sono state bloccate
Sono ancora in attesa dei dati dettagliati di Insights che hanno dato origine a questo intero contatore.
Sto ancora documentando ciò che accade.
E io sono ancora un azionista che desidera che Nextdoor abbia successo.
È proprio per questo che faccio domande.
Nirav può bloccare il mio account LinkedIn.
Può impedire che i miei commenti vengano visualizzati sotto i suoi post.
Ma ecco il problema:
Bloccare l'azionista non significa bloccare le domande.
Ciò non modifica il bilancio degli utili.
Non influisce sul prezzo delle azioni.
Non migliora la comunicazione.
E questo non conclude il caso di studio.
Ed eccoci qui.
Giorno 78.
Il titolo azionario è in calo.
Sono stato bloccato di nuovo.
I dati dettagliati non sono ancora arrivati.
E in qualche modo, c'è un tizio con un blog che continua a meritare di essere bloccato.
Questa sta diventando una storia a sé stante.
Leggi il caso di studio completo di Nextdoor su NielFlamm.com/blog e iscriviti su NielFlamm.com per scoprire cosa succederà al giorno 79.
Giorno 75: Cosa avrebbe potuto realizzare Nextdoor in 75 giorni?
Oggi è il giorno 75.
Invece di scrivere un altro post su email senza risposta, dati dettagliati, panel, strategie di comunicazione o chi ha risposto (o non ha risposto), ho iniziato a chiedermi:
Cosa può succedere concretamente in 75 giorni?
Un bel po'.
Un'azienda può lanciare un prodotto.
Un team di marketing può ideare ed eseguire una campagna.
Un'azienda può assumere e integrare i dipendenti.
Un team di ricerca può condurre uno studio, analizzare i risultati, redigere una relazione e pubblicare i risultati.
Un CEO può apparire in più podcast.
Nextdoor può pubblicare nuovi report Insights, annunciare iniziative, modificare il modo in cui le piccole imprese interagiscono con la piattaforma, promuovere gli inserzionisti, celebrare i responsabili delle emergenze e lanciare un programma di riconoscimento per i "buoni vicini".
Mentre una semplice richiesta rimane irrisolta.
Misuriamolo in modo diverso
Dimentichiamoci per un attimo dei giorni.
75 giorni = 1.800 ore.
Si tratta di circa 108.000 minuti.
La mia richiesta iniziale probabilmente richiede una di queste tre risposte:
1. Ecco i dati dettagliati.
2. I dati dettagliati non sono a tua disposizione.
3. Ecco chi devi contattare per ottenerlo.
Questo è tutto.
A questo punto, sono quasi impressionato.
Abbiamo preso qualcosa che potenzialmente richiedeva un'email di due minuti e l'abbiamo trasformato in un caso di studio sulla comunicazione della durata di 75 giorni.
Avendo maturato oltre 20 anni di esperienza nel settore della formazione e dello sviluppo, ho insegnato e progettato corsi di formazione incentrati su efficienza, esperienza del cliente, comunicazione, miglioramento dei processi e individuazione delle lacune prestazionali.
Se questo venisse presentato come scenario di addestramento, probabilmente chiederei agli studenti:
“Cosa avrebbe potuto fare l’organizzazione di diverso?”
Ho la sensazione che la discussione sarebbe animata.
Il costo opportunità è più interessante
Ecco l'aspetto che a volte le organizzazioni trascurano.
Ogni interazione superflua con il cliente ha un costo.
Qualcuno legge l'email.
Qualcuno lo inoltra.
Qualcuno ne parla.
Qualcuno decide se rispondere.
Entra in gioco la comunicazione.
La leadership viene imitata.
Arrivano altre email.
Compaiono altri post pubblici.
E all'improvviso il costo di non risolvere un problema diventa maggiore del costo di risolverlo.
Questa è la parte affascinante del giorno 75.
Nextdoor non si è limitata a trascorrere 75 giorni senza fornire i dati dettagliati.
Ha trasformato una domanda di due minuti in una storia durata 75 giorni.
E lo sto ancora scrivendo.
Allora proviamo qualcosa di nuovo
Lancio una sfida ipotetica a Nextdoor:
Hai due minuti.
Nessun comitato.
Nessuna riunione sulla strategia di comunicazione.
Nessun processo di approvazione da parte della dirigenza.
