Nextdoor sta giocando a "Sei gradi di separazione da Kevin Bacon" con Publix
Ho visto un post interessante di Nextdoor su LinkedIn.
Nextdoor ha evidenziato che Publix Super Markets si è classificata al quarto posto nella lista delle 100 aziende più attente ai propri dipendenti stilata .
La storia in sé merita assolutamente di essere conosciuta.
Mentre l'uragano Milton si avvicinava alla Florida, un dipendente di Publix avrebbe controllato Nextdoor, scoperto che un'anziana vicina aveva bisogno di acqua distillata per il suo nebulizzatore, gliel'avrebbe consegnata, avrebbe messo al sicuro i suoi mobili da giardino, rimosso i detriti e poi aiutato un'altra vicina con i sacchi di sabbia.
Questa è una storia fantastica.
E complimenti al dipendente Publix che ha fatto tutto questo.
Ma poi Nextdoor ha collegato la storia a se stesso:
"Questo è il genere di cose che succedono quando una rete viene costruita attorno a quartieri reali e locali."
Aspettare.
Stiamo forse giocando a "Sei gradi di separazione da Kevin Bacon" ?
Se qualcuno utilizza la tua app, ricevi un compenso per ciò che fa?
Il dipendente di Publix si merita gli elogi.
Publix merita un riconoscimento per aver assunto una persona che, a quanto pare, ha dimostrato proprio quel tipo di spirito comunitario che ha permesso all'azienda di entrare in questa lista.
Ma il vicino?
Il dipendente ha aperto un'app.
L'app era uno strumento.
C'è una differenza tra fornire uno strumento e compiere una buona azione.
Faccio la spesa da Publix.
Faccio la spesa lì.
I loro panini si sono praticamente creati un fan club, e non fatemi nemmeno iniziare a parlare della torta di carote.
Quindi, seguendo questa logica, ogni volta che compro un panino da Publix, contribuisco a generare entrate che aiutano Publix a dare lavoro alle persone.
Uno di questi dipendenti potrebbe aiutare un vicino.
Perciò...
Dov'è il mio premio PEOPLE?
Aspetterò.
A proposito di quella Top 100...
Un altro aspetto di ciò ha attirato la mia attenzione.
Publix si è piazzata all'ottimo quarto posto.
Il post di Nextdoor celebra questo traguardo e il suo piccolo legame con una delle storie messe in evidenza.
Ma c'è un'azienda che non vedo nella Top 100:
Accanto.
Ora sì che ho curiosità.
Se Nextdoor volesse associarsi a un'azienda riconosciuta come una delle 100 aziende che si prendono cura dei propri dipendenti, sarei curioso di sapere in quale posizione si classificherebbe Nextdoor se la lista venisse ampliata.
Numero 101?
Numero 247?
Numero 1.382?
Non lo so davvero.
Forse Nextdoor si troverebbe appena fuori dalla Top 100. Forse non ci andrebbe nemmeno vicino.
Ma questa è la domanda che trovo più interessante.
Invece di prendere spunto da un'azienda già presente nella lista, cosa dovrebbe fare Nextdoor per conquistarsi un posto tutto suo?
Il martello non si prende il merito di aver costruito la casa
Se qualcuno usa Google Maps per trovare un banco alimentare e poi si offre volontario lì, Google riceve il merito di aver sfamato le persone?
Se qualcuno si reca a donare il sangue guidando una Ford, la Ford riceve il merito della donazione?
Se qualcuno manda un messaggio a un vicino usando un iPhone e poi lo aiuta a pulire il giardino, Apple si merita il premio per il servizio alla comunità?
La tecnologia può rendere possibile qualcosa senza essere responsabile di ciò che accade.
Si tratta di una distinzione importante.
Nextdoor ha fornito a questo dipendente di Publix un modo per scoprire che un vicino aveva bisogno di aiuto.
È prezioso.
Dillo pure.
Festeggiate questo.
Ma non arrampicatevi sulle spalle del dipendente e non iniziate a sbracciarvi dal carro allegorico.
In realtà, Nextdoor ha qualcosa che vale la pena festeggiare
Ecco cosa rende la situazione frustrante.
Nextdoor non ha bisogno di sfruttare il successo altrui.
Questa storia dimostra un caso d'uso legittimo per la piattaforma:
Un vicino aveva bisogno di aiuto.
Un altro vicino ha scoperto questa necessità tramite Nextdoor.
Il vicino è intervenuto.
Questo è sufficiente.
Il vicino avrebbe potuto dire:
"Siamo orgogliosi che la nostra piattaforma abbia contribuito a mettere in contatto i vicini durante un uragano."
Grande.
Lo applaudirei.
Al contrario, a mio avviso il post sembra un tentativo di Nextdoor di trasformare un atto di gentilezza altrui in una prova a sostegno della propria narrativa aziendale.
E dopo tutti i feedback che ho fornito in merito a comunicazione, fiducia e autenticità, penso che Nextdoor dovrebbe essere più attento a questa distinzione.
Dai il merito a chi se l'è meritato
Non è complicato.
Dipendente Publix: ho aiutato i vicini a prepararsi per l'uragano. 👏
Publix: Riconosciuta come una delle aziende che si prendono cura dei propri dipendenti secondo PEOPLE. 👏
Nextdoor: Ha fornito una piattaforma che ha aiutato un vicino a scoprire che un altro vicino aveva bisogno di aiuto. 👍
Si tratta di tre cose diverse.
Si possono riconoscere tutti e tre senza fingere che rappresentino lo stesso risultato.
Nextdoor parla spesso di persone reali, quartieri reali e legami autentici.
Grande.
Quindi metti al centro della storia la persona reale che ha compiuto l'atto.
Non trasformare la buona azione di qualcun altro nel tuo trionfo aziendale.
Festeggia il dipendente.
Festeggiamo Publix.
Siate orgogliosi del fatto che la vostra tecnologia abbia avuto un piccolo ruolo nel connettere i vicini.
Poi fermati.
Nextdoor non ha bisogno della teoria dei sei gradi di separazione da Kevin Bacon per dimostrare il suo valore.
Deve dimostrare il proprio valore.
Fate di meglio. Smettetela di approfittare degli altri e lasciate che chi ha davvero fatto il lavoro riceva gli applausi.
Per saperne di più sul mio caso di studio Nextdoor, visitate NielFlamm.com/blog.
I vicini hanno cambiato rotta, e io li applaudo per questo
Se dedico del tempo a fornire feedback a Nextdoor, dovrei anche riconoscere i meriti dell'azienda quando la vedo impegnata in attività positive.
E oggi ho notato una cosa:
A quanto pare Nextdoor ha riattivato i commenti su LinkedIn.
Sì, sto facendo un complimento a Nextdoor.
Una settimana fa: nessun commento
Un post di Nextdoor su LinkedIn di circa una settimana fa, che promuoveva la giornata del #GoodNeighborDay, aveva i commenti disabilitati. Erano disponibili le opzioni "Mi piace", "Ripubblica" e "Invia", ma il pulsante "Commenta" era disattivato.
Avevo già fornito un feedback in merito. Per un'azienda che si fonda sul dialogo con la comunità locale, limitare la conversazione sui propri canali social aziendali sembrava una scelta alquanto strana.
Ma qualcosa è cambiato.
I commenti sono tornati
Un post più recente che promuove i Fave Awards 2026 consente di lasciare commenti.
Tra questi due post di Nextdoor è presente anche un altro post in cui è possibile lasciare commenti.
Quindi, qualunque sia il motivo, i commenti sembrano essere tornati.
E sapete una cosa?
Bene. Applaudo alla decisione.
Non so chi abbia apportato la modifica né perché. Non so se l'ufficio Comunicazione abbia riconsiderato l'approccio, se si tratti di una misura temporanea o se ci sia un'altra spiegazione.
E di certo non pretendo che il mio feedback abbia avuto qualcosa a che fare con la questione.
Posso documentare solo ciò che vedo:
I commenti erano disabilitati. Ora, in diversi post più recenti, sono stati abilitati.
Questo è un passo nella giusta direzione.
Tornare sui propri passi può essere un progresso
Le aziende non dovrebbero avere paura di riconsiderare una decisione.