Niente linguaggio aziendale.
Rispondi semplicemente:
I “dati dettagliati” a cui si fa riferimento nel tuo blog sono disponibili anche per me?
SÌ?
Invialo.
NO?
Dimmi.
Riservato agli inserzionisti?
Dimmi.
Questa è comunicazione.
E poi potremo finalmente mandare in pensione il contatore.
Perché preferirei di gran lunga scrivere:
Giorno 75: IL VICINO HA INVIATO I DATI
Questo è un post che pubblicherei con grande piacere.
Fino ad allora...
1.800 ore e il conteggio continua.
Questa è la versione condensata. Le mie riflessioni complete e lo studio approfondito su Nextdoor sono disponibili su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi a NielFlamm.com perché a quanto pare scopriremo insieme fino a che punto può arrivare questo contatore.
Giorno 74: Cerco di formulare le domande in modo che sia impossibile fraintenderle
Sono passati 74 giorni da quando ho iniziato ad aspettare i dati dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Ieri sera ho inviato un'altra email a Jacob Chavis, mettendo in copia le relazioni con gli investitori, l'ufficio stampa, Nirav Tolia, Kelsey Grady, Michael Kiernan e Sarah Leary.
Questa volta ho cercato di eliminare ogni possibile ambiguità.
sto chiedendo link ai riassunti dei blog disponibili pubblicamente.
Sto richiedendo nello specifico i "dati dettagliati" che Nextdoor stessa afferma essere disponibili in fondo ai suoi post di approfondimento.
Entrambi i post informano i lettori che cercano:
“Dati dettagliati, segmenti di pubblico aggiuntivi e raccomandazioni strategiche”
per contattare Jacob.
Questo è ciò che sto facendo.
Ancora.
Ho persino allegato uno screenshot del paragrafo in modo che non ci siano dubbi sulle informazioni che sto richiedendo.
E ho aggiunto tre nuove domande
Nella mia email chiedo anche informazioni sui nuovi premi "Good Neighbor Day" di Nextdoor .
Nextdoor afferma che un comitato di dipendenti di Nextdoor valuterà le candidature in base a quanto le storie siano "specifiche, coerenti e di impatto".
Allora ho chiesto:
Chi sono i dipendenti che fanno parte del comitato/gruppo?
Chi sponsorizza i premi, se c'è uno sponsor?
Quali altre informazioni sono disponibili al pubblico in merito al processo di valutazione e selezione?
Non si tratta di domande complicate.
Sono questioni di trasparenza.
Ieri ho scritto della mia preoccupazione riguardo a una commissione anonima incaricata di decidere quali vicini meritano un riconoscimento.
Oggi ho intenzione di fare qualcosa al riguardo:
Lo sto chiedendo direttamente a Nextdoor.
Sentire contro ascoltare: di nuovo
Dopo oltre 20 anni nel settore della formazione e dello sviluppo, ho dedicato molto tempo a discutere la differenza tra sentire e ascoltare.
Il vicino sa che sto facendo questa domanda.
Il reparto Comunicazioni ha già risposto in precedenza.
Le mie email sono state ricevute da diversi dirigenti e dipartimenti.
Al 74° giorno, la questione non è se il messaggio sia stato recepito.
Il punto è se qualcuno ascolterà e risponderà alla domanda vera e propria.
Non è necessaria alcuna interpretazione.
Niente supposizioni.
Non c'è bisogno di inviare di nuovo i riassunti del blog, per favore.
La richiesta è in forma scritta.
Lo screenshot è allegato.
Le domande sono numerate.
Giorno 74.
Ora non ci resta che aspettare.
Ancora.
I miei post su LinkedIn sono una versione condensata. Lo studio completo, la cronologia e le mie riflessioni approfondite sono disponibili su NielFlamm.com/blog.
E iscrivetevi su NielFlamm.com per non perdervi il giorno 75, anche se sarei perfettamente felice se non ce ne fosse bisogno.
Giorno 73: Chi sta esattamente giudicando i "buoni vicini" di Nextdoor?
Sono 73 giorni e aspetto ancora i report dettagliati di Nextdoor Insights che ho richiesto.
Ieri, Nextdoor ha pubblicato qualcosa che inizialmente mi ha fatto sorridere:
È ora di dire grazie: nomina un buon vicino
Articolo completo:
https://blog.nextdoor.com/its-time-to-say-thank-you-nominate-a-good-neighbor
Mi piace l'idea.