Se sto guidando e mi accorgo di aver sbagliato strada, non continuo per altri 60 chilometri solo per dimostrare che ero intenzionato a seguire quel percorso.
Mi volto.
Cambiare rotta non è necessariamente sinonimo di debolezza.
A volte si tratta di una buona leadership.
Un social network dovrebbe essere sociale
Nextdoor è una piattaforma pensata per la comunicazione tra le persone.
Ciò non significa che la sua pagina LinkedIn debba tollerare spam, abusi o comportamenti inappropriati. La moderazione ha uno scopo.
Ma c'è una differenza importante tra:
Moderare la conversazione
E
impedendo la conversazione.
Se Nextdoor ha deciso di consentire nuovamente quella conversazione, penso che sia una buona mossa.
Bisogna dare a Cesare quel che è di Cesare
Ho fornito numerosi feedback su Nextdoor in merito a comunicazione, leadership, trasparenza della ricerca, moderazione, monetizzazione e valore per gli azionisti.
Sì, sono ancora in attesa dei dati dettagliati di Insights che ho richiesto.
Ma la responsabilità funziona in entrambe le direzioni.
Se sono disposto a indicare pubblicamente dove penso che Nextdoor possa migliorare, dovrei anche riconoscere pubblicamente quando penso che Nextdoor faccia qualcosa di giusto.
Questo studio di caso non ha lo scopo di trovare qualcosa che non va ogni giorno.
Si tratta di osservare, porre domande, fornire feedback e documentare ciò che accade.
Quindi oggi:
Ottima mossa, Nextdoor. Continuate così.
Ora, a proposito dei dati di Insights...
Seguite il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 91: Un'altra email inviata. La domanda non è cambiata.
Giorno 91.
Ho ufficialmente inviato un'altra email al team di Nextdoor.
E dopo 91 giorni, sono riuscito a rendere la richiesta ancora più breve.
Non perché la questione sia diventata meno importante.
Perché non so più come formulare la domanda in modo più chiaro.
La richiesta è ancora incredibilmente semplice
Nextdoor ha pubblicato un report di approfondimento sull'assicurazione casa, informando i lettori che potevano contattarli per ottenere "dati dettagliati, ulteriori segmenti di pubblico e raccomandazioni strategiche".
Un altro report di Nextdoor Insights sulla consulenza finanziaria e sugli investimenti ha avanzato un'offerta simile.
Quindi ho fatto qualcosa di apparentemente radicale.
Ho richiesto i dati dettagliati.
Non i post del blog.
Non link ai riassunti che ho già letto.
Non viene fornita alcuna spiegazione su dove si trovino queste informazioni sul sito web di Nextdoor.
I dati dettagliati sono citati nei post.
E oggi, al giorno 91, ho inviato un'altra email.
Questa volta, ho fatto delle scelte piuttosto facili
La mia email pone essenzialmente una sola domanda:
Nextdoor è in grado di fornire i dati dettagliati citati in questi report? In caso contrario, perché?
Questo è tutto.
A questo punto, non sto nemmeno chiedendo un sì.
Un no è una risposta.
“I dati non sono disponibili” è una possibile risposta.
"I dati sono riservati agli inserzionisti" è una possibile risposta.
“È necessario soddisfare determinati requisiti” è una risposta.
“Qualcun altro si occupa di queste richieste” è una risposta.
Il silenzio non è una vera risposta.
91 giorni sono un tempo lunghissimo per porre una domanda
Quella che era iniziata come una richiesta di ricerca si è gradualmente trasformata in qualcosa di molto più interessante per me.
È diventato un caso di studio nella comunicazione aziendale.
Se la tua azienda invita pubblicamente le persone a contattare qualcuno per maggiori informazioni, cosa succede quando qualcuno lo fa effettivamente?
A quanto pare, nel mio caso, si riceve materiale sufficiente per 91 giorni di scrittura.
Non credo che questa fosse la strategia di content marketing prevista.
Ma eccoci qui.
Continuo a offrire un'opzione più semplice
Ho ripetutamente affermato di essere disposto a parlare.
Inviami un'email.
Chiamami.
Videoconferenza.
Caffè virtuale.
Non mi interessa trasformare questa discussione in un'infinita partita di ping-pong via email aziendale.
Preferisco parlare piuttosto che scrivere.
E di certo non mi sto nascondendo.
Ho incluso le stesse informazioni di contatto che avevo fornito in precedenza.
Giorno 91: Un'altra email è nella casella di posta
Forse oggi è il giorno giusto.
Forse qualcuno di Nextdoor legge l'email e dice:
“Aspetta... nessuno ha ancora risposto?”
Forse i dati dettagliati arriveranno.
Forse qualcuno può spiegare perché non è possibile fornirlo.
In entrambi i casi la storia procede.
Fino ad allora, il giorno 91 viene aggiunto al caso di studio.
Un'altra email inviata.
Stessa domanda.
Sono ancora in attesa di una risposta.
Seguite gli aggiornamenti sul caso di studio Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 90: Cosa succede se Nextdoor sta cercando di servire troppi clienti contemporaneamente?
Giorno 90.
Novanta giorni consecutivi passati ad analizzare Nextdoor da diverse prospettive.
Ieri, NXDR ha chiuso a 2,27 dollari. Si tratta di un rialzo rispetto alla chiusura di 2,23 dollari di cui ho parlato il giorno 88, ma non ho intenzione di passare il giorno 90 ad analizzare quattro centesimi.
Vorrei invece porre una domanda completamente diversa:
Chi è esattamente il cliente di Nextdoor?
Sembra semplice.
Non ne sono sicuro.
Vi presentiamo la famiglia Nextdoor
Pensate a tutte le diverse persone che Nextdoor sta cercando di soddisfare.
C'è il vicino che vuole sapere perché tre auto della polizia sono appena passate per la strada.
C'è il piccolo imprenditore che desidera clienti.
C'è l' inserzionista che vuole raggiungere quei vicini.
C'è il moderatore che cerca di impedire a tutti di strangolarsi digitalmente per via di cartelli politici e escrementi di cane.
C'è il ricercatore o il responsabile marketing interessato agli Insights di Nextdoor.
Ecco l' azionista—ciao!— che vuole che l'azienda crei valore sostenibile.
E poi c'è Nextdoor stessa, che in qualche modo deve trasformare questa festa di quartiere in un'attività redditizia.
Ci sono davvero tante persone sedute a un solo tavolo.
E non necessariamente desiderano lo stesso pasto.
Il vicino non si sveglia pensando alla monetizzazione
Dubito che molte persone si alzino dal letto pensando:
"Spero che Nextdoor migliori oggi il suo rendimento pubblicitario."
I vicini vogliono i servizi pubblici.
Cosa sta succedendo?
Chi può riparare il mio condizionatore?
Qualcuno ha trovato il mio cane?
Perché manca la corrente?
Quel ristorante è buono?
Che cosa stanno costruendo in fondo alla strada?
E, naturalmente:
"Qualcun altro ha sentito quel boato?"
Questo è il prodotto visto dalla prospettiva del vicino.
Ma c'è un problema.
Il vicino potrebbe essere la persona che utilizza il prodotto...
senza essere la persona che principalmente ne sostiene le spese.
È qui che le cose si fanno interessanti.
L'inserzionista desidera qualcosa di completamente diverso
All'inserzionista non interessa necessariamente se Karen e Steve risolveranno finalmente la loro disputa, durata sei giorni, sui bidoni della spazzatura di Steve.
L'inserzionista desidera:
Attenzione.
Preferibilmente assistenza locale.
E preferibilmente attirare l'attenzione di persone che potrebbero acquistare qualcosa.
Ciò crea un delicato equilibrio.
Nextdoor ha bisogno di un numero sufficiente di utenti sulla piattaforma per rendere il pubblico appetibile agli inserzionisti.
Ma se la monetizzazione di quel pubblico rende l'esperienza meno utile, quelle persone potrebbero usare Nextdoor meno.
E in tal caso il pubblico perde di valore.
Benvenuti nella ruota del criceto dei social media.
Poi arriva la piccola impresa
È qui che Nextdoor instaura un altro interessante rapporto.