Nextdoor invita le persone a segnalare i vicini che si impegnano costantemente per gli altri: chi porta fuori i bidoni della spazzatura, si accerta che qualcuno stia bene dopo un temporale, innaffia le piante o fa tutte quelle piccole cose che rendono migliore il quartiere.
Cinque vicini, uno per ogni regione, saranno omaggiati pubblicamente in occasione della Giornata nazionale del buon vicinato, il 28 settembre.
Grande.
Anche se spero che i vincitori ricevano più di una pacca digitale sulla spalla.
Una medaglia? Una targa? Un certificato?
Ancora meglio: che ne direste di una donazione finanziata da Nextdoor all'ente benefico locale preferito di ciascun vincitore?
Il blog in sé non menziona premi in denaro o donazioni di beneficenza. Afferma solo che i cinque vincitori saranno riconosciuti pubblicamente.
Poi sono arrivato alla domanda "Cosa succede dopo?".
E la mia mente, abituata agli studi di comunicazione, si è riattivata.
Aspetta... Chi fa parte del panel?
Nextdoor afferma che dopo la chiusura delle candidature il 14 settembre:
“Una commissione esamina le candidature più valide in ciascuna regione”
Il punteggio viene assegnato in base alla specificità, alla coerenza e all'impatto della storia. Il regolamento prevede inoltre che i vincitori siano selezionati da una commissione di dipendenti di Nextdoor, uno per ciascuna delle cinque regioni.
Va bene.
Chi?
Chi seleziona le candidature "più valide" prima che vengano valutate?
Chi fa parte del panel?
Cosa rende queste persone qualificate per valutare l'impatto?
Come viene ponderato ciascun criterio?
Esiste una griglia di valutazione?
I punteggi verranno pubblicati?
I membri della commissione giudicatrice sono tenuti a rivelare i loro rapporti con i candidati?
Queste non sono accuse.
Si tratta di questioni basilari di trasparenza.
E forse sono particolarmente sensibile alla parola " pannello" dopo tutto quello che ho documentato su Nextdoor.
Ho messo in discussione la sua struttura di moderazione.
Ho messo in discussione la sua strategia di comunicazione.
E ora introduciamo un altro gruppo di decisori anonimi che esprimono giudizi soggettivi.
Nextdoor, mostraci il tuo Simon Cowell
Prendiamo ad esempio American Idol, America's Got Talento Dancing with the Stars.
Sai chi sta giudicando.
Conosci il loro passato.
Si può essere d'accordo o in disaccordo con Simon Cowell, Sofia Vergara, Mel B, Howie Mandelo chiunque altro si trovi seduto dietro la scrivania, ma almeno si sa chi esprime il giudizio.
Allora Nextdoor, chi c'è dietro la tua scrivania?
Se si intende celebrare i migliori esempi di solidarietà tra vicini in tutto il Paese, perché non rendere il processo di selezione parte integrante della celebrazione?
Presentazione dei relatori.
Dicci chi sono.
Spiega il sistema di punteggio.
Indicaci quali sono i requisiti per valutare un contributo "specifico, continuativo e di impatto".
Questa non è burocrazia.
Questa è trasparenza.
E dopo 73 giorni del mio esperimento di comunicazione su Nextdoor, la trasparenza rimane un tema ricorrente.
Mi piace davvero l'idea alla base della #GiornataDelBuonVicino.
Ma se Nextdoor vuole che i vicini si fidino del risultato, non limitatevi a dirci che la decisione è stata presa da una commissione.
Mostraci le persone che hanno preso questa decisione.
Altrimenti, torniamo a un'altra domanda tipica di Nextdoor:
Chi prende la decisione e perché i vicini dovrebbero fidarsi di questa procedura?
Nel frattempo...
Giorno 73. Sono ancora in attesa dei rapporti dettagliati.
Seguite il mio studio approfondito su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 72: "Non possiamo perdere la nostra umanità". Ma stiamo scherzando, vicini?
Ho visto che Nirav Tolia è tornato nel circuito dei podcast, questa volta con Scott D. Clary su Success Story.