L'attività commerciale locale può essere contemporaneamente:
Creatore di contenuti.
Inserzionista.
Partecipante alla comunità.
Attività commerciale consigliata.
Potenziale cliente pagante.
Ci sono un sacco di cappelli.
Nextdoor desidera che i vicini raccomandino spontaneamente le attività commerciali locali, perché queste raccomandazioni contribuiscono a creare fiducia e a generare contenuti utili.
Ma Nextdoor ha bisogno di guadagnare anche dalle aziende.
Non è intrinsecamente sbagliato.
Nextdoor è una società quotata in borsa, non un'organizzazione benefica di quartiere.
La domanda interessante è dove si trovi il confine tra:
Aiutare le imprese locali a partecipare
E
Monetizzare la loro necessità di raggiungere i vicini.
Si tratta di una questione strategica che merita attenzione.
E poi ci sono gli azionisti
Questo è il gruppo a cui appartengo.
Non ho bisogno che Nextdoor sia privo di pubblicità.
Voglio aumentare il fatturato.
Voglio la redditività.
Voglio innovazione.
Voglio che il management faccia investimenti intelligenti.
E sì...
Voglio NXDR che valga più di 2,27 dollari.
Ma ecco il problema.
Se Nextdoor riesce a trarre troppi profitti dalla piattaforma, compromettendo l'esperienza degli utenti, ciò non è necessariamente positivo per gli azionisti nel lungo termine.
Se Nextdoor si concentra esclusivamente sul rendere felici i vicini ma non riesce a costruire un'attività redditizia attorno a questo, non è certo di grande aiuto.
Gli interessi sono collegati.
Forse Nextdoor non è un prodotto
Questo è il pensiero che mi interessa davvero al novantesimo giorno.
Forse stiamo valutando Nextdoor in modo errato, considerandolo come un unico prodotto.
Potrebbe trattarsi, in realtà, di diversi prodotti che condividono lo stesso ambiente.
Nextdoor vende ai vicini connessione e informazioni.
Alle aziende locali, si vende visibilità e potenziali clienti.
Per l'inserzionista, si tratta di vendere accesso e attenzione.
Offre a ricercatori e addetti al marketing informazioni preziose sul contesto locale.
E in definitiva, il management sta vendendo qualcos'altro agli azionisti:
La promessa che tutti questi elementi possano trasformarsi in un'attività redditizia.
È un enigma difficile.
Immagina di dover gestire questo ristorante
Immaginate di aprire un ristorante dove un cliente desidera una bistecca.
Un altro vuole essere vegano.
Un altro vuole fare colazione.
Un altro desidera dei cocktail.
Un altro vuole tutto gratis.
E c'è un azionista in piedi vicino alla cucina che chiede perché i margini non siano migliori.
Ciao. Sono il ragazzo vicino alla cucina.
Nel frattempo, lo chef sta realizzando dei podcast in cui spiega il futuro della ristorazione.
A un certo punto qualcuno dovrà decidere:
Qual è il nostro piatto forte?
Ecco cosa mi chiedo a proposito di Nextdoor.
Qual è l'unica cosa in cui i vicini devono essere eccezionali?
Non 17 cose.
Uno.
Nextdoor è principalmente:
Il posto giusto per scoprire cosa succede nelle vicinanze?
Il luogo ideale per socializzare con i vicini?
Il posto giusto per scoprire attività commerciali locali affidabili?
Una piattaforma pubblicitaria iperlocale?
Un motore di raccomandazione di quartiere?
Una fonte di dati locali di valore unico?
Forse alla fine potrà essere tutte queste cose insieme.
Ma le aziende di solito diventano indispensabili perché sono eccezionalmente brave in qualcosa.
Poi si espandono.
E questo mi riporta a 2,27 dollari
NXDR ha chiuso ieri alle $2.27.
Quattro centesimi in più rispetto alla chiusura di 2,23 dollari di cui ho parlato all'inizio di questa settimana.
Bene.
In qualità di azionista, accetterò volentieri i quattro centesimi.
Ma il novantesimo giorno non riguarda se il titolo si è mosso di quattro centesimi.
Si tratta di capire cosa, alla fine, fa variare il prezzo di quaranta centesimi, un dollaro o anche di più, e come lo mantiene a quel livello.
Ciò richiede più che semplici annunci.
Richiede che gli imprenditori lo capiscano.
Un prodotto ha valore vicino.
Un ecosistema che le imprese apprezzano.
Un pubblico che gli inserzionisti apprezzano.
E una strategia che, secondo gli azionisti, genererà nel tempo rendimenti sostenibili.
Bisogna accontentare un gran numero di clienti.
Giorno 90: Chi si aggiudica il posto migliore al tavolo?
Dopo 90 giorni, ecco la domanda di oggi:
Quando gli interessi di vicini, aziende, inserzionisti e azionisti entrano in conflitto, chi viene prima?
Perché dire che tutti vengono prima di tutto suona benissimo.
Fino a quando due di loro non desiderano cose completamente diverse.
È in quel momento che la strategia aziendale smette di essere una dichiarazione di intenti e diventa una decisione.
E queste decisioni potrebbero in definitiva dirci molto di più sul futuro di Nextdoor rispetto al fatto che NXDR abbia chiuso ieri a 2,27 o 2,23 dollari.
Novanta giorni trascorsi.
E in qualche modo, non ho ancora finito le porte da aprire.
Seguite il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.
Giorno 89: E se il principale concorrente di Nextdoor non fosse un'altra app?
Per 88 giorniho scritto di Nextdoor da quasi ogni angolazione immaginabile.
Leadership. Comunicazione. Sondaggi. Dati dettagliati che sto ancora aspettando. Moderazione. Piccole imprese. Pubblicità. Prezzo delle azioni. Decisioni dei dirigenti. Intelligenza artificiale. Fiducia. Blocco degli azionisti. Persino la questione se qualcuno stia effettivamente guidando l'autobus.
Quindi, per il giorno 89, andiamo in un posto completamente diverso.
E se la più grande minaccia competitiva per Nextdoor non fosse Citizen, Facebook, Ring, Reddit o qualche nuova app di quartiere?
E se il principale concorrente di Nextdoor semplicemente... non aprisse Nextdoor?
Pensaci.
Il concorrente più pericoloso non ha un logo
Ogni azienda tecnologica tiene d'occhio i suoi concorrenti.
Quali funzionalità hanno lanciato?
Quanti utenti hanno?
Quanto chiedono?
Cosa si dice di loro?
Ma c'è un altro concorrente che non compare nelle slide di analisi competitiva di PowerPoint.
Indifferenza.
La persona che riceve una notifica da Nextdoor e la ignora.
Il titolare dell'attività che decide che non vale la pena capire come funziona Nextdoor.
Il vicino che non ha disinstallato l'app ma non la apre da sei mesi.
La persona che una volta controllava Nextdoor ogni mattina e poi ha smesso gradualmente.
Tecnicamente, sono ancora potenziali utenti.
Ma Nextdoor ha perso qualcosa di probabilmente più importante di un account:
I vicini hanno perso la loro attenzione.
Eliminare un'app è in realtà un evento drammatico
È possibile misurare il numero di persone che cancellano i propri dati da Nextdoor.
Chi si dimette pubblicamente non passa inosservato.
Qualcuno sta scrivendo:
“HO FINITO CON NEXTDOOR!”
sta effettivamente fornendo all'azienda informazioni preziose.
Sono abbastanza arrabbiati da spiegare perché se ne vanno.
Ma cosa succede quando qualcuno non se ne va?
Semplicemente smettono di interessarsene.
Nessun reclamo.
Niente email arrabbiate.
Nessun ticket di supporto.
Nessun post di addio drammatico.
Nextdoor è sepolto da qualche parte tra Candy Crush e un'app che hanno scaricato tre telefoni fa.
Questo è molto più difficile da risolvere.
Pensa al tuo quartiere
Se succede qualcosa nella tua strada, qual è la tua prima reazione?
Apri Nextdoor?
Manda un messaggio a un vicino?
Controllare Facebook?
Guardare l'anello?
Cerca su Google?
Check Citizen?
Guardare fuori dalla finestra?