Il titolo ha sicuramente catturato la mia attenzione:
"L'uomo che ha messo in contatto 100 milioni di vicini afferma che l'intelligenza artificiale ci renderà tutti più soli."
Podcast:
https://lnkd.in/d6ncXhpj
Video:
https://lnkd.in/dY9AazUx
Una delle prime dichiarazioni di Nirav evidenziate nel post su LinkedIn è stata:
“Non possiamo perdere la nostra umanità.”
L'ho letto e ho pensato:
Sta scherzando, vero?
Non perché io non sia d'accordo con l'affermazione.
In realtà, sono completamente d'accordo.
Il mio problema è la discrepanza tra la retorica e ciò che ho osservato e sperimentato su Nextdoor.
Che cosa richiede realmente l'“umanità”?
Essere umani non significa semplicemente avere conversazioni sui pericoli dell'intelligenza artificiale.
Per me, l'umanità comprende:
Ascolto.
Empatia.
Responsabilità.
Riconoscere l'esistenza di qualcuno anche quando la conversazione è scomoda.
Ed è proprio qui che la dichiarazione di Nirav diventa interessante, se confrontata con ciò che sta accadendo nell'azienda che dirige.
Sono trascorsi 72 giorni da quando ho richiesto la ricerca dettagliata di Home Insurance Insights.
Non c'è altro da aggiungere al riguardo.
Ma non si tratta solo di me.
E per quanto riguarda le piccole imprese di Nextdoor?
Ho seguito con interesse le reazioni al nuovo approccio "a pagamento", in base al quale le aziende potrebbero dover pagare per commentare come tali quando un vicino pubblica un annuncio in cerca di un servizio.
E ho visto piccoli imprenditori che non sono contenti.
Non si tratta di multinazionali con budget di marketing illimitati.
Sono idraulici.
Paesaggisti.
Appaltatori.
Addetti alle pulizie.
Tuttofare.
Fornitori di servizi locali.
Molte operano con margini di profitto minimi.
Fanno inoltre parte dell'economia delle piccole imprese che contribuisce a far funzionare le comunità e gli Stati Uniti.
Quindi, mentre Nirav parla di come preservare la nostra umanità in un mondo dominato dall'intelligenza artificiale, io vorrei sapere:
Chi li ascolta?
C'era qualcuno seduto con Nirav quando si discuteva di questa strategia di monetizzazione che chiedeva:
"Cosa significa questo per le piccole imprese che hanno contribuito a creare coinvolgimento sulla nostra piattaforma?"
È stato condotto un focus group?
Un beta?
Qualcuno ha calcolato l'impatto al di là dei potenziali ricavi di Nextdoor?
Si è cercato di ottenere il consenso?
Qualcuno ha mai messo in pratica quel comportamento tipicamente umano di ascoltare prima di agire?
Forse c'era.
In tal caso, vi preghiamo di comunicarcelo.
Un altro capitolo del Libro bianco sulla retorica
È proprio questo l'aspetto che trovo sempre più affascinante nello studiare Nextdoor.
La comunicazione esterna sembra ottima.
Comunità.
Connessione.
Vicinato.
Umanità.
Poi confronto quelle parole con ciò che sto osservando.
Un azionista attende da 72 giorni la pubblicazione di una ricerca dettagliata che ha richiesto ripetutamente.
Le piccole imprese mettono in discussione un nuovo modello di monetizzazione.
Post aziendali su LinkedIn in cui i commenti sono spesso disabilitati.
Una comunicazione che, dal mio punto di vista, troppo spesso risulta unidirezionale.
Non si tratta di un problema di intelligenza artificiale.
Si tratta di un problema di comunicazione umana.
Nirav ha ragione su una cosa:
Non possiamo perdere la nostra umanità.
Ma forse il primo posto per dimostrare che la filosofia non è un altro podcast.
Forse si trova all'interno di Nextdoor.
Ascoltare.
Rispondere.
Mostra empatia.
Spiega le decisioni difficili.
Confrontati con chi ha opinioni diverse dalle tue.
Assumiti le tue responsabilità.
Altrimenti, questo diventa un altro capitolo affascinante del mio documento, in continua espansione, sulla differenza tra retorica aziendale e comportamento aziendale.
E l'intelligenza artificiale non ha creato questo problema.
Lo hanno fatto gli esseri umani.
Giorno 72.
Seguite gli sviluppi dello studio Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
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