Uscire all'aperto?
Oppure preferisci aspettare che qualcuno ti racconti cos'è successo?
Questa è la vera battaglia competitiva.
Nextdoor non ha bisogno solo di convincere le persone di essere migliore di un'altra piattaforma social.
Deve diventare la risposta a:
"Dove posso andare quando voglio sapere cosa succede intorno a me?"
Questa è una sfida ben più grande.
È qui che il concetto di "essenziale" diventa interessante
Nextdoor si è descritta come una rete di vicinato essenziale.
È una parola potente.
Essenziale.
L'acqua è essenziale.
L'elettricità è essenziale.
A volte la mia dose mattutina di caffeina mi sembra indispensabile.
Ma un prodotto essenziale non è qualcosa che le persone devono ricordarsi di usare.
Diventa un'abitudine perché fornisce ripetutamente valore.
Ecco perché penso che la metrica più importante di Nextdoor potrebbe non essere semplicemente il numero di persone utilizzano .
Dipende se le persone sentono il bisogno di usarlo.
E non si tratta solo degli utenti
La stessa domanda si pone anche per le aziende.
Immagina di essere un idraulico.
Un paesaggista.
Un ristorante.
Un toelettatore per cani.
Un tuttofare.
Con tempo limitato e budget di marketing limitato.
Possono essere spesi su Google.
Facebook.
Instagram.
Posta diretta.
Sponsorizzazioni locali.
Cerca impiego.
Oppure il vicino di casa.
Nextdoor non compete solo con queste piattaforme.
È in competizione con l'affermazione del proprietario dell'attività:
“No. Sto bene.”
Ecco di nuovo il concorrente senza logo.
Indifferenza.
Forse questa è la domanda su cui i vicini dovrebbero ossessionarsi
Invece di:
Come possiamo ottenere un altro clic?
Tentativo:
Cosa farebbe rimpiangere Nextdoor a qualcuno se scomparisse domani?
Questa è una domanda affascinante per qualsiasi azienda.
Se Nextdoor sparisse stanotte, cosa perderebbero davvero i vicini?
Consigli locali?
Informazioni di emergenza?
Discussione nella community?
Scoperta di un'opportunità di business?
Avvisi per cani smarriti?
Qualcuno chiede cosa stia facendo quell'elicottero?
Il consueto dibattito annuale di quartiere sulla legalità dei fuochi d'artificio?
E, naturalmente, il classico intramontabile:
“DI CHI È QUEL CANE CHE HA FATTO LA CACCA SUL MIO PRATO?”
All'interno di tutto ciò si cela un valore autentico.
La sfida consiste nel rendere gli aspetti positivi abbastanza importanti da far sì che le persone tollerino – o meglio ancora, evitino del tutto – gli aspetti che le allontanano.
Giorno 89: Dimenticate la competizione per un minuto
Ho dedicato molto tempo ad analizzare ciò che dice Nextdoor.
Oggi mi interessa di più ciò che fanno.
Nextdoor può pubblicizzare la fiducia.
Nextdoor può annunciare l'intelligenza artificiale.
Nextdoor è in grado di riprogettare le pagine aziendali.
Nextdoor può creare nuovi prodotti pubblicitari.
Nextdoor può pubblicare report Insights.
Nextdoor può partecipare a podcast.
Ma tutto ciò non ha importanza se alla fine il cliente risponde con la frase più pericolosa nel mondo degli affari:
“Ormai non lo uso più.”
La rabbia può essere affrontata.
Le denunce possono essere oggetto di indagine.
I prodotti possono essere migliorati.
Anche un azionista che scrive di te per 89 giorni consecutivi dimostra il proprio interesse.
Ma l'indifferenza?
L'indifferenza non si lamenta.
L'app rimane semplicemente chiusa.
E forse questo è il problema di Nextdoor di cui vale la pena parlare al giorno 89.
Non conta chi critica l'azienda.
Non si tratta di chi blocca chi.
Nemmeno dove ieri ha chiuso NXDR.
Chi si preoccupa ancora abbastanza da aprire la porta?
Seguite il mio studio di caso su Nextdoor su NielFlamm.com/blog